Unzer Bewertungen 12.996

Wir haben die Zusammenarbeit gekündigt, erhalten aber trotz Kündigung keine vorzeitige Vertragsbeendigung.
In unserem Fall laufen Verträge mit sehr langen Mindestlaufzeiten (48 Monate) weiter, obwohl die Kündigung bereits im Dezember 2025 eingegangen ist. Uns wurde schriftlich bestätigt, dass die Kündigung erst zum nächstmöglichen Zeitpunkt – teils erst 2027 bzw. 2029 – wirksam wird.
Besonders kritisch finden wir die Kombination aus langer Vertragslaufzeit, automatischen Verlängerungen und sehr langen Kündigungsfristen. Aus unserer Sicht ist das für kleine und mittlere Unternehmen kaum praktikabel.
Der Kundenservice bestätigt diese Regelungen lediglich schriftlich, ohne Lösungsansätze oder Kulanz anzubieten.
Wir empfehlen dringend, alle Vertragsklauseln vor Abschluss juristisch prüfen zu lassen und Kündigungsfristen extrem genau zu überwachen

Das Geschäftsgebaren hat schon fast Geld eintreiberische Züge und völlig ohne Service letztendlich einfach eine Frechheit

Ich habe Anfang Dezember bei Emma Matratzen über Unzer als Zahlungsdienstleister zwei Kissen bestellt und nach einigen Wochen, am 05.01. wieder zurückgeschickt. Von Emma habe ich bereits am 08.01. die Bestätigung der Rückerstattung erhalten, doch von Unzer kam nichts. Da ich dachte, dass die Erstattung durch ist, habe ich nichts weiter gemacht.

Später kamen dann Mahnungen und Drohungen mit Inkassounternehmen. Am 14.01. habe ich die Retoure sogar extra bei Unzer gemeldet mit der Ticket-id: 7289301. Seitdem kam aber nichts von Unzer und der Betrag für die Retoure ist nach einem Monat immer noch offen.

Unser Geschäft besteht seit über 60 Jahre. Wollte meinen Anbieter für ec-cash wechseln. Mein Antrag wurde abgelehnt (mir nicht einmal mitgeteilt), weil meine Branche nicht im Gewerbeschein ersichtlich ist. Im Gewerbeschein steht allerdings der Name des Unternehmens in dem die Branche enthalten ist. Telefonisch ist niemand erreichbar.

Sehr enttäuschende Erfahrung als Geschäftskunde.

Die Gesamtkosten bei Unzer POS sind aus meiner Sicht hoch und wenig transparent. Während eines laufenden Terminal-Mietvertrags wurde zusätzlich eine jährliche „Kryptoschlüssel“-Gebühr eingeführt, rückwirkend berechnet und direkt per Lastschrift eingezogen. Diese jährliche Pauschale war im ursprünglich unterschriebenen Vertrag nicht klar als eigene Entgeltposition ersichtlich.

Neben Terminalmiete, SIM-Gebühr und Transaktionskosten kommen immer weitere Zusatzentgelte hinzu. In Summe ist das Preisniveau deutlich höher als bei vielen anderen Anbietern – bei gleichzeitig sehr starrer Vertragsbindung.

Auf meinen Widerspruch und meine außerordentliche Kündigung folgten überwiegend Standardantworten. Statt konkrete Vertragsklauseln zu benennen, wird nur allgemein auf PLV und AGB verwiesen. Auf die zentralen rechtlichen Fragen wurde nicht wirklich eingegangen.

Besonders kritisch:
- hohe laufende Gesamtkosten
- neue Zusatzgebühren während der Vertragslaufzeit
- rückwirkende Berechnung
- wenig flexible und wenig lösungsorientierte Bearbeitung im Streitfall

Ich empfehle anderen Unternehmern, hier sehr genau nachzurechnen und alle Gebührenpositionen vorab schriftlich bestätigen zu lassen.

