Unprofessionell
Lieferung nicht bzw. Nur teilweise erfolgt. Keine Updates im Shopsystem. Keine Sendungsnummern, keine Erstattung oder Nachsendung. Zusagen des Kundenservice werden nicht eingehalten.
Antwort von cotton ART GmbH
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unsere Abläufe seien unprofessionell. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Zu Ihrer Bewertung möchten wir kurz Folgendes sagen:
Bei Lieferungen, die nur teilweise eintreffen oder länger dauern, liegt uns viel daran, schnell zu klären, ob es sich um eine Verzögerung im Versand, eine Teillieferung unseres Lieferanten oder ein technisches Problem im Shop handelt.
Tracking-Daten stellen wir grundsätzlich bereit — entweder automatisch oder auf Anfrage. Sollte das in Ihrem Fall nicht erfolgt sein, tut uns das sehr leid.
Kundenservice-Zusagen halten wir selbstverständlich ein; wenn hier etwas missverständlich kommuniziert wurde, möchten wir das korrigieren.
Um den Vorgang sauber prüfen und lösen zu können, benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer oder den vollständigen Namen.
Sobald wir diese Informationen haben, kümmern wir uns sofort um Klärung, Erstattung oder Nachsendung.
Wir hoffen, Ihr Anliegen schnell und zufriedenstellend auflösen zu können und danken Ihnen für die Chance zur Verbesserung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr cotton ART Team
