Bestellungen laufen super und schnell. Umtausch läuft leider nicht gut. Das kenne ich von anderen Versandhäusern besser. Nach einer E-Mail mit Fotobeweis über falsch gelieferten Artikel bekommt man ei... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Basierend auf diesen Bewertungen
Super Auswahl, alles sehr übersichtlich! Dafür würde ich 5 Sterne geben! Wenn man jedoch zum Bezahlvorgang kommt endet das Kauferlebnis in einer Katastrophe! Mehrmaliges Eingeben der Daten bis endlich... Mehr ansehen
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Meine Rücksendung wurde diesmal nur teilweise erstattet: Man ist ja dazu angehalten sich zu gedulden, wenn nur einzelne Artikel erstattet werden, so auch diesmal, leider habe ich den blöden Hermes Ei... Mehr ansehen
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Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von ABOUT YOU. Die Warenauswahl ist top und aus diesem Grund habe ich dort immer gerne bestellt. Aufgrund eines Systemfehlers, der von ABOUT YOU einger... Mehr ansehen
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Super Auswahl bei - vor allem wenn man auf Angebote wartet oder Rabattcodes/„Gutscheine“ hat - mitunter sehr guten Preisen. Die Lieferung erfolgt prompt, wenn gerade keine Riesen-Super-Sonder-Angebots... Mehr ansehen
Sehr gutes Unternehmen, noch nie Probleme gehabt, auch reibungsloser Ablauf bei Retouren. Man kann sogar bei Retouren zwischen zwei Logistikunternehmen wählen. Relative schnelle Rückerstattung über Kl... Mehr ansehen
Diese Bewertung beruft auf NUR meiner Erfahrung, von dieser Bestellung. Preis 10/10 , im ganzen Internet ( Tage lange Suche ) nichts vergleichbares gefunden. Desigual kostet einfach Geld, dass i... Mehr ansehen
Ich bekomme seit Mitte November 2025 meine Rückerstattung nicht ausgezahlt. Mittlerweile ist es Anfang Februar. Man wird vom (schlechtesten) Kundendienst ever immer nur vertröstet. Zwischenzeitlich... Mehr ansehen
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Vorab... Sie liefern IMMER zügig & vollständig. Nettes Personal, telefonisch schnell erreichbar & sehr hilfsbereit. Der DHLbote hatte ein Paket vertauscht & meins ist verloren gegangen. Die DH... Mehr ansehen
Ich bin extrem enttäuscht von meinem Einkaufserlebnis bei ABOUT YOU. Ich habe die Rückgabefrist nur um zwei Tage überschritten (wegen Krankheit) und bat um eine Ausnahme für die Rücksendung zu klein... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bestelle seit langer Zeit bei About You. Retouren verlaufen total problemlos und falls die Lieferzeiten sich verändern (was selten vorkommt), wird das auch immer mitgeteilt. Die Markenauswahl ist... Mehr ansehen
Leider mußte ich 2 Teile zurücksenden, da diese nicht passten. Aber: Rücksendemöglichkeit völlig easy, kostenloser Rückschein ( wahlweise nutzbar für DHL UND Hermes ! ) lag im Paket. Hervorragend!... Mehr ansehen
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Ich bin bisher immer sehr zufrieden mit Asos gewesen: es gibt oft sehr gute Angebote für Markenkleidung, zuweilen „Schnäppchen“ und auch sonst tolle Kleidung zu angemessenen Preisen. Insb. auch für f... Mehr ansehen
Eine sehr große Auswahl in jeder Preisklasse. Für meine Proportionen (156cm, 49kg) fällt es mir schwer die perfekte Größe zu finden, daher ist dieses breite Angebot an Kleidung wirklich super f... Mehr ansehen
Sehr zufrieden mit den Produkten und Preisen. Der Lieferservice ist schnell und zuverlässig, und auch Rücksendungen verlaufen problemlos, falls doch einmal etwas nicht passt. Insgesamt ein sehr angene... Mehr ansehen
Ich hatte einen Mantel bestellt. Diese Lieferung wurde bestätigt und mehrmals angekündigt, aber nie geliefert worden. Meine Rückfrage per Mail blieb unbeantwortet. Meine telefonische Anfrage zur... Mehr ansehen
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Schreckliche Erfahrungen und absolut chaotischer Laden. Bestellung im September 2025 wurde doppelt abgebucht. Bis heute renne ich der Erstattung des zuviel gebuchten Betrages hinterher. Diverse Kontak... Mehr ansehen
