Jeg havde købt 16 bibs sutter og afhentede dem på lageret i Odense. De var hurtig klar til afhentning. Derhjemme opdagede jeg en sut der var meget skæv i selve suttehovedet. Og skræv derfo... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Baseret på anmeldelser, oprettet med AI
Baseret på disse anmeldelser
Jeg bestilte en julegave i rigtig god tid med tanke om at hente den lørdag den 21. december finder så ud af at de har lukket alle lørdage og får så hurtige betalt 49 kr. for levering, her tirsdag... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg havde en frustrerende oplevelse med Mammashops kundeservice. Købte et popup-telt, hvor lynlåsen på opbevaringsposen gik i stykker efter få ganges brug. Uden posen er teltet umuligt at håndtere... Se mere
Jeg bestilte en pusleindsats, som desværre fik revner under montering, selvom der kun blev brugt en skruetrækker til at montere den. Jeg henvendte mig på mail til Mammashop, som efter nogle dage se... Se mere
Bestilte nogle varer her under Black Week til en virkelig god pris. Jeg regnede med længere leveringstid, men min pakke blev sendt afsted samme dag. Tilmed nogle rigtig fine ting. Stor anbefaling herf... Se mere
Virksomheden har svaret
Dejlig nemt at tilgå hjemmesiden , bestille , betale og VUPTI så er pakken klar til afhentning . Ikke sidste gang der købes lækkert tøj til den lille nye smukke datter i Familien ( nybagt Farmor )
Da gaven er købt som dåbsgave efter en ønskeseddel, så kan jeg ikke fortælle om produktets ønskede "evne" Men firmaets website var meget overskuelig og fantastisk gode priser. Det skal yderligere næ... Se mere
Købte et Tissi læringstårn hvor den ene del havde mange revner i træet. Kontaktede kundeservice og fik tilsendt en ny del uden problemer. Virkelig god service 😊
Virksomheden har svaret
Jeg havde købt nogle savlesmækker der ved en fejl var lavet alt for små i halsen, så en baby ikke kunne passe dem. Jeg havde bestilt dem mange måneder før fødslen. Jeg skrev om problemet, selvom d... Se mere
Gd oplevelse med køb af sutter. Hurtig levering og gode tilbud, som jeg gjorde brug af. Dog skal man være obs på højere fragtpris end konkurrenter og meget høj fragtfri grænse.
Gode priser, stort udvalg, fine brands og vildt hurtig levering. Jeg bestilte kl. 18 den 26. Januar og min pakke blev leveret i pakkeshoppen kl. 12 d. 28.
Virksomheden har svaret
Bestil til afhentning, for at fremskynde processen. - Det tager lang tid at pakke, faktisk længere tid end den anslået leveringstid? - Deres tlf nr er en telefonsvare der henviser til deres mail,... Se mere
Virksomheden har svaret
Bestilte et læringstårn. Den første var defekt desværre. Kontaktede mammashop og fik tilsendt en ny uden problemer og den nye virkede upåklageligt.
Virksomheden har svaret
Nem bestilling og afhentning. Havde overset afhentningstiderne, men blev spottet af personalet og jeg fik min pakke med hjem. God service!
Virksomheden har svaret
Det var super nemt at bestille, fik varerne allerede et par dage efter bestilling. Skumlegegulvet er fine i farverne (købte 3 forskellige), nemme at sætte sammen og er gode at være på.
Jeg bestilte en børneseng med tilhørende madras d. 31/12. Modtog madrassen d. 5/1 og tænkte at sengestellet nok kom senere. Nu har jeg chattet med (den uduelige) chatbot der konstant insisterede på a... Se mere
Virksomheden har svaret
Virkelig dårlig service. Har både haft kontakt med deres bot og deres kundeservice. Botten var mere hjælpsom og høflig i sine svar end det reelle menneske. Køber aldrig her og vil fremover bede famili... Se mere
Virksomheden har svaret
Meget dårlig kundeservice – følg ikke deres løfter! Jeg modtog forkerte Bibs-sutter og fik skriftligt bekræftet, at jeg kunne returnere dem, selvom emballagen var åbnet. Efter jeg sendte dem retur, n... Se mere
Virksomheden har svaret
Virkelig god kundeservice- jeg er imponeret over hvor fint Emma tog sig af min henvendelse og de løsninger hun kom med.
