Enorm uprofessionelt kundeservice med uetisk salgs fremgangsmåde hos Mooclay Care.
Jeg har fornyelig bestilt 2 allround cremer. Bestilling blev gennemført uproblematisk og jeg fik en mail bekræftelse for min bestilling og endnu en mail for varen var sendt. På intet tidspunkt bliver jeg informeret om noget andet. Da jeg modtog min pakke kunne jeg se, der var sendt 2 babycremer med et kort til, hvor der stod på , det var udsolgt på allround cremer, derfor har de sendt 2 babycremer i stedet for . Det var ret opsigtsvækkende, at jeg havde bestilt allround creme som firmaet mener er egnet til psoriasis gener, men så sender de babycremer i stedet for. Der skal nævnes at man kunne fortsat købe disse cremer på hjemmesiden og på intet tidspunkt var markeret udsolgt. Det sker jo en gang i mellem at nogle hjemmesider ikke opdaterer deres lagervarer, men så får kunderne besked om, at der er sket en fejl og varerne ikke er på lagret. I sådan tilfælde bliver handlen automatisk annulleret . Der er også nogle firmaer vælger at spørge kunderne om , de er interesseret i at vente i et par dage indtil varerne kommer på lagret igen , altså servicemindet, information og respekt for kundens ønsker herom.
Men i mit tilfælde vælger sælgeren selv på sit eget intiativ sender mig noget andet varer uden nogen form for information om varerne var udsolgt. Det er som om de skal bare komme af med deres aflagte produkter på en uhensigtsmæssig måde, og som om “går det, så går det”.
Faktum er, der stod på babycremerne efter åbning anvendes 4 mdr. men disse cremer ikke var plomberet, dvs. de er åbnet og udsat for varme og kulde og af samme grund ved man ikke hvor længe de har stået ubeskyttet. En creme til 12 kr. i Normal butikken er plomberet, hvordan dette firma ikke har taget højde for den slags beskyttelse, når deres hudprodukter bliver brugt til små børn og flok med hudlidelser, som i forvejen er sårbare ?
Jeg ringede til kundeservicen og fik besked på jeg SKULLE sende mail og vedkommende ikke ønskede at hjælpe telefonisk.
Jeg sendte et par mails og mine henvendelser blev total ignoreret.
På deres hjemmeside fremgår at man får svar inden 48 timer , men trods det får jeg intet svar i flere dage, dvs. de ikke overholder deres egne retningslinjer! !
Når et firma vælger onlinehandlen og optræder bevist ignorant overfor kundehenvendelser og endda sender bevidst noget andet varer og efterfølgende total ignorer henvendelserne, så er det et upålidelig sted , som varetager kun sine egne interesser og ikke kundernes . Et seriøs firma med sans for salg og god etik vil gå op i positiv kommunikation og kundetilfredshed og aldrig behandle sine kunder uetisk. Det var en meget ubehagelig og skuffende oplevelse hos Mooclay Care og ingen anbefalinger herfra.