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Meine Bestellung wurde von DHL angeblich zugestellt, was leider aber nicht der Fall gewesen ist. Dafür kann der Händler natürlich nichts. Eine absolute Frechheit ist es aber wenn man sowohl telefonisc... Mehr ansehen
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Ich habe vor zwei Monaten in diesem Geschäft bestellt und meine Bestellung zurückgeschickt, aber das Geschäft hat mir das Geld nicht zurückerstattet. Alle, die diesen Beitrag lesen, bedenken Sie, dass... Mehr ansehen
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Leider muss ich vielen meiner Vorrednern zustimmen. Meine 3 Pakete kamen an, zwei davon hatten weder Rücksendeaufkleber noch Lieferschein. Ein Sweatshirt hat gefehlt. Ich werde vom Kundenserv... Mehr ansehen
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Vorsicht bei Bestellungen über Zalando, wenn About You das Partnerunternehmen ist und About You liefert. Bei meinen Bestellungen kam es zu einer Retoure-Verwechslung und ich musste Mahngebühr und... Mehr ansehen
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Habe schon wieder eine Bestellbestätigung bekommen, die für eine andere Kundin bestimmt ist, mit genauer Adresse eben dieser Kundin. Habe das Problem schon 2 mal ausführlich per mail geschilde... Mehr ansehen
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Mir wurde durch AboutYou über Paypal unrechtmäßig die Bestellung doppelt bzw. Sogar dreifach abgebucht. Seit November warte ich auf mein Geld. Seitdem wurde mir mehrfach vom Kundenservice zugesiche... Mehr ansehen
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Rückerstattung steht weiterhin aus. Ich habe Mitte November eine Bestellung aufgeben wollen. Leider gab es während des Bezahlvorgangs Probleme, sodass meine Kreditkarte zwei mal belastet, aber in... Mehr ansehen
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Ich bin absolut geschockt. Erst im Nachhinein habe ich gesehen, dass viele andere Kundinnen und Kunden genau dasselbe Problem haben wie ich. Mir wurde unrechtmäßig Geld über PayPal abgezogen, und... Mehr ansehen
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Absolute Frechheit!!! Ich warte seit 2 Monaten auf mein Geld. Auch nach mehrfachigen Telefonaten mit dem Kundenservice und dem stetigen Versprechen, dass mein Geld der bestätigten Retoure in spätes... Mehr ansehen
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War eine sehr gute,wirklich oft und reichlich bestellende Kundin. Habe immer alles das ich behalten habe pünktlich bezahlt und den Rest ordnungsgemäß retourniert. Nun wars wieder so,dass ein Teil der... Mehr ansehen
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Habe das erste mal bei ABOUT YOU reklamiert. Seit 6 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung. Das ist absolut nicht mehr zeitgemäß und ist total ärgerlich. Grundsätzlich verlaufen alle Bestellun... Mehr ansehen
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Habe About You mehrmals (da immer wieder neue Absender-Mail-Adressen angezeigt werde) aufgefordert, uns keine Werbung mehr zuzusenden. Überhaupt keine Reaktion. Lasst die Hände davon, wenn dieses The... Mehr ansehen
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Eigentlich ein guter Shop, aber die Retourenabwicklung ist unterirdisch, musste schon zweimal eine Verlusterklärung abgeben, weil meine Retouren angeblich nicht bzw. unvollständig angekommen sind, tr... Mehr ansehen
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Am 11.11.2025 habe ich meine Bestellung sofort storniert, die Rückerstattung warte ich bis heute. Mir wurde das Geld mehrfach zugesagt (14 Tage, später 3–5 Tage, danach erneut „rückerstattet“),... Mehr ansehen
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Konnte einen Artikel meiner Bestellung (4 Teile in 4 Paketen!) aus logistischen Gründen nicht im Paketshop abholen. Warte seit ca 4 Wochen auf eine Rückmeldung, da das Paket an about you retourniert w... Mehr ansehen
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Abgesehen von überschaubaren Preisen ist der Kundenservice grotesk. Ware liegt seit 10 Tagen beim Händler und nichts passiert. Weder ist die Erstattung erfolgt, noch ist das Shopsystem übersichtlich... Mehr ansehen
