Tillid er vigtigere end nogensinde før, og hos Trustpilot mener vi, at anmeldelser spiller en afgørende rolle i forhold til at bringe virksomheder og forbrugere tættere på hinanden.
Vi hjælper løbende forbrugerne med at træffe mere velovervejede beslutninger og virksomhederne med at opbygge tillid, skabe vækst og forbedre deres udbud af varer eller services.
Vi skaber et sted, hvor anmeldelserne er troværdige. Vores platform giver forbrugerne mulighed for at dele deres feedback, og virksomhederne får et nyttigt indblik i deres kunders ægte oplevelser.
Vores vision er at være det globale symbol på tillid. Vi stiller ressourcerne i vores Trust Centre til rådighed for at forklare, hvordan vi fører vores vision ud i livet.
Tillid i tal
Samlet antal aktive anmeldelser på Trustpilot pr. december 2024.
Alle indsendte anmeldelser bliver kontrolleret af automatiserede systemer, der kan scanne efter falske anmeldelser.
Anmeldelser blev registreret som falske og fjernet i 2024.
Vores principper
Den daglige drift af Trustpilot tager udgangspunkt i fem principper. Og det er ikke bare noget, vi siger. Vores fokus på neutralitet, retfærdighed, gennemsigtighed, åbenhed og relevans er drivkraften bag alt, vi foretager os.
Neutralitet
Vi giver virksomhederne og forbrugerne en fælles platform, hvor de kan hjælpe hinanden, men vi er uafhængige af begge parter.
Åbenhed
Forbrugerne har friheden til at dele deres reelle oplevelser på et tidspunkt og en måde, der passer dem, og virksomhederne kan invitere forbrugerne til at give feedback, som de kan svare på når som helst.
Fairness
Retningslinjerne på platformen behandler forbrugere og virksomheder på fair vis, uanset om der er tale om en betalende kunde eller ej.
Gennemsigtighed
Vi er klare og konsekvente i vores kommunikation om vores arbejde og motivering.
Relevans
Vi bestræber os på at være relevante og nyttige for forbrugere og virksomheder.
Vores principper i praksis
Vi er en åben og uafhængig platform, og vi spiller en afgørende rolle i forhold til at opbygge tillid mellem forbrugere og virksomheder. Det er vigtigt, hvordan vi driver virksomhed.
Anmeldelser giver folk mulighed for at hjælpe andre. De hjælper forbrugere med at træffe mere velovervejede beslutninger. Og de giver virksomheder et godt udgangspunkt for at opbygge tillid, skabe vækst og forbedre sig. Vi mener, at alle fortjener en stemme på Trustpilot, og derfor er det forbrugerne, der bestemmer, hvilke virksomheder der anmeldes. Vi lægger blot platform til anmeldelserne.
Alle kan dele deres oplevelser på Trustpilot, når det passer dem. Virksomheder kan reagere på den feedback, de får, men de kan aldrig betale for at få anmeldelser fjernet. I modsætning til lukkede anmeldelsesplatforme eller betalingsplatforme, hvor forbrugerne kun kan give anmeldelser, hvis de bliver inviteret efter at have foretaget et køb, tror vi på at give forbrugerne det samlede billede og lade virksomhederne få den reelle indsigt, de har brug for. Derfor kan der hos os skrives anmeldelser om ægte oplevelser når som helst – og ikke kun om køb.
Vi arbejder hårdt på at sikre integriteten af vores anmeldelser og har en ansvarlig tilgang til teknologi. Vi investerer løbende i privatlivsbeskyttelse og sikkerhed på vores platform og innoverer for at beskytte vores brugere. Udover vores systemer, der scanner efter falske anmeldelser, bliver alle anmeldelser screenet af vores automatiserede teknologi for at identificere og fjerne eventuelle overtrædelser. Vi giver også forbrugere og virksomheder mulighed for at rapportere anmeldelser, de opfatter som mistænkelige.
Forklaring af TrustScore
Hver anmeldt virksomhed modtager en TrustScore. Den defineres ud fra, hvor mange anmeldelser virksomheden har fået, og hvor gamle anmeldelserne er. Derudover bruges et afbalanceringssystem, der inkluderer syv anmeldelser med 3,5 stjerner. Denne tilgang sikrer, at virksomheder med færre anmeldelser starter med en afbalanceret TrustScore. Vi forklarer dette ud for hver enkelt score og giver en mere detaljeret forklaring i en artikel i supportcenteret.
Vores forretningsmodel
Trustpilot er gratis for alle at bruge og drage fordel af. Alle forbrugere kan gratis få adgang til vores platform for at læse, skrive og rapportere anmeldelser. Virksomheder kan få indsigt og forbedre sig ved at få adgang til vores grundlæggende services gratis. Blandt de gratis services er mulighederne for at læse, svare på, invitere til og rapportere anmeldelser.
Vi genererer indtægter fra virksomheder, der vælger at abonnere på vores yderligere softwareservices, der tilbydes i tillæg til de gratis services. Disse services hjælper virksomheder med at indhente hurtig og letfordøjelig indsigt fra deres anmeldelser, så de kan forbedre deres performance, øge synligheden af feedback på deres websites, sammenligne kommentarer til butikker på forskellige lokationer og få adgang til avancerede værktøjer og funktioner såsom produktanmeldelser.
