Zurusten Bewertungen 467

ear buds 3pro im Juli 2025 gekauft, haben bis November mit abstrichen funktioniert und dann garnicht mehr. Garantie wird auf Samsung ausgelagert, da es aber Geräte für den Saudi arabischen Raum waren, die in Europa verkauft werden, gewährt Samsung keine Garantie. Zurusten vertröstet nun seit mehr als 3 Wochen. Ich kann nur abraten, da man nichts machen kann. FINGER WEG!!!!

Finger weg von diesem Shop. Ich kann nur dringend davon abraten, bei diesem Online-Portal zu bestellen. Ich habe dort ein Smartphone bestellt und trotz mehrfacher Zusagen, Fristen und angeblicher Statusmeldungen ist die Ware bis heute nicht bei mir angekommen.
Besonders frustrierend ist, dass man mit günstigen Preisen gelockt wird, danach aber tagelang nur vage Versandinformationen erhält. Die Aussagen sind widersprüchlich, eine verlässliche Kommunikation per E-Mail findet praktisch nicht statt und man ist gezwungen, sich selbst ständig über die Website durch undurchsichtige Trackingseiten zu hangeln, die mehr Verwirrung als Klarheit erzeugen.
Über mehrere Tage hinweg habe ich dem Shop immer wieder wohlwollend eine Chance gegeben, Fristen verlängert und Geduld gezeigt. Am Ende bleibt jedoch nur das Gefühl, hingehalten worden zu sein. Der Support wirkte auf mich extrem unpersönlich und automatisiert, echte Ansprechpartner oder transparente Lösungen gab es nicht.
Wer sein Geld schätzt und keine Nerven für endlose Verzögerungen, Intransparenz und Unsicherheit hat, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Lasst euch nicht von vermeintlich attraktiven Preisen blenden. Meine Erfahrung war durchweg negativ und extrem belastend. Ich werde dort definitiv nie wieder bestellen.

Also bin begeistert inerhalb von 6 Tagen Ware erhalten.Kundendienst hat immer nett jnd freundlich geantwortet.Bin sehr zufrieden mit allem.!!!

Meine Bestellung vom 15.01.2026 wurde trotz angegebener Lieferzeit von 3–5 Tagen nicht geliefert. Der Kundenservice sendet ausschließlich automatisierte, unklare Antworten. Der Status der Bestellung ist nicht nachvollziehbar, ebenso wenig eine Stornierung oder Rückerstattung. Leider sehr unzufriedenstellender Service.

Na ja- bestellt am 22.1. Angeblich Lieferung sofort, 3-4 Tage.
Nach zig Emails habe ich eine halblebige Info bekommen- es wäre verpackt. Seither nichts mehr gehört.
Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt….

Die Lieferzeit von drei Wochen wurde sehr schlecht kommuniziert. Mehrmals wurde ich mit der Aussage „kommt nächste Woche“ vertröstet. Nach dem dritten Mal, als ich genauer nachgefragt habe, wurde mir erneut mitgeteilt, dass die Lieferung angeblich in der folgenden Woche erfolgen soll. Dabei fühlte ich mich ehrlich gesagt für dumm verkauft.

Außerdem wurden die Kopfhörer in der Verpackung lediglich in einer Kunststofftüte versendet, wodurch diese nun an allen Ecken mehrere Macken aufweist.

Also völlig unakzeptabel, ich bin sehr unzufrieden.

Ich hatte mir am 26.12.25 ein Smartfone bestellt,unschlagbarer Preis zu dem Zeitpunkt. Dieses sollte am 31.12. versendet werden und bis zum 07.01. lief es auch sehr gut. Tracking funktionierte super. Nachdem sich dann aber fünf Tage lang nicht tat hab ich den Support angeschrieben. Binnen 12 Stunden bekam ich eine Mail mit einer Entschuldigung und der Info das sich das ganze noch gute 10 bis 12 Tage hinziehen wird. Ich bat um die Option noch stornieren zu können da sich die verzögerte Lieferzeit negativ auf meine Anwesenheit auswirkte,ich hab Urlaub gebucht und niemanden der die Post entgegen nehmen kann. Am 15.01. wurde die Stornierung ohne Probleme akzeptiert,heute das Geld via Paypal zurück überwiesen. Top Kundendienst,da gibts etliche die sich eine Scheibe abschneiden können. Noch eine Anmerkung,Paket hat sich wieder in Bewegung gesetzt wäre dann in vier Tagen wohl da,leider bin ich dann wech. ;)

