Partnerplatform Bol Anmeldelser 337

1 ster – Partnerservice ernstig onder niveau

De kwaliteit van de Partnerservice is de afgelopen periode drastisch verslechterd.

Er lijkt sprake van structureel gebrek aan interne afstemming. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dossiers worden niet integraal opgepakt. Zelfs na telefonisch contact, waarbij wordt aangegeven dat men het probleem begrijpt en gaat oplossen, ontvang je de volgende dag een standaardmail van een andere medewerker die het traject opnieuw laat beginnen.

In mijn geval is mijn winkel gesloten wegens vermeend te laat verzenden, terwijl alle bestellingen aantoonbaar binnen 4 tot 6 dagen zijn geleverd. De ingestelde levertijd stond correct op 4 tot 8 dagen.

Ik verzend via een professionele koerier met track & trace. Deze informatie voeg ik bij elke bestelling toe in het daarvoor bestemde veld. Echter, omdat Bol.com alleen bepaalde vervoerders automatisch kan uitlezen, wordt mijn track & trace niet meegenomen in de beoordeling. Dat betekent dat correcte en tijdige leveringen administratief als te laat worden geregistreerd.

Ik heb vervolgens een volledig onderbouwd Excel-overzicht aangeleverd met:

Klantnaam

Klantnummer

Track & trace link

Traceercode

Postcode en huisnummer

Ondanks dit bewijs wordt er onvoldoende inhoudelijk naar gekeken en blijft het proces stroperig en weinig oplossingsgericht.

Van een platform van deze omvang mag je verwachten dat:

Externe vervoerders met geldige track & trace serieus worden meegenomen in prestatiebeoordelingen.

Interne communicatie tussen medewerkers sluitend is.

Dossiers inhoudelijk worden beoordeeld in plaats van standaardmatig afgehandeld.

Voor partners die afhankelijk zijn van correcte prestatiemeting is dit een zorgwekkende ontwikkeling.

ik herken de verhalen hier, dat klopt, collega's doe gewoon hetzelfde als jullie klanten, en bestel bij bol dure producten die uitsluitend bol verkoopt, en bij ontvangst zet je een andere naam en niet jouw handtekening op, en 5 dagen later deel je mee ik heb niks ontvangen, als wij dat allemaal zo doen, dan zal bol na een tijdje begrijpen dat zo werken niet haalbaar is en ze dezelfde problemen ondervinden van enorm verlies latend te werken, zo werken op bol is zinloos, veel werken en geen winst meer,

Over de rug van……Bol is voor 70% afhankelijk van partnervekoop. Tuurlijk steken zij veel tijd in promotie, maar daar betalen wij veel aan mee. Het gaat steeds meer over de rug van wederverkopers. Spullen komen kapot of gebruikt retour. Bol verplicht je om het retour te nemen (hoort erbij vinden ze). Pakketten komen zonder artikelen retour (alleen buitenverpakking). Voor mij diefstal, maar Bol dwingt je het ook te accepteren. Ze adviseren LVb, maar als je iets zegt over het accepteren van diefstal adviseren ze je weer eigen beheer te doen. Alles wat op dat moment voor Bol het beste is. Je betaald Bol voor afhandeling, maar je moet accepteren wat zij willen. Afhandelen doen ze niet voor jou. Alles staat in het teken van de klant (kapot diefstal etc). Standaard wordt verwezen naar de algemene voorwaarden, maar erkennen geen grote afhankelijkheidsrelatie. Het voelt soms als misbruik. De prijzen moeten dan maar om hoor. Je betaald een percentage aan Bol naast de afhandelingskosten. Maar dat mag niet. Als je artikel te duur wordt zetten ze het offline. Ze “scrapen” je artikelen online en je wordt vergeleken met artikelen die niet eens lijken op jouw product. Het wordt er helaas niet beter op. De medewerkers van partner service zijn allemaal vriendelijk maar dreunen de algemene voorwaarden op. Mij werd geadviseerd met hun bezorger te werken. Nu er pakketten kwijt zijn, is de trt van hun bezorgers niet leidend. Je wordt weer naar de algemene voorwaarden verwezen. Enzovoort enzovoort. Een paar jaar geleden was ik nog positief maar dat neemt sterk af

