IKEA Bewertungen 28.593

Ikea, nee wirklich nicht mehr.....alles nur noch SB Kassen und, obwohl man auch dort bereits schlange steht, 50÷ der SB-Kassen geschlossen. Besonderes Highlight....einen 5 Euro Geburtstagsgutschein persönlich per Post bekommen. Wollte ich einlösen. Sorry, geht nicht, wenn Du keine IKEA-Karte dabei hast....der Laden lebt nur noch von nostalgischen, schönen Erinnerungen aus der Hochzeit des IKEA-Konsums. Die Wirklichkeit des Personalabbaus, der Servicewüste und Gewinnoptimierung auch bei den Schweden angekommen. Da hilft meiner Meinung auch kein Schwedischer gute Laune Onkel in der Werbung mehr.

das mieseste an ikea ist diehlende möglichkeit auftrag zu stornieren , nie wieder ikea

Der bestellte Kühlschrank kam mit Transportschaden geliefert. Die Reklamation wird von Ikea seit einer Woche bearbeitet, ohne Ergebnis. Die Lieferung ist in deren System nicht als abschließend erfasst, und deswegen können die nichts machen. Zudem sind die Kontaktoptionen ein Witz. Callcenter ist vollkommen unfähig und der Chat ein schlechter Scherz. Es werden Zusagen getroffen die nicht eingehalten werden. Keine E-Mail. Ich kann meine Verbraucherrechte überhaupt nicht schriftlich einreichen. Ist das überhaupt gesetzeskonform?

Nächster Schritt - Anwalt.

War nur kurz bei Ikea um verschiedene Reservedeckel (Stück 1.50 Euro) für Glasschälchen (Küchenverwahrung Lebensmittel) zu kaufen.
Die für die runden Schälchen wurden von Ikea aus dem Program genommen, wie ich feststellen musste. ABER, da gab es nun drei dieser Deckel mit billigstheimer Plastikdose für 6,50 zu kaufen. Statt 4,50 Euro nun 6,50 Euro?
Was soll der Mist. Erst werden die Deckel einzeln aus dem Programm genommen und dann als Dreierset zusammen mit Plastikdosen angeboten? So macht man Umsatz!

Leider gibt es keine einzige Bezahlkasse mehr. Ich persönlich mag es gar nicht die Sachen selber zu scannen. Kaum hatte ich die drei Deckel für die eckigen Schälchen gescannt kam die Frage ob ich nicht auch die Schälchen gekauft hätte. Bestätigung Nein. Weiter. Der Alarm ging an. Sie wurden für eine Überprüfung ausgewählt (als ob ich zu doof wäre vier Teile zu scannen). Dann kam die Mitarbeiterin und überprüfte mich. Ganz toll. Diese entschuldigte sich mit netten Worten und einem Gutschein.
Auf dem Gutschein stand: 10% auf Ihrem nächsten Einkauf in der Schlemmerwelt o. s. ä. Was soll das?

Da merkt man doch wie die jeden kleinen Prozess nutzen um einem das Geld aus der Tasche zu ziehen, hier sogar mit einem kleinen psychologischen Trick Bestrafung/Belohnung)
Dazu noch die Kritik über die Waldrodung die imner wieder Thema ist.

Bei Euch kaufe ich nicht mehr.
Hey Hey :) Du IKEA - VERTRAUEN WEG!
Und dann überall die Dutzerei!

Spart Euch Eure Standartentschuldigungen.

Ein Stern ist noch zu viel. Habe Küche bestellt, diese kam 1. beschädigt und 2. unvollständig an (Elektrogeräte fehlten komplett). Eine weitere Bestellung mit Lieferung war nur unter der Voraussetzung des Einrichtung eines Halteverbotes für die Anlieferung möglich: ok, fair. Hat mich zusätzlich 90 Euro gekostet für den Tag der vereinbarten Anlieferung. Ikea hat jedoch sehr kurzfristig per Mail die Lieferung um 2 Tage verschoben und verlangt nun ein weiteres Halteverbot, welches ich jedoch in der kurzen Zeit nicht organisieren kann (muss amtlich bewilligt werden), außerdem würde mich das unnötigerweise nochmal 90 Euro kosten. Habe an 2 aufeinander folgenden Tagen mit der Serviceline telefoniert, es konnte mir niemand weiterhelfen, ich wurde zweimal abgespeist, dass ich einen Rückruf erhalten würde, was nie passiert ist. Die Servicemitarbeiter waren selbst ratlos, sie meinten "da kann man nichts machen". Ich werde bei dieser Firma keinen einzigen Cent mehr ausgeben und rate vor Bestellungen ab zum Schutz der eigenen Nerven.

