Hypnia Bewertungen 17.101

Liefertermin kurzfristig storniert, schlechte Kommunikation, Kulanz nur teilweise. Sofaqualität ok.

Bestellnr.: DE3647

Mein Paket wurde geliefert. Bereits vor dem Erhalt informierte mich jedoch die Spedition per Mail, dass Hypnia nur 2 von 3 Paketen zum Versand übergeben hat.
Daraufhin habe ich sofort bei der Firma Bescheid gegeben, um unnötige Wartezeiten ohne Bett zu vermeiden. Leider wurde mir lediglich mitgeteilt, ich solle die Lieferung erst abwarten – was ich zunächst noch nachvollziehen konnte.

Nun ist das Paket eingetroffen, doch wie befürchtet wurde nur das Bett geliefert – der Lattenrost fehlt.
Das bedeutet: Ich habe jetzt ein aufgebautes Bett im Schlafzimmer, in das keine Matratze passt. Da ich mein altes Bett bei Lieferung aus Platzgründen entsorgt habe, bin ich gezwungen, auf dem Boden zu schlafen.

Der Kontakt mit dem Kundenservice gestaltet sich sehr unbefriedigend. Mir wird nur gesagt, man müsse bei der Spedition nachforschen, wo das Paket geblieben ist. Für mich bedeutet das: ein endlos wirkender Warteprozess, Nächte ohne funktionierendes Bett und keinerlei schnelle Lösung. Eine kulante Möglichkeit, den Lattenrost sofort erneut zu versenden und parallel die Nachforschung laufen zu lassen, wurde mir nicht angeboten.

Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht und verärgert (nicht zuletzt wegen des Schlafentzugs). Heute wurde ich erneut gebeten, erst am Montag wieder anzurufen – vielleicht wisse man dann mehr.

Ich rechne nun mit mindestens 10 weiteren Nächten am Boden – und das alles aufgrund eines Fehlers, für den ich nichts kann.

Hypnia ist ein kompletter Betrug. Die Produktqualität ist schockierend, insbesondere für den deutschen Markt, und ihr Kundenservice ist noch schlimmer. Jeder deutsche Kunde sollte es vermeiden, bei diesem Händler zu kaufen – es lohnt sich wirklich nicht, und ihre Produkte sind einfach schrecklich.

FiNGER WEG! BETRÜGER!
Wir haben vor sechs Wochen ein Bett bestellt, angeblich wurde es verschickt kam aber nie an! Bei der angeblichen Spedition geht keiner ans Telefon und auf die letzte E-Mail mit Aufforderung zur Rückzahlung gibt es keine Antwort mehr.
Lasst die Finger von dem Unternehmen, bestellt euer Bett lieber woanders!

Ich habe erst einmal 3 Wochen auf das Bett gewartet, nachdem ich ständig neue Termine für die Lieferung bekommen habe, die nicht eingehalten wurden.

Als es dann ankam war die Qualität eine absolute Katastrophe. Das Bett hat ein „Lattenrost“ das nur aus dünnen Brettern besteht, die sogar klappern, wenn man sich nur darauf setzt oder etwas drauflegt. Wenn man sich beim schlafen rumdreht, wacht man vom Geräusch der Füße auf, die über den Boden rutschen, weil das Bett so leicht ist.
Als ich den Kundenservice darauf hinwies und nach einer Rücksendung fragte, wurde man direkt unfreundlich und teilte mir mit, die Frist ist abgelaufen und um es über die Garantie abzurechnen, bräuchte man Beweise.
Also sendete ich Bilder und Videos, welche als „ungültig“ abgestempelt wurden.
Ich sendete neue Bilder und Videos, man gab mir Tipps wie „Benutzen Sie die mitgelieferten Flizgleiter“ und „Befestigen sie die Latten am Lattenrost“, obwohl ich beides schon von Anfang an so gemacht hatte.
Ich sendete erneut Bilder und Videos, um dies zu zeigen. Nun bekam ich die Antwort das ich doch jede einzelne Latte am Bett befestigen solle und andere Filzgleiter kaufen soll. Man könne dies nicht über die Garantie laufen lassen.

Am Telefon sagte man mir dann, das in eine bestehende Reklamation nicht eingegriffen werden kann und ich nicht an einen neuen Mitarbeiter verwiesen werden kann.
Davon abgesehen werben sie mit 120 Nächten Probeschlafen und schreiben dann ins Kleingedruckte auf einer Retourenseite, dass dies nicht für Möbel gilt. Die Rücksendung nach Frankreich hätte ich also demnach so oder so selber zahlen müssen.

Jetzt sitze ich auf diesem unbrauchbaren Bett fest, habe dafür über 400€ bezahlt und keiner bei Hypnia fühlt sich verantwortlich, mir zu helfen.

Absolut nicht zu empfehlen!

[Nachtrag 2: Gestern kamen zweieinhalb Monate nach dem ursprünglichen Liefertermin die letzen Teile an. Der Aufbau war gut machbar und jetzt steht das Bett endlich. Zum Glück sieht es toll aus und ist bequem, sodass das ganze Elend nicht umsonst war. Ich korrigiere meine Bewertung deshalb von 1 auf 3 nach oben, würde aber nicht noch einmal bei HYPNIA bestellen. Das Produkt ist toll, Lieferung und Service sind eine Zumutung.]

