Trusted Shops Bewertungen 49.150

Ich habe zwei Gutscheine für dasH+ Hotel in Zürich gekauft.
Als ich diese einlösen wollte, wurde mir mitgeteilt dass das Hotel verkauft sei. In einer nächsten Mail wurde mir mitgeteilt, dass die H- Hotel Gruppe insolvent sei.Mir wurde auf mein Verlangen das Geld zurück zu bekommen lapidar mitgeteilt, dass ich mich in eine Liste des Insolvenz-Verwalters eintragen soll. Dies finde ich unverschämt und schlechte Kundenbetreuung. Ich werde nach dieser Erfahrung keine Gutscheine bei Reiseschein mehr kaufen und kann nur davor warnen.

Lasst euch nicht in die irre führen. Inlandspakete in Österreich sind bei der Post mit Euro 510,00 Euro gegen Verlust versichert. Wieso soll ich da einen Käuferschutz ab 100,00 Euro abschließen. Für mich Abzocke. Jeder Paketversender ist versichert schaut in den Statuten von Post, DHL, GLS usw. nach und lasst euch nicht unnötig Geld aus der Tasche ziehen.
Bin mal gespannt ob das veröffentlicht wird. Denke eher nicht

Als ich einen Käuferschutz eröffnen wollte, hat mir Trusted Shops am Telefon mitgeteilt, dass ich mich direkt an den Shop wenden und die Sache direkt mit dem Shop klären soll, herzlichen Dank.

Dafür brauche ich keinen Verkäuferschutz

Ich bin zutiefst enttäuscht über die Geschäftspraktiken von Trusted Shops. Die Plattform führt weiterhin ein aktives Profil für ein Unternehmen, das bereits seit April 2024 offiziell aufgelöst ist. Trotz mehrfacher Meldung und Einreichung der Gewerbeabmeldung erfolgt keinerlei Reaktion.

Besonders zweifelhaft: Während das Profil eines nicht mehr existierenden Shops online bleibt, wurden über 200 positive Bewertungen entfernt, während negative stehen gelassen wurden. Wir haben dies explizit getestet – ein Vorgehen, das die Integrität und Neutralität der gesamten Plattform massiv infrage stellt.

Da Trusted Shops hier vorsätzlich gegen den Grundsatz der Datenrichtigkeit (Art. 5 DSGVO) verstößt und Verbraucher durch veraltete Informationen in die Irre führt, haben wir den Fall nun dem Landesdatenschutzbeauftragten gemeldet. Weitere rechtliche Schritte, einschließlich Schadensersatzforderungen, sind eingeleitet.

Wer sich auf die Aktualität dieser Siegel verlässt, wird hier offensichtlich getäuscht. Absolut unseriös!

Mir wurden 12 € für ein angebliches Abo abgebucht, obwohl ich mich nie bewusst bei Trusted Shops angemeldet habe und keinen Vertrag abgeschlossen habe. Ich habe nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail über einen Vertragsabschluss erhalten.

Nach Kontakt mit dem Support und Erklärung der Situation wurde mir trotzdem mitgeteilt, dass ich für den gesamten Monat zahlen soll. Eine faire Lösung oder Einsicht gab es nicht.

Statt Kunden zu helfen, wird hier auf Gebühren bestanden, die ohne klare Zustimmung entstanden sind. Das empfinde ich als unseriös und enttäuschend.

Ich kann Trusted Shops in dieser Form nicht empfehlen.

Ok, solange man immer mit 5 Sternen bewertet. Sobald man einen Shop negativ bewertet bekommt man E-Mails in einem bewusst einschüchternden Tonfall die einem unterstellen, nicht die Wahrheit zu sagen.

Keine wirkliche Hilfe als Käuferschutz

Betreff: Klärung eines ungewollten Abonnements „Trusted Shops Basic“ und wiederholter Abbuchung trotz telefonischer Kündigungszusage

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da es im Zusammenhang mit einem Abonnement bei Trusted Shops zu einem aus meiner Sicht fehlerhaften und nicht nachvollziehbaren Vorgang gekommen ist.

Am 27. Januar 2024 habe ich im Rahmen einer Online-Bestellung offenbar unbeabsichtigt das kostenpflichtige Abonnement „Trusted Shops Basic“ abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt ist mir weder bewusst gewesen, dass ich ein Abonnement abgeschlossen habe, noch ist mir die entsprechende Zahlung aufgefallen.

