Fabletics España Anmeldelser 4.385

Besvarelse fra Fabletics España

For 20 timer siden

Estimada Teresa:
Lamento muchísimo leer su mensaje y entiendo perfectamente la indignación que siente. Le pido mis más sinceras disculpas por la frustración que le ha causado este cargo de 59,99€; nuestra intención no es que se sienta desatendida ni mucho menos que tenga una mala experiencia con nosotros.
Queremos revisar personalmente qué ha ocurrido con su suscripción y el estado de ese cobro para darle una solución inmediata y aclarar la situación de su reembolso. Por este motivo, le vamos a contactar por privado ahora mismo para poder tratar su caso de forma segura y personalizada.
Nuestro objetivo es resolver este inconveniente de la manera más rápida y transparente posible para usted.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Fabletics

Besvarelse fra Fabletics España

For 20 timer siden

Estimada Angela:
Le escribo personalmente porque lamentamos de corazón leer que su experiencia en nuestra web ha sido frustrante. Entendemos perfectamente lo molesto que es intentar navegar o realizar una gestión y que la página no responda como debería; esa no es, en absoluto, la experiencia que queremos ofrecerle.
Queremos que sepa que su satisfacción es nuestra prioridad. Si debido a estos fallos técnicos ha tenido algún problema con un pedido, un pago o cualquier otra gestión que podamos solucionar ahora mismo, por favor, póngase en contacto con nosotros. Estamos aquí para escucharla y ayudarle a través de cualquiera de nuestros canales:

• Chat en vivo (en nuestra web https://help.fabletics.com/hc/es)
    
• WhatsApp
    
• Redes Sociales
    
• Correo electrónico
    

Como pequeña recomendación técnica para que su navegación sea más fluida, le sugerimos utilizar Google Chrome y, si le es posible, borrar las cookies y la memoria caché de su navegador de vez en cuando. Estos pequeños pasos suelen corregir la mayoría de los errores de visualización y hacen que la web cargue mucho mejor.
Nuevamente, le pedimos disculpas por las molestias. Quedamos a su entera disposición para lo que necesite.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Fabletics

Besvarelse fra Fabletics España

For 1 dag siden

Estimada Andrea:
Lamento profundamente leer su mensaje y la mala experiencia que ha tenido con nosotros. Le pido mis más sinceras disculpas por la frustración que le ha causado el cargo de la membresía y por no haber cumplido nuestras expectativas en cuanto a la calidad de las prendas. Para nosotros es prioritario que se sienta satisfecha tanto con el servicio como con el ajuste de nuestros productos.
Queremos revisar personalmente qué ha ocurrido con su suscripción y el estado de esos cargos para darle una solución inmediata. Por este motivo, le vamos a contactar por privado ahora mismo para poder tratar su caso de forma segura y personalizada.
Nuestro objetivo es resolver esta situación de la manera más transparente y rápida posible para usted.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Fabletics

Besvarelse fra Fabletics España

For 1 dag siden

Estimada Nuria:
Lamento profundamente leer su mensaje y la mala experiencia que ha tenido con nosotros. Le pido mis más sinceras disculpas por la frustración que le ha causado el cargo de la suscripción y por no haber cumplido sus expectativas con la calidad de nuestras prendas; para nosotros es prioritario que se sienta satisfecha tanto con el servicio como con nuestros productos.
Queremos revisar personalmente qué ha ocurrido en su caso y el estado de esos cargos para darle una solución inmediata. Por este motivo, le vamos a contactar por privado ahora mismo para poder tratar su situación de forma segura y personalizada.
Nuestro objetivo es resolver esta situación de la manera más transparente y rápida posible para usted.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Fabletics

Besvarelse fra Fabletics España

For 2 dage siden

Estimada Irene:
Lamentamos muchísimo leer su experiencia y la frustración que nos transmite. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas por la interrupción en el chat y por la sensación de falta de transparencia que ha tenido; nuestra intención es siempre ofrecer un servicio claro y cercano a nuestros clientes.
Queremos revisar personalmente qué ha ocurrido con su solicitud de cancelación y el estado de ese cobro pendiente para darle una solución definitiva. Por este motivo, le vamos a contactar por privado de inmediato para poder revisar su perfil de forma segura y resolver esta situación lo antes posible.
Valoramos mucho su comentario sobre la calidad de nuestras prendas y nos gustaría demostrarle que nuestro compromiso con el servicio al cliente está a la misma altura.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Fabletics

