Von 3 Wochen (Montag-Donnerstag) kam Factor 1x pünktlich. Heute kam die 2. Mail in Folge „das es uns furchtbar leid tut Blabla“ Tut es mir auch. Deshalb 1 Stern Abzug für Lieferzuverlässigkeit... Mehr ansehen
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Fleisch ist immer zart, man wird anständig satt und alle Produkte haben eine gute Qualität. Auch die unterschiedlichen Ernährungsweisen, die angeboten werden (High Protein, Keto, usw) ist super. Wäre... Mehr ansehen
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Ich bin bisher zufrieden. Lieferung top, immer pünktlich, gut verpackt, sauber. Kritikpunkte wären, die "Einheit" der Gerichte, damit meine ich, dass sich die Zutaten in den Gerichten hä... Mehr ansehen
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Seit 3 Monaten wöchentlicher Kunde. Keto Meals. Super zufrieden Aber Leute. Die Pakete müssen sorgfältiger verpackt werden. Oft werden die gefrorenen Kühlpacks (schwer) wohl einfach auf die Gericht... Mehr ansehen
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Alleinstellungsmerkmal zu anderen ähnlichen Unternehmen: Kein TK, sondern frisch gekochte Gerichte. Mit der Lieferung und Gerichteauswahl per App klappt alles reibungslos und es schmeckt wirklich seh... Mehr ansehen
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Die Gerichte sind wirklich alle sehr lecker und nicht vergleichbar mit üblichen Fertigmenüs im Supermarkt. Der Preis ist insgesamt natürlich etwas höher, aber gerechtfertigt. Was mich allerdings stört... Mehr ansehen
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Auf Einladung
Ich habe einen Kühlschrank mit einem nur kleinen Eisfach. Da ich bisher nur gefrorene Fertiggerichte finden konnte, war ich von Ihrem Produkt direkt begeistert und sofort bestellt, da Ihre Behälter ge... Mehr ansehen
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Auf Einladung
Sehr übersichtliche Webseite Gute Auswahl und Anpassungsfähig Die Gerichte lassen sich nach jegliche. Bedürfnissen und Vorlieben auswählen Und schmecken super lecker Und obwohl ich bei meinem... Mehr ansehen
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Auf Einladung
Die Gerichte der Kennenlernbox waren äußerst schmackhaft im Vergleich mit anderen bekannten Fertigfood-Anbietern. Das bedeutet aber nicht, dass nachfolgend unaufgefordert bzw. auch nicht bestellt ve... Mehr ansehen
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Factor ist einfach mit Abstand der beste PrepMeal Anbieter auf den Markt meiner Meinung nach. Jede Mahlzeit schmeckt wie in einem hochklassigen Restaurant, deckt wichtige Nährstoffe ab und das zu eine... Mehr ansehen
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Lieferung über Urbify funktioniert fast nie richtig. Bei Keto Gerichten kaum Neues, immer wieder die gleichen Gerichte. Die App funktioniert öfters nicht richtig - Änderungen der Boxgröße werden bei d... Mehr ansehen
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Portionen könnten etwas größer sein. Geschmacklich überwiegend echt gut, muss aber für mich oft nachwürzen - ist halt Geschmackssache. Sonst eine prima Alternative, wenn man keine Zeit zum gesunden ko... Mehr ansehen
Ganz schlimm! Sowas kundenunfreundliches ist mir so noch nie untergekommen. Es ist vor dem Bezahlen nicht möglich zu sehen, was für Mahlzeiten angeboten werden, Hauptsache erstmal Geld her. KEINE v... Mehr ansehen
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Absolutes Stümper- und Amateurunternehmen (obwohl HelloFresh dahinter steckt, von denen man glauben sollte, dass die lange genug am Markt sind). Man kann in der App zwischen 2 Lieferzeitraumen... Mehr ansehen
