Sunfere Bewertungen 392

Antwort von Sunfere

17. Dez. 2025

Dear Sarina,

We’re truly sorry to hear about the frustration you’ve experienced, and we completely understand how upsetting it must feel when you’re trying to return items and haven’t received the address yet. Please rest assured that your case has been carefully reviewed by our support team.

After checking our communication records, we can confirm that on December 17th, our team sent you a detailed return instruction email, which included the German warehouse return address, recipient details, and phone number, as well as an optional alternative solution to simplify the process.

To help you proceed smoothly, please kindly check your email inbox (and your spam or junk folder) for our message sent from [email protected]
— it contains the complete return address and step-by-step instructions for sending your parcel.

Once your return package arrives at our warehouse and passes the quality inspection, we will promptly process a full refund of the product value to your original payment method.

Please also note that our customer service operates from 9:00 AM – 9:00 PM (GMT +8), so there might occasionally be a short delay due to the time difference. However, your case has already been marked as high priority, and our team is closely following up to ensure a smooth resolution.

We sincerely appreciate your patience and understanding, and we’ll make sure your return and refund are handled quickly and properly.

Warm regards,
Joe
Sunfere Support Team 💖

Antwort von Sunfere

12. Nov. 2025

Liebe Gudrun,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Nach einer sorgfältigen Überprüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass es zu einem Missverständnis gekommen ist. Die Nummer 65110151036736, die auf dem von Ihnen gesendeten Foto zu sehen war, wurde versehentlich als Sendungsnummer interpretiert – tatsächlich handelt es sich dabei jedoch um eine Rechnungsnummer. Dadurch konnte unser Lager Ihre Rücksendung zunächst nicht finden, was leider zu einer Verzögerung bei der Rückerstattung geführt hat.

Wir haben inzwischen die richtige Sendungsnummer erhalten und unsere Kolleginnen und Kollegen im deutschen Lager gebeten, das Rücksendepaket erneut zu prüfen und zu lokalisieren. Außerdem haben wir Ihnen bereits eine E-Mail gesendet, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren. Sobald das Rücksendepaket gefunden und überprüft wurde, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Bitte prüfen Sie daher Ihr Postfach und antworten Sie auf unsere letzte E-Mail, um die Details zur Rückerstattung zu bestätigen. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Joe
Sunfere Support Team

Antwort von Sunfere

28. Okt. 2025

Liebe Ümmühan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass es bei der Rücksendung zu Unklarheiten gekommen ist, und verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend war.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team Ihr Anliegen umgehend bearbeitet hat. Ihre Rücksendeanfrage ist am 22. Oktober eingegangen, und wir haben Ihnen bereits am 23. Oktober die detaillierten Rücksendeinformationen, einschließlich Empfängernamen und Kontaktdaten, zugesendet. Da Sie uns am 27. Oktober erneut kontaktiert haben, haben wir die Informationen am 28. Oktober vorsorglich noch einmal über eine alternative E-Mail-Adresse versendet, um sicherzustellen, dass Sie alles erhalten. Alle unsere Antworten wurden innerhalb von 24 Stunden gesendet und sind in unserem System dokumentiert.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere Nachricht versehentlich dort gelandet sein sollte. Wir bitten Sie, den Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, wird selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. 💕
Your understanding will be highly appreciated.

Mit freundlichen Grüßen
Joe
Sunfere Support Team

Antwort von Sunfere

21. Juli 2025

Hallo Yrmat,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse. Es scheint, dass es aufgrund von Sprachunterschieden zu einer Verwirrung gekommen ist.

Zur Klarstellung: Unsere Rückgabebedingungen lauten wie folgt:

Rücksendungen oder Umtausch werden für neue, ungetragene, ungewaschene und nicht veränderte Ware mit allen originalen, angebrachten Etiketten innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Artikel akzeptiert. Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und ihre Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen überprüft haben, werden wir umgehend den vollständigen Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Wir hoffen, dass dies etwaige Unklarheiten beseitigt, und stehen Ihnen gerne zur weiteren Unterstützung zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Lea
Sunfere Support Team

Antwort von Sunfere

1. Juli 2025

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen und Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten höflich klarstellen, dass die Materialien aller drei von Ihnen bestellten Kleider – wie Chiffon, Spitze und Polyester – deutlich in den Produktbeschreibungen angegeben sind und beim Kauf sichtbar waren. Diese Stoffe sind bekannt für ihre Leichtigkeit, Weichheit, Luftigkeit und ihren eleganten Fall – sie werden häufig für Sommerkleider und formelle Outfits verwendet.

Was den Rückgabeprozess betrifft, haben wir Ihnen erklärt, dass bestimmte Artikel wie Ohrringe aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis.

Für die beiden Kleider, die Sie zurückgeben wollten, handelt es sich um aktuelle Modelle aus unserer neuen Kollektion. Sie hatten damals einer angebotenen Lösung zugestimmt, wofür wir Ihnen danken. Sollten Sie es sich inzwischen anders überlegt haben und die Rücksendung weiterhin wünschen, haben wir Ihnen die detaillierten Rücksendeanweisungen bereits zugesendet.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen sind und sich in der Originalverpackung mit Etiketten befinden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, dass alles in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Betrag.

Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir stehen Ihnen weiterhin gern zur Verfügung und helfen bei Fragen jederzeit weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Annie
Sunfere Support Team

Antwort von Sunfere

12. Apr. 2025

Guten Tag Jasmin,

vielen Dank, dass Sie uns auf diese Unstimmigkeiten aufmerksam gemacht haben. Bei Sunfere nehmen wir jede Rückmeldung ernst und möchten Ihnen versichern: Rücksendungen und volle Erstattungen sind selbstverständlich möglich – dies ist Teil unserer verbindlichen Servicevereinbarung.

Unser Kundensupport-Team bearbeitet 92 % aller Anfragen innerhalb von 24–48 Werktagsstunden. Sollten Ihre E-Mails unbeantwortet geblieben sein, könnte dies folgende Ursachen haben:

Servicezeiten: Unser Team ist Montag bis Freitag 8–18 Uhr erreichbar.
Spam-Filter: Mehrfach gesendete E-Mails werden leider manchmal automatisch aussortiert.
So lösen wir das jetzt:
✅ Senden Sie Ihre Anfrage bitte erneut an [email protected] mit dem Betreff „Dringend: [Ihre Bestellnummer]“
✅Ich persönlich stelle sicher, dass Ihr Fall am nächsten Werktag prioritär bearbeitet wird.
✅ Zur Entschädigung erhalten Sie einen 20-€-Treuegutschein für zukünftige Einkäufe

Auch wenn wir am Wochengrade keine Anfragen bearbeiten können: Ab Montag 8 Uhr ist Ihr Anliegen unsere oberste Priorität.

Antwort von Sunfere

7. Nov. 2024

Hallo, wenn Sie Kleidung mit einer Nadelschleife kaufen, erhalten Sie auf jeden Fall eine Nadelschleife. Wir verstehen nicht, was Sie meinen. Bezüglich der Qualitätsprobleme bedauern wir, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte nicht zufrieden sind. In den Produktlinks finden Sie echtes Kundenfeedback. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Antwort von Sunfere

18. Juli 2024

Hi F.S., We regret to hear you may encountered some issues during the return procedure. We have warehouses both in EU and non-EU countries across Europe. We believe there might be some misunderstanding in our communication. If you have not already, please email us at [email protected] along with your Trustpilot link, and we hope we can resolve your case asap. Your satisfaction is always our top priority.