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Warte seit 3 Monaten das Retoure Geld erstattet wird.! Wurde sogar verarscht ich soll meinen Fall bei Paypal schließen damit Geld erstattet wird! Bei anderer Retoure ebenso kein Geld zurück! Wer... Mehr ansehen
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Rücksendung wird nicht erstattet. Mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert. Angeblich technische Probleme seit längerer Zeit. Mitarbeiterin fällt einem ständig ins Wort. Komischerweise werden di... Mehr ansehen
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An sich hat das Portal gute Preise und liefert auch schnell auch der Kundenservice ist freundlich allerdings was überhaupt kein Service ist, dass ich versuche aus einer Doppelbestellung vom 17.10.2025... Mehr ansehen
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Auch ich habe nun meine Rückerstattung endlich erhalten. Retoure war vom 08.07.25! Ich weiss nicht, ob der „technische Fehler“ nun behoben wurde oder ob nicht eher mein 2. Mahnschreiben (per Einschrei... Mehr ansehen
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Ich habe am 15.11. eine Bestellung aufgegeben. Hierbei kam es zu einer Doppelabbuchung (ayou-139-353204120). Seit dem Tag habe ich bereits unzählige E-Mails verfasst und Telefonate geführt. Mir... Mehr ansehen
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Im November eine BESCHÄDIGTE Jacke zurückgeschickt, bis heute mein Geld nicht bekommen! Der Chatbot kann nicht helfen, der Kundenservice hat mir bereits 2x vorgelogen, die Zahlung wäre bereits angewie... Mehr ansehen
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Finger weg von diesem Verkäufer und leider auch von About You! Ich habe einen Pullover mit einem weißen Fleck erhalten. Nach meiner Reklamation wurde mir schlicht unterstellt, dass es sich nicht um ih... Mehr ansehen
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Ich habe eine Ware bestellt und diese rechtzeitig also 4 Tage vor geplanter Zustellung storniert. Es hieß plötzlich das Storno sei nicht möglich. Es ist offenbar für about you wichtiger Pakete tatsäch... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ABOUT YOU ist Dein persönlicher Fashion Online Store. Hier werden Dir aus über 2.000 Top-Marken Deine individuellen Highlights vorgeschlagen - und Du wählst aus. Du und Dein Style stehen im Mittelpunkt. WOHLFÜHLEN wird groß geschrieben. Der gemütliche Einkaufsbummel kommt zu Dir auf Deinen Bildschirm; und die persönliche Beratung und Inspiration gleich mit. ABOUT YOU schenkt Dir nicht nur den Versand, sondern auch noch 100 Tage Rückgaberecht; Und damit du all diese Vorteile auch bequem unterwegs nutzen kannst, gibt es jetzt die neue ABOUT YOU App. Hier geht’s um Dich. It’s ABOUT YOU.
Kontaktinformationen
Domstraße 10, 20095, Hamburg, Deutschland
- 0800 / 30 15 085
- [email protected]
- aboutyou.de
3,4
Akzeptabel
27.434 Bewertungen
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Kundenservice ist katastrophal
Ich bin leider sehr unzufrieden mit dem Kundenservice.
Für meine Bestellung (ayat-200-365367650) wollte ich einige Artikel zurücksenden. Der Sendung lag kein Retourenaufkleber bei. Da ich keinen Drucker zu Hause habe, habe ich den Kundenservice um einen QR-Code oder Rücksendecode gebeten wie es mittlerweile bei vielen Unternehmen üblich ist.
Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ausschließlich ein normaler Retourenaufkleber bereitgestellt werden kann und keine alternative Lösung möglich ist. Ich finde das nicht kundenfreundlich! Nicht jeder einen Drucker hat! Eine Rücksendung sollte problemlos möglich sein. Andere Anbieter bieten unkomplizierte QR-Codes für die Post an.
Zusätzlich ist der Support über den Chat sehr umständlich - an erhält zunächst etwa 10 Minuten lang nur automatische Antworten vom Chatbot, bevor man überhaupt mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Das braucht sehr viel Zeit.
Für mich ist dieser Service nicht akzeptabel und sehr umständlich!
Bestelle hier nicht mehr.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Betrug + Schlechter Service
Betrügerisches Vorgehen + unfassbar schlechter Kundenservice.