Virksomheden har svaret
Ikke eksisterende kundeservice.. Min søn har fået et legekøkken i julegave, og da vi vil samle det, opdager vi at der er to venstre sider i pakken, og vi derfor ikke kan samle det. Jeg skriver en ma... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg npede ikke at hente min ordre- hvilket var min fejl. Dagen efter opdagede jeg det, og skrev med mammashops chatbot. Den oplyste, at jeg blot skulle betale porto igen og at de så ville sende. Næst... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg bestiller en vare den 27. september, hvorefter der går tre hverdage uden nogen form for opdatering. Jeg skriver en mail, ringer og prøver chatfunktionen via hjemmesiden. Desværre er alle muli... Se mere
Virksomheden har svaret
Meget dårlig kundeservice. Jeg kontakter dem vedrørende en defekt vare - jeg får nærmest robotgeneret svar tilbage om, at jeg må vente på, at producenten svarer dem. Jeg har ventet i næsten 3 uger ude... Se mere
Virksomheden har svaret
Seriøst dårlig kundeservice. Jeg skulle reture en dåbsgave, og først snakker man med IA som sender en videre til en medarbejder. Det er jo også fint, men så stiller man et spørgsmål hvor den medarbejd... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har modtaget et læringstårn fra Tisi, hvor der er træet er beskadiget flere steder. Jeg reklamerer over læringstårnet og får at vide at det er træets naturlige detaljer. Også på trods af at der og... Se mere
Ved en fejl blev nogle varer slettet, da jeg tilføjede noget mere til min ordre, da jeg afventede at den blev sendt. Jeg tilføjede de slettede varer igen, men de stod nu til en anden pris. Jeg betalt... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg synes ik det er i orden at man modtager en ammepude der ligner brugt, helt blød på den ene side og med intet emballage der tydede på man bare har sendt noget afsted uden hensyn til at kunde vil o... Se mere
Virksomheden har svaret
Min datter har fået en Asi Leonora dukke i julegave 2024. I august 2025 falder den ene arm af. Jeg forsøger at reparere dukken ved at sætte armen på, og den kan nu ikke drejes som den burde. Mammash... Se mere
Virksomheden har svaret
Alle varer blev leveret inden for de angivne tidspunkter og var i fin stand - intet at sætte en finger på der. Jeg er dog kommet i karambolage med kundeservice, da jeg ønsker at gøre brug af de... Se mere
Virksomheden har svaret
Vi har desværre haft en meget dårlig oplevelse med mammashop.dk ift kommunikation. Vi købte ting og skrev dagen efter, at der var en af tingene, vi ikke ønskede alligevel på en mail til dem med det... Se mere
Virksomheden har svaret
Det undrer mig, at jeg endnu ikke har hørt fra Mammashop selvom jeg har skrevet til dem igen, som de opfordrer mig til I deres svar nedenstående. Endnu et bevis på hamrende dårlig service og tomme l... Se mere
Virksomheden har svaret
Besværlig kundeservice. Fik en tallerken som var i stykker. Har skrevet frem og tilbage i flere dage og da jeg så bekræfter, at jeg ønsker en ny tallerken, får jeg en besked om “hvad kan vi hjælpe dig... Se mere
Virksomheden har svaret
Hvor er det trist at når man som kunde har behov for hjælp til retur og mangel på Qr kode som I oplyser at man vil få tilsendt med en returlabel, at man så bliver mødt af en fra jeres kundeservice som... Se mere
Virksomheden har svaret
Min datter fik et legekøkken i fødselsdagsgave af sine bedsteforældre. Da vi endelig var ét step fra at have samlet det, opdager vi at hængslet på lågen til ovnen er gået i stykker og derfor ikke ka... Se mere