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Erste Erfahrung mit Factor Ich habe seit 3 Wochen regelmäßig Gerichte bei Factor bestellt. Bislang hat mir alles geschmeckt. Die Lieferung ist zuverlässig und pünktlich, gut verpackt mit Kälteelement... Mehr ansehen
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Abzocke, man hat überhaupt keine Möglichkeit seine Gerichte auszusuchen, erst wenn man alles ausfüllt und auf bestellen klickt, da ist es dann natürlich zu spät. Ich habe dann unter den AGB eine E-Mai... Mehr ansehen
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Die Lieferung kommt immer schön gekühlt an und das Essen schmeckt einfach hervorragend, ist gesund, voller Gemüse und Proteine. Zur Überbrückung der Wochenbettzeit oder als schnelle gesunde Mahlzeit z... Mehr ansehen
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Leider gibt es nur sehr wenig Auswahl an vegetarischen Gerichten. Trotz meiner Angabe vorzugsweise pescetarische Gerüchte zu beginnen wird immer wieder Fleisch vorgeschlagen. Das einzige vegetarisc... Mehr ansehen
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Absolute Verbrecher! Mehrmals angerufen, jedes mal hieß es, dass das Geld für eine unautorisierte Bestellung würde zurückerstattet werden. Wurde es nie! Würde sich nicht lohnen, aber man müsste si... Mehr ansehen
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Meine erste Box wurde wohl nie produziert. Um dies zu erfahren, dauert es über eine Stunde massivem Nachfragens im Chat. Kontakt per Telefon ist noch mangelhafter. Sofortige Abokündigung meinerseits u... Mehr ansehen
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Finger weg -Betrug- kein Stern wäre korrekt! Es wird mit Rabatt auf die ersten Bestellungen geworben. Erste Box kam nicht an. Versprochene SMS am Vortag kam nicht an. Kundenbetreuung noch am vorge... Mehr ansehen
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Erste Box bestellt und gleich mal nicht geliefert bekommen ! Auslieferung wurde am Morgen „abgebrochen“ und wird dann wohl laut Hotline auch nicht nachgeliefert. Habe zwar mein Geld bzw. den ersten... Mehr ansehen
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Man muss erst alle Daten eingeben, inklusive Kredikartendaten und Bestätigung zur kostenpflichtigen Bestellung BEVOR man überhaupt sieht, welche Auswahl an Speisen es gibt und man was wählen kann... Mehr ansehen
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Man muss erst den ganzen Abmeldeprozess abschließen bis man das Menü sehen kann. Das habe ich getan und dann gesehen, dass es gar keine vegetarischen Gerichte gibt. Da ich kein Fleisch esse, habe ich... Mehr ansehen
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FINGER WEG! UNSERIÖS Punkt 1: Während des Bestellvorgangs wird ein ABO unwissend ausgelöst, nicht im Abschluss! Punkt 2: Einfach Bestellung löschen geht nicht sondern nur über den Kundenservice. D... Mehr ansehen
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Ein Punkt, weil die Qualität der Speisen an sich ok ist und die Portionsgröße für uns auch passt. Was aber gar nicht geht, ist die Qualität der Verpackung. Von den acht bestellten Mahlzeiten mussten w... Mehr ansehen
preis/Portionsgröße passt nicht 10€ pro Gericht in der Größe einer Kinderpotion obwohl ich Samstag angegeben habe als Lieferungstermin kommt es immer am Montag wenn ich auf Arbeit bin. Verp... Mehr ansehen
Ich habe direkt nachdem ich mich angemeldet habe gekündigt, weil ich es mir anders überlegt habe. Ich bin davon ausgegangen, dass ich damit dann keine Lieferung bekomme. Stattdessen wurde aber meine K... Mehr ansehen
Absolut unhöfliche Einstellung gegenüber Kunden. Ihre Handlungen können durch Diebstahl gekennzeichnet sein. Ich wollte nur sehen, welches Menü sie anbieten könnten, aber ich habe nichts für mich gefu... Mehr ansehen
