Zustellung offenbar nur im System – nicht in der Realität
Lieferung mit GLS angekündigt (1–3 Werktage).
Am Zustelltag mehrfach geänderte Zeitfenster (14 Uhr → 17 Uhr → bis 19 Uhr).
Die Sendungsverfolgung zeigte zunächst „noch 4 Stopps entfernt“, danach keinerlei Status mehr.
Es gab keinen Zustellversuch, keinen Fahrer, keine Benachrichtigung.
Der KI-Support reagiert ausschließlich mit unpassenden Standardantworten und ist faktisch nicht hilfreich.
Der gesamte Ablauf erweckt den Eindruck, dass die Zustellung nur im System existierte, nicht aber real geplant war.
Am Ende blieb mir nur die Umleitung an einen Paketshop – in der Hoffnung, dass das Paket dort überhaupt noch auftaucht.
Für mich wirkt das nicht wie ein Einzelfall, sondern wie ein strukturelles Vorgehen. Für zuverlässige Zustellungen ungeeignet.
Update:
Das Paket ist inzwischen bei mir, allerdings nicht wie angekündigt zugestellt, sondern nur, weil ich selbst aktiv geworden bin. Im Paketshop konnte ich es schließlich anhand der 11-stelligen Sendungsnummer (welche ich inzwischen auswendig konnte) identifizieren.
Die Sendungsverfolgung meldete eine persönliche Zustellung zu einer Uhrzeit, zu der ich nachweislich nicht zu Hause war.
Positiv: Nach meiner Bewertung hat GLS reagiert.
Negativ: Die Zustellinformation war objektiv falsch, die Kommunikation währenddessen nicht hilfreich, und ohne Eigeninitiative wäre das Paket vermutlich „verschwunden“.
Fazit: Paket erhalten – aber nur mit unnötigem Aufwand. Einen Stern mehr für das tatsächliche Auffinden, die grundlegenden Probleme bleiben bestehen.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
