TwinklingTree Bewertungen 5.927

Antwort von TwinklingTree

12. Sept. 2025

Hi Mjaay,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war und dass es Probleme mit der Lieferung und der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung gab.

Bitte akzeptieren Sie unsere Anfrage nach weiteren Informationen, damit wir den Status Ihrer Bestellung genauer überprüfen können. Alternativ können Sie sich auch gerne direkt an unseren Kundenservice unter [email protected] wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Jen

Antwort von TwinklingTree

2. Feb. 2025

Hey Margit,

We completely understand where you’re coming from, and we are very sorry you feel this way. Please know that we have already processed your 50% refund, as agreed upon.

We are doing our very best every day to provide both exceptional products and customer service. However, due to an unexpected surge in demand, it has been challenging to maintain our usual response times and shipping schedules. We sincerely apologize for any frustration this has caused.

Your feedback is invaluable to us, and we are continuously working to improve and ensure our processes meet customer expectations.

Thank you for your understanding.

Kind regards,
Jen

Antwort von TwinklingTree

1. Feb. 2025

Hey Anita,

Thank you for taking the time to share your thoughts with us.

Firstly, we sincerely apologize for the inconvenience and distress this situation has caused you. We take every customer's feedback very seriously, and it's important for us to address your concerns promptly.

In order to assist you with your order and understand the issue in more detail, we kindly ask that you accept our request for information on Trustpilot. This will allow us to directly and efficiently address your order situation and find a resolution.

With over 90,000 happy customers worldwide, we are always eager to assist you with any questions or concerns you may have.

Kind regards,
Jen

Antwort von TwinklingTree

27. Jan. 2025

Hey Martin,

Thank you for taking the time to share your feedback with us!

We completely understand where you’re coming from, and we are very sorry you feel this way.

We are doing our very best every day to provide both exceptional products and customer service. However, due to an unexpected surge in demand, it has been challenging to maintain our usual response times and shipping schedules. We sincerely apologize for any frustration this has caused, and this is not a true representation of who we are as a company.

Please know that we will be forwarding your feedback to our Management team for consideration in future improvements. We are committed to enhancing our products and services based on valuable input like yours.

Thank you for sharing your experience, and please don’t hesitate to reach out if there’s anything further we can assist you with.

Best,
Jen

Antwort von TwinklingTree

5. Dez. 2024

Hallo Claudia,

Wir bedauern zutiefst, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandene Enttäuschung an.

Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden Ihre Anmerkungen an unser Design-Team weiterleiten, um unsere Produkte zu verbessern und sicherzustellen, dass sie zukünftig besser den Erwartungen unserer Kunden entsprechen.

Falls wir Sie in Bezug auf Ihre Bestellung oder Rücksendung weiter unterstützen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Jen

Antwort von TwinklingTree

5. Dez. 2024

Holla Cornelia,


Betreff: Entschuldigung für die verzögerte Antwort

Wir entschuldigen uns zutiefst für die verzögerte Antwort und die Frustration, die Sie erlebt haben. Wir bearbeiten derzeit eine überwältigende Anzahl von Anfragen, aber wir verstehen, dass dies keine Entschuldigung ist, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig.

Bitte wissen Sie, dass dies nicht unsere Werte als Unternehmen oder den Service widerspiegelt, den wir bieten möchten. Wir haben soeben auf Ihre E-Mail geantwortet – bitte überprüfen Sie Ihr Postfach.

Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern und unseren Kunden in Zukunft bessere Erfahrungen zu ermöglichen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Jen

Antwort von TwinklingTree

Aktualisiert am 28. Feb. 2023

Hey Nicol, we appreciate you taking the time to provide us with your feedback. We apologize for any disappointment you may have experienced.

At our company, we are committed to producing products that are both of the highest quality and environmentally friendly. We take pride in using sustainable materials in our manufacturing process to minimize our impact on the environment.

Regarding your request for a refund, we understand your frustration, but as per our standard Refund Policy, customers are responsible for returning their orders to our headquarters. You can find more information about our Refund Policy on our website.

We value your business and want to assure you that we are committed to providing our customers with the best possible products and service.

Feel free to reach out to us via our Submit a Request page!

https://twinklingtree.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Kind regards,
Jennifer McCarthy

Antwort von TwinklingTree

10. Mai 2023

Hey M. k., thank you for taking the time to share your thoughts with us!

We understand that the products you received did not meet your expectations, and we take full responsibility for this. As a company, we take pride in creating high-quality handmade products using eco-friendly materials. Our products are not only durable but also add a touch of enchantment and authenticity to each item. We believe in creating sustainable products that contribute positively to the environment, and we hope that our values align with yours.

We also have a "Buy a Tree, Plant a Tree" program which is our way of encouraging sustainability.

With over 90,000 satisfied customers globally, we are committed to assisting you with any questions or concerns you may have.

https://twinklingtree.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Kind regards,
Jennifer McCarthy