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Ich erwarte die Lieferung erst heute Nachmittag und egal wie es schmeckt oder ankommen wird: - 10 Sterne. Nachdem ich nach der ersten Bestellung sofort gekündigt habe (der telefonische Kundendienst h... Mehr ansehen
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Bei der Lieferung waren von 14 Gerichten 2 die beschädigt waren und ich sie so nicht mehr verzehren kann/möchte. Eine Plastikbox war in der Mitte gebrochen, teile vom schwarzen Plastik liegen auf dem... Mehr ansehen
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Ich bin wirklich enttäuscht von Factor Meals. Erst nachdem ich bezahlt hatte, durfte ich meine Gerichte auswählen – und dann gab es kein einziges Gericht, das wirklich zu mir gepasst hat. Das Geld w... Mehr ansehen
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Wir haben ein Gericht zu probieren versucht... Wem sowas schmeckt oder wer sowas als Nahrung ansieht, der hat seine Geschmacksnerven schon vor langer Zeit aufgegeben. Das Hühnerfleisch riecht extrem... Mehr ansehen
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Das Konzept der Keto-Gerichte finde ich sehr gut. Was ich nicht verstehe ist, warum an fast jedem Gericht sehr viel Knoblauch verarbeitet wird. Knoblauch schmeckt nicht an Blumenkohlgemüse, Brokkoli... Mehr ansehen
Auswahl, Bestellen, Lieferung - alles super! Die Gerichte sind vor allem praktisch (schnell warm, schnell weg, Qualität und Abwechslung noch ausbaufähig. Der ganze Rest ist besser, als das Essen... Mehr ansehen
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Absolut unterirdisch was man uns da geliefert hat. Allesamt noch drei Tage haltbar. Zucchini Beilagen sauer, Brokkoli sauer, Fisch hab ich mich gar nicht getraut zu essen. Vier Menüs im Müll gelandet.... Mehr ansehen
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Ich empfehle niemandem hier zu Kunde zu werden. Das Essen ist bei weitem nicht so gut, wie über die Werbung vermittelt. Der Lieferdienst hat mein Paket mit 10 (!) Mahlzeiten wieder mitgenommen, weil i... Mehr ansehen
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Edit: Das HelloFresh/Factor Team hat sich um das Problem gekümmert und die Abbuchung ist jetzt korrekt. Es hat auch sogar sehr schnell funktioniert also innerhalb weniger Stunden. Nun kriege ich den o... Mehr ansehen
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Ich habe heute mein Abo gekündigt. Meine Frau und ich waren mit dem Essen grundsätzlich zufrieden, auch wenn der Preis im oberen Bereich liegt. Der ausschlaggebende Punkt war jedoch der Lieferdien... Mehr ansehen
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Beim Fleisch kann man nicht schmecken was man isst. Die Konsistenz des Fleisches ist, zumindest für meine Familie und mich, fürchterlich, es fühlt sich an wie eine zusammengepresstes Pampe. Gemüse... Mehr ansehen
Lieferung zuverlässig und gut gekühlt. Ansonsten gibt es leider nicht viel positives zu berichten. Das kleinste Abo beinhaltet 6 Portionen, es gibt aber pro Woche nur 2 vegetarische Gerichte zur Auswa... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #13 der 13 besten Unternehmen in Lebensmittelhersteller
- #24 der 25 besten Unternehmen in Lebensmittelanbieter
- #34 der 36 besten Unternehmen in Online-Bestellservice
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3,5
Akzeptabel
236 Bewertungen
Hat 83 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Auf Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Silva,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung!
Wir freuen uns riesig zu hören, dass es Dir schmeckt.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Auf Einladung
Das Essen ist gut und die Auswahl…
Das Essen ist gut und die Auswahl auch.Der Preis etwas teuer.
