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Ich habe für meinen Sohn eine Winterjacke bestellt und normalen Versand gewählt (wohne in Deutschland) – trotzdem wurde mir der australische Versand berechnet, obwohl Mertra auch Lager in Europa hat. Ergebnis: doppelt so hohe Kosten und zusätzlich 65 € Zoll, weil die Ware aus Australien kam. 😡 On top haben wir 42 Tage auf die Jacke gewartet.
Beim Kundenservice nachgefragt? Nur Ausreden. Eine bodenlose Frechheit, so viel Geld abzuzocken. Absolut enttäuschend – hier werde ich definitiv nichts mehr bestellen.

Es ist bei der Bestellung nicht ersichtlich, dass die Ware aus Australien kommt. Dies bedeutet exorbitant hohe Versandkosten plus Zoll so dass die Ware insgesamt 50 Prozent teurer ist als gedacht. Hinzu kommen Lieferzeiten von 45 Tagen und keine oder sehr späte Antworten vom
kundenservice (und keine Entschuldigung oder Entschädigung). Ich kann nur davon abraten. Auf Vinted wird auch Neuware von Mertra angeboten, das ist deutlich zuverlässiger und für die Teens weniger frustrierend.

Wir haben schon etliche Male dort bestellt! Die Ware kam immer an. Es dauert manchmal ein wenig länger, aber das schreiben sie deutlich lesbar auf ihre Seite. Da man über Paypal und Klarna zahlen kann ist man eh abgesichert und Mertra antwortet auch immer. Zu den Rückgabebedigungen kann ich nichts sagen, weil wir immer alles behalten was wir bestellt haben. Man muss sich unbedingt an die Wasch und Pflegeanleitung halten da sonst das Material beschädigt .werden kann, was dann aber nicht am Hersteller liegt. Wir werden weiterhin dort bestellen und mittlerweile haben sie such ein EU Lager was die früheren Zollgebühren wegfallen lässt! Wir lieben Mertra.

Die Ware ist toll. Die Puffer Jacken und Jogger sind einzigartig. Aber man muss höllisch aufpassen, dass die Waren auch aus dem EU Lager kommen. Das wird nicht immer ganz klar. Hatte für den letzten Double Panel Jogger dann noch 30€ EuSt extra bezahlen müssen. Ärgerlich. Die andere Lieferung ging dagegen so durch.
Warum muss das Warehouse-Chaos der Kunde mit doppelten Steuern bezahlen?

Die wenig kundenfreundlichen Rückgabebedingungen sind nach EU Recht unzulässig, ich bin gespannt, wie sich Mertra da verhält: „We accept returns on full priced items within 14 days of receiving your order, if the product is in stock.“
Wenn ein ausländisches Unternehmen Ware aus einem EU-Warehouse an Verbraucher in der EU liefert und sich aktiv an den EU-Markt richtet, dann gilt das EU-Verbraucherrecht, inklusive Widerrufsrecht von 14 Tagen. Punkt.
Auch, dass die Website zwischen den Drops einfach schließt, ohne Kontaktdaten zum Kundenservice - eher schwierig.

Aber abseits von diesen eher wenig kundenfreundlichen Bedingungen ist die Qualität sehr gut und der Look einzigartig. 😎

Versand hat vier Tage gedauert trotz Blackfriday und super Qualität

Der Versand erfolgt nicht aus der EU, sondern aus England und dadurch entstehen Zollgebühren (8-12%) + nochmal Einfuhrumsatzsteuer (19%) oben drauf. Die ohnehin bereits völlig überteuerten Klamotten werden so gleich nochmal deutlich teurer.

Besteller aus der EU sollten daher lieber die Finger davon lassen.

Habe 02.06.2025 Eine Grüne Heat Puffer jacke bestellt die es nicht durch die Zollabfertigung geschafft hat. Ich habe knapp 1 Monat gewartet um mich den mit einen Kundensupport auseinander setzen der seines gleichen sucht.Ich habe die Jacke ein (03.07.2025) noch einmal bestellt da ich sie unbedingt wollte vom Service her hätte ich sie schon längst abbestellt.Seit 15.08.2025 hängt sie wieder fest beim Zoll und ich bekomme keine Benachrichtigung . Habe heute den Zoll angerufen (11.09.2025) damit es wieder die Zollabfertigung nicht bestanden hat. Jetzt habe ich nach Kontaktdaten von Mertra gesucht was man so online auch nicht findet man kann einfach nur seine Email eingeben zum Glück hat KI denn weiter geholfen. Ich weiß nicht wer Die Seite führt oder gestaltet aber die haben wahrscheinlich nicht Programmierer sondern Friseur gelernt. Habe darauf eine Email geschrieben in der die Sendungsnummer Stand und die Antwort hieß aufgepasst

MERTRA Antwort: Hast du zufällig eine Sendungsnummer also weil nicht wissen was die sich da intern für Sachen nehmen aber da fehlen mir die Worte

Hello,

Do you happen to have your order number at all?