Voordat je met hen gaat samenwerken zoals zij het noemen als “partner” (tussen aanhalingstekens), denk goed na over de problemen die je daar kunt tegenkomen.
Bij retouren wordt je product vaak gebruikt, maar toch wordt het bedrag volledig terugbetaald aan de klant, en wordt het van jouw balans afgeschreven.
Ook komt het voor dat een klant het pakket volgens de tracking heeft ontvangen, maar vervolgens aan de klantenservice schrijft dat hij niets heeft gekregen — en ook dan wordt het bedrag in het voordeel van de klant afgeschreven.
En zo kan ik nog wel doorgaan.
Werken via hun platform is het absoluut niet waard wat je daar uiteindelijk verdient. Door commissies en dit soort situaties verlies je meer dan je wint. Over andere kosten en voorwaarden wil ik het niet eens hebben — dit is al meer dan genoeg reden om hier niets mee te maken te willen hebben.

Kwaliteit van de Partnerservice gaat echt volledig door het putje.

Er is 0 coördinatie binnen de service afdeling van bol.com
Van het kastje naar de muur gestuurd worden is eerder regel dan uitzondering.

Zelfs nadat je iemand telefonisch hebt gesproken die "je helemaal begrijpt" en er voor gaat zorgen dat de problemen opgepakt worden. Dag later wordt je door persoon nummer 2 gewoon via de mail weer het kastje ingestuurd. Wat een bureaucratisch gedrocht is bol.com geworden!

Wat een vreselijke partij die Bol. Als verkoper heb je totaal geen rechten en de klant krijgt altijd gelijk. Retouren die kapot en smerig terug worden gestuurd moet je maar accepteren want het is niet te bewijzen dat de klant jouw producten heeft gebruikt? Ik raad het iedereen af om via bol te verkopen. Ze willen alleen hun eigen zakken vullen en jij als verkopende partij wordt daarvoor gebruikt. Ze verhogen hun eigen commissie voortdurend terwijl jouw rechten als verkopende partij steeds meer worden ingeperkt. Ze kiezen altijd de kant van de klant. Zelfs wanneer deze overduidelijk niet de waarheid spreekt. Schandalig!

VVB oftewel Verzenden Via Bol. Bestellingen nemen momenteel grandioos af VVB hanteert nu zelfs 6 verzenddagen niet normaal! VVB is de enige optie om je account tegen stikes te behouden Maar blijkbaar is de Klantenservice wegbezuinigd betaal je wel de kosten en ben je overgeleverd aan de goden!

Zelf hameren ze erop hanteer snelle levertijden voor betere prestaties. Ga je over op zelf verzenden omdat er anders geen order meer binnen komt maar wel met het risico op strikes want als er iets optijd geleverd word zijn het de strikes van Bol wel! Ook al lever je alles optijd in met Track&Trace als kleinere ondernemer heb je pech!

Maar hoe zit dat met de grotere spelers dan? Hebben die geen strike systeem? Word daar stilzwijgend weggekeken? Grote vraagtekens bij deze schimmige praktijken.

Om dan nog maar te zwijgen over de posities die je toegewezen krijgt op de product pagina’s. Adverteren via bol is de grootste mislukking die er is bedacht. Nog meer geld aftroggelen nooit aan beginnen!

Ze maken er een zooitje van daar! Cashen is nog de enige motivatie van deze partij over de rug van de hardwerkende partners maar dat interesseert ze geen donder.

Bol accepteert letterlijk alles wat een klant retourstuurt. Ook al is het niet compleet. Communiceer je dit met de partnerservice doen ze er niks mee want dat is hun beleid. Benoem je dat de partnerservice trustpilot dan ook erg slecht is word je nog even genoteerd..

Overweeg je te verkopen op bol? Doe dit vooral niet.

Men past continu de beleidsregels zo aan dat je als externe verkoper minder gaat verkopen, zodat Bol meer geld opstrijkt. Daarnaast wordt er totaal niet gekeken naar situaties waarin het voor postbezorger niet mogelijk is om pakketten op tijd te leveren. Denk aan sneeuw en gladheid. Hier word jij als verkoper op aangesproken en daar ontvang je strikes voor. Het maakt dan niet uit dat je zelf netjes op tijd door weer en wind bent gegaan om de pakketten in te leveren.

