Privat

Unerlaubter Werbeanruf gerade. Bei Nachfrage behauptet die Dame, ich hätte meine Einwilligung gegeben und mich online angemeldet, was nicht der Wahrheit entspricht. Telefonat beendet und jetzt bekommt die "Firma" erst einmal eine Datenschutzanfrage.

Leider hört das Kapitel mit Roehl Trading nicht auf. Der Händler ist auch auf ebay aktiv und bietet dort ebenfalls seine Produkte an. Also habe ich nach der Stornierung meiner Bestellung auf der Firmenseite dort noch einmal die Motoren bestellt und auch bezahlt. Erwähnenswert ist hier auch, dass ich keine Gründe für die Stornierung der ersten Bestellung erhalten habe und nach wie vor keine Antwort auf meine beiden Nachrichten zum Verbleib der Ware und dem Versand.
Diesmal kam ein rechtsfähiger Kaufvertrag über ebay zustande, wie auch von ebay im Kundenservice heute bestätigt wurde. Der Händler ist aber nun so vorgegangen, dass er ebay mitgeteilt hat, dass ich angeblich um einen Kaufabbruch gebeten hätte. Somit wurde der bereits getätigte Kauf storniert. Am gleichen Tag hat mich der Händler auf meiner privaten Handynummer angerufen und mir mitgeteilt, dass er nur hören wollte, wer hier so "frustiert sei", dass man ihn auf Trustpilot negativ bewerten würde. Und ob ich nichts besseres zu tun hätte, als ihn schlecht zu machen.
Noch einmal zum Verständnis: Ich bestelle und bezahle. Der Händler gibt bei seiner Bestellbestätigung 2 - 4 Tage Lieferzeit an. (Im Telefonat hat er auf seine AGB verwiesen und dass dort keine Lieferzeit garantiert sei ...) Nach über einer Woche stelle ich per E-Mail eine sachliche Anfrage, ob ein Versand absehbar sei. Ich versuche erfolglos, den Händler unter der angegebenen Telefonnummer dreimal zu unterschiedlichen Geschäftszeiten zu erreichen. Ich schreibe vier Tage später noch einmal eine sachliche E-Mail und stelle ihm eine Frist für eine Antwort. Zugleich teile ich ihm mit, dass ich weitere rechtliche Schritte einleiten werde und auch Klarna informiert habe, wenn er sich nicht meldet und die Ware nicht versendet. Die Ware war ja bereits auch schon bezahlt.
Im Telefonat wird mir vorgeworfen, weshalb ich ihm mit dem Anwalt drohen würde. Er hätte ja nichts gemacht. Mir dem Anwalt habe ich zudem nicht gedroht, ich hatte nur geschrieben, dass ich "weitere rechtliche Schritte" gegen ihn einleiten werde, wenn er sich nicht meldet.
Und an dem Tag, als er bei ebay einen falschen Grund für den Kaufabbruch angibt und gegen die ebay Richtlinien verstößt und zudem gegen die Richtlinien zur Verwendung meiner personenbezogenen Daten, nimmt er auch eine Eingabe bei Trustpilot vor, dass ich angeblich gegen deren Richtlinien verstoßen hätte. Wie gut, dass Trustpilot meine Stellungnahme überprüft hat und mir gerade geschrieben hat, dass meine Bewertung nicht gelöscht wird.
Das Verhalten des Verkäufers spricht wohl für sich. Daran ändern auch seine 100% positiven Bewertungen bei ebay nichts. Wenn ich sehe, wie er agiert, bin ich mir nicht sicher, wie er wahrscheinlich auch mit anderen Kunden, die sich beschwert haben oder ihre Ware nicht erhalten haben, und negativen Bewertungen umgegangen sein könnte. Ich fühle mich von dem Verkäufer alleine aufgrund des Anrufs bedroht. Und zum Glück haben bei dem Telefonat noch zwei weitere Personen als Zeugen zugehört.
Ich kann aus diesen Gründen den Verkäufer nicht weiterempfehlen.

Auch auf die dritte Mail keine Nachricht. Stattdessen storniert man jetzt ohne Rückmeldung den Auftrag. So geht Kundenservice mit 0 Sternen. Vielen Dank!

Freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice, der innerhalb von einem Tag antwortet.
Leider war mein erstes Neugerät mit einem Defekt geliefert worden. Der Umtausch zog sich aufgrund der Handelssperren im Zuge des Covid-19-Virus etwas hin. Mir wurde aber dann ein alternatives Gerät angeboten, das im EU-Lager verfügbar war.
Die Umschreibung der Rechnung hat dann auch noch reibungslos funktioniert.
Insgesamt war es natürlich ärgerlich, dass sich der ganze Umtausch-Prozess jetzt doch über fast einen Monat hingezogen hat. Aber man war zu jedem Zeitpunkt über den Kundenservice freundlich und kompetent betreut. Das findet man bei einer deutschen Firma kaum noch so.
Ich würde jederzeit wieder über die Firma bestellen. Sie wirkt auf mich vertrauenswürdig und seriös. Das Ergebnis des Garantieumtausches hat dies auch bestätigt.

Schnelle, sehr freundliche und unkomplizierte Schadensregulierung und Reparatur. Die Filiale im Rosenheimer Südwesten ist wirklich empfehlenswert.

Die Bestellung im Real-Onlineshop verlief wie immer reibungslos. Es dauerte diesmal zwar einige Tage, bis die Ware angekommen war. Aber alles war wie beschrieben, gut verpackt und in Ordnung.