Unkomplizierte und rasche hilfreiche Unterstützung bei Lösung eines Problems

Wir sind seit September Telefonie, Contact Center + botario Kunde und sehr zufrieden - die erste High Season während der Weihnachtszeit + jetzt Massen Rückgabe lief sehr gut und das Team war stark entlastet durch den Einsatz von KI. Ich kann also die anderen Bewertungen nicht wirklich bestätigen, aber ich meine im Sales Prozess vernommen zu haben, dass sich das Team/die Firma einfach allgemein sehr weiterentwickelt hat, viel an Produkten und so gearbeitet hat - deshalb teilen wir hier gerne unsere positive Erfahrung 

ohne das deutsche Gesundheitssystem (mit garantierten (zu hohen) Versicherungsleistungen für allerlei medizinische Hilfsmittel) wäre diese Firma nicht überlebensfähig. 

Häussler ist ein klarer Profiteuer des Systems aber unvorbereitet auf die Herausforderungen der kommenden Jahre, stark wachsende Nachfrage wegen Überalterung der Bevölkerung, fehlende Digitalisierung, Prozesse laufen nicht rund, Kundenservice im Wettbewerb inexistent

1. Rollator kann zwar vor Ort "probiert werden", muss dann aber bestellt werden, nur Abholung. Zuzahlung entspricht dem, was der online Händler OHNE Rezept incl. Versand in 2-3 Tagen anbietet.

2. es werden Rechnungen verschickt, ohne QR code für die Banküberweisung, zahlbar auch vor Ort mit allen Karten (immerhin)

3. wegen 10€ Eigenanteil Rollstuhl wird ein Mahnverfahren eröffnet, dessen Kosten die 10€ bei weitem übersteigen (gleichzeigt verdient man am Rollstuhl Leihgerät der Kasse prächtig - man könnte die 10€ auch ausbuchen) - zudem ist unklar ob in diesem Chaos die Original Rechnung überhaupt zugestellt wurde... 

4. Rollstuhl wird "ausgegeben" (wieder Selbstabholung) von Häussler, die Abholung (nach Tod) muss aber beim Eigentümer (AOK o.ä.) angefragt werden. Häusser hat hier "keine Aufgabe drin" 

5. man bekommt einen Anruf "Rollator" ist da, vor Ort findet man den Kunden dann weder über Name, Geburtsdatum oder sonst wie - irgendwann kam dann einer mit dem Ding an

Wie im Eingang gesagt ist Häusser Ulm für mich ein typischer Player im völlig veralteten, auf Papier Prozessen basierenden Gesundheitssystem welches als Privatunternehmen zwar die Möglichkeit hätte, was zu ändern, irgendwie aber wie alle anderen dort keine echten Grund sehen, was zu ändern. Man hat es sich halt bequem eingerichtet. Die GKV Kassen und Privatkunden bezahlen wie die letzten 50 Jahre, also warum was ändern?

- Zahlungen einfach machen sollte (z.B. Eigenanteil sofort bei Abholung bezahlen lassen, das kann man doch auf den Kunden verbuchen "bezahlt") 
- "wir müssen auf Rechnung warten" ist doch eine Ausrede. 
- QR codes auf Rechnungen oder Mahnungen erleichtern das Bezahlen, 
- IBAN deutlich lesbar (im Moment klein in anderer Schriftfarbe)
- online Link erstellen für Überweisung oder Kartenzahlung 
- Lieferung kostenlos wie die online Konkurrenz auch
- Eigenanteil im Vergleich zum online Handel muss niedriger sein, sonst kauf der Kunde den Rollator mit Zulieferung und zig mal hinfahren gleich online!

Wie gesagt: Wachstumsmarkt,aber diese Firma schiesst sich selber ins Bein!


Um Gottes Willen, hat die magentacloud Habeck erstellt oder wird diese von erneuerbaren Energien gespeist??? Ich versuche nun seit über 30 Minuten zwei Dateien mit je 1 MB hochzuladen. Entweder Abbruch oder wenn doch hochgeladen wurde , dann unvollständige Dateifetzen....
Würd dir Telekom nun von der Bundesbahn verwaltet??? 

Im April habe ich mir bei Rehype ein refurbished iPad zum Studieren gekauft. Bereits als das Gerät ankam, war mir sofort klar, dass ich es nicht nutzen konnte – der Apple Pencil zog keine gerade Linie auf dem Display. Der Verdacht lag nahe, dass das Display mit billigen, nicht originalen Ersatzteilen ausgetauscht wurde, was zu keinem Zeitpunkt vor oder nach dem Kauf von Rehype kommuniziert wurde. Eine unfassbare Täuschung des Kunden!