Gisteren heb ik contact opgenomen omdat mijn bestverkochte product door het algoritme is geblokkeerd vanwege de prijsstelling. Mijn specifieke set op het Bol.com-platform momenteel de laagste prijs heeft, wat tevens de reden is voor de goede verkoopresultaten. Geen enkele klasht van klanten, geen returns, verzending op tijd...

Vandaag heb ik in de chat vernomen dat het algoritme prijzen op Bol.com vergelijkt met prijzen op AliExpress. Daarbij wil ik benadrukken dat op platforms zoals AliExpress en Temu vaak rechtstreeks fabrieken verkopen. Zelfs wanneer dit niet het geval is, bedraagt de gemiddelde opslag ten opzichte van de fabrieksprijs doorgaans slechts circa 50%. Hierdoor liggen prijzen vaak op hetzelfde niveau als op Alibaba of op binnenlandse Chinese platforms.

Het is echter onmogelijk om producten in te kopen (zeg maak mijn setje zal zijn 2 euro inkoop price), naar Nederland te importeren( via zee, beste pricje< zal bringen op inkoop prise boven op nog 2 euro) en deze op Bol.com aan te bieden tegen dezelfde prijzen als op AliExpress. Het algoritme geeft echter aan dat de maximale verkoopprijs €11,47 mag zijn. Wanneer u naar de concrete cijfers hieronder kijkt, ziet u dat ik in dit scenario uitkom op een verlies van €1,39. Om alleen break-even te draaien op Bol.com — inclusief verzendkosten die gemiddeld circa €6 bedragen — moet de verkoopprijs al ongeveer 4 keer hoger liggen. Om een winst van circa 30% te realiseren, is een prijsverhoging van vijf tot zes keer noodzakelijk.

Hierop heb ik een beleefd antwoord ontvangen: zij willen prijzen hanteren zoals op AliExpress en doen alles om de klant tevreden te stellen — dit is hun beleid.
Ik wens hen veel succes.

In mart koop ik een biooven in Julie geeft hij een melding rode F. Ik moet gem terug stuuren in september komt hij terug helemaal uiteen. Nog erns terug sturen nu op 20/12/2025 komt hij terug nog altijd defect.
Ik heb nu een advocaat. Hier gaat het om bedriegers. Dus mensen let op als het van Van Dalen bv komt.

Een klant stuurt 1 bestelling in 2 keer terug, dus BOL eist dan dat je 2 keer een betaald retourlabel naar de klant stuurt. Vraag ik aan de telefoon:''Dus als een klant 6 producten bij ons besteld en besluit om alles apart retour te sturen, dan moeten wij volgens jullie regels 6 keer een retourlabel á 6,95 euro gratis aan de klant leveren??'' Antwoord van BOL: Ja. Wauw wat een belachelijke manier van omgang met kleinere ondernemers voor wie dit een probleem is gezien de achterlijk hoge kosten die je dan kwijt bent. Daarnaast word je winkel gesloten bij teveel klantenvragen. Die klantenvragen bestaan uit de meest domme vragen zoals advies vragen over welke maat iemand moet nemen of hoe ze het pakket retour moeten sturen (retourlabel wordt al in de doos meegeleverd en er staat met koeienletters en gearceerd op dat dit label erin zit en ze het pakket hiermee terug kunnen sturen. BOL is een schandalig bedrijf.

Eerst gezichtsverificaties & oneindig documentatie/kvk wijzigingen vragen. Vervolgens DEFINITIEVE afwijzing zonder toelichting (met een inmiddels bijna 10 jaar gezonde onderneming). Nooit een account gehad bij Bol, meer dan 1000 positieve reviews op internet over mijn huidige onderneming & niet in strijd met hen eigen partner voorwaarden. Schandalig. Ik denk dat de Bol compliance afdeling haar keuzes baseert op een potje kop of munt.