Schrott Möbel schrott Kartonagen

Eine große Katastrophe u. ich kann jedem nur empfehlen, keine Küche von IKEA montieren zu lassen.
- 02.05.25: Küchenlieferung:
Anruf 15:30 h „Wir kommen gleich“, 16:10 h „Wir kommen nicht mehr“.
- 05.05.25: Küchenmontage ohne Material daher ausgefallen
- 23.05.25: Montage durch Fa. Rhenus - haben mir verboten, in die Küche zu gehen u. mich Wasserschläuche kaufen geschickt, die sie dann nicht angeschlossen haben. Später behauptet, ich wäre in die Küche gekommen, u. deswegen wären sie nicht fertig geworden.
Die Monteure der ersten beiden Termine haben sich unmöglich benommen: von frech bis dreist.
- 11.06.25: 2. Montage Rhenus - wieder gescheitert, u.a. Arbeitsplatte nicht versiegelt, Wasserhahn nicht angeschlossen, obwohl im Leistungsumfang enthalten. Die Fuge an der Arbeitsplatte war wohl zu groß - Planungsfehler trotz Ikea-Küchenaufmaß. Wieder kein Kochen und kein Wäschewaschen möglich.
- Es folgte der Urlaub der IKEA Mitarbeiterin, die für mich per E-Mail zuständig war, danach war ich im Urlaub.
- September: Lieferung Kühlschrank ohne Abstimmung mit mir, somit ohne Halteverbotszone u. daher gescheitert.
- Anfang Dezember: 1. Nachmontage war gut. Versiegelung der 500 €-Arbeitsplatte aber nicht, daher der Austausch, denn IKEA wollte nur 100 € mindern, u. die Arbeitsplatte hatte zudem eine Delle an der Kante. Außerdem hatten Schrankfrontenkanten diverse Macken
- 26.01.26: 2. Nachmontage hat nicht stattgefunden. Die Herren kamen erst um 12:00 Uhr, betrachteten eine 30 cm lange Silikonfuge auf der Deckseite vom Kühlschrank u. sagten, es müsste ein Gutachter her - das ginge ohne Beschädigung nicht rückzubauen u. der Kühlschrank müsste wieder ausgebaut werden. Sie waren dann 1 Std. unten vor dem Haus u. haben mich dann wissen lassen, dass ich einen neuen Termin erhalte, da sie das zeitlich jetzt nicht schaffen würden. Wieder einen Urlaubstag verschwendet, obwohl es die gleichen Monteure von Anfang Dez. waren.
Ich habe dann die Silikonfuge selber entfernt, so dass ein neuer Termin für 02.02.26 vereinbart werden konnte.
- 02.02.26: 2. Nachmontage soweit gut vom letzten Team. Allerdings wurde es schroff, als ich nicht auf dem elektronischen Gerät unterschrieben habe. Ich habe nur auf dem Zettel unterschrieben u. wurde dann von dem türkischen Herrn angeschrien: Das wäre Vertrauenssache.
Mir ist dann noch aufgefallen, jetzt wo die Schranktüren ausgerichtet wurden, dass 2 Deckleisten schief sind. Das Schlimme aber: Als der Elektriker 2 Tage später kam, um den Herd wieder einzubauen, stellt sich heraus, dass das Ceranfeld nicht mehr in den Ausschnitt passt u. die Normöffnungsmaße aus der ersten Arbeitsplatte nicht übernommen wurden. Ich habe dann wieder IKEA angeschrieben und nach 1 Woche folgendes Schreiben erhalten: „Wir haben die Information erhalten, dass die Nachmontage erneut nicht durchgeführt werden konnte. Ein respektvolles Miteinander ist uns sehr wichtig. Sollten Sie Anliegen oder Hinweise bezüglich unserer Monteure haben, bitten wir Sie, diese ausschließlich an uns weiterzugeben, nicht an die Monteure vor Ort. Wir sind Ihre direkten Ansprechpartner und kümmern uns um Ihr Anliegen. Da dieses Thema jedoch erneut vor Ort aufkam, möchten wir Sie darüber informieren, dass seitens Rhenus keine weiteren Montagen bei Ihnen durchgeführt werden.“
Offensichtlich werden Unwahrheiten erzählt, um die Arbeit nicht fertigstellen zu müssen oder die Kosten für Anpassung Ausschnitt oder Erneuerung der Arbeitsplatte (?) zu übernehmen.
Mit dem ganzen Geschehen stellt sich IKEA als unschuldig dar, obwohl es mein Vertragspartner ist. Und nun soll es wohl so gehandhabt werden, dass ich schuld bin??
Während der 9 Monate (bis jetzt) wurde ich stets hin und her gereicht zwischen Online-Kundenservice und IKEA Einrichtungshaus Düsseldorf, das sich überhaupt nicht kümmert.
Bei der Ikea-Küchenplanung sind Fehler passiert. M.E. wurden auch viel zu viele Deckleisten bestellt, denn es gab sehr viel Verschnitt. Die Deckseiten sind am Bodenanschluss alle zugeschnitten. D.h. wenn dort Wasser hin gelangen sollte, quillt das auf. Deren Erneuerung sollte mit der Arbeitsplatte erfolgen, die Deckseiten wurden vom Online-Kundenservice jedoch wieder falsch bestellt.
Die Rechnung beinhaltet Dinge, die gar nicht eingebaut wurden oder erforderlich waren. Ich habe bereits Überbleibsel über 100 € zurückgegeben. Auch gibt es z.B. bei mir keinen Dimmer bei der Beleuchtung, steht aber in der Rechnung. Scheinbar sollte möglichst viel verkauft werden.
Tut euch das nicht an. Ich habe schon mehrere Bandscheibenvorfälle von dieser Belastung und werde nun Klage einreichen.