Nach einer doppelten Geldabbuchung, was vorkommen kann, wurde drei Monate lang behauptet, dass es bereits zurück gezahlt wurde. Erst nach dem mehrmaligen Androhen von Rechtsmitteln, gab es das Geld doch zurück. Der Service am Telefon muss immer Rücksprache halten, kann aber auch nicht zu den „Fachabteilungen“ durchstellen, sodass es jedes Mal (bewusst) ins Leere läuft.
Kurze Zeit später habe ich eine Mail bekommen über den Gewinn einer anderen Bestellung und ich bekäme das Geld zurück.
Habe Minuten danach sofort auf den Link dafür geklickt, wo darauf hingewiesen wurde, dass es bis zu 3 Wochen dauert bis das Geld da ist.
Nach 2 Monaten mal nachgefragt und die Aussage bekommen, zu spät reagiert zu haben bzw. die Bankverbindung hinterlegt zu haben.
Als ich belegen konnte, dass es nicht stimmt, wurde auch hier wieder gesagt, die „Fachabteilung“ hätte das nun mal so gesagt.
Also schöne Seite und Klamotten aber sobald es um den Service geht, fängt der Betrug an!!
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top!
Die bestellte Ware wurde schnell geliefert! Alles war zu meiner vollsten Zufriedenheit!
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unfassbar!
Unfassbar!
Hier bei Bewertung flotte Standard AW. Nur inkompetente Mitarbeiter ohne Deutschkenntnisse. About you bekannt für Ausreden, Lügen und Betrug. Anwalt eingeschaltet. Den Mist hier von About you dazu zu lesen ist unverschämt. Retouregelder nie erhalten. Straftat.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe hier ein Paar Vans für meine…
Habe hier ein Paar Vans für meine Tochter gekauft. Absoluter Blitzversand. Super
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rundumglücklichpaket
Es geht unkompliziert, auch mit eventuellen Rücksendungen! Gute Angebote, tolle Ware!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Lieferung und tolle Produkte
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr empfehlenswert…
ABOUT you hat ein sehr umfangreiches Angebot. Außerdem ist die Bestellung und Abwicklung absolut schnell und unkompliziert.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vorsicht bei Aboutyou
Vorsicht bei Aboutyou!
Teure Jacke mit defekten Reißverschluss - keine Lösung von Aboutyou.
Lediglich ständig der Hinweis, es wäre von einem Aboutyou "Partner" verkauft worden. Aboutyou zieht sich komplett raus. Ich habe also viel Geld für eine kaputte Winterjacke bezahlt!!!
Ich habe sonst noch nie etwas bei Aboutyou beanstandet. Immer sofort bezahlt und Ware nie bemängelt. Kaum hat man mal ein Fehlerhaftes Produkt, wird man von Aboutyou auf den Kosten sitzen gelassen. Ich werde hier definitiv nie wieder kaufen!
11. Februar 2026
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Zahlung abgebucht
Zahlung abgebucht, Bestellung nicht abgeschlossen – falsche Info vom Support
Ich habe bei About You bestellt, doch die Bestellung wurde nicht abgeschlossen, obwohl der Betrag sofort eingezogen wurde. Der Kundenservice bestätigte mir per E-Mail, dass keine Bestellung existiert.
Großes Problem:
Mir wurde schriftlich gesagt, ich solle meinen PayPal-Fall schließen, um eine Rückerstattung zu bekommen – und sogar, ich müsse mein PayPal-Konto schließen, was objektiv falsch ist. Nachdem ich den Fall wie vom Support verlangt geschlossen habe, erfolgte keine weitere Rückmeldung.
Ich musste den Fall erneut über PayPal öffnen, um mein Geld zurückzufordern.
Sehr enttäuschender, widersprüchlicher und intransparenter Kundenservice.
10. Januar 2026
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Antwort von ABOUT YOU
Lieber Kunde,
danke für Dein Feedback zu unserem Shop.
Es tut uns echt leid, dass es Probleme mit Deiner Bestellung gab. Um herauszufinden, was genau schiefgelaufen ist, melde Dich doch bitte nochmal bei unserem Kundenservice mit Deiner Kunden- oder Bestellnummer. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden.
Falls Du den Kundendienst schon kontaktiert hast und das Problem gelöst wurde, brauchst Du nichts weiter zu tun.
Liebe Grüße, Dein About You Service Team
Am liebsten 0 Sterne!
Ich habe bisher hier noch nie eine Bewertung geschrieben, aber jetzt wird es mal Zeit!