Falschen Artikel erhalten. Kostenloses Retouretikett angefordert. 5 x die selben Fotos nach Aufforderung geschickt. Wollten noch einmal die Etiketten per Foto gesandt bekommen, um eine interne Zuordnung machen zu können. Sollte mich eigentlich nicht interessieren. Habe trotzdem die Fotos zum xten Mal noch einmal geschickt. Wieder nur Hinhaltetaktik. Habe Anzeige wegen Betrug erstattet, da weder die Etikett noch Geld retourniert wurde. Abwarten wie es weitergeht. Man gewinnt den Eindruck, dass die Notwendigkeit der ordentlichen Abwicklung für den Kunden nicht im Interesse von Zurusten steht.

Die Lieferung hat ca 3 Wichen gedauert- es war jedoch nachvollziehbar, da es Vorweihnachtszeit war.
Ich wollte jedoch den Artikel ( Apple AirPods) zurückschicken- hier begann das Problem.
Trotz wiederholter Kontaktaufnahme per Email bezüglich der Abwicklung der Rücksendung bekam ich keine Antwort auf meine Anfragen. Eine Telefonnummer des Unternehmens befand sich nirgendwo auf der Bestätigung der Bestellung .
Ich habe bis heute keine Rückmeldung zu meiner Anfrage nach der Retoure erhalten und bin gezwungen den Artikel zu behalten (140 Euro). Meine emails wurden ignoriert!

Keine Empfehlung bei der Firma etwas zu bestellen!

Ufff… kommt`se oder kommt`se nicht meine Apple Watch? Nach 19 !!! Tagen ( Liefrzeit angegeben mit 2-3 Tagen !!!)
Sie kam,originalverpackt,mit Ladestation , Europamodell,Tip Top!
Zwischenzeitlich reger freundlicher aber teils wiedersprüchlicher Email Kontakt und Sendungsverfolgung endete am 07.Januar bei Liefrung am 16.Januar durch DPD,die mich um 7 Uhr informierten,dass die Lieferung zwischen 9 und 10 Uhr kommt.
Zusammenfassung:
Für Preisbewusste mit dicken Nerven ist Zurusten sehr zu empfehlen !!!!!

Ende Dezember habe ich bei Zurusten eine Apple Watch bestellt. Als voraussichtliche Lieferung wurde Anfang Januar angezeigt.

Nach der Bestellung erhielt ich eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Ein konkreter Versanddienstleister war jedoch nicht benannt, der Trackingverlauf blieb über Tage unverändert, eine Zustellung erfolgte nicht.

Auffällig war zudem, dass ein klar auffindbares Impressum auf der Website für mich nicht ohne Weiteres ersichtlich war. Auch die Datenschutzerklärung wirkte sehr allgemein gehalten und enthielt veraltete Bezeichnungen (z. B. Google Inc., Google+), was mein Vertrauen zusätzlich gemindert hat.

Nach Eröffnung eines PayPal-Falls wurde die Bestellung ohne weitere inhaltliche Klärung storniert und der volle Kaufpreis umgehend zurückerstattet.

Die schnelle Rückerstattung ändert für mich jedoch nichts daran, dass die eigentliche Leistung – transparente Lieferung, nachvollziehbarer Versand und verlässliche Abwicklung – nicht erbracht wurde.

Für meine Kaufentscheidung im Vorfeld war unter anderem die professionelle Außenwirkung des Shops sowie der Umgang mit Kritik auf Bewertungsplattformen ausschlaggebend. Im konkreten Einzelfall zeigte sich jedoch eine deutliche Diskrepanz zwischen dieser öffentlichen Darstellung und der tatsächlichen Abwicklung.

Wer Wert auf klare Unternehmensangaben, transparente Lieferprozesse und belastbare Kommunikation legt, sollte diese Erfahrung bei seiner Entscheidung berücksichtigen.

schlechtester Händler ever......