Ich habe das iPad umgehend und innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, in der exakt gleichen Verpackung, in der ich es erhalten hatte, zurückgeschickt. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, dass das Gerät in "einwandfreiem Zustand" angekommen sei und mein Anliegen, die Displayprobleme, nicht nachvollzogen werden konnte. Man versicherte mir aber, dass die Rückerstattung eingeleitet werde. Doch nur einen Tag später bekam ich eine neue Nachricht: Das iPad sei angeblich auf dem Transportweg beschädigt worden – und zwar aufgrund unsachgemäßer Verpackung meinerseits. Plötzlich sollte ich also für einen Transportschaden verantwortlich gemacht werden, den ich ganz offensichtlich nicht verursacht habe!

Zu meinem Entsetzen wurde das beschädigte iPad einfach an mich zurückgeschickt, ohne mir die Möglichkeit zu geben, den Vorfall zu klären. Das Gerät war jetzt nicht nur unbrauchbar, sondern wies auch noch eine deutliche Bruchstelle am Displayrand auf. Also kontaktierte ich sofort den Kundenservice – mehrfach! Doch anstatt mir zu helfen, wurde ich von jedem Beteiligten im Stich gelassen. Besonders schockierend: Im Telefonat mit einem Mitarbeiter namens Marlon Hämmerle wurde ich nicht nur unverschämt beleidigt, sondern auch noch verspottet. Es hieß wörtlich, „so dreist hätte noch nie jemand ein Paket verpackt“. Eine absolute Frechheit, wenn man bedenkt, dass ich die Originalverpackung verwendet habe, die Rehype selbst mir zugeschickt hatte!

Der Gipfel der Unverschämtheit war, dass man mich komplett im Regen stehen ließ. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, schob Rehype die gesamte Schuld auf mich und verlangte, dass ich mich selbst um die Schadensregulierung bei DHL kümmere. Auch auf meine Drohung, rechtliche Schritte einzuleiten, wurde ich schlicht ignoriert.

Trotz aller Widrigkeiten beschloss ich, die Anweisungen von Rehype zu befolgen und bei DHL einen Schadensfall zu melden. Nach dem Ausfüllen des Formulars wartete ich wochenlang – nur um am Ende ein kaputtes iPad zurückzubekommen, ohne irgendeine Information darüber, ob der Schaden übernommen wird. Ich kontaktierte DHL unzählige Male, über alle erdenklichen Kanäle, bis ich nach 4 langen Monaten endlich eine Antwort bekam: Der Schaden konnte nicht von mir gemeldet werden, da es Aufgabe von Rehype gewesen wäre. Genau das, was ich von Anfang an gesagt hatte!

Am Ende blieb ich auf dem kaputten iPad sitzen und entschied mich, es privat zu verkaufen – mit einem Verlust von 200 Euro. Der gesamte Prozess war eine einzige Katastrophe. Rehype hat sich zu keinem Zeitpunkt um meine berechtigten Anliegen gekümmert und jegliche Verantwortung von sich geschoben. Das Verhalten von Rehype ist aus meiner Sicht eindeutig betrügerisch, und ich behalte mir das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten, sobald ich die Zeit dafür finde.

Fazit: Ich rate dringend davon ab, bei Rehype einzukaufen. Wer sich Ärger, Frustration und finanzielle Verluste ersparen möchte, sollte diesen unseriösen Laden meiden. Einmal und nie wieder!

Finger weg! Meiner schwerstbehinderten, fast blinden und 78-Jahre alten Mutter wurde ein Magenta XL TV Vertrag für satte 70 € im Monat aufgeschwatzt, für den sie gar keine Verwendung hat. Sie unterschrieb, ohne den genauen Vertragsgegenstand zu begreifen. Ein Sonderkündigungsrecht wollte man uns vor Ort (Leipzig Hbf) trotzdem nicht einräumen. Schnelle Vertragsabschlüsse und Profitgier statt kundensensible Beratung sind hier offenbar Geschäftsdevise. Vor Ort zeigte sich die Beraterin extrem unfreundlich und unkooperativ. Dass sie meine Mutter durch ihre falsche Beratung in finanzielle Not gebracht hat, war ihr offenbar egal. Der Vorwurf wurde vor laufender Kundschaft höhnisch belächelt. Moral und Empathie sucht man hier vergeblich.

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