Uanset om det er en gratis eller betalt konto, drager alle virksomheder fordel af vores investeringer i avancerede teknologier og vores løbende indsats for at beskytte platformen og vores brugere.
En anmeldelses forløb
1. Forbrugeren opretter en brugerkonto
Enhver anmeldelse, der er skrevet på Trustpilot, er tilknyttet en brugerprofil. Når en forbruger opretter en profil, accepterer forbrugeren at overholde vores vilkår og retningslinjer.
2. Forbrugeren skriver en anmeldelse
Virksomheder kan invitere forbrugere til at skrive en anmeldelse, eller anmeldelserne kan være organiske, når en forbruger besøger Trustpilot uopfordret. Anmeldelser skal handle om en reel oplevelse.
3. Anmeldelsen vurderes af vores scanningssystemer
Alle anmeldelser, der indsendes til Trustpilot, vurderes af vores automatiserede scanningssystemer på baggrund af millioner af datapunkter for at søge efter falske anmeldelser, og de kontrolleres for at se, om de overholder vores politikker og retningslinjer. Hvis vores systemer identificerer mistænkelige karakteristika i en anmeldelse, eller hvis anmeldelsen overtræder vores retningslinjer, vises den ikke på vores platform.
4. Anmeldelsen offentliggøres på Trustpilot
Hvis anmeldelsen accepteres, offentliggøres den på platformen. Forbrugere og virksomheder kan rapportere anmeldelser, som de mener, kan have overtrådt retningslinjerne, eller som er sluppet forbi vores scanningssystemer. Vores Content Integrity- og Fraud & Investigations-team vil gennemgå disse og træffe passende foranstaltninger.
5. Løbende sikkerhedsforanstaltninger
Hvis vi identificerer forsøg på at misbruge platformen, griber vi ind. Dette omfatter at indsætte tydelige meddelelser på en virksomheds profilside for at informere brugere om, at vi er i gang med at undersøge sagen, eller at vi har truffet foranstaltninger mod virksomheden, herunder retlige tiltag.
“Som verdens største, uafhængige anmeldelsesplatform mener vi, at Trustpilot spiller en unik og afgørende rolle i at forbedre måden, hvorpå enkeltpersoner og virksomheder interagerer online. Det bliver mere og mere vigtigt i en tid, hvor AI spiller en større og større rolle.”
- Anoop Joshi, Chief Trust Officer
Beskyttelse af platformen
Det er vigtigt at beskytte forbrugerne og virksomhederne mod skadeligt eller ulovligt indhold og falske anmeldelser, så integriteten af vores platform kan opretholdes.
Vi bruger en tregrenet tilgang, der tager udgangspunkt i teknologi, community og mennesker
Teknologi
Vi har systemer, der scanner efter svindel, og automatiseret software, der tjekker, om der er brud på retningslinjerne. Disse tiltag spiller en afgørende rolle i forhold til at beskytte integriteten af vores platform. Vores skræddersyede teknologi er udviklet over mange år og forbedres nu yderligere med AI. Vi bruger den til at scanne alle anmeldelser på vores website. Teknologien fokuserer på adfærdsanalyse og gennemgang af indhold ved hjælp af systemer, der analyserer IP-adresser, enhedsegenskaber, placeringsdata og tidsstempler.
Community
Alle i vores community, uanset om det er en virksomhed eller en forbruger, kan til enhver tid rapportere en anmeldelse, hvis de mener, at den overtræder vores retningslinjer. Vores automatiserede teknologi scanner rapporterede anmeldelser for at afgøre, om de skal forblive online, og vores Content Integrity-teams bliver muligvis involveret, hvis en virksomhed eller forbruger anfægter beslutningen. Vi har også andre sikkerhedstiltag som f.eks. vores whistleblowerfunktion, som giver brugerne mulighed for at rapportere mistænkelig adfærd, der påvirker vores community. Derudover samarbejder vi med politiet og tilsynsmyndigheder for at bekæmpe svindel.
Mennesker
Udover den effektive teknologi træder vores Content Integrity-specialister og Fraud & Investigations-team til, når der opstår komplekse problemstillinger. Vores store engagement inden for tillid og sikkerhed understøttes af Trustpilots team af advokater, teknologieksperter og kommunikations- og træningsspecialister.
Få mere at vide om, hvordan vi arbejder på at beskytte og fremme tillid online, i vores Tillidsrapport for 2025.
Beskyttelse af integritet: Vores retningslinjer og politikker
Ligesom ethvert andet fællesskab fungerer vores platform bedst, når alle forstår deres rolle og ansvar. Vi har retningslinjer for både anmeldere og virksomheder, og vi kommunikerer om dette i vores Action We Take-politik. Vi sørger for at opretholde en balance mellem åbenhed og retfærdighed.
Vi har også politikker, der skal sikre, at Trustpilot er et samarbejdsorienteret og troværdigt sted for alle, herunder politikker for fair og passende brug, overholdelse af privatlivsregler, datasikkerhed, antibestikkelse, moderne slaveri m.m.