Kaffepro Anmeldelser 218

Vi købte en Aiviq kaffe maskine. Den lavede en kop kedelig halvkold kaffe især latten var kold. Vi har en masse justerings muligheder på sådan en men det hjælper ikke på det. Den laver kun 60 grader varm sort kaffe på en god dag
Vi har skrevet flere gange og så skal vi rense og får en video hvor maskinen skal skilles ad. Helt ærligt en helt ny maskine som skal renses og afkalkes. Det duer bare ikke. Nu har vi fundet vores gamle kapselmaskine frem igen så nu står den bare i vejen. Den service fra kaffepro er simpelthen så dårlig. Og man kan jo ikke få fat i et rigtigt menneske derinde. Hold jer fra den biks. Det er min mening
Det lyder nok lidt surt men jeg trænger bare til en god kop kaffe uden bøvl

Den mens forfærdelig hjemmeside. Der kommer en modbydelig mobiltelefon lyd som stresser. jeg kommer ikke der mere for hvad skal de irriterende lyde til for ved et kaffe produkt indkøb. Farvel

Den dårligste service nogen sinde. Fik en kaffemaskine der larmede og gav grums i kaffen. Sendte retur og fik en ny efter 3 uger da jeg havde rykket 2 gange. Samme problem med nr 2 og venter stadig på 3 uge på retur igen. Har forlangt mine penge retur men hører ikke noget. Aldrig oplevet noget lignende.

Købte en AIVIQ Inspire Pro AKG-501 - Elektrisk Kaffekværn. Skulle være bedste i test. Den er ok til at kværne - men hele køkkenbordet er fyldt med kaffe bagefter , da beholderen ikke er god og kaffen bliver siddende oppe i kværnen. Kan på ingen måde anbefale den Jeg skrev enda for at sikre mig at den var god til filterkaffe

Kaffepro annoncerede med filtre til Sage espressomaskiner, så jeg bestilte 3 stk., som viste sig ikke at passe til min Sage maskine. Prisen: kr. 205,00 plus kr. 39,00 levering.
På Kaffepro.dk skrives der, at man har 14 dages returret, og at man skal betale kr. 49,00 i returfragt.
Jeg har idag modtaget bekræftelse på, at min returnering er modtaget, og Kaffepro har refunderet kr. 87,60.
Jeg handler der aldrig igen!

Købte 2. juli en Sopresta genanvendelig kaffekapsel i stål med stamper. Har afprøvet den på alle tænkelige måder og nærlæst medsendte vejledning - fulgt alle råd. Den virker ikke, og der kan ikke presses vand igennem den i min Nespresso maskine. Skrev første gang til Kaffepro om det den 7. juli, hørte ingenting og har siden prøvet at ringe flere gange og med uger imellem. Altid for travlt ifølge tlf. svarer, som beder mig om at skrive. Det har jeg gjort flere gange og udfyldt en formular, hvor det bekræftes at beskeden er modtaget, men stadig ingen svar fra Kaffepro. nu 6 dage efter denne. Jeg vil have pengene tilbage som almindelige regler iflg. købeloven giver mig ret til. Har ikke før oplevet ikke eksisterende kundeservice som hos Kaffepro.