Ich wollte was zurück geben und musste 1 Stunde 30 min. warten. Als ich dran war bekam ich einen Schein und könnte mir das Geld an der Kasse abholen. Da standen ca. 15 Leute vor mir. Ich bin dann nach Hause gefahren. Und wollte mir das Geld nächsten Tag abholen. Das ging nicht weil es nur am gleichen Tag geht. Was für ein Horror für 15€

Gute Küche – Montage und After-Sales leider enttäuschend

Die Beratung und Planung in der Küchenabteilung von IKEA Duisburg war fachlich gut und überzeugend.
Die Küche selbst entspricht qualitativ den Erwartungen.

Leider gilt das nicht für die über IKEA organisierte Montage und den anschließenden Service.

Die Montage wurde nicht vollständig abgeschlossen:

Die Dunstabzugshaube wurde nicht montiert, obwohl dies zuvor mit IKEA abgestimmt war.

Eine erforderliche Abdeckplatte wurde zunächst falsch geliefert und später trotz Nachlieferung nicht montiert.

Herd und Backofen wurden nicht angeschlossen. Eine Prüfung durch einen Elektriker bestätigte, dass in dem Neubau (Baujahr 2025) die erforderliche allpolige Trennung vorhanden war.

Ein Nachbesserungstermin fand zwar statt, blieb jedoch ohne jede praktische Ausführung.
Weitere angekündigte Termine erfolgten nicht.

In den darauffolgenden Wochen kam es zu erheblichen Kommunikations- und Organisationsproblemen.
Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahmen und Fristsetzungen wurde die Montage nicht fertiggestellt. Auch auf meine Rückforderung der Montagekosten erfolgte zunächst keine Reaktion.