29. Januar 2026
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Marcel,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns riesig, dass dir das Essen und unsere Auswahl so gut gefallen.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Abbuchung trotz Kündigung
Man muss erst den ganzen Abmeldeprozess abschließen bis man das Menü sehen kann. Das habe ich getan und dann gesehen, dass es gar keine vegetarischen Gerichte gibt. Da ich kein Fleisch esse, habe ich sofort wieder gekündigt (20. Januar). Trotzdem bekomme ich im Februar die Nachricht, dass mir die Kosten für die erste Box abgebucht werden. Nirgends vorher der Hinweis, dass eine Kündigung nicht ausreicht um Lieferungen zu stoppen.
Ich werde das auch an die Verbraucherzentrale weiterleiten, da ich mir nicht vorstellen kann, dass das so korrekt ist. Jetzt warte ich auf eine ganze Box voll Fleisch, das ich nicht esse.
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Anna,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es hier zu einer Abbuchung trotz Deiner direkten Kündigung gekommen ist und Du nun eine Box erhältst, die Du nicht essen möchtest. Wir verstehen absolut, dass Dich das verärgert. Das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen.
Wir möchten das dringend mit Dir klären und eine Lösung finden. Da wir Dich anhand dieser Bewertung nicht in unserem System identifizieren können, senden wir Dir jetzt eine "Anfrage nach Informationen" direkt über Trustpilot. Sobald wir Deine Kontaktdaten darüber erhalten haben, werden wir uns umgehend bei Dir melden, um das Problem zu lösen.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Auf Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Deirdre,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte so gut schmecken und Du sie als "köstlich zubereitet" empfindest.
Dass auch die Lieferung sicher und pünktlich bei Dir ankommt, ist uns sehr wichtig – schön, dass hier alles klappt.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Gelöst
Edit: Das HelloFresh/Factor Team hat sich um das Problem gekümmert und die Abbuchung ist jetzt korrekt. Es hat auch sogar sehr schnell funktioniert also innerhalb weniger Stunden. Nun kriege ich den offiziellen Rabatt. Vielen Dank für die super schnelle Antwort und Lösung! 😍
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Daniel,
vielen Dank für Dein Update und dieses großartige Feedback! 😍
Es freut uns riesig zu hören, dass wir das Problem mit der Abbuchung und dem Rabatt so schnell und unkompliziert für Dich lösen konnten. Dass Du mit der Geschwindigkeit unseres Supports so zufrieden bist und Deine Bewertung extra angepasst hast, wissen wir sehr zu schätzen.
Vielen Dank für die 5 Sterne! Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude mit Deinen Factor-Boxen.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Auf Einladung
Was soll die Frage
Was soll die Frage? Das juckt doch eh keinen? Wichtig ist doch der Gewinn!
16. Januar 2026
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Jörg,
vielen Dank für Deine sehr direkte Rückmeldung.
Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Du den Eindruck gewonnen hast, dass uns das Feedback unserer Kunden nicht interessiert. Wir können absolut verstehen, dass Du frustriert bist, besonders wenn – wie in Deinem Fall – konkrete Lieferanweisungen anscheinend ignoriert werden.
Wir haben uns Deinen Fall angesehen und verstehen vollkommen, dass es extrem ärgerlich ist, wenn die Boxen im Treppenhaus abgestellt werden, obwohl ein anderer Abstellort vereinbart war. Das ist nicht der Service, den wir bieten möchten.
Wir möchten Dir versichern, dass uns genau solches Feedback eben nicht egal ist. Es ist wichtig, damit wir diese Fehler bei unserem Logistikpartner adressieren und abstellen können.
Wir haben Dein Anliegen bereits intern weitergeleitet, damit die Abstellgenehmigung zukünftig beachtet wird. Unser Team wird sich zudem direkt bei Dir melden, um sicherzustellen, dass die kommenden Lieferungen reibungslos klappen.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Auf Einladung
Sehr leckere und gesunde Mahlzeiten
Sehr leckere und gesunde Mahlzeiten, perfekt für bewusste Ernährung, wenn keine Zeit zum Kochen bleibt.
