Umulig reklamationsproces (DYRT) – hold dig langt væk fra Grip500
Jeg købte fire helårsdæk ved Grip500, fordi min nyerhvervede bil blev leveret med sommerdæk, og jeg derfor hurtigt skulle have helårsdæk på. Leveringen blev dog allerede dér første tegn på problemer:
De første to dæk tog hele ni dage at blive leveret, og de næste to først kom 14 dage senere – begge gange blev pakkerne blot efterladt i min carport uden nogen form for kontakt, selv om jeg var hjemme.
Ifølge deres egne betingelser skal man kun modtage varer, hvis de er i god stand, men hvordan kan man kontrollere noget, når transportøren ikke engang afleverer personligt?
Det værste kom dog bagefter.
Mit professionelle dækværksted konstaterede, at ét af dækkene skilte sig markant ud med et alt for højt road force-tryk på 16 (mod normalt 5-8). Det giver vibrationer og ubehagelig kørsel – og i praksis betyder det, at dækket er defekt fra start.
Jeg sendte dokumentation og billeder til Grip500, men svaret var helt absurd: de nægter at acceptere reklamationer på dæk, der har været monteret.
Med andre ord: Du må ikke bruge dækket for at opdage fejlen, men du kan heller ikke reklamere, før du har monteret det og dermed konstateret problemet.
En komplet idiotisk og bagvendt logik, der gør enhver reklamation umulig i praksis.
Grip500 tilbød kun at sende dækket til producenten “til analyse”, en proces der ifølge dem selv kan tage flere uger til måneder – uden at tilbyde erstatningsdæk imens, og ovenikøbet med risiko for, at jeg selv skal betale 260 kr. pr. dæk, hvis de ikke selv mener, fejlen er fabriksrelateret.
Da jeg protesterede og bad om en hurtig løsning, svarede de blot, at hvis jeg ikke accepterede proceduren, kunne de ikke hjælpe mig.
Jeg må derfor acceptere at køre rundt med rystelser i rat og undervogn fordi reklamation i praksis er umuligt hos Grip500.
Stort tillykke kære kunde.
Grip500s forretningsmetode er kundefjendsk, ansvarsforskydende og konstrueret så reklamation i praksis ikke kan lade sig gøre.
Der tages intet hensyn til, at kunden får et defekt produkt – al risiko og ulejlighed placeres på kundens skuldre.
Mit råd er simpelt:
Køb dine dæk et andet sted, selv hvis det evt. koster lidt mere.
Grip500 virker billige på prisen, men du ender med det dyreste, mest bøvlede og mest frustrerende dækindkøb, du kan forestille dig.
Bundlinje: Jeg anbefaler på det kraftigste at undgå Grip500 – de snyder dig ikke direkte, men deres processer er designet til, at du taber hver gang.
SVAR PÅ GRIP500s BESVARELSE:
Jeres svar er billig købt og designet til at virke problemløsende. Dette er ikke tilfældet.
Der er oprettet en reklamation på min problem og I har flere gange praktisk talt nægtet at hjælpe (Ariadna har svaret) - se hele processen ovenfor.
Besvarelse fra Grip500.fr
Vi er kede af at høre om din oplevelse og forstår din frustration. Det lyder som om, at der er sket en række udfordringer med både levering og reklamationsprocessen, hvilket vi tager meget alvorligt. For at sikre, at din sag bliver håndteret bedst muligt, beder vi dig – hvis du ikke allerede har gjort det – om at oprette en sag via vores kundeservice. Hvis din reklamation allerede er registreret, kan du være sikker på, at vi prioriterer behandlingen, så vi hurtigt kan få styr på problemet. Vi værdsætter din feedback, for den hjælper os med løbende at forbedre vores service.
