R.S.

Ich habe einen für mich sehr hochpreisigen Artikel bestellt (knapp 2200 EUR). Alles war gut bis zur Bestellung/Zahlung (schnelle Antworten auf meine Fragen). Danach kam nur noch Frust bei mir auf, und ich bin zutiefst enttäuscht und würde als Bilanz sagen - super für 'normale' Artikel, aber sehr problematisch was die Abläufe in dieser Preiskategorie und auch noch mit Speditionszustellung angeht.
Meine Daten wurden wohl teilweise falsch übermittelt, es gab wohl mehrere involvierte Speditionen, wo der Fehler passierte ist unklar. Dadurch verzögerte sich die Lieferung insgesamt, vor Ort dann leider noch einmal - wohl auch 'typisch' für Speditionslieferungen, kostete mich leider meine Nerven und Lebenszeit.
Was mich zu dieser Bewertung bringt:
es gab keinerlei Entschuldigung oder echte Unterstützung seitens der Verkäuferin, denn ich als Kundin sollte bei der ersten(?) Spedition nachforschen wer denn Schuld an der falschen Datenübermittlung hatte - ääähmm, nö, das habe ich abgelehnt, und die darauf folgende letzte Mail der Verkäuferin, na ja...
Eigentlich wollte ich aus Angst, falls ich auf Garantie-/Gewährleistungsleistungen angewiesen sein sollte, nichts schreiben, aber ich bin einfach nur fassungslos und wütend!!
Wie gesagt, der Shop an sich, das Angebot, alles gut, aber in diesem Fall unterirdisch.

Das Futter wird von meiner Katze sehr gerne gefressen, die Qualität stimmt also - der Kundenservice leider garnicht. Bei meiner ersten Bestellung fragte ich nach wo die Bestellung bleibt, wurde dann schriftlich langatmig 'belehrt' wie es dort mit den Lieferdaten gehandhabt wird... Die 2. Bestellung kam fix, allerdings fehlten 3 Pouches, und die nicht zu frostende Bestellung kam in einer riesigen in der heutigen Zeit nicht zeitgemäßen Verpackung mit Kühlbox und viel Folie. Als ich dies bemängelte, wurde mir ein Gutschein für die 3 Pouches gesendet (möchte ich nicht, bestelle dort nicht mehr, erreichte dann wenigstens eine Rückvergütung, da eine Einzelversendung angeblich aus logistischen Gründen nicht möglich ist, OBWOHL bei meiner Sendung der Fehler ja passiert war WEIL ein Teil der Pouches händisch abgezählt wurde...) und es erfolgte das Angebot, dass ICH ja die Kühlbox zurücksenden könnte, das aber nur per DPD, und wohl zuerst auf meine Kosten - Rückvergütung wurde angekündigt, und ich möge doch mal ein Kundenkonto einrichten, das würde alles einfacher machen - dies wieder in einem Tonfall, der na ja war... DPD bedeutet für mich Extraaufwand, egal, wie geschrieben, ich bestelle dort nicht mehr. Schade eigentlich.