Jeg har bestilt en ordre og herefter fået gratis fragt for at tilføje ekstra på samme ordre MEN I har trukket beløbet 2 gange og sendt en pakke. I svarer ikke på min mail og jeres telefon er lukket... Se mere
Virksomheden har svaret
Dårlig kundeservice! Købte nogle skumplader der var defekt på og spurgte om de vil sende 1 ny (ikke en ny pakke) efter først ha prøvet at give 10% på en ny pakke. Hvorpå jeg så vil stå med 9 plader j... Se mere
Virksomheden har svaret
Mammashop sender reklamer på email uden at få samtykke. Det er spam og det er ulovligt. Virksomheden er ikke til at få kontakt med og deres email besvares af AI og/eller en tysk talende person.... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg kan hverken få lov at ringe eller sende en mail. Tlf går på tlf svarer, der henviser til en mail, og hver gang jeg skriver til den mail, får jeg en fejlmelding om den ikke kan leveres. Jeg vil ge... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg kan bestemt ikke anbefale Mammashop. Jeg købte en gave til min datter den 18. august. Efter fem dage kunne jeg se, at pakken stadig lå på Glostrup distributionscenter, så jeg forsøgte at... Se mere
Virksomheden har svaret
Der er forud for købet af seng og madras aftalt prismatch. Der er dog nu trukket det fulde/forkerte beløb og jeg har forsøgt at kontakte mammashop, men uden held. Kan få fat på deres tlf svarer og en... Se mere
Virksomheden har svaret
Fra 0-5 stjerner Oprindelig: Nok jordens ringeste kundeservice. Jeg har 21 september fået en gave til min datter. Købt 5/9. Skriver til dem 12/10, da jeg først skulle have kvitteringen fra dem vi f... Se mere
Virksomheden har svaret
Hvis jeg kunne give 0 stjerner havde jeg gjort det. Jeg bestilte 2x 8 sutter i str. 2. Da jeg får dem hjem koger jeg dem som jeg plejer. Desværre ser jeg først herefter at der er tydeligt forskel på... Se mere
Virksomheden har svaret
Købte sutter, fin og overskuelig hjemmeside, leveringstiden god. Intet at sætte en finger på.
Virksomheden har svaret
Fantastisk positiv oplevelse. Bestilte farvede stofbleer til afhentning og de var klar til afhentning efter et par timer.
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Mammashop stiler efter at være Danmarks bedste butik inden for ting til gravide, mødre og børn i alderen 0-6 år. Vi har fokus på bæredygtighed, sikkerhed og medmenneskelighed - og vi søger hele tiden at forme et sortiment omkring disse kerneværdier. Bemærk: Mammashop behandler ikke kundesager på Trustpilot og engagerer sig ikke aktivt med Trustpilot på anden vis. Mammashop har ikke kendskab/ejerskab over andre sider på Trustpilot som kommer frem på "Mammashop"-søgninger.
Kontaktoplysninger
Sivlandvænget 3, 5260, Odense S, Danmark
- 36939022
- [email protected]
- mammashop.dk
3,9
God
4 t anmeldelser
Har besvaret 85 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Alt i fineste orden
Alt i fineste orden. Ingen problemer. Nem og hurtig levering :-)
26. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Kære Linea,
Tusind tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at alt forløb problemfrit, og at du har haft en god oplevelse med både levering og bestilling.
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse – og håber, vi får lov at byde dig velkommen igen hos Mammashop 🌿
De bedste hilsner
Emma
Kundeservice, Mammashop
Meget tilfreds
Gode priser, stort udvalg, fine brands og vildt hurtig levering. Jeg bestilte kl. 18 den 26. Januar og min pakke blev leveret i pakkeshoppen kl. 12 d. 28.
28. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Kære Regitze,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi bliver virkelig glade for at høre, at du er tilfreds med både udvalget, priserne og den hurtige levering – og ekstra tak for at dele de konkrete detaljer, det betyder meget for os.
Vi håber, du bliver glad for dine varer og glæder os til at hjælpe dig igen en anden gang 🌟
De bedste hilsner
Emma
Kundeservice, Mammashop
Dårlig kommunikation
Vi har desværre haft en meget dårlig oplevelse med mammashop.dk ift kommunikation. Vi købte ting og skrev dagen efter, at der var en af tingene, vi ikke ønskede alligevel på en mail til dem med det samme. Det blev bekræftet på mail af deres chatbot, at eftersom ordren ikke var blevet afsendt, kunne noget af ordren sagtens annulleres. Dagen efter får vi så besked på at hele ordren er sendt alligevel. Vi forsøger at kontakte dem over mail, chat samt telefonisk, hvor det ikke er muligt at komme i kontakt med dem. Efter 2 dage får vi kontakt til en medarbejder over mail, der udelukkende svare at vi kan lade være med at hente pakken og den så bliver sendt retur. Vi spørger ind til, om fragten bliver dækket af dem, da vi allerede inden den blev sendt blev lovet ovenstående. Nu er kontakten til mammashop.dk igen håbløs at få oprettet.
Meget dårlig oplevelse, tænker ikke vi handler her igen. Når man ikke tager sin telefon må man være hurtigere og bedre til at svare på mail end det her. Ikke acceptabelt.
Det duer ikke at robotten lover det ene, når der så bliver gjort noget andet.
22. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Nicolai,
Tak for din anmeldelse – og for at gøre os opmærksomme på forløbet.
Først og fremmest vil vi gerne beklage det forvirrende og frustrerende forløb, I har oplevet. Der skete desværre en fejl i vores interne proces, hvor jeres ønske om at annullere en del af ordren blev bekræftet af vores automatiske system, men ikke nåede at blive behandlet manuelt, inden hele ordren blev afsendt. Det er naturligvis ikke godt nok – og det er vores ansvar.
Vi forstår til fulde, at det har skabt frustration, både fordi I havde reageret hurtigt og fordi det har været svært at få svar i den efterfølgende dialog. Den form for oplevelse lever ikke op til den service, vi ønsker at tilbyde.
Vi har efterfølgende bekræftet over for jer, at I ikke vil blive opkrævet for returfragt, og at beløbet for den returnerede vare refunderes fuldt ud, så I ikke bliver stillet økonomisk dårligere grundet denne fejl.
Vi tager jeres feedback til os, og vi er allerede i gang med at forbedre vores procedurer, så vores kundeservice og automatiske systemer kommunikerer bedre sammen og undgår lignende misforståelser fremover.
Skulle I have yderligere spørgsmål eller behov for opfølgning, er I naturligvis meget velkomne til at kontakte os.
De bedste hilsner
Emma
Kundeservice, Mammashop
Jeg bestilte en børneseng med…
Jeg bestilte en børneseng med tilhørende madras d. 31/12. Modtog madrassen d. 5/1 og tænkte at sengestellet nok kom senere. Nu har jeg chattet med (den uduelige) chatbot der konstant insisterede på at varen var leveret. Men jeg har altså IKKE modtaget sengestellet. Der svares ikke på de mails jeg har sendt og telefonen er lukket selvom der påstås på hjemmesiden at den er åben kl 10-15. Løgn.
Så ikke eksisterende kundeservice og mig med lang næse over at have betalt rigtig mange penge for en seng jeg ikke har modtaget. Måske jeg skal involvere banken og melde som fup før jeg enten modtager min seng eller får pengene retur.
14. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Simone,
Tak for din anmeldelse — og først og fremmest vil vi gerne undskylde for det uheldige forløb og den manglende opfølgning, du har oplevet. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at give vores kunder.
Vi kan se, at du har modtaget madrassen og lagnerne fra din ordre, men at sengestellet desværre ikke dukkede op sammen med resten. Det har skabt frustration — især når det drejer sig om en seng, der skal bruges af dit barn — og det er helt forståeligt.
Der opstod desværre en fejl i vores system, som gjorde, at sengestellet blev markeret som leveret, selvom det ikke er kommet frem til dig. Det er en fejl, vi tager meget alvorligt, og vi har fulgt sagen op med vores lager og fragtpartner.
For at rette op på dette har vi oprettet en separat ordre på sengestellet med 100 % rabat til dig, så du får den manglende del sendt uden ekstra omkostninger. Denne ordre er oprettet, og du vil få tilsendt bekræftelse, når alt er klar til afsendelse.
Vi beklager meget, at du har oplevet problemer med både levering og kundeservicekommunikation. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give — men vi er på sagen, og vi arbejder på at sikre, at du modtager sengestellet så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og for at gøre os opmærksomme på det — og skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for opfølgning, er du altid meget velkommen til at kontakte os.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Ikke-eksisterende kundeservice
Det undrer mig, at jeg endnu ikke har hørt fra Mammashop selvom jeg har skrevet til dem igen, som de opfordrer mig til I deres svar nedenstående. Endnu et bevis på hamrende dårlig service og tomme løfter! Hvor er det bare ærgerligt at en webshop som dem får lov til at eksisterer og snyde kunder. ØV!
Min datter har fået et legekøkken i julegave og da vi pakker det ud er der en beskadiget del. Jeg skriver til virksomheden den 28/12/2025 og får et autosvar og har ikke hørt noget siden. Jeg har sendt flere mails og bedt om status. Telefonen er lukket og der henvises til en chatbot som på ingen måde kan hjælpe. Hvordan kan man som virksomhed få lov til at stjæle kundernes penge og snyde børn? Det er under al kritik og jeg kommer aldrig til at handle hos dem igen.
28. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Melissa,
Tak for din anmeldelse — og først og fremmest en oprigtig undskyldning for den oplevelse, du har haft.
Du har helt ret i, at du har forsøgt at kontakte os om en beskadiget del af legekøkkenet siden 28. december, og at du ikke har fået en tilfredsstillende opfølgning. Det er langt fra den standard, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud din frustration — især når det drejer sig om en gave til dit barn.
Vi har nu fundet ud af, at din henvendelse desværre blev markeret forkert i vores system, hvilket betød, at den ikke kom frem til den rette person og derfor ikke blev fulgt op som den skulle. Det er en fejl fra vores side, og den er under udbedring, så det ikke sker igen.
Vi har din sag nu, og vi vil tage hånd om den med det samme. Vi kontakter dig hurtigst muligt med en løsning — enten ved at sende dig en erstatningsdel eller tilbyde en passende kompensation for ulejligheden.
Vi beklager dybt, at du har følt dig overset, og at vores chatbot ikke har kunnet hjælpe dig med det, du har brug for. Det er bestemt ikke den kundeserviceoplevelse, vi ønsker at give.
Du er selvfølgelig velkommen til at skrive til os direkte på [email protected]
med emnet “Trustpilot – beskadiget del”, så sørger vi for, at din henvendelse bliver fulgt op personligt.
Endnu en gang undskyld — vi sætter nu handling bag, så du får en god løsning hurtigst muligt.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Ikke eksisterende kundeservice..
Ikke eksisterende kundeservice..
