Hej Lone,
Tak for jeres feedback. Vi er kede af at høre, at jeres oplevelse ikke levede op til forventningerne, og vi forstår jeres frustration over de udfordringer, I stod over for.
Først og fremmest beklager vi den længere transporttid og de problemer, I oplevede ved ankomst til hotellet. Vores guide var på vej for at hjælpe jer med indtjekning, men sad desværre fast i sneen. I har dog hele tiden haft muligheden for at kontakte guiderne via servicetelefonen. Vores mål er altid at sikre en så gnidningsfri rejse som muligt, og vi tager jeres oplevelse til efterretning for at forbedre vores koordinering fremover.
Vi kan se, at der desværre skete en kommunikationsfejl mellem liftkortkontoret og vores guider, hvilket medførte, at jeres liftkort først var aktive fra kl. 12.30. Det var selvfølgelig ikke meningen, og derfor blev I også kompenseret for den tabte tid på pisterne.
Med hensyn til skilejen, beklager vi at skiset havde lavet en fejl, vi forstår, at det var en frustrerende start, men vi kan forsikre jer om, at vi hurtigt tog hånd om situationen. Til vores og guidernes forsvar, tog det dog ikke en halv dag at få det på plads, men vi anerkender, at fejlen ikke burde være sket til at begynde med.
Vi forsøger altid at finde en fair løsning, når der opstår fejl, og vi er kede af, at vores tilbud om kompensation ikke levede op til jeres forventninger. Jeres feedback er vigtig for os, og vi vil tage den med i vores løbende forbedringer af vores service.
Vi håber, at I trods udfordringerne havde en god uge på ski, og at vi måske får mulighed for at give jer en endnu bedre oplevelse en anden gang.
Mvh Nortlander // Hanne
