Anger, despair, disappointment! Where's our headboard?!
Da ich kein holländisch spreche einmal der Text auf deutsch und nachfolgend in Englisch:
Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie entsetzt und enttäuscht ich über den Service von Bosch Bedding bin. Und bei all den Bewertungen hier verstehe ich nicht, warum es ausgerechnet uns so hart getroffen hat!
Wir haben im Oktober 2019 ein Bett bestellt, welches dann mit erheblicher Verspätung im Februar 2020 geliefert wurde. Wir haben das Bett im Internet bestellt und auf der Website ist nicht auf den ersten Blick ersichtlich, dass es sich um ein holländisches Unternehmen handelt. Unsere Lieferung ging nach Deutschland und das scheint genau das Problem zu sein.
Ich frage mich nur: Warum bietet ihr diesen Service überhaupt an, wenn dass so kompliziert zu sein scheint?
Im Februar wurde uns dann das Bett mit einem fehlerhaften Kopfteil geliefert. Man versicherte uns, dass Kopfteil wird innerhalb von 2 Wochen mit UPS nachgeschickt.
Nun: Wir rufen fast täglich bei BB an und fragen was nun mit dem Teil ist! Unser Ansprechpartner ist nie zu erreichen. Niemand kann deutsch sprechen, geschweige denn englisch und uns eine Auskunft geben. Von falscher Produktion bis hin zu, „dass Teil ist zu groß für den UPS Transporter” war alles dabei.
Von Einsicht oder Entschuldigungen absolut gar keine Spur.
Wir haben nun Mai und unser Bett steht immer noch halb fertig in unserem neuen Schlafzimmer. Wir haben ewig auf das Bett hin gespart (unsere erste gemeinsame Wohnung) und unser Schlafzimmer ist das schlimmste Zimmer der Wohnung. Ständig werden wir daran erinnert, wie man mit uns umgeht, uns ignoriert, uns anlügt und uns keine Auskunft gibt. Wir haben Mails geschrieben, WhatsApp Nachrichten, Facebook, Telefon. Alle Kommunikationsmittel gewählt und nur unfreundliches und unfähiges Personal angetroffen.
ICH BITTE SIE, schicken sie uns das fehlende Teil und lassen unser Bett endlich komplett werden.
Wenn man uns nicht hilft, sehe ich mich einfach gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten und mich auf einen langen Prozess einzustellen, der mir mein fehlendes Teil nicht bringt und ihnen und mir eine Menge Arbeit und Aufwand beschert...!
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I can't express in words how shocked and disappointed I am with the Bosch Bedding service. And with all the evaluations here, I don't understand why it hit us so hard.
We ordered a bed in November 2019, which was delivered with a considerable delay in February 2020. We ordered the bed on the internet and on the website it is not obvious at first glance that it is a Dutch company. Our delivery went to Germany and that seems to be exactly the problem.
I just wonder: why do you offer this service at all if it seems so complicated?
In February we received the bed with a faulty headboard. We were assured that the headboard would be shipped within 2 weeks by UPS. We call BB almost every day and ask them what happened to the headboard? Our contact person is never reachable. Nobody can speak German ore English and give us information. From wrong production up to "that part is too big for the UPS transporter" everything was there.
No trace of insight or apologies.
It is now May and our bed is still half finished in our new bedroom. We have saved forever on the bed (our first shared apartment) and our bedroom is the worst room in the apartment. We are constantly reminded how to deal with us, ignoring us, lying to us and not giving us any information. We have written mails, WhatsApp messages, Facebook, phone. All means of communication were chosen and only unfriendly and incompetent staff were encountered.
I beg you!!! please : send us the missing piece and let our bed finally become complete.
I would never buy a bed here again and I am simply forced to take legal action and prepare for a long process.
5. Mai 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