Ich habe keine guten Erfahrungen mit Unzer gemacht.
Ich habe bei Netto Online eingekauft und mit Unzer
bezahlt. Leider gab es nur Probleme, Unzer schreibt Zahlungserinnerungen mit Mahngebühr, obwohl Netto
sagt, das mein Konto ausgeglichen ist und das alles bei Unzer richtig gemeldet ist

Zuordnung der Zahlungen am Bankkonto extrem erschwert. Alles heißt jetzt Unzer Berg-Freunde, myfairtrade.

Wenn der Shop falsch liefert. Gnadenlose Mahnung samt Gebühren auch wenn der Fall noch nicht geklärt ist.

Der Verwaltungsaufwand wird nicht auf Unzer sondern auf den User abgewälzt.

NICHT userfreundlich.

Nicht nur ein Datum der Erfahrung sondern mehrere. Werde Unzer vermeiden

Finger weg von dieser Firma! Dachte immer, dass Klarna nicht zu unterbieten ist, was schlechten „Kundenservice“ (wenn man das überhaupt so nennen kann) angeht, aber diese Firma hat‘s tatsächlich geschafft.

Trotz Komplettretoure (also keine Ware behalten, wodurch sich lediglich ein Restbetrag in Form der Retourengebühr des Händlers ergeben hätte) an den Händler wird auf die Zahlungsfrist-Verlängerungsgebühr beharrt, welche einzig und allein daher getätigt wurde, um den Mahnprozess von Unzer zu stoppen, bis der Händler (Bergfreunde, lange Retourenbearbeitungsdauer) die zurückgesandte Ware endlich eingebucht hatte.
Unzer scheint mehr Energie darin zu stecken, das Firmen-Image hier bei den negativen Bewertungen aufzubessern, anstatt die Anliegen der Kunden zu bearbeiten - denn anhand der Antwort vom Kundensupport war klar ersichtlich, dass meine Schilderung des Sachverhalts nicht weiter beachtet / gelesen wurde.

Unzer spart euch die heuchlerische Reaktion auf die Bewertungen und arbeitet stattdessen an eurem Kundensupport.

Bewertung – Unzer

Ich kann Unzer absolut niemandem empfehlen. Das ist mit Abstand die schlechteste Firma, mit der ich je zusammengearbeitet habe.

Schon während ich noch ein Geschäft hatte, funktionierte das Kartenterminal sehr schlecht. Kundinnen und Kunden mussten oft mehrere Minuten warten, bis eine Kartenzahlung überhaupt möglich war. Für einen laufenden Betrieb ist das unzumutbar.

Seit mehreren Monaten habe ich mein Geschäft verkauft und betreibe keinen Laden mehr. Ich habe den Vertrag ordnungsgemäß gekündigt, und die Kündigung wurde von Unzer bestätigt. Trotzdem werden mir weiterhin jeden Monat Beträge abgebucht – ohne jegliche Grundlage.

Zuerst wurden mir regelmäßig 4,40 € berechnet, obwohl ich weder ein Geschäft noch ein Kassensystem oder ein Kartenterminal nutze. Jetzt wurde zusätzlich ein Betrag von 58,31 € von meinem Konto abgebucht, obwohl kein aktiver Vertrag mehr besteht. Auf meine zahlreichen Anfragen habe ich nie eine klare oder hilfreiche Antwort erhalten.

Ich frage mich ernsthaft, wie es rechtlich möglich sein soll, Geld für einen Service zu verlangen, der nicht mehr existiert und nicht genutzt wird.

Extrem schlechter Kundenservice, intransparente Abrechnungen und unrechtmäßige Abbuchungen. Ich rate dringend davon ab, mit Unzer zusammenzuarbeiten.

So etwas habe ich noch nie, einfach noch nie erlebt. Das erste Mal habe ich was auf Raten genommen und nur, damit diese grössere Investition keine Einfluss auf die Liquidität hat und ich zudem den Zins mit anderen Investments wieder wet machen kann. Ich bin schockiert, wie der Umgang mit den Kunden ist. Der Support hat keine Ahnung, ist frech, lügt und ist nicht einmal dazu befugt, den eigenen Namen zu nennen. Alle Mails werden ohne Namen freuch und äusserst dreist beantwortet. Mahnungen werden geschrieben obwohl schon längst bezahlt wurde. Ich habe mehrere hundert Franken zusätzlich überwiesen, doch man mahnt mich dennoch. Ich habe alles belegt inkl. Ausführungsbestätigungen und Buchungsbestätigungen der Bank. Doch das interessiert den Support nicht. Es wird mit Ausrufezeichen, dicker fetter Schrift und sehr schlechtem Wortschatz geantwortet. Ich werde nun den ganzen Rest bezahlen und will nie wieder etwas mit dieser Firma zu tun habe. Karma wird es regeln, da bin ich mir ganz sicher. Denn so mit Menschen umzugehen obwohl man weder Recht hat, noch im Recht ist... das ist in keinster Weise tolerierbar.