6. November 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Angie,
vielen Dank für Dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Mahlzeiten so gut schmecken und Du sie als Bereicherung für Deine bewusste Ernährung empfindest.
Genau dafür sind wir da – um Dir eine gesunde und leckere Option zu bieten, gerade wenn die Zeit zum Selberkochen einfach mal fehlt. Schön, dass unser Konzept bei Dir aufgeht!
Beste Grüße, Dein Factor Team
Auf Einladung
Der Geschmack ist wirklich gut nur sind…
Der Geschmack ist wirklich gut nur sind die Portionen ab und zu etwas zu gering. Habe diese dann auch so bewertet
16. Januar 2026
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Andreas,
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir der Geschmack unserer Gerichte so gut gefällt!
Wir nehmen Deinen Hinweis, dass die Portionen hin und wieder etwas zu knapp ausfallen, sehr ernst. Es ist genau richtig und sehr hilfreich, dass Du dies dann auch direkt in der spezifischen Bewertung des Gerichts angibst. Dieses Feedback nutzen unsere Köche, um die Portionsgrößen zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.
Danke, dass Du uns hilfst, besser zu werden.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Unklare Praktiken
Unklare Praktiken
Ich habe letzte Woche ein Konton eröffnet um mal zu schauen, was es bei Factor gibt. Nachdem mir nichts zugesagt hat, habe ich am 14.01. alle Bestellungen pausiert und nun am 22.01. kam plötzlich eine Mail von PayPal dass Factor mir 50,34€ für eine Box abzieht.
Nachdem ich die App wieder heruntergeladen habe hat sich herausgestellt dass ich nächste Woche eine Box bekommen soll, obwohl ich alle abbestellt habe.
Somit habe ich die gleiche Erfahrung wie viele andere der Bewertungen gemacht.
Finger Weg davon!
Edit:
Nachdem ich den Support erreichen konnte, wurde mir gesagt ich hätte die Bestellung telefonisch stornieren müssen.
Jedoch war dies zu keinem Zeitpunkt in der App ersichtlich.
Daher habe ich meine Bewertung von Betrug auf unklare Praktiken abgeändert. Ich finde es immer noch nicht in Ordnung aber von Betrug kann man so nicht sprechen.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Tim,
vielen Dank, dass Du uns auf diesen Vorfall aufmerksam machst.
Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Du Dich betrogen fühlst und eine Abbuchung erhalten hast, obwohl Du davon ausgegangen bist, am 14.01. alle Bestellungen pausiert zu haben. Wir verstehen absolut, dass diese unerwartete Belastung extrem ärgerlich ist und nicht passieren sollte.
Wir möchten dem unbedingt nachgehen und genau prüfen, warum die Pausierung in unserem System zu diesem Zeitpunkt anscheinend nicht wie gewünscht gegriffen hat.
Unser Team wird sich direkt bei Dir melden, um diesen Fall gemeinsam zu klären.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Auf Einladung
Hochwertig und praktisch
Hochwertig, abwechslungsreich und ausgewogen. Einfach zubereitet und die Teenies sind mittags schnell versorgt mit einer gesunden Mahlzeit. 🥘
6. Oktober 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo P K,
es freut uns riesig, dass Du unsere Mahlzeiten als hochwertig, abwechslungsreich und praktisch empfindest.
Besonders schön ist es zu hören, dass die schnelle und einfache Zubereitung Dir dabei hilft, Deine Teenies mittags unkompliziert mit einer gesunden und ausgewogenen Mahlzeit zu versorgen. Genau dafür sind wir da! 🥘
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Auf Einladung
Ich habe schon lange gekündigt und…
Ich habe schon lange gekündigt und buchen immer noch Geld von mir ab
6. November 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Annett,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir verstehen absolut, wie ärgerlich es ist, wenn weiterhin Abbuchungen erfolgen, obwohl Du davon ausgehst, bereits gekündigt zu haben. Das tut uns leid.
