⭐ 1 stjerne
⭐ 1 stjerne – Useriøs platform, mulig overtrædelse af EU-forbrugerrettigheder
Min partner, Bujar Cano, bestilte en badeværelseskommode via OnBuy. Den leverede farve er markant anderledes end den, der blev annonceret. Dette er vildledende markedsføring og produktet svarer ikke til beskrivelsen.
Vi kontaktede OnBuy skriftligt via e-mail for at få en returlabel og fuld refusion, hvilket er en klar ret i henhold til EU’s forbrugerbeskyttelseslovgivning (fortrydelsesret og mangelfuld vare).
Efter over 10 dage har vi ikke modtaget ét eneste svar*.
Ingen kundeservice. Ingen løsning. Ingen ansvarlighed.
E-mails bliver systematisk ignoreret.
At tage imod betaling, men nægte at reagere, når en kunde vil returnere en fejlbehæftet vare, er **helt uacceptabelt** og kan opfattes som en **bevidst tilsidesættelse af forbrugerrettigheder**.
OnBuy fremstår som en platform, der **fralægger sig ansvar**, så snart der opstår problemer.
Hvis man som kunde skal tigge om svar og kæmpe for sine penge, er noget helt galt.
Jeg vil **kraftigt fraråde alle** at handle via OnBuy, medmindre man er forberedt på:
– manglende kundeservice
– total tavshed
– og risikoen for aldrig at få sine penge tilbage
Denne sag vil, hvis der fortsat ikke svares, blive taget videre via relevante **forbrugerinstanser**.
⸻
⭐ 1 star – Breach of contract
The delivered item does not match the advertised description, constituting a breach of contract.
Our requests for a return label and refund were ignored, and we were instead pressured to amend or remove this review.
This matter will be escalated to EU consumer protection authorities if not resolved.
Besvarelse fra OnBuy.com
Erna,
Vi beklager at høre om de problemer, du har oplevet indtil videre.
Vi har kontaktet dig separat med den besked, vi kan se, at sælgeren sendte til dig den følgende dag. Vi forstår, at du måske har overset dette, og håber, at beskeden hjælper.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hav en god dag!
OnBuy Trustpilot Team