Das Ergebnis:
Die Küche war über mehr als zwei Monate nicht vollständig nutzbar, obwohl Planung, Aufmaß, Lieferung und Montage vollständig über IKEA organisiert und bezahlt wurden.

Fazit:
Produkt und Küchenplanung sind gut.
Die Durchführung der Montage und der After-Sales-Service entsprachen in meinem Fall jedoch nicht dem Standard, den man bei einem Komplettauftrag erwarten darf.

Hinweis für zukünftige Käufer:
Wer sich für eine IKEA-Küche entscheidet, sollte die Montagefrage sehr sorgfältig abwägen und einkalkulieren, dass bei Problemen kein zentraler, verlässlich erreichbarer Ansprechpartner vorhanden ist.

Heute im Ikea Wetzlar habe ich eine Stunde auf eine Rückgabe gewartet. Die Mitarbeiterin war freundlich aber überlastet. Leider nur ein von drei Schalter für Reklamation, Service und Rückgabe war offen.

Der schlechteste Kundenservice den es gibt. Seit fast 2 Monaten versuche ich ein Problem zu lösen, bekomme aber keine Rückmeldung vom Kundenservice. Bei so einem Unternehmen wie Ikea!!! Unglaublich!!!

Spülmaschine mehrmals kaputtgegangen nach nichtmals einem Jahr. Ich habe nach mehr als einem Monat immernoch kein Termin zur Reperatur bekommen und daraufhin eine Frist gesetzt. Das hat Ikea auch nicht interessiert. Telefonisch überhaupt nicht zu erreichen, als wir vor Ort die Situation erklärt haben, wurde die Rückerstattung vom Kaufpreis verweigert und gesagt „Sie können gerne mit Anwalt kommen.“ So eine Frechheit und Inkompetenz habe ich bis jetzt von keinem Unternehmen erlebt. Nie wieder.

Ich habe am 28.01. ein Sofa im IKEA Onlineshop bestellt. Drei Tage später startete eine Aktion, bei der das gleiche Modell 245 € günstiger angeboten wurde. Die Lieferung erfolgte erst später.

Ich habe freundlich um eine Preisanpassung gebeten und sowohl im Chat als auch telefonisch Kontakt aufgenommen. Trotz wirtschaftlich nachvollziehbarer Argumentation (Rückgabe und Neubestellung wären für beide Seiten mit zusätzlichem Aufwand verbunden) wurde eine Kulanzlösung abgelehnt.

Positiv: Die Mitarbeiter waren freundlich und bemüht.
Negativ: Es gab keinerlei Spielraum oder Kulanz, selbst bei einem so kurzen Zeitraum zwischen Bestellung und Aktionsstart.

Schade – hier hätte ich mir mehr Kundenorientierung gewünscht.

Normalerweise hätte es 0 oder Minussterne gebraucht. Einzig funktionierend ist die Marketing-Maschinerie. Vorfreude auf das Produkt vergeht spätestens dann, wenn man beim Aufbau feststellen muss, keine Neuware erhalten zu haben und 20 (!) fehlende Montageteile zu beklagen hat. Unterstützung? Fehlanzeige! Montageteile nicht bestellfähig, unbürokratische Lösung auf dem kurzen Dienstweg beim nächsten Einrichtungshaus? Ebenfalls Fehlanzeige!

Vorhänge online bestellt. Die Länge der Vorhänge sind 4 cm kürzer als angegeben. Ich möchte den Artikel zurücksenden. Schwieriger kann es einem Kunden nicht gemacht werden. Letzte Woche habe ich die Auskunft bekommen ich muss noch warten, da die Bestellung noch nicht so weit ist um sie zurückzuschicken. Wie blöd ist das den. Dann paar Tage später probiere ich es also nochmal Diese Blöde Anleitung funktioniert nicht und wenn ich anrufe, wollen die mir die Anleitung erstmal noch per sms schicken. So eine KI bei Telefon macht einen heutzutage ja nur noch aggressiv. Jetzt bin ich seit 10 Minuten in der Warteschleife um einfach nur einen Artikel zurückzusenden. Bei allen anderen Onlineshops dauert es keine 5 Minuten einen Artikel fertig machen zum zurückschicken. Ich dachte nicht das ein Unternehmen wie Ikea so weit zurück ist.