Wir haben uns Deinen Fall daraufhin sofort intern angesehen. Laut unseren Systemdaten ist das Abonnement aktuell noch aktiv und es liegt uns keine Kündigung vor. Wir haben auch gesehen, dass unser Support-Team Dich diesbezüglich bereits zweimal per E-Mail kontaktiert hat, um das zu klären, bisher aber leider keine Rückmeldung von Dir erhalten hat.
Wir möchten dieses Missverständnis unbedingt aus der Welt schaffen. Unser Team wird Dir jetzt erneut eine E-Mail senden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und sicherstellen können, dass Dein Abo wunschgemäß bearbeitet wird. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Auf Einladung
Praktische Behälter und sehr gutes Essen
Ich habe einen Kühlschrank mit einem nur kleinen Eisfach. Da ich bisher nur gefrorene Fertiggerichte finden konnte, war ich von Ihrem Produkt direkt begeistert und sofort bestellt, da Ihre Behälter genügend Platz im Kühlschrank haben. Da mir das Essen auch noch gut schmeckt bin ich bisher sehr zufrieden.
30. Dezember 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Willi,
vielen Dank für Dein wunderbares Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass unser Konzept der frischen, gekühlten Gerichte genau die richtige Lösung für Dich und Deinen Kühlschrank ist. Dass die praktischen Behälter perfekt passen und Du nicht mehr auf Tiefkühlware angewiesen bist, ist klasse.
Und das Wichtigste: Dass es Dir auch noch richtig gut schmeckt, freut uns natürlich am meisten! Danke, dass Du so zufrieden mit uns bist.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Auf Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Talea,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte schmecken!
Wir verstehen natürlich, dass die Kosten ein wichtiger Punkt sind. Unser Ziel ist es, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten, das nicht nur hochwertige Zutaten und die handwerkliche Zubereitung durch unsere Köche abdeckt, sondern Dir auch wertvolle Zeit für Planung, Einkauf und Kochen erspart.
Wir hoffen, dass der Geschmack und der Komfort Dich trotzdem weiterhin überzeugen können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Auf Einladung
Erfahrungen seit September 2025
Lieferung über Urbify funktioniert fast nie richtig. Bei Keto Gerichten kaum Neues, immer wieder die gleichen Gerichte. Die App funktioniert öfters nicht richtig - Änderungen der Boxgröße werden bei der anschießenden Wahl der Gerichte nicht berücksichtigt
14. September 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Heidemarie,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrungen seit September so detailliert mit uns teilst.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du über einen so langen Zeitraum hinweg immer wieder Probleme mit der Zuverlässigkeit der Lieferung durch Urbify und der Funktionalität der App hast. Dass Änderungen an der Boxgröße nicht korrekt übernommen werden und Dir zudem die Abwechslung bei den Keto-Gerichten fehlt, ist absolut verständlich frustrierend.
Wir möchten diese Punkte unbedingt angehen und Deine Erfahrung verbessern. Unser Team wird sich direkt bei Dir melden, um gemeinsam eine Lösung für die wiederkehrenden Probleme zu finden und Dein wichtiges Feedback zur App und der Menüvielfalt im Detail aufzunehmen.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Auf Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Angela,
vielen Dank für Dein tolles Feedback und die 5 Sterne! 🤩
Dass Dir unsere Mahlzeiten so gut schmecken, freut uns sehr zu hören.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Absolute Verbrecher
Absolute Verbrecher! Mehrmals angerufen, jedes mal hieß es, dass das Geld für eine unautorisierte Bestellung würde zurückerstattet werden. Wurde es nie! Würde sich nicht lohnen, aber man müsste sie verklagen.