Erst ein Jahr später, am 27.01.2025, wurde mir eine Abbuchung in Höhe von 9,90 € von meinem Konto bewusst. Daraufhin habe ich umgehend den Kundenservice kontaktiert und mitgeteilt, dass mir kein bewusster Vertragsabschluss bekannt sei. Ich bat darum, diese Zahlung zu stornieren bzw. den Vertrag aufzuheben.

Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass eine Stornierung für das bereits vergangene Jahr nicht möglich sei, ich jedoch das Abonnement für das kommende Jahr – also für das Jahr 2026 – beenden könne. Ich ging daher davon aus, dass das Abonnement nach Ablauf des Jahres 2025 automatisch endet.

Umso überraschter und konsternierter war ich, als im Januar 2026 erneut 9,90 € von meinem Konto abgebucht wurden. Ich habe diesen Vorgang sofort reklamiert und auf das Telefonat vom Januar 2025 sowie die mir dort erteilte Auskunft verwiesen. Der Kundenservice teilte mir jedoch lediglich mit, dass das Abonnement nun erst zum Januar 2027 gekündigt werden könne.

Dieses Vorgehen empfinde ich als nicht transparent und widersprüchlich, da mir zuvor eine andere Auskunft erteilt wurde und ich mich auf diese verlassen habe.

Einfach unfreundlich und ohne Bemühen, dem Kunden weiter zu helfen. Schade.

Update 11.02.2026: Wir sind seit 10 Jahren als Händler Kunde von Trusted Shops. Der Mitarbeiter was sehr unfreundlich und hat in keiner Weise einen guten Kundenservice geleistet. Er war abweisend und belehrend. Er hat sich auf Fakten bezogen, welche so nicht stimmen. Als Händler sollen wir "zaubern", wenn wir von unserem Lieferanten ein wenig Kundenservice, ein wenig Bemühen im Rahmen der bestehen Möglichkeiten benötigen, werden wir schroff abgewiesen. So funktioniert es leider nicht. Auch wenn der Mitarbeiter das Problem nicht in unserem Sinn lösen kann, so kann er sich doch bemühen und freundlich sein, so wir wir es für unsere Kunden machen.

Update 10.02.2026: Ich habe hier bewusst mit meiner privaten E-Mail-Adresse bewertet, nachdem wir als langjähriger Kunde als Händler bei Trusted Shops mit einem Mitarbeiter eine sehr unfreundliche Erfahrung gemacht haben. Die Ticketnummer #2867113 sollte Ihnen weiterhelfen.

Habe eine schlüssig beweisbare Masche und zudem durch die wesentlichen Verursacher zugegeben Verfehlungen eines Shops gemeldet (genostore.de) und trusted shops wertet das als falsche Bewertung. Somit sind aus meiner Sicht Bewertungen bei trusted shops nichts weiter als fake. Das ist kein Siegel, das ist Beweis für Bewertungsbetrug.

Ein Stern ist schon zu viel. Liefern minderwertie Produkte und weigern sich disse zurückzunehmen.
Bitte FINGER weg.
Habe keine Lust zu klagen, wäre aber sinnvoll.
DAHER WARNUNG AN ALLE WEITEREN INTERESSENTEN.
NICHT HIER KAUFEN!

Ich muss mich leider der Meinung eines Rezensenten anschließen, der auf dieser Webseite hier schon berichtet hatte "... Untersagung negativer Bewertungen und wirft deren Kunden die ihre schlechten Erfahrungen veroeffentlichen wollen Verleumdung vor."

Genau so erging es mir. Jahrelang hatte ich Trusted Shop-Firmen, die diesen Service anbieten, mit 4 oder 5 Sternen bewertet – nie gab es Probleme.
Nun mal keine TOP-Bewertung für einen Shop, sondern "nur" eine 3-Sterne-Bewertung (also "befriedigend") – und diesmal wird meine Bewertung nicht veröffentlicht!
Begründung: "Aufgrund einer Meldung gemäß Art. 16 VO (EU) 2022/2065" (DSA) wird mir vorgeworfen: "Die anschließende Prüfung hat ergeben, dass es sich um eine unwahre oder falsche Nutzerbewertung handelt. Die Bewertung entspricht nicht der Wahrheit (Verstoß gegen D.1.k unserer Nutzungsbedingungen)."

