Thomann Music Anmeldelser 313

Har mange gange handlet hos Thomann og har i den forbindelse ventet urimeligt længe på min vare gentagne gange. Nu er det så galt igen. Har bestilt vare 1/9 og fik at vide jeg kunne forvente levering 4 eller 5/9, jeg spurgte da jeg skulle bruge varen. Den kom selvfølgelig ikke 8/9 ringede jeg til Thomann hvor jeg fik at vide varen kunne forventes leveret 8 eller 9/9. Da jeg ikke har hørt fra leverandør i dag har jeg igen, igen ringet til Thomann nu kunne de ikke sige noget men hvis jeg ikke fik varen leveret imorgen kunne de efterlyse den, så spurgte jeg hvor længe jeg så efterfølgende skulle forvente der gik inden jeg ville have varen, jeg spurgte 7 dage? 14 dage? Svaret var muligvis. Jeg bad så og at få pengene retur da jeg føler det er urimeligt at de skal have mine penge men jeg har ingen vare og de overholder ikke deres egne leverings estimater.
Så når i handler med Thomann skal i ikke handle der hvis i står og skal bruge jeres vare i den nærmeste fremtid.
Efter min mening dårlig kundeservice kan kun give dette firma en stor finger nedad, ærgerligt at man ikke kan give 0 stjerner.
Bent Schwartz Jensen

Den værste oplevelse. Jeg bestilte en Ca 4 instrumenter den 14 juni 2025 hvor et af instrumenterne var i restordre. De kunne så åbenbart sende ordern men de resver pengene/beløbet på mit kort. Betaling via PayPal. Jeg går og glæder mig og væbner mig med tålmodighed. Den 26 juni sender de mig en mail at nu er det instrument som var i restordre på lager igen. Men de skriver så at de ikke kan sende ordern da de siger de ikke kan hæve de penge som de har reserveret på min kort siden den 14 juni. Jeg ringer til dem og de fralægger sig alt ansvar og siger det er PayPal skyld og at jeg skal kontakte dem. Det gør så og de siger at det er thomann system som ikke fungerer. Jeg gider så ikke mere og siger til dem at de skal annullere købet. Nu står jeg her den 2 juli og pengene er stadigvæk reserveret og kan ikke røre dem. Den 2 juli har jeg ikke mine penge eller mine instrumenter. Og igen vil tage ansvar og jeg er blevet sat på arbejde for at få mine penge tilbage. Køb ikke hos dem eller brug PayPal.

Svar på svaret. Jo jo det kan godt være og det må i jo så finde ud af. Men en ting at knytte yderligere til det er den uforstående kundebetjening og behandling jeg får efterfølgende da jeg ringer ind for at få hjælp. Jeg bliver bedt om at lave købet igen. Og dette var jeg også villig til vis jeg straks fik mine penge tilbage. Men der gik yderligere en uge før jeg fik pengene tilbage. Men nu er de kommet tilbage og jeg købte det et andet sted

Jeg købte i september 2024 en Squier guitar. Levering og betaling uden problemer.
Kort efter var hunstikket ved at falde af, men kunne nemt strammes.
Marts begyndte den at skratte når jeg regulerede på Volumen. Jeg tog kontakt til Thromann i DK (DK telefonmummer), heldigvis, men blev stillet om til udlandet, hvor jeg kom i kontakt med en som kun kunne engelsk. Jeg skunne selv pakke guitaren ind og være ansvarlig for indpakningen, Hvis jeg skulle gemme alle de pakker jeg har modtaget gennem tiderne skulle jeg låne en kæmpe container. Selv sende guitaren til Tyskland, og det ville vare mindst en måned før jeg fik guitaren retur. Det kunne ikke lade sig gøre at reparere den i DK.
Utroligt at Thomann ikke samarbejder med musikforretninger eller teknikere i dk. Jeg kan ikke være uden guitaren i en måned.
Jeg forsøger selv at finde en som kan lave den, og dermed ingen garanti.
Så i fremtiden køber jeg kun ved Thomann hvis prisen er så lav at man bare smider væk.

Bestiller varer hos Thomann d. 30.12.2024 og beder om afsendelse d. 6.1.2025 - det burde give dem masser af tid til at finde mine varer og gøre dem til afsendelse.
Da der d. 6.1.2025 ikke sker noget med min bestilling, skriver jeg til dem og får at vide, at d. 6.1. er helligdag i Tyskland - fair nok - d. 7.1. modtager jeg en mail : "Tak for din bestilling og din tillid til vores produkter og service. Vi vil meddele dig, at din ordre blev afsendt i dag." - men transportfirmaet UPS skriver på deres hjemmeside, at "Afleveringsdatoen vil blive opdateret, når pakken er i UPS' besiddelse." og det stod der også d. 8.1. og d. 9.1.
Thomann påstår altså, at varen er sendt uden at have sendt den - og de hæver betaling for varerne.
Ikke god service - jeg venter i skrivende stund stadig på, at UPS "får varen i besiddelse" ...
Og Thomann ved godt, at varerene ikke er afsendt, for på deres hjemmeside står: "Klar til forsendelse: Pakken er klar og venter på at blive afhentet af UPS."

Thomann skriver på deres hjemmeside at den estimerede leveringstid er 2-3 hverdage til Danmark.
Her 22 dage efter venter jeg stadig på en af mine pakker!
Bestilte et Kawai klaverstativ (møbel) med tilhørende pedalsæt. Pedalsættet ankom efter 5 arbejdsdage, hvilket er ok, men det er da irriterende at glo på pedalerne i nu indtil videre 16 dage.