Besvarelse fra Fabletics España

For 2 dage siden

Estimada Claudia,
Lamento muchísimo leer su mensaje y entiendo perfectamente su indignación. Es frustrante sentir que no se le ha escuchado después de haber intentado contactar con nosotros por todas las vías posibles sin éxito; le pido sinceras disculpas por esa falta de atención y por la espera, ya que no es en absoluto el servicio que deseamos ofrecerle.
Queremos darle una solución real y no simplemente remitirla a otros canales. Por ello, le vamos a escribir por mensaje privado ahora mismo para solicitarle sus datos (correo electrónico o número de pedido). Mi prioridad absoluta es localizar esa devolución del top que menciona y revisar el estado de su cuenta para asegurar que no se produzcan más cargos.
Le garantizo que vamos a revisar su caso personalmente para resolver este incidente de la manera más justa y rápida posible.
Atentamente,
Daniela Fabletics Team

Besvarelse fra Fabletics España

For 3 dage siden

Estimada Marta,
Lamento profundamente leer el malestar que tanto usted como su hija están sintiendo en este momento. Entiendo perfectamente su sorpresa y frustración; recibir un cargo inesperado de 59,99€ es una situación muy desagradable y comprendemos que esto haya generado una desconfianza total hacia nosotros.
Nuestra intención no es, bajo ningún concepto, que realizar una compra se convierta en un problema. El programa VIP está diseñado para ofrecer ventajas a quienes compran con frecuencia, pero lamentamos sinceramente que en el caso de su hija no haya quedado claro o haya resultado confuso. Queremos ayudarla a solucionar esto de la mejor manera posible.
Para poder revisar el estado de la devolución del top y el cargo de la suscripción, necesitamos localizar su cuenta. Su hija puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de cualquiera de estos canales, donde estaremos encantados de atenderla personalmente:

• Chat en vivo en nuestra página web. https://help.fabletics.com/hc/es
    
• WhatsApp , +34932712341
    
• Redes Sociales (Instagram o Facebook mediante mensaje privado).
    

Nuestro objetivo es revisar qué ha ocurrido con ese reembolso y aclarar la situación de los cargos para que este incidente se resuelva cuanto antes. Quedamos a su entera disposición y esperamos que su hija nos contacte pronto para poder ayudarla.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Besvarelse fra Fabletics España

Opdateret for 3 dage siden

Estimado Julio César:
Le hemos escrito por privado. Le pediríamos que nos facilitara el email correcto con el cual se registró o que nos contactara a través de chat, WhatsApp o redes sociales.

Gracias de antemano. 
Un cordial saludo,
Daniela, Fabletics ES

Besvarelse fra Fabletics España

For 4 dage siden

Estimada Sonia:
Lamento sinceramente leer su mensaje y comprendo perfectamente la frustración y decepción que siente en este momento. Le agradecemos que haya compartido su opinión con nosotros, ya que nos ayuda a entender mejor las inquietudes de nuestros clientes respecto al sistema de membresía.
Nuestra intención no es, en ningún caso, que el proceso de baja le resulte difícil ni que se sienta obligada a realizar un gasto que no le viene bien. Queremos que su experiencia con nosotros sea positiva y lamentamos que, en esta ocasión, hayamos estado lejos de cumplir sus expectativas.
Para poder revisar su caso de forma personalizada y ver de qué manera podemos ayudarla con el cargo que menciona y con su solicitud de baja, le vamos a contactar por privado de inmediato.
Quedamos a su entera disposición para intentar solucionar esta situación y recuperar su confianza.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Besvarelse fra Fabletics España

For 4 dage siden

Estimada Noemí:
Lamento sinceramente leer su mensaje y le pido disculpas por la mala experiencia y la frustración que esta situación le ha generado. Le aseguro que en ningún momento ha sido nuestra intención ocultar información ni realizar cobros de manera poco clara; valoramos mucho la confianza de nuestros clientes y lamentamos que se haya sentido de esta manera.
El cargo de 59,99 € corresponde a la obtención de un crédito de membresía VIP, la cual ofrece precios exclusivos y ventajas en nuestra tienda. No obstante, entendemos perfectamente que, si no era su intención suscribirse, este movimiento resulte inesperado.
Queremos revisar su caso de forma personalizada y ver de qué manera podemos ayudarla a solucionar este inconveniente. Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros facilitándonos su nombre completo y el correo electrónico asociado a su compra.
Quedamos a su entera disposición para asistirle y recuperar su confianza en nuestra marca.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Besvarelse fra Fabletics España