Meine Erfahrungen sind nicht aus einer Bestellung entstanden:
Erstens schickt AboutYou aus zig verschiedenen Lägern. D. h. ich habe bei mehreren! zeitversetzten Bestellungen immer mindestens 5-7 einzelne Pakete bekommen. Bei einer Bestellung kam jeder Artikel einzeln!
Damit ist es ja nicht getan. Über die Nachhaltigkeit und der Aufwand für Fahrer ganz abgesehen. Muss JEDER Artikel zu verschiedenen Lägern mit verschieden Versandunternehmen verschickt werden. Extrem nervig und ein hoher Aufwand.
Was mir aufgefallen ist, dass AboutYou nach jeder! Bestellung eine automatische E-Mail schickt, dass „dieses Mal“ leider viele einzelne Pakete verschickt wurden und sie sich dafür entschuldigen. Eine ganz klare Masche!
In der letzten Bestellung war es dann die Krönung: Ich hatte einfach falsche Artikel in meiner Bestellung. Wie aufwändig die Rückabwicklung war, könnt ihr euch vorstellen.
AboutYou sagt dann: Bitte Klarna kontaktieren. Danke für nichts!
Einfach Unterirdisch!
Ich kann euch nur empfehlen euch den Stress zu ersparen!
7. Januar 2026
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Antwort von ABOUT YOU
Lieber Kunde,
danke für Dein Feedback! Wir verstehen, dass es etwas verwirrend sein kann, wenn eine Bestellung in mehreren Paketen ankommt. Je nach Artikel werden diese manchmal aus unterschiedlichen Lagern versendet, wodurch verschiedene Lieferdienste und Lieferzeiten entstehen können.
Wir wissen, dass das nicht ideal ist, und arbeiten stetig daran, solche Situation zu verbessern.
Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen. Dein Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu optimieren.
Liebe Grüße
Dein ABOUT YOU Team
Bin sehr zufrieden mit About you
Bin sehr zufrieden mit About you. Bestellungen werden schnell geliefert. Retouren sind einfach zu machen, wenn's mal nicht passt. Weiter so.
1. Februar 2026
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Schnelle tolle Ware
Nach 2 Tagen geliefert, gut verpackt. Tolle Waren. Die Lieblingshosen meines 12 jährigen Sohnes mehrfach bestellt. Gerne wieder !
11. Februar 2026
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Immer zufrieden mit der Lieferung
Die Ware wird sorgfältig Verpackt pünktlich geliefert.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Immer zuverlässige Lieferung und…
Immer zuverlässige Lieferung und unkomplizierte Abwicklung von Retouren.
28. Januar 2026
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schnell und unkompliziert
schnell und unkompliziert
auch bei Rücksendungen
tolle Gutscheine
jeder findet hier was tolles
zum Anziehen
10. Februar 2026
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Ich bin extrem enttäuscht!
Ich bin extrem enttäuscht von meinem Einkaufserlebnis bei ABOUT YOU. Ich habe die Rückgabefrist nur um zwei Tage überschritten (wegen Krankheit) und bat um eine Ausnahme für die Rücksendung zu klein bestellter Schuhe. Nachdem ich bereits nachgefragt hatte, erhielt ich eine automatisierte Antwort, die mir mitteilte, dass dies nicht möglich sei. Bei meiner zweiten Anfrage erhielt ich erneut eine sehr ähnliche, unpersönliche Rückmeldung. Es fühlte sich an, als würde ich mit einem Roboter sprechen.
Solch ein mangelhafter Kundenservice ist inakzeptabel. Ich kann dieses Unternehmen daher nicht empfehlen und werde in Zukunft nicht mehr dort einkaufen. Sehr schade!
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ABOUT YOU
Hey Renata,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist wichtig und wir nehmen Kritik ernst. Ich werde Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Nochmals vielen Dank!
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
Ein cooles und vertrauensvolles…
Ein cooles und vertrauensvolles Unternehmen zeigt sich immer auch im Umgang mit Rücksendungen und Erstattungen. Und hier ist das eine 10 von 10!
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr zufrieden mit den Produkten und…
Sehr zufrieden mit den Produkten und Preisen. Der Lieferservice ist schnell und zuverlässig, und auch Rücksendungen verlaufen problemlos, falls doch einmal etwas nicht passt. Insgesamt ein sehr angenehmes Einkaufserlebnis.
10. Februar 2026
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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