Am 26.12.2025 Samsung S25+ bestellt, Lieferzeit laut Website 2-3 Tage. Mittlerweile haben wir den 13.01.2026.
Auf Nachfrage bekommt man nur Standardantworten.
Auf meine gestrig (insgesamt 5. Anfrage) kommt dann heute die Antwort, dass man mir keinen Liefertermin nennen könne. Das Ganze aber obwohl auf der Website immer noch steht 2-3 Tage Lieferzeit steht. Das Geld haben sie natürlich schon am 26.12.2025 von meinem Paypalkonto eingezogen.
Es ist eine absolute Frechheit wie hier mit den Kunden umgegangen wird.

Ich kann nur sagen FINGER WEG VON DIESEM LADEN !!!!!

Ich bin sehr enttäuscht von dem Unternehmen. Ich habe ein iPhone bestellt und es sollte auf Lager sein und innerhalb von 3 Tagen geliefert werden. Das einzige was bislang nach 17 Tagen kam, war eine Mail das es zu Verzögerungen von 1 Woche kommt. Da ich bislang nichts mehr gehört habe, bezweifle ich, dass ich jemals das iPhone bekomme. Ich nenne es einfach eine Frechheit, schließlich ist der Preis so hoch, dass man Angst hat, in die Röhre zu schauen.

Bis heute keine Rechnung bekommen (Kauf am 26.11.25). Viele Mails geschrieben, auf keine Mail eine Antwort bekommen. Das Unternehmen ist nicht zu empfehlen.

Bestellung stoniert,Bestellung wird trotzdem geschickt,niemand ist bereit ein Retoure Adresse zu nennen.
Trotz Stornierung wollen Geld.
Das war mein erste und letzte mal hier was zu bestellen.
Und ich werde mein Umkreis warnen.

Mit freundlichen Grüßen

Deutlich längere Lieferzeit wie angekündigt, leider keine proaktive Kommunikation dazu. Ware ist nach über 2 Wo. angekommen und ist so weit in Ordnung.
Was aber nicht schön ist: Ich habe um eine Rechnung gebeten, da keine Rechnung geliefert wurde, und eine ohne Firmenname erhalten. Was ist das für eine Rechnung? Diese kann man für nichts gebrauchen. Sehr enttäuschend... Und übrigens würde ich erwarten, dass eine Rechnung standardmäßig mit dem Gerät geliefert wird und nicht erst angefordert werden muss. Gesamtes Shoppingerlebnis durchaus mit viel Stress und Unsicherheit verbunden, die vielen positiven Bewertungen sind mir rätselhaft. Ich kann es nicht ohne weiteres empfehlen.

Die Lieferung von 4 Bestellung dauerte zwischen 5-9 Wochen. Proaktiv hatten Sie es nicht nötig, mir eine Info zu schicken. Auf Nachfrage kam eine Info die nicht gestimmt hat - innerhalb dieser.
Super nervig um Weihnachten.

Bestellnummer z. B 495019365021

Absoluter Chaosladen – Finger weg

Zurusten ist für mich der Inbegriff eines völlig chaotischen und nicht serviceorientierten Shops. Um überhaupt ansatzweise zu einer Rückgabe oder Lösung für ein defektes Gerät zu kommen, mussten wir über zehn E-Mails schreiben und selbst dann ohne Ergebnis.

Statt zu helfen, stellt der Shop ständig neue Forderungen. Erst werden Fotos verlangt, dann Videos, dann die Seriennummer und anschließend wieder etwas anderes. Es ist ein endloses Hin und Her, ohne dass jemals eine echte Lösung angeboten wird.

Besonders unverschämt ist, dass der Anbieter selbst nach mehrfacher Klarstellung, dass das Gerät weder einen Wasserschaden noch eine unsachgemäße Nutzung oder sonstige Beschädigungen erlitten hat, weiterhin darauf beharrt, dass der Kunde die Rücksendekosten zu tragen habe. Dabei ist die Rechtslage eindeutig. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung nach §§ 437 und 439 BGB ist der Verkäufer verpflichtet, sämtliche Kosten der Nacherfüllung zu tragen, insbesondere auch die Versand und Rücksendekosten gemäß § 439 Absatz 2 BGB. Der Kunde darf damit nicht belastet werden.