Min søn har fået et legekøkken i julegave, og da vi vil samle det, opdager vi at der er to venstre sider i pakken, og vi derfor ikke kan samle det. Jeg skriver en mail til kunderservice d. 27/12, og igen d. 2/1. Jeg har endnu ikke fået svar. Ligeledes har jeg forsøgt at kontakte butikken pr. Telefon, men den er lukket… Hjemmesidens chatbot har jeg også haft kontakt til, og der sker præcis ligeså meget som de andre steder.. Ingenting..
Virkelig useriøst.
27. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Anne Sofie,
Tak for din anmeldelse – og først og fremmest en stor undskyldning for den manglende opfølgning og oplevelse, du har haft.
Vi forstår, hvor frustrerende det må være at stå med et ubrugeligt legekøkken i juledagene og samtidig ikke kunne komme i kontakt med os. Vores kundeservice har været midlertidigt nedsat hen over helligdagene, og det burde naturligvis have været tydeligere kommunikeret.
Vi har nu behandlet sagen og udstedt en fuld refusion, da vi desværre ikke har reservedele til dette produkt på lager. Du burde allerede have modtaget besked om dette via mail.
Vi er virkelig kede af, at oplevelsen ikke har levet op til dine forventninger – og vi tager din feedback med os i arbejdet for at forbedre både service og kommunikation.
Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected]
– vi er klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Emma
Kundeservice, Mammashop
Umulig kundeservice
Jeg bestilte en julegave i rigtig god tid med tanke om at hente den lørdag den 21. december finder så ud af at de har lukket alle lørdage og får så hurtige betalt 49 kr. for levering, her tirsdag den 6. januar er pakken stadig ikke kommet frem og jeg kan kun komme i kontakt med en dårlig chat bot på deres livechat og får intet svar igennem mail og de har ikke telefontid hver gang jeg ringer
Chatbotten insisterer på min pakke skulle være ankommet, men jeg har ingen bekræftelse fået fra hverken dem eller fra et pakkefirma.
Fine produkter men ringe kundeservice
Efter et fint svar ændrer jeg min anmeldelse til 1-3 stjerner, da de endelig tog sagen i hånd og sørget for hurtig levering
6. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Lukas,
Tak for din anmeldelse – og vi er oprigtigt kede af, at din oplevelse med os ikke har levet op til dine forventninger.
Vi forstår fuldt ud din frustration over den forsinkede levering, især når det drejer sig om en julegave. Efter en nærmere gennemgang af sagen kan vi se, at der opstod en fejl i vores system, hvor ordren blev registreret med et forkert nummer, hvilket desværre skabte forvirring og forsinkede afsendelsen.
Din pakke blev afsendt den 6. januar og leveret til pakkeshoppen den 7. januar med GLS (trackingnummer: YO3MH866). Vi beklager dybt, at du ikke modtog korrekte opdateringer tidligere – det er ikke den service, vi ønsker at levere.
Vi tager din feedback alvorligt og arbejder allerede på at forbedre både vores kommunikation og procedurer, så lignende situationer undgås fremadrettet.
Har du fortsat brug for hjælp eller spørgsmål til din ordre, er du meget velkommen til at kontakte os direkte på [email protected]
– vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Emma
Kundeservice, Mammashop
Virkelig dårlig service
Virkelig dårlig service. Har både haft kontakt med deres bot og deres kundeservice. Botten var mere hjælpsom og høflig i sine svar end det reelle menneske. Køber aldrig her og vil fremover bede familie og venner om ikke at købe gaver til mit barn her mere!
29. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Julie,
Tak for din anmeldelse — og vi er oprigtigt kede af at høre om din oplevelse.
Det er aldrig vores hensigt, at nogen skal føle sig dårligt behandlet, hverken af vores automatiske systemer eller af vores kundeservice. Vi tager dine kommentarer alvorligt, og din feedback hjælper os med at blive bedre.
Desværre kan vi ikke finde dig i vores system ud fra navnet alene, og derfor kan vi ikke se din ordre eller det konkrete forløb, du refererer til. Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få løst sagen og sikre, at du får svar på dine spørgsmål.