Thank you,
Marcus | Customer Service
MERTRA

Unfassbar!!!

Ich habe mich von meiner Tochter überreden lassen bei diesem Shop für sie zu bestellen. Sie war seit Längerem so begeistert und ist dem Shop auf Instagram schon lange gefolgt. Wenn man die vermeintliche Zahl der Follower sieht geht es wohl mehreren so. Mit super Angeboten und cooler Streetwear lockt der Shop seine Follower auf Instagram an.

Bodenlos, ich kann hier nur eindringlich vor warnen! Nachdem die Ware bezahlt war haben wir satte 4 Wochen lang nichts gehört von dem Verkäufer. Mir wurde die Sache dann doch zu mysteriös und so haben wir bei dem Shop etliche Male nachgefragt. Wir wurden nach einigen Mails mit "ich kümmere mich bro ..." abgespeist. So kann man das Klientel im Alter meiner Tochter doch ganz gut verarschen. Coole Streetwear ..., die Ware bekommt man allerdings nicht.

Ich habe zum Glück über PayPal mit Käuferschutz gezahlt, im Gespräch mit Paypal habe ich den Verkäufer angezeigt und einen Fall eröffnet. Der Verkäufer musste innerhalb einer Woche reagieren. Nach ein paar Tagen hat der Verkäufer PayPal dann eine Sendungsnummer mitgeteilt. Die Überprüfung der Sendungsnummer stellte sich aber als nicht existent heraus. Netter Versuch!!!

Für mich Betrug im ganz großen Stil.
Ich bin aber auch hier offensichtlich nicht die Erste die Pech hatte bei diesem Shop. Ich hätte mal vorher bei Trustpilot schauen sollen. War mein Fehler.

kann mir nichts anschauen oder kaufen
komme immer bei der seite hin
mertra(dot)com

was bitte soll das ?

Nachtrag

Ich benutze keine Spionage seiten wie Instagram
den ich will dann nie Werbung nur noch bekommen
von den Sachen was man sich mal angeschaut hat.
Ich will es auf ihrer Hauptseite Anschauen und bei gefallen mir vormerken . so wie sie es machen
machen sie kaufkräftige nicht zu ihren kunden
also weil es so umständlich ist haben sie mich und meine Leute nicht mehr als kundschaft.

Mertra heat reactive Flasche in schwarz gekauft.
Schon nach kurzer Zeit geht der Lack ab.
Gute Idee aber die Verarbeitung ist unterirdisch.
Viel zu teuer und leider schon nach ein paar Wochen
entsorgt.

Betrug ... blackfriday Jacke müsste nun beim Zoll ausgelöst werden nach knappen 30€ Versand kostete die Jacke sowieso schon 291€. Jetzt noch Zoll? Was nie kommuniziert wurde?

Betrug - Abzocke
Paket wird beim Zoll verweigert und hole das Geld zuück

Habe leider auch am blackfriday eine Jacke für fast 300€ bestellt. Wochenlang kam kein Update. Seit 03.02. wäre sie versendet und liegt nun für dem Empfänger zur Abholung bereit?
Wie wo Abholung? Ich habe die teure Jacke zu mir bestellt.

Betrug

Ergänzung:
Habe in den vielen schlechten Bewertungen gelesen dass das Paket beim Zoll hängen wird.
BETRUG - ES WURDE NIE KOMMUNIZIERT DASS NACH ENORMEN VERSANDHEBÜHREN NOCH EINE ZOLLGEBÜHR ERSTATTET WERDEN MUSS

Mein Sohn hat am Black Friday eine Jacke bestellt und sofort bezahlt. Die Jacke ist bis heute nicht da und er wird mit faulen Ausreden abgespeist wann er sein Geld zurück bekommt!