Ebenso wird vollständig ignoriert, dass innerhalb der ersten zwölf Monate nach Kauf die Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB gilt. Das bedeutet, dass nicht der Kunde beweisen muss, dass der Mangel von Anfang an bestand, sondern der Verkäufer nachweisen müsste, dass kein Sachmangel vorliegt. Dennoch wird der Eindruck erweckt, als müsse sich der Kunde ständig rechtfertigen.

Statt die gesetzlich vorgeschriebene Nacherfüllung umzusetzen, entzieht sich der Händler dieser Verpflichtung konsequent und verweist immer wieder auf die einjährige Shop Garantie. Dabei geht es hier ausdrücklich nicht um Garantie, sondern um gesetzliche Gewährleistung und Nacherfüllung, zu der der Händler rechtlich verpflichtet ist. Dieses Vorgehen wirkt gezielt und absolut nicht akzeptabel.

Zusätzlich wird dem Kunden weiterhin mit 30 Euro Versandkosten (Wucher innerhalb für Versendungen in Deutschland) gedroht, falls angeblich ein unsachgemäßer Gebrauch festgestellt werden sollte bzw. es sich nicht um einen Garantiefall handeln würde, obwohl das Gerät (Dockingstation) defekt zurückgeschickt wird, gerade weil es ja nicht funktioniert. Dieses Verhalten ist aus Kundensicht einschüchternd und vollkommen unangemessen.

Wir haben eine Nintendo Switch als Geburtstagsgeschenk für unsere Tochter gekauft. Sie wurde im August verschenkt, ist also keine sechs Monate alt und fällt eindeutig unter die gesetzliche Gewährleistung. Defekt ist ausschließlich die Docking Station. Kein Laden mehr und keine Verbindung zum TV möglich. Switch funktioniert im Handheldmodus einwandfrei und lädt auch in der Station des Bruders problemlos. Ich habe mehrfach vorgeschlagen, einfach nur diese Ladestation auszutauschen. Die Antwort war, dass ich das komplette Gerät einschicken und alles zurücksetzen soll, inklusive funktionierender Switch, und dass die Bearbeitung 60 bis 70 Tage dauern würde. Das würde bedeuten, dass unsere Tochter über zwei Monate überhaupt nicht spielen könnte. Das ist alles andere als kinderfreundlich und in keiner Weise kundenorientiert.

Erschwerend kommt hinzu, dass man zu keinem Zeitpunkt einen konkreten Ansprechpartner erhält. Auch auf ausdrückliche Nachfrage wird dies ignoriert. Die Antworten sind ausschließlich mit „Helpdesk“ unterzeichnet und Fragen werden nicht beantwortet. Man weiß weder, wer den Fall bearbeitet, noch ob überhaupt reale Personen beteiligt sind. Der gesamte Ablauf wirkt unkoordiniert und eher so, als würden automatisierte Antworten versendet, die den Sachverhalt nicht erfassen und keine Lösung herbeiführen.

Das Ganze ist eine absolute Zumutung. Eine Ersatzladeststion kostet rund 50 Euro neu und der entstandene Zeit und Arbeitsaufwand steht in keinem Verhältnis. Dieses Verhalten verprellt Kunden und hinterlässt den Eindruck, dass hier systematisch versucht wird, berechtigte Gewährleistungsansprüche abzuwehren, anstatt sie gesetzeskonform zu erfüllen.

Aus diesen Gründen sehe ich mich gezwungen, mich an den Verbraucherschutz zu wenden, damit dieses Vorgehen geprüft wird und andere Kunden vor ähnlichen Erfahrungen geschützt werden.

Fazit:
Kein Service, keine Kundenorientierung, bewusste Ignorierung gesetzlicher Pflichten und ein rechtlich äußerst fragwürdiges Vorgehen.
Finger weg von diesem Laden.

Das Paket ist nie bei mir angekommen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weigert sich Zurunsten, die von mir unterschriebenen und erforderlichen Informationen an den Versanddienstleister weiterzuleiten, damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.

Ein derart unprofessionelles Verhalten habe ich noch nie erlebt.

Inzwischen sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte gegen Zurunsten einzuleiten.

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Zurunsten zu bestellen, insbesondere bei Bestellungen im Wert von mehreren hundert Euro.

Der Versand vom Smartphone war schnell und gut Verpackt.
Reibungslose Abwicklung.