Du er derfor meget velkommen til at skrive til os igen på [email protected]
med emnet “Trustpilot”, så sørger vi for at fange din henvendelse hurtigt og give dig den personlige opfølgning, du har brug for.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Fint
Købte sutter, fin og overskuelig hjemmeside, leveringstiden god. Intet at sætte en finger på.
8. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Kære Lene,
Tusind tak for din fine anmeldelse. Det glæder os at høre, at både vores hjemmeside og levering levede op til dine forventninger.
Vi håber, sutterne bringer glæde – og du er altid velkommen tilbage hos os.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice – Mammashop
Skidt service
Jeg npede ikke at hente min ordre- hvilket var min fejl. Dagen efter opdagede jeg det, og skrev med mammashops chatbot. Den oplyste, at jeg blot skulle betale porto igen og at de så ville sende. Næste dag skrev jeg en mail til butikken. Her gav de helt andrw oplysninger. Jeg skulle købe varen igen, og så få penge retur for den oprindeæige vare indenfor 14 dage. Jeg endte med at købe varen hos et andet firma, og da pengene kom retur var der trukket 120kr (selvom oprindelig porto var 49kr)
Ikke en god oplevelse
8. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Annette,
Tak for din anmeldelse – og for at dele din oplevelse med os.
Først og fremmest er vi kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med både vores system og kommunikationen herom. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder – særligt ikke i en travl tid op mod jul.
Der skete desværre en misforståelse i dialogen med vores chatbot, som ikke fik informeret korrekt om, hvordan vores system håndterer ikke-afhentede pakker. Når en ordre ikke bliver hentet og returneres til os, bliver ordren automatisk lukket – og det er ikke muligt for os at sende den samme pakke igen. For at gensende skal der derfor lægges en ny ordre, og den oprindelige bliver refunderet.
Fradraget du oplevede skyldes, at vi – som oplyst i vores handelsbetingelser – fratrækker de faktiske fragtomkostninger ved uafhentede pakker. I dit tilfælde har fragt og håndtering kostet 120 kr., hvilket er forskellen du har set.
Vi forstår dog, at situationen var ekstra uheldig, og vi tager din feedback med os internt, så vi kan forbedre både vores chatbot og informationen i sådanne tilfælde.
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette.
Med venlig hilsen
Emma
Kundeservice, Mammashop
Ved en fejl blev nogle varer slettet
Ved en fejl blev nogle varer slettet, da jeg tilføjede noget mere til min ordre, da jeg afventede at den blev sendt. Jeg tilføjede de slettede varer igen, men de stod nu til en anden pris. Jeg betalte for ordren og skrev til kundeservice om de kunne gøre noget for at give mig varerne til den pris jeg oprindeligt havde lagt dem i kurven til. Denne korrespondance var MEGET langtrukken med kun en mail om dagen, så først 5 dage efter jeg havde kontaktet dem første gang er der styr på det og jeg får varen til den pris jeg først havde lagt dem i kurven til.
I mellemtiden er en anden varer, som jeg troede var reserveret i og med ordren var betalt, blevet udsolgt.
28. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Charlotte,
Tusind tak for din anmeldelse – og for din grundige dialog med os undervejs i forløbet.
Vi beklager, at du oplevede udfordringer med at tilføje varer til din eksisterende ordre, og at det medførte både prisændringer og udsolgte produkter. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give.
Vi er glade for, at vi fandt en løsning, hvor du fik refunderet differencen og hurtigt fik sendt det resterende af din ordre. Vi tager din feedback om svartid og tydelighed i bestillingsflowet med videre – det hjælper os med at forbedre vores service.
Tak fordi du valgte at handle hos os – og vi håber at få lov at byde dig velkommen igen.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Rigtig fin produktet og varer leveret…
Rigtig fin produktet og varer leveret til tid.
27. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Phong,
Tusind tak for din anmeldelse og de pæne ord om både produkt og levering! 😊
Vi er glade for, at alt kom frem til tiden, og at du er tilfreds med varen.
Hvis der er noget, vi kunne have gjort bedre for at få den sidste stjerne med, hører vi meget gerne fra dig – vi vil altid gerne forbedre os.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
God hjemmeside og hurtig levering
1. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Marianne,
Tusind tak for din fine anmeldelse! 😊
Det er dejligt at høre, at du har haft en god oplevelse med både hjemmesiden og leveringen – det sætter vi stor pris på.
Du er altid velkommen hos os igen!
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Jeg har købt nogle barnedåbsgaver og…
Jeg har købt nogle barnedåbsgaver og har kun positive oplevelser med Mammashop, så kan helt sikkert anbefale at handle hos dem.
24. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Helle,
Tusind tak for din skønne anmeldelse! 💛
Det betyder rigtig meget for os at høre, at du har haft en positiv oplevelse – især når det gælder så særlige gaver som til en barnedåb.
Tak for din anbefaling – vi glæder os til at byde dig velkommen hos Mammashop igen.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Lina,
Tusind tak for din fine anmeldelse! 😊
Det glæder os at høre, at du har været tilfreds med både prisen og leveringstiden – præcis som det bør være.
Vi håber at byde dig velkommen igen hos Mammashop en anden gang.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Super kvalitet og service i top ved…
Super kvalitet og service i top ved afhentning
4. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Janni,
Tusind tak for din dejlige anmeldelse! 💫
Det glæder os virkelig at høre, at både kvaliteten og afhentningsoplevelsen har levet op til dine forventninger.
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse – og håber at se dig igen snart.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Fantastisk shop
Bestilte nogle varer her under Black Week til en virkelig god pris. Jeg regnede med længere leveringstid, men min pakke blev sendt afsted samme dag. Tilmed nogle rigtig fine ting. Stor anbefaling herfra... jeg kommer igen 😊
26. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Rikke,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! 😊
Vi er så glade for at høre, at både prisen, leveringstiden og produkterne levede op til dine forventninger – og lidt til!
Det betyder meget for os, at du vil anbefale os videre, og vi glæder os allerede til at byde dig velkommen igen.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Heidi,
Tusind tak for din søde anmeldelse! 🧡
Det glæder os rigtig meget at høre, at du er glad for både servicen og legetøjet – det er præcis sådan, vi ønsker det skal være.
Du er altid hjertelig velkommen hos os igen!
De bedste hilsner,
Emma
Jeg har bestilt en ordre og herefter…
Jeg har bestilt en ordre og herefter fået gratis fragt for at tilføje ekstra på samme ordre MEN I har trukket beløbet 2 gange og sendt en pakke.
I svarer ikke på min mail og jeres telefon er lukket
Vh Solveig
18. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Solveig,
Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse med din ordre.
Det er korrekt, at du har afgivet to separate ordrer samme dag, og systemet har derfor behandlet dem individuelt. Vi forstår dog godt, at du ud fra vores kampagnetekst kunne få det indtryk, at de ville blive samlet til én – og det beklager vi.
Derfor har vi besluttet at refundere fragtbeløbet for den første ordre som en imødekommende gestus.
Vi arbejder samtidig på at forbedre kommunikationen omkring vores “gratis fragt ved tilføjelse” kampagne, så lignende misforståelser undgås fremover.
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette – og for din tålmodighed.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Mammashop
Hurtig ekspedition og god og venlig…
Hurtig ekspedition og god og venlig service ved afhentning
7. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mammashop.dk
Hej Mette,
Tusind tak for din fine anmeldelse! 💚
Det glæder os virkelig at høre, at du oplevede både hurtig ekspedition og venlig service ved afhentning – præcis som det bør være.
Vi sætter stor pris på din feedback og håber at se dig igen en anden gang.
De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice,
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.