Abo-Falle mit kaputter App – unberechtigte Abbuchungen, § 675u BGB greift
Reverse Health lockt mit einem Probeabo, verschweigt jedoch klar, dass dieses gem. § 312j BGB in ein fortlaufendes Abo übergeht. Seit Januar 2025 werden Beträge über Paypal abgebucht, ohne wirksamen Vertragsschluss (§ 305c BGB) und ohne autorisiertes SEPA-Mandat (§ 675u BGB).
Die App ist seit dem ersten Tag nicht funktionsfähig und lässt sich nicht öffnen – eine Kündigung ist weder über iOS noch in der App möglich. Kundenservice: nicht erreichbar.
Ich habe sämtliche Lastschriften über die Bank (Fristen: 8 Wochen / 13 Monate, § 675x BGB) zurückgebucht und rechtliche Schritte eingeleitet, inkl. Verbraucherzentrale und EU-ODR.
Warnung: Aus meiner Sicht intransparente Geschäftsmodelle mit Rechtsverstößen. Sofort Bank einschalten, Nachweise sichern, Forderungen schriftlich bestreiten.
Antwort von Reverse Health
Vielen Dank für Ihre Nachricht, Jeannette. Wir verstehen Ihren Frust und das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir unseren Kundinnen bieten möchten. Unser Ziel ist es, Ihnen zu ermöglichen, unser Produkt im ersten Monat zu einem vergünstigten Einführungspreis zu testen. Wir stellen sicher, dass dies vor dem Kauf klar und deutlich kommuniziert wird, damit unsere Kundinnen gut informiert sind.
Um dies so schnell wie möglich für Sie zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und erwähnen Sie „Ana“. So stellen wir sicher, dass Ihre Nachricht an die richtige Person für sofortige Unterstützung weitergeleitet wird.