Ich finde Ihre vorgehensweise extrem kundenunfreundlich. Ich habe das Produkt erst am 10.12.bekommen. Deswegen jetzt Mahngebühren von 5,80 Euro anzusetzen und gleich mit Inkasso zu drohen ist schon unverschämt.
Normalerweise ist eine Zahlfrist von mindestens 14 Tage. Wie Sei vielleicht vergessen haben, hatten wir Feiertage. Erst morgen beginnt wieder eine normale Woche. Bei dieser Art Umgang werde ich nicht mehr Kunde bei Ihnen sein können. Ich erwarte von Ihnen ein Entschuldigung.
Mir geht es nicht um das Geld - das kriegen Sie schon - sondern um Ihren Umgang mit Kunden.

Ein Stern ist noch zu viel.
Mahnung mit Mahngebührenaufschlag nach den Feiertagen am 02.01.2026 erhalten, obwohl die leider fehlerhaft deklarierte Ware umgehend per Retourenschein an den Verkäufer BERGFREUNDE am 27.12.2025 zurückgesandt worden ist.
Heute erreichte mich überdies ein 14-tägiger Zahlungsaufschub incl. Extra-Mahngebühren.
Ihr tickt alle anscheinend nicht mehr richtig oder wisst nicht, was ihr tut …
Motto: Schlimmer geht bei uns garantiert immer!!!

Sum up ist viel besser und günstiger. Wenn du einmal ein Vertrag mit unzer unterschrieben hast kommst du nur ganz schwer wieder raus. Bei sum up hast du keine vertragsbindung du zahlst wenn du es benutzt. Unzer jagt dir auch nach Betriebsaufgabe hinterher wie Aasgeier. Sie wollen nur dein Geld auch ohne Leistung. Meiner Meinung verbrecher! Hände weg von unzer ! Sie sind nicht Kunden orientiert sonder nur auf dein Geld aus !! (Meiner Meinung) aber jeder kann machen was er will !! Guten Rutsch ins neue Jahr

Ich bereue es sehr diese Firma zu arbeiten. Habe ich meine Gewerbeabmeldung zugeschickt mit dem Zeitpunkt. aber kann ich trotzdem nicht ausgehen ich muss noch zwei Monat Gebühren zahlen. sie hören mich nicht zu. sie sehen. eigene Meinungen immer als dominant an. ich empfehle nichts Ansprechpartner nicht erreichbar.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit der Firma Unzer
Wir hatten bei der Firma Unser ein EC-Terminal gemietet und sind insgesamt äußerst unzufrieden mit dem Service. Mehrfach wurden uns eingenommene Geldbeträge erst stark verspätet ausgezahlt – teilweise erst nach bis zu 8 Wochen, was für ein Unternehmen absolut inakzeptabel ist.
Auch die Kündigung gestaltete sich extrem schwierig: Eine Kündigungsbestätigung haben wir erst nach mehrmaligem Nachfragen und zahlreichen E-Mails erhalten. Selbst nach der Rücksendung des Terminals dauerte es ewig, bis wir endlich eine Bestätigung über den Eingang bekommen haben.
Zu guter Letzt wurde uns dann auch noch eine Gebühr von 150 € für das Abschalten des Terminals in Rechnung gestellt, was nach all den vorherigen Problemen den negativen Gesamteindruck nur noch verstärkt.
Insgesamt sehr schlechter Kundenservice, mangelnde Kommunikation und unnötige Zusatzkosten. Wir können diese Firma leider nicht weiterempfehlen.

