Orange, une réelle catastrophe!!!
DEUTSCH:
Orange und Kundendienst unmöglich. Im Juni ein GO Intense Abo für 3 Handynummern abgeschlossen. Damit der Vorteil Multi-Produits (21 € anstelle von 30 €) wirksam wird, müssen alle 3 Handynummern auf derselben Rechnung stehen. Dies wurde nicht gemacht und die 30 € anstelle der 21 € fakturiert. Im Juli versucht ORANGE zu erreichen. Nach stundenlanger Warteschleife, dann ein Mitarbeiter, der mitteilte, das Problem wäre gelöst. Im August, Rechnung, immer noch 30 € also schon der 3. Monat in Folge !!!! Während 5 Tagen an 5-6 Stunden/Tag versucht, Orange zu erreichen. Immer nur Warteschleife. Wenn ich dann zu Orange durchgekommen bin, legte der Mitarbeiter mir jedesmal auf :-( Irgendwann hatte ich dann einen mehr oder weniger "kompetenten" Mitarbeiter am Telefon. Man hat mich 1 Stunde am Telefon warten lassen, um die Sache zu regeln !!!! Natürlich gehen die Mitarbeiter nur unter der zahlbaren Nummer 070... ans Telefon. Bei der Gratis-Nummer, keine Chance! 1 Stunde hat man mir dann in Rechnung gestellt. ORANGE lockt mit günstigen Angeboten, aber der Service ist eine Katastrophe!!! Nicht empfehlenswert
FLYBOX funktionniert auch nicht richtig, obwohl der Mitarbeiter in einem STORE versichert hat, dass es keine Probleme geben würde.
FRANCAIS:
Orange et le service clientèle sont une réelle catastrophe. En juin, j'ai conclu un abonnement GO Intense pour 3 numéros mobiles. Pour bénéficier de l'avantage multi-produits (21 € au lieu de 30 €), les 3 numéros de téléphone portable doivent figurer sur la même facture. Cela n'a pas été fait et les 30 € ont été facturés au lieu des 21 €. En juillet, j'ai essayé de joindre ORANGE. Après des heures en circuit d'attente, un employé a "apparemment" résolu le problème. En août, la facture arrive, toujours 30 € donc c'était le 3ème mois d'affilée ! !! Pendant 5 jours et 5-6 heures/jour, j'ai essayé de rejoindre Orange. Toujours seulement une boucle d'attente. A chaque fois quand j'ai réussi à joindre Orange, l'employé m'a raccroché au nez (je suis tjs restée polie) :-( A un moment donné, j'avais un employé plus ou moins "compétent" au téléphone. Il m'a laissé attendre au téléphone pendant une heure pour régler les choses ! !! Bien entendu, les employés ne répondent au téléphone que sous le numéro payant 070.... Avec le numéro gratuit, aucune chance ! J'ai ensuite été facturé pour l'heure que j'ai passée au téléphone avec Orange. ORANGE attire avec des offres bon marché, mais le service est un désastre ! !! Non recommandable
La FLYBOX ne fonctionne pas non plus correctement, bien que l'employé d'un MAGASIN ORANGE ait assuré qu'il n'y aurait pas de problèmes.