30. jan. 2026

Estimada Karine:
Lamentamos profundamente que se sienta de esta manera y que su experiencia con el programa VIP no esté siendo satisfactoria. Entendemos perfectamente su frustración si ha sentido que las opciones para utilizar sus créditos son limitadas; nuestra intención es que disfrute de sus ventajas, no que supongan un motivo de queja.
Queremos aclararle que, aunque cada mes preparamos selecciones personalizadas para inspirar a nuestras clientas, usted tiene total libertad para elegir las prendas que desee. El crédito VIP puede aplicarse a cualquier conjunto o artículo de nuestra colección, siempre que se ajuste a las condiciones de la promoción.
Para nosotros sería un placer ayudarla personalmente a encontrar las prendas que más le gusten y asegurarnos de que pueda aplicar su crédito correctamente en su próxima compra. Le invitamos a contactarnos a través de nuestro chat, WhatsApp o redes sociales para que podamos asistirle paso a paso:
👉 https://help.fabletics.com/hc/es
Estaremos encantados de atenderla y resolver cualquier duda que tenga sobre el uso de sus beneficios.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Besvarelse fra Fabletics España

29. jan. 2026

Estimada Jimena:
Le escribimos porque hemos recibido su valoración y lamentamos profundamente que no haya podido seleccionar la opción de Punto Pack para su entrega. Entendemos perfectamente su frustración al verse obligada a pagar un importe superior por el envío a domicilio con Correos debido a esta limitación en el sistema.
Somos muy conscientes de que estas situaciones resultan molestas, especialmente cuando se busca la opción más cómoda y económica. Lamentablemente, en ocasiones algunos puntos de recogida se desactivan automáticamente si no tienen capacidad de almacenamiento, pero entendemos que esto le ha supuesto un coste extra que no debería haber asumido.
Queremos que sepa que para nosotros su satisfacción es fundamental. Por ello, estamos revisando su pedido de inmediato y buscaremos la mejor manera de compensarla por esa diferencia en el coste del envío, para que no se vea perjudicada por este contratiempo.
Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ofrecerle una solución.
Le agradecemos sinceramente su paciencia y le enviamos un cordial saludo.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Besvarelse fra Fabletics España

27. jan. 2026

Estimada Lorena:
Muchísimas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos hace mucha ilusión saber que encuentra nuestra marca asequible y accesible.
En Fabletics, uno de nuestros principales objetivos es democratizar la moda deportiva de alta calidad, ofreciendo prendas con tecnología avanzada a precios competitivos para que todas nuestras clientas puedan disfrutar del mejor equipamiento en sus entrenamientos.
Valoramos mucho su confianza y esperamos verla de nuevo muy pronto por nuestra tienda online.
Quedamos a su entera disposición para lo que necesite.
Atentamente,
Daniela
Fabletics ES

Besvarelse fra Fabletics España

26. jan. 2026

Estimada clienta:
Hemos tenido conocimiento de su reciente comentario y lamentamos profundamente la impresión que se ha llevado de nuestro servicio. En Fabletics, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros miembros, por lo que nos preocupa mucho su afirmación.
Queremos investigar lo sucedido con su cuenta o pedido para aclarar cualquier malentendido y darle una solución inmediata. Para ello, le agradeceríamos que nos contactara a través de email, chat, redes sociales o WhatsApp. 
Quedamos a la espera de su respuesta para poder asistirle personalmente.
Atentamente,
Daniela
Departamento de Atención al Cliente

Besvarelse fra Fabletics España

26. jan. 2026

Estimada Elvira:
Muchas gracias por compartir su opinión con nosotros. Nos complace enormemente saber que está satisfecha con la calidad de los materiales de nuestras prendas.
En Fabletics, nuestro compromiso es seleccionar tejidos técnicos de alto rendimiento que garanticen durabilidad y confort en cada movimiento. Comentarios como el suyo son fundamentales para confirmar que estamos cumpliendo con los estándares de excelencia que nuestras clientas merecen.
Esperamos que siga disfrutando de sus artículos y que le brinden los mejores resultados en su día a día.
Quedamos a su entera disposición para lo que necesite.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Atención al Cliente