Liebe Leute
Hände weg von diesem Unternehmen
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind sehr sehr schlimm
Obwohl ich mein Gewerbe abgemeldet habe ,muss ich seit über 2 Jahre weiterzahlen
Kein bisschen entgegenkommen
Keine Akzeptanz bei Kündigung
Die sagen die Kündigung ist nicht angekommen obwohl es abgeschickt worden ist per Mail
Also Hände weg von dieser Firma
Es gibt andere Firmen die haben Kündigungsfrist von einem Monat
Größte Abzocke die ich erlebt habe

Einmal daon abgesehen, dass die Preise im Vergleich sehr hoch sind, funktionieren die Terminals mehr schlecht als recht. Wir hatten ständig Ausfälle und der Support schickt dann einen neuen Accu.... Doppelbuchungen stehen NICHT im EC Kartenschnitt sind dann aber im Monatabschschluss erst zu sehen. Da gibt es viel Erklärbedarf am eigenen Gast.
Dann das schärftse. Drei Kündigungen hat es bedurft bis diese akzeptiert wurde. Erst wurde der Brief nicht egfunden obwohl der bei den zurückgesendetetn Geräten oben auflag (diese Ankunft dieser wurde auch bestätigt). Dann hiess es die Adresse wäre falsch (es war die Adrtesse von der Abrechnung verwendet worden) klingt für mich nach Betrug wenn es verschiedene Adressen für ein Unternehmen gibt die ja augenscheinloich nichjts miteinander zu tun haben sollen. Ich kann nur Abraten!

Beim heutigen Online-Verkauf von Weco hat es Unzer gründlich vermasselt. Stundenlang Timeout, Server-Error, Service unavailable.
Der Name "Unzer" wird den Betroffenen in Erinnerung bleiben.

Ich zahle derzeit noch meine Raten. Der Kundenservice lässt ziemlich zu wünschen übrig. Die Antworten sind irgendwelche Textbausteine. Wenn man mitteilt das eine Rate verzögert kommt, oder es finanziell nicht passt eine Rate zu zahlen, wird dies gekonnt ignoriert. Man teilt mit die Rate sei beglichen (warum auch immer?) Und man versucht dennoch die Rate abzubuchen. Somit kommen Mahnungen dazu. Kommt rüber wie eine Masche um ehrlich zu sein.

Eine unverschämte Firma. Man bekommt eine Mahnung für Mediashop, obwohl die Ware als Retoure zurück ging. Der Brief wurde geschickt, als man noch zeitlich einen Umtausch oder Retoure einhalten konnte. Das Witzige daran ist, dass der Brief an einem 04.10. geschickt wurde, am 12.10. ankam und wir die Ware am 11.10. bezahlen sollten.
Da ich diese Firma nicht kannte, habe ich erstmal recherchiert, ob es sich um einen Betrug handelt. Ich habe dann die Firma kontaktiert und dort hieß es, ich solle die Retouren Quittung von DHL schicken, damit wäre das erledigt. Dies habe ich dann direkt erledigt. Daraufhin hieß es plötzlich, ich solle Mediashop informieren, die müssten sich darum kümmern, dass wir nichts bezahlen müssen.
Mediashop sagte mir dann am Telefon, alles wäre gut, Sie kümmern sich darum und die Frist wäre damit gestoppt.
Unzer schrieb mir dann allerdings, es wäre nur bis zum 03.12. gestoppt.
Da ich nichts mehr hörte, habe ich erneut bei der Firma Unzer nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. An einem anderen Tag habe ich erneut nachgefragt, aber wieder keine Antwort. Ich habe dann nochmals bei Mediashop angerufen. Bekam dann eine Durchwahl, die dafür zuständig wäre. Dort wurde mir gesagt, die Ware wäre dort angekommen und da es doch nicht die zuständige Stelle war, würde die Dame es an die richtige Stelle weiterleiten und es wäre damit erledigt. Leider habe ich aber immer noch nichts offizielles in der Hand. Ich bat die Dame uns bitte per E-Mail nochmals eine Bestätigung zu schicken. Darauf warten wir nun noch.