Hvorfor i alverden sendte Thomann ikke stativ og pedaler samlet?

Trackede at stativet var kommet til DK, men så forsvandt det et sted mellem DHL og Postmord.

Nu har de så sendt et nyt som UPS skal levere. 3-4 gange har de meddelt at nu kommer det i morgen - men nej.

Thomann prøver at skyde ansvaret fra sig ved give Postnord og UPS skylden, men det altså ikke dem som har solgt mig en vare og reklameret med en leveringstid på 2-3 dage.

Jeg mangler stadigvæk en del af min ordre. Jeg havde bestilt to højtalere og to stativer plus div kabler. Den ene højttaler var pakket så det ikke fremgik hvilken vej kassen skulle vende samt at den var skrøbelig. Pile og Fragile var ikke synligt. Kassen var ødelagt og Post Nord havde været nødt til at tape den til. Stativerne har jeg stadigvæk ikke modtaget her et par uger efter. Jeg er i kontakt med Thomann, men min mail-korrespondance har de delt ud så jeg nu modtager fra 3 forskellige personer, noget på dansk, noget på engelsk. De har skrevet at jeg bare kan sende højtalerne retur, men hvem betaler?
Det er sidste gang jeg handler her og jeg vil ikke anbefale det til andre.

Vi har købt en guitar og under guitaren er angivet tilbehør med beskrivelsen “PASSER GARANTERET”
Noget familie bestilte derfor i gave en taske og en guitarrem, som garanteret skulle passe til guitaren.
Thomann mener ikke, at “PASSER GARANTERET” betyder, at man kan være sikker på, at tilbehøret passer til, men at det bare er et forslag og at man selv skal tjekke mål og funktion. Tasken og remmen passer til en el-guitar, hvilket jeg mener er vildledende markedsføring.

Bestilte en Edutige ETM-001 mikrofon og betalte via PayPal.
Varen var nem at finde i shoppen og pengene blev trukket ved afsendelse.
Pakken dukkede op 2-3 dage efter bestilling og var fint pakket ind dvs. den kom frem uden skader, der var også track and trace så man kunne følge pakken på dens vej.
Så i følge min oplevelse er der ingen problemer ved at handle hos Thomann

Altid god service og hurtig levering. Kan kun anbefale Thomann.

Thomann har blevet en 2nd hand butik. Gjorde en bestilling, altså en order og de sender i to omgange, jeg venter stadig på den anden at blive leveret og den er allerede forsinket med DHL. For to år siden købte jeg en ny bas og fik en b stock,i ganske dårlig stand.
Jeg tror at i fremtiden holder mig jeg til mere lokalt hvis der findes en mulighed.
Jeg har mistet tilliden til Thomann. Held og lykke.

Dårlig kvalitet, og dårlig service!!

Købte et Thomann trommetæppe, hvor der efter maksimalt 2 timers spilletid var slidt hul igennem tæppet ved stortrommepedalen! Ved godt, at stortrommepedalen er hård ved tæppet, men havde en klar forventning om, at tæppet kunne holde til det, da det jo er et TROMMETÆPPE!!
Jeg sendte billeder ind til deres kundeservice, og beskrev mine frustrationer til dem.
Jeg fik er kort svar, at de ikke ville hjælpe og, at de IKKE ydede garanti på deres egne tæpper. Jeg sporede ikke den mindste form for konduite.
Servicen er ringe, og deres eget mærke er af dårlig kvalitet.

KUNDEVENLIGT FIRMA
Kan kun anbefale Thomann. Har efterhånden handlet nogle gange hos Thomann og har altid fået en god service. Et musikanlæg blev leveret, men der manglede en tilhørende del. Pakken skønnes bortkommet under transport. Thomann gensendte straks den manglende del så hurtigt det kunne lade sig gøre. Har lige købt en Fender Guitar i går og allerede er den pakket og klar til forsendelse dagen efter. Korrespondance med trace er modtaget på mail. Dertil er der på min ordre skrevet en personlig respons på min henvendelse.
På baggrund af mine oplevelser indtil nu, kan jeg kun sige, at Thomann's personale, kundepolitikker og produkter lever 100 % op til mine forventninger.
Med venlig hilsen
Jan Jensen
Tversted, Danmark

Fremragende butik, med gode priser. Har en gang modtaget en defekt vare, deres kundeservice sendte mig bare en ny, uden at kræve den anden tilbage.

Først forsøger jeg at bestille en knap, men giver op da det simpelthen er for besværligt pga alle deres procedurer. Så bestiller jeg nogle varer, men får en forkert softbag. Jeg skriver frem og tilbage med deres support og giver hvad de vil have... Billeder, mål osv, men har stadig ikke modtaget den rigtige, selv om det er over en uge siden at de har erkendt, at det er deres fejl. Der går som regel 2 dage fra jeg har skrevet til dem, til jeg får svar. Den sidste pakke de har sendt til mig, manglede der et stik og skal den samme bøvlede procedure igennem, selv om det er et stik til kun 0.74 euro. Jeg har handlet for næsten 10000 euro ved Thomann, så gider jeg bare ikke skal slås om sådan nogle håndører. Det er efter min mening gået fra at være den mest professionelle musik butik til den mest amatøragtige!