Besvarelse fra Fabletics España

26. jan. 2026

Estimada Eva María:
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Sentimos sinceramente su malestar y le pedimos disculpas por la frustración que esta situación le ha causado; no es en absoluto la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Hemos tomado nota de su incidencia respecto a los gastos de envío. Queremos revisar detalladamente su proceso de compra para verificar si ha existido un error técnico en el sistema al aplicar la gratuidad del envío y, del mismo modo, investigar por qué no pudo realizar la cancelación que deseaba.
Le contactaremos de forma privada a la mayor brevedad posible para solicitarle los datos necesarios y darle una solución personalizada a su caso.
Agradecemos su paciencia mientras resolvemos esta situación.
Atentamente,
Daniela
Fabletics ES

Besvarelse fra Fabletics España

21. jan. 2026

Estimada Tatiana:
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir respecto a los costes de envío en su último pedido.
Queremos aclararle cómo funcionan nuestras tarifas de envío antes de activar la membresía VIP:

• Punto Pack: 3,95 €
    
• Correos (a domicilio): 5,95 €
    

Es importante tener en cuenta que el sistema calcula estos gastos de envío de forma automática después de seleccionar el transportista, pero siempre antes de realizar el pago final, para que usted pueda revisar el importe total.
Asimismo, nos gustaría recordarle que una vez que su cuenta VIP esté activa, podrá disfrutar de ventajas exclusivas en sus próximos pedidos. Por ejemplo, el envío a Punto Pack será totalmente gratuito en todas las compras superiores a 49,95 €.
Esperamos que esta información le sea de ayuda. Si tiene cualquier otra duda sobre los beneficios de su suscripción o sobre un cargo específico, estaremos encantados de atenderle.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Atención al Cliente

Besvarelse fra Fabletics España

21. jan. 2026

Estimado Juan: 

Lamentamos sinceramente leer su experiencia con la entrega de su pedido y el malestar que le ha causado tener que desplazarse para recoger un paquete pesado. Entendemos perfectamente su frustración, ya que nuestro objetivo es que todos los pedidos lleguen cómodamente a la dirección indicada.
Tras revisar nuestro sistema con los datos facilitados, no logramos localizar una compra completada bajo su nombre. Para poder investigar qué ha ocurrido con su envío y por qué la empresa de transporte no realizó la entrega en su domicilio, necesitamos identificar su pedido.
Si considera que el servicio no ha sido correcto y desea presentar una reclamación formal o solicitar una solución, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

• Email:
    
• Chat en vivo en nuestra página web.
    
• Redes sociales (Mensaje directo).
    
• WhatsApp
    

Uno de nuestros agentes atenderá su caso de forma personalizada para encontrar la mejor solución posible y revisar lo sucedido con la agencia de reparto.
Agradecemos su tiempo y esperamos poder resolver esto pronto.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Atención al Cliente

Besvarelse fra Fabletics España

21. jan. 2026

Estimada Nadine: 
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente el disgusto que esta situación le ha causado; en ningún momento ha sido nuestra intención generarle este malestar ni que sienta que se ha realizado un cargo indebido.
Queremos aclarar que, dentro del programa VIP, el cargo se genera de forma automática si no se realiza la gestión de "Saltar el mes" entre los días 1 y 5 de cada mes. 

Le pedimos disculpas si la información sobre el funcionamiento del servicio no fue lo suficientemente clara en su momento. Nuestra intención es siempre ofrecer flexibilidad, permitiendo saltar el mes tantas veces como desee sin coste alguno, siempre que se registre dentro del plazo indicado.

Tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio y la comunicación con nuestros miembros. Si tiene cualquier otra duda o si hay algo más en lo que podamos ayudarle para mejorar su experiencia, no dude en escribirnos de nuevo.

Atentamente,
Daniela
Equipo de Atención al Cliente

Besvarelse fra Fabletics España

19. jan. 2026

Estimada Elisa,
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con el cargo de 59,95€ en su cuenta. Le pedimos disculpas si su intención era realizar el "Salto del Mes" y este no quedó registrado correctamente en nuestro sistema.
En ocasiones, este tipo de incidencias pueden ocurrir por motivos ajenos a la plataforma, como micro-cortes en la conexión a internet durante el proceso o problemas de caché en el navegador, lo que impide que la confirmación llegue a completarse.
Para su tranquilidad en futuras ocasiones, le recomendamos siempre asegurarse de recibir el correo electrónico de confirmación que el sistema envía automáticamente tras realizar el salto con éxito. Si no recibe dicho correo en el momento, es probable que el proceso no se haya grabado. Para averiguarlo con certeza, siempre puede contactarnos.

Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Daniela
Equipo de Fabletics