Naja. Das IKEA teilweise Presspappe verkauft, das ist ja allgemein bekannt. Da könnte man auch bei Roller kaufen oder POCO, kommt das selbe bei raus. Nur noch billiger. Aber ohne eine Kleinigkeit kommt man bei IKEA nie raus und wenn es nur eine Duftkerze ist oder Decke.😂 Was mir aber absolut missfällt ist, dass man bestraft wird Fleischesser zu sein. Wie kann es sein, dass ich für einen Hotdog, einen ganz normalen, mehr bezahlen muss als für einen widerlichen pflanzlichen Hotdog? Das war immer so der Abschluss, wenn man durch IKEA gebummelt ist, aber auch das wird jetzt versaut. Wenn ich zu IKEA fahre, ist es nur noch ein oder zweimal im Jahr. Und bei den schlechten Bewertungen was die Möbel betrifft, traue ich mich gar nicht, irgendwas größeres zu kaufen.

Wenn man es geschafft hat und Ware bezahlen möchte , die man garnicht wollte-weil das ,was man will nie vorrätig ist- kommt man an die leere Scan & Go Kasse, wo 3 Verkäufer stehen. Und nur eine Sb Kasse offen ist , wo alle Kunden stehen! Finde den Fehler!!!!

Am 17.1 26 wurde auf meine Kosten eine Matratze zurückgegeben. Die Koster von ca. 625 euro wurden bis heute 3.2.26 noch nicht zurückerstattet, trotz mehrerer Anrufe bei ikea Service. Dort wir man immer belogen und man erklärte, die Rückerstattung würde in den nächsten Tagen erfolgen, was aber immer nicht passierte. Im Letzten Telefongespräch sagte man mir ganz frech, die Rückerstattung könnte auch ein halbes Jahr dauern, was ich sehr unverschämt empfand. In Ihrer TY werbung tut Ikea immer so kundenfreundlich, die Wirklichkeit sieht krass ganz anders aus. Ich werde bei Ikea nicht mehr einkaufen, bzw mir Rechtsbeistand suchen. D. Blazy

Durch technischen Fehler bei Ikea Rücknahme des Altgerätes und Einbau des neuen Gerätes verweigert.
Bei einem online Kauf einer neuen Kühl-Gefrierkombi und gleichzeitiger Buchung der Abholung des Altgerätes und Einbau des neuen Gerätes in meine vorhandene Ikea Küche ist der Service-Auftrag durch einen technischen Fehler, der in Berlin eine Woche lang bestand, verschwunden. Ich bin noch am Liefertag in die Ikea Filiale Berlin Tempelhof gefahren. Dort wurde mir erklärt, wenn das neue Gerät schon bei mir steht kann ich nicht nachträglich die notwendigen Service-Aufträge buchen. Sogar die Abholung des Altgerätes wurde mir verweigert, obohl diese bei Neukauf eines gleichwertigen Gerätes vorgeschrieben ist.
Beim Kundendienst, an den ich verwiesen wurde habe ich dann eine Abholung des neuen Gerätes veranlassen wollen. Angeblich würde sich Ikea bei mir melden und eine geforderte schriftliche Bestätigung gabe es nicht.
Der Technische Fehler bestand immer noch. Nach drei Tagen habe ich mich beim telefonischen Kundendienst :-)) gemeldet, dort wurde kein Abholauftrag gefunden, der bekannte technische Fehler in Berlin. Auch nach erneuter Schilderung der Vorgänge wurde weiterhin Altgerät-Entsorgung und Einbau verweigert, es gäbe eben die Vorschriften.... Nun steht der neue Kühlschrank nach 2 Wochen immer noch bei mir und wird hoffentlich morgen abgeholt. Grottenschlecht und unflexibel Ikea

100CHF für eine LIeferung welche um 06:30 anruft obwohl angegeben keine Lieferung vor 14:00
unbrauchbarer Kundendienst der nicht erreichbar ist.
bestellung lässt sich nicht stornieren.
ALBTRAUM!