[Nachtrag: Ich habe mich gleich nach der Rückmeldung HYPNIAs per Mail gemeldet. Jetzt warte ich schon wieder 10 Tage und noch immer keine Antwort. Lande ich im Spam-Ordner, oder so? Es sollte auf jeden Fall das Versprechen "Antwort innerhalb von 24 Stunden" zu "nach einem Monat+" geändert werden…]

Vor einem Monat kam mein Bett mit der Spedition an, leider fehlten die Beine, Schrauben und einiges an Zubehör.

Ich habe sofort dem Kundendienst geschrieben, der sich erst nach mehreren Tagen gemeldet hat. Die fehlenden Teile waren nicht alle vorrätig, hätten mir dann aber etwa eine Woche später geschickt werden sollen. Ich habe seitdem trotz wiederholter Nachfrage NICHTS von Hypnia gehört.

Empfinde das ganze als ziemliche Unverschämtheit: Fehler können passieren, Lieferengpässe auch. Sich mehrere Wochen gar nicht zu melden und Kundinnen ohne Bett und ohne Informationen dastehen zu lassen, ist eine Frechheit.

Vielleicht bekomme ich hier endlich mal Antwort.

Nachtrag, 21. Februar: Nach 2,5 Monaten schlafe ich endlich in neuem Bett mit neuer Matratze. Der Weg bis hier hin war zwar anstrengend, aber das Bett ist immerhin extrem bequem. Bewertung von 1 auf 3 geändert.

Extrem enttäuschend. Meine Lieferung kam erst nach einem Monat, es fehlte ein Teil. Jetzt ist es bereits einen Monat später. Ich habe immer noch kein Bett und der Kundenservice hat aufgehört, mir zu antworten. Kann nicht empfehlen, Finger weg.

-Erstens möchte ich erwähnen das die Lieferung schlecht geklappt hatt. Es wird kein Zeitfenster angezeigt, keiner ruft an und man weiß nie genau wann die Lieferung ankommt. Habe mir extra einen Termin ausgesucht und den Tag frei genommen und trotzdem bekam ich an dem Tag eine Email das die Zustellung nicht geklappt hat weill keiner zu Hause ist, war leider nicht so, es war jemand den ganzen Tag da.
-Zweitens gibt es keine richtige Beschreibung der Möbel, der Materialien und der Belastbarkeit, ich habe hier einen Bettrahmen bekommen der Aussenrum aus 11cm x 2cm latten besteht und er verbiegt sich schon bei meiner Zwölfjährigen tochter, geschweige denn bei mir mit 118 kg Körpergewicht.
-Drittens, wird mit Kostenlosem Versand und Rückversand geworben, aber wenn man besser durchstöbert, wird einem klar das der Kostenlose Rückversand nicht für Möbel gilt, das wird aber nicht gleich am Anfang bemerkt, weshalb wahrscheinlich viele Kunden keinen Rückversand der Ware betätigen obwohl die Qualität schlecht ist.

Meiner Meinung ist das Bett nicht sein Geld wert, das Unternehmen ist Unseriös, keine Telefonnummer, über Email nicht zu erreichen und bei den ganzen guten Bewertungen bin ich auch misstrauisch.

Für mich bitte nichts mehr, Danke!

Das Bett Nova wurde heute von mir storniert nachdem Hypnia den bestätigten Liefertermin unkommentiert verstreichen lies und erst auf Anfrage mitteilte, dass die Lieferung sich um 4 Wochen verzögert.

Der Kundenservice reagierte vorbildlich innerhalb kürzester Zeit und erstattete den Kaufbetrag.

Ich habe das Bett Hypnia Nova gekauft.

Die Anleitung hat mir viel Arbeit bereitet
Nachdem ich das Bett aufgebaut bekommen habe, bin ich mit dem Produkt selbst soweit zufrieden und werde es behalten. Allerdings war der Weg dorthin schwer: die Anleitung war eine Katastrophe. Mein ausführliches Feedback und verzweifelte Fragen haben ich an den Kundenservice geschickt. Nach etwas Wartezeit gab es auch Rückmeldungen, die meiner Meinung nach verständnisvoller hätten sein können (da meine Aufbaufehler eindeutig an der fehlerhaften Anleitung lagen). Teilweise sah man auf der Anleitung Bilder von einem anderen Bett. Ich wurde etwas ruppig darauf hingewiesen, dass die Probleme „Montagefehler" seien (duh!) und ich es nicht direkt retournieren solle.
Ganz seltsame Ansage an eine Kundin. Ich wollte es doch aufbauen, nicht zurückschicken. Die Lieferung war auch ein riesiges Drama. Tatsächlich liefert der Versandservice nicht, wie auf der Website angegeben, „ins Erdgeschoss", sondern bis Bordsteinkante. Das ist bei mir ein riesiger Unterschied und bei einem 65kg-Bett eigentlich nicht tragbar (wortwörtlich). Hier sollte man sich einen neuen Versandpartner suchen.