Und schlechter Kundenservice - beim letzten Mal fragte ich, ob sie sich diesmal auch wirklich kümmern würden…Haben sie nicht.
Spart euch Nerven und Geld und bestellt dort nicht.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Leslie,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns dieses schwerwiegende Feedback zu geben.
Wir sind sehr betroffen zu hören, dass Deine Erfahrung mit unserem Kundenservice so negativ war und eine versprochene Rückerstattung mehrfach nicht erfolgt ist. Wir verstehen absolut Deinen Ärger und Deine Frustration darüber.
Da wir anhand der hier vorliegenden Informationen Dein Konto nicht eindeutig zuordnen können, möchten wir der Sache dringend nachgehen, um eine Lösung zu finden. Unser Team wird Dir eine private Anfrage senden, um weitere Details zu sammeln.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Es hat extrem schlecht geschmeckt.
Es hat extrem schlecht geschmeckt.
Ich musste beim Essen würgen.
Ansehnlich war zudem auch nicht.
Die restlichen 5 Packungen habe ich weggeworfen.
Wenn das jemand als essen bezeichnet, muss man sich wirklich vorher die Zunge verbrannt haben.
Ich bekomme das nicht runter.
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Du uns auf diese Erfahrung aufmerksam machst.
Es tut uns unglaublich leid zu hören, dass Dir die Gerichte überhaupt nicht geschmeckt haben und Du eine so negative Erfahrung gemacht hast, dass Du den Rest entsorgen musstest. Das ist absolut nicht das, was wir uns wünschen.
Da wir hier nicht genügend Informationen haben, um Dein Konto zu finden, würden wir gerne mehr erfahren, um der Sache nachzugehen. Unser Team sendet Dir eine private Anfrage, um weitere Details zu sammeln.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Auf Einladung
Das Essen schmeckt einfach lecker!!
11. Dezember 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Hartmut,
vielen Dank für das tolle Kompliment!
Dass es Dir einfach lecker schmeckt, hören wir am liebsten. Danke für Dein Feedback.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Erste Box gleich mal nicht geliefert …
Erste Box bestellt und gleich mal nicht geliefert bekommen ! Auslieferung wurde am Morgen „abgebrochen“ und wird dann wohl laut Hotline auch nicht nachgeliefert.
Habe zwar mein Geld bzw. den ersten Gutschein zurück bekommen , muss jetzt aber trotzdem deshalb noch einkaufen gehen . Danke Factor :(
So verliert man Kunden bevor man sie gewonnen hat !
3. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Das ist ein denkbar schlechter Start und tut uns aufrichtig leid. Dass Deine erste Box kurzfristig storniert wurde und Du nun doch einkaufen musstest, ist absolut ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch.
Gut, dass die Erstattung bereits geklärt ist, aber den Ärger und den Mehraufwand können wir Dir leider nicht nehmen. Wir bedauern sehr, Dich direkt zu Beginn so enttäuscht zu haben.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Auf Einladung
Die Boxen schmecken gut, Service schlecht.
Die Boxen schmecken gut. Von der Menge könnte es etwas mehr sein.
Aber wenn man Beanstandungen hat ist der Service sehr schlecht.
Keine Antwort seit mehreren Wochen, weil das Essen nicht richtig verdichtet ankam.
5. Oktober 2025
Antwort von Factor_ Deutschland
Hallo Cornelia,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass Dir die Gerichte geschmacklich zusagen; Deinen Hinweis zur Portionsgröße geben wir gerne weiter.
Dass Du jedoch mit dem Service unzufrieden bist und seit Wochen auf eine Antwort zu nicht richtig verschlossenen Verpackungen wartest, tut uns aufrichtig leid. Das darf nicht passieren.
Bitte melde Dich dringend noch einmal direkt über den Chat auf unserer Webseite bei uns, damit wir das Problem sofort klären können. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!
Beste Grüße,
Dein Factor Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.