Ich bekomme überhaupt nicht konkret genannt, was genau an meiner Schilderung "unwahr" sei noch bekomme ich eine Stellungnahme des von mir bewerteten Shops! Habe also überhaupt keine Möglichkeit *inhaltlich* gegen diese Behauptung vorzugehen!
Und es kommt noch schlimmer: Subtil wird mir am Ende des E-Mail-Schreibens mitgeteilt, dass "wenn häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitgestellt werden" ich von den Trusted Shop-Diensten "suspendiert" werde. Ich interpretiere dies, als versteckte Drohung in Zukunft nochmal solche negativen Bewertungen abzugeben.

Fazit:
Ohne inhaltliche Begründung, was genau an meiner Bewertung unwahr bzw. rechtswidrig sei, werde ich von Trusted Shops einfach "gecancelt" und als "Lügner" hingestellt. Das ist ganz schlechter Stil!

Übrigens: Trustpilot wird bei Trusted Shops überwiegend mit ganz negativen "1-Stern-Bewertungen" bedacht. All diese Bewertungen sind jedoch offensichtlich nach Meinung von Trusted Shops "wahr" und "rechtskonform".
Hier bei Trustpilot pflegt man das Prinzip der Darstellung (durch den Kunden) und Gegendarstellung (durch den bewerteten Shop). Damit kann sich jeder Leser seine eigene Meinung bilden. Wenn eine negative Bewertung dagegen erst gar nicht veröffentlicht wird, ist so ein Abwägungs-Prozess bei der Meinungsbildung natürlich nicht mehr möglich...

Insgesamt ein solider Anbieter, mit dem ich in der Regel zufrieden bin.
Beim letzten Auftrag habe ich allerdings für einen kostenpflichtigen Datencheck 9,90 € bezahlt. Bei anderen Online-Druckereien ist damit oft eine zusätzliche Rückmeldung oder eine Freigabe vor dem finalen Druck verbunden. In diesem Fall wurde der Datencheck laut Beschreibung lediglich intern durchgeführt, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Für mich war daher nicht ganz nachvollziehbar, welchen konkreten Mehrwert dieser Service in diesem Fall hatte. Hier würde ich mir künftig mehr Transparenz oder eine klarere Abgrenzung wünschen.

Ich habe meinen Einkauf kostenlos absichern lassen. Dabei wurde anscheinend eine Mitgliedschaft Plus abgeschlossen, von der ich nichts wusste. Mir ist das erst aufgefallen, als die Mitgliedschaftsgebühr von meinem Konto abgebucht wurde. Unverschämt!!

Die 1200€ im Jahr lohnen sich absolut nicht! Es ist eine weitere Bewertungsoption, die bei google etc. kostenlos ist. Die Absicherung der Käufe übernehmen i.d.R. Paypal, mollie etc.
Im November kam ein neuer JTL-Shop heraus und Trusted Shops wurde in Gänze unnütz, da deren Plugin nicht mehr mit dem Shopsystem kompatibel war. Ich habe mit dem Support telefoniert und in dem Zug mein Abo gekündigt. Der MA hat das so aufgenommen.
Im Januar frage ich schriftlich nun nach, da ich keinerlei Laufzeiten in meinem Trusted Shops Kundenkonto sehen kann. Ich bekomme eine Textbausteinmal, dass die Kündigung nun aufgenommen sei und für 2027 eingetragen sei. Auch im weiteren Mailverlauf kommt kein Einlenken von Trusted Shops. Aktuell soll ich ein Jahr weitere 1200€ für keinerlei Leistung bezahlen, weil der MA am Telefon die besprochene Kündigung im November nicht eingetragen hat. Ich kann nur extrem von Trusted Shops abraten.

Eigentlich ist ein stern schon zuviel. Nach unzähligem hin und her weil die Wahre nicht versendet wird. Dann die Ankündigung dass angeblich eine Rückerstattung eingeleitet wurde. Dieser Prozess scheint ja nicht zu funktionieren. Negativbewertungen zu den bewerten Shops sind unauffindbar. Ich kann nur sagen, dass dieses Label auch nur facke ist...

Anscheinend haben Firmen mit schlechter Bewertungen Möglichkeiten diese zu löschen und sind nicht mehr bewertbar obwohl diese noch als Firma im Netz verfügbar sind und sich nur über interne Bewertungen behaupten.

Ich habe nach einer falschen Eingabe meinerseits durch ein Telefonat unbürokratisch und kurzfristig eine Zahlungszusage zur Rückerstattung erhalten.
Toller Service DANKE

Totale abzocke, verstecken ihren Vertrag hinter einem Kauf Abschluss ohne den Inhaber zu informieren. Dann wird das Widerrufsrecht missachtet. Sache geht nun zum Anwalt.