Kaffepro.dk spekulerer i at snyde dig, læs hvorfor nedenfor og vurder om du selv har lyst til at opleve noget lignende!
Forløb:
- 17. august 2022 køber jeg en Sage Oracle Touch til 11.999
- Start november 2023 begynder maskine at give stød og indleveres til reparation d. 28 november 2023.
- Forsøger at kontakte Kaffepro telefonisk uden held, men d. 15. december melder Kafferpro at der mangler reservedele for at kunne udbedre den.
- 12. januar 2024 skriver Kaffepro at de fortsat mangler reservedele, men forventer returnering kommende uge.
- 1. februar 2024 rykker jeg igen for status og beder om at få stillet en erstatningsmaskine til rådighed
- 2. februar 2024 melder Kaffepro at få maskinen klar kommende uge
- 12. februar 2024 2,5 måned efter indlevering rykker jeg igen, hvor jeg tydeligt tilkendegiver min irritation over ikke at få min maskine retur
- 14. februar 2024 svarer Kaffepro denne gang med forklaring om sygdom og reservedele, men igen med en vurdering om at kunne nå det til næste uge
- 13. marts svarer Kaffepro at jeg må forvente yderligere 4 uger grundet sygdom og reservedele
- 15. marts 2024 efter små 4 måneder opgiver jeg Kaffepro og beder om at handlen går tilbage, parentes bemærket til yderst rimelig halv pris.
- 19. marts 2024 svar Kaffepro at de ikke kan imødekomme dette og henviser til deres klagevejledning i vores handelsbetingelser, men at de vil fortsætte med at reparere maskinen.
- 1. april 2024 retter vi henvendelse om at vi ønsker at ophæve købet, jf. Købelovens § 78b, hvilket er i fuld overensstemmelse med egne ” “Handelsbetingelser”
- 1. april 2024, svarer Kaffepro at de øjensynligt har maskinen hos eksperter i Tyskland, da man nu efter 125 dage ønsker at vurdere om fejlen skyldes kundens uhensigtsmæssige brug af modellen.
- 2. april 2024, fastholder vi ønsket om at ophæve købet.
- 9 april 2024, starter vi klageproces i Nævnenes Hus for forbrugerklager.
- 9 april 2024, svarer Kaffepro umiddelbart efter vores ønske om at starte klageproces, at de igen mener at kunne levere maskinen retur indenfor 14 dage.
- 2 maj 2024, bliver der ovenpå vores start af klageproces indkaldt til mæglingsmøde mellem Kaffepro og os, faciliterer af Nævnenes Hus for forbrugerklager.
Kaffepro møder desværre ikke op til det obligatoriske mæglingsmøde.
- 11 maj 2024 snart 6 måneder efter indlevering, har vi fortsat ikke hørt noget og vi har derfor valgt at starte en egentlig sag ved forbrugerklagenævnet.
En klagebehandling kan tage op til 1 år, hvor Kaffepro kan fortsætte med at snyde sine kunder. Derfor må jeg stærkt fraråde andre at handle her, da de tydeligvis IKKE overholder købelovens helt basale principper.

Produkterne var faktisk fine, men virkelig dårlig kundeservice!
Havde købt en fødselsdagsgave til min mand. Det ene produkt passede desværre ikke til maskinen og han ville derfor gerne returnere det. Der er så åbenbart kun 14 dages returret, uanset om det er en gave. Fuldstændig regid service med ingen mulighed for at returnere. Øv! Kan nu smide gaven lige i skraldespanden.

Bestilte et vandfilter, der ifgl hjemmesiden passer til min Sage espressomaskine. Den gjorde det så ikke -maskinen kunne ikke presse vand gennem filteret, som var sat i efter forskrifterne. Skifter igen til det gamle og alt er ok. "Kundeservice" er enten syge eller svarer ikke telefonen. Useriøst firma. Læg dine penge et andet sted

Ok, jeg køber et lidt renseprodukt til min SAGE maskine, virker som en god pris, men de tager 59 kr for fragt, så tænker jeg, den er der styr på. Men, det er den type fragt hvor du har 4 dage til at hente det i en lille maskine, og hvis nu tingene ikke går efter planen, så er det bare ærgerligt.... Så jeg har tabt 59 kr i fragt på kaffepro, på et produkt der nok vejer 80 gram. Så spørger jeg om jeg kan få chancen for at hente det igen, men nej, men jeg kunne få lov at betale fragt for 59 kr igen.
Jeg skal aldrig handle hos sådan en forretning igen.

Jeg bestilt en julegave 16 dec som de i følge hjemmesiden ville sende indenfor 48 timer i hverdagene. De afsendte ordren 14 dage senere uden at beklage eller informere om denne forsinkelse. Den nåede jo så ikke frem før jul og de ønsker ikke at kompensere for en så stor forsinkelse uden yderlig info om forsinkelse. Derfor denne anmeldelse. Ellers havde jeg holdt min oplevelse for mig selv.
Så bestil varer i god tid hvis de skal bruges til gave.
Desuden overholder de heller ikke svartid på mail på 0-3 dage som de ellers skriver på deres hjemmeside.
Utroligt at virksomheder ikke forstår at kundeSERVICE er vejen frem for at beholde kunder.

Sendte et fejlanmærket afkalkningsprodukt - det eneste de tilbød var at jeg kunne sende det retur!

I mandags bestilte jeg 2 mælkekander med temperatur måler, tirsdag kunne jeg hente dem i pakkeboksen.
Så kan det vist ikke gå hurtigere.

Har lige modtaget en refurbished nespresso maskine (Sage) er som ny 👍 har sparet næsten 50% så kan klart anbefale at handle her … hurtig levering så er kaffen klar 😉