Helemaal 100% mee eens met de 99% op dit platform

De Bol criminelen hanteren de meest vage regels en trekken zichzelf en grote verkopers voor. Absurde oneerlijke concurrentie. Zoals de zgn. zelfpromotie waar je strikes voor krijgt. Heb je je contactgegevens op je verpakking met ook je website en email, of een insertflyer of handleiding, dan kun je strikes krijgen voor zelfpromotie en daarna sluiting van je account. Terwijl andere grote merken zoals Lego gewoon hun website gegevens op hun verpakking hebben en alle inserts. Contactgegevens ben je zelfs wettelijk verplicht op te nemen op je productenverpakking. Ze halen zonder pardon je product offline als een vergelijkbaar artikel ergens anders zoals temu of andere dropshippers met 3 weken levertijd het goedkoper aanbieden. Jij bent verplicht om de prijs van temu of aliexpress aan te bieden, oftewel zwaar onder jouw kostprijs. ACM was febr 2024 een onderzoek gestart naar deze criminele praktijken. Maar waar blijft dat onderzoek?
Elke tip die je hebt kun je trouwens naar ACM sturen. Google daarvoor: ACM onderzoek naar Bol

Bol.com, een platform waar je als verkoper gewoon met briefpost pakketten kan versturen, als het om iets heel kleins gaat bijvoorbeeld, heeft nu blijkbaar besloten dat op het moment dat een klant een klacht indient, dat er een pakketje niet is aangekomen, een alarmbel gaat rinkelen achter de schermen, waardoor je account dicht gegooid wordt. En je moet bewijzen dat je die briefpost, die met postzegels verstuurd worden natuurlijk, geleverd zijn voor je ooit nog uitbetaald krijg.

Ook al heb je aantoonbaar tienduizenden pakketten correct geleverd en is je op op tijd leverscore boven de 95%, wat betekent dat dat dus allemaal geleverd was, en verder alle "kwijtgeraakte pakketten" altijd netjes terugbetaald aan de klant? Nee hoor, al je geld wordt ingehouden de seconde dat je niet kan bewijzen dat je één briefpoststuk geleverd hebt. Wat natuurlijk onmogelijk is. En dat weet Bol.com ook dondersoed want PostNL briefpost is gewoon een gelidge verzendoptie bij bol.

Ik weet niet wat bol.com hiermee voornemens is, maar dit is natuurlijk bizar gedrag. En als dit niet direct opgelost wordt gaan er ook consequenties zijn. Niet in de laatste plaats dat ik met mijn hele aanbod naar Amazon overstap.

Het is voor een kleinere ondernemer niet te doen om via Bol te verkopen. Ik raad het ook ten zeerste af!! Zij hanteren alle regels, ze veranderen de artikelomschrijvingen naar eigen inzicht, omdat zij dit beter vinden passen. Ze denken niet na over levertijden. Regelmatig een strike ontvangen, omdat er een artikel 's avonds laat is besteld en pas de volgende dag wordt afgehandeld, dan ben je dus te laat met leveren. Ook al staan de lever- en openingstijden ingesteld. Ze pakken je op alle kleine dingetjes die ze kunnen bedenken. Ben je een hele grote verkoper, dan lopen ze achter je aan als een loopse hond. Gaat het minder, soms heb je dat, dan vliegen de 'fouten' je om de oren. Om maar niet te spreken over de taal die ze gebruiken om jou aan te spreken, beschuldigend, zeer neerbuigend, dreigend. Onterecht beschuldigd, met feiten waar je geen weet van hebt, de bewijzen hebben zij al voor je verwijderd, zonder dat je weet waar het nu echt over gaat, maar ze willen wel dat je het oppakt, anders sluiten ze de winkel, oh ja, wel tijdelijk natuurlijk. Klachtformulier gestuurd, je kan ze niet telefonisch bereiken, maar antwoorden, helaas nog altijd niet. Vergeet niet BOL dat jullie niet zouden bestaand zonder ondernemers. Dit is echter een bijzaak, gezien ze genoeg verdienen. De zakelijke klantenservice is beneden peil. Mensen als je anders kan.. zoek dan een andere partner om je spulletjes te verkopen.

Bol partnerplatform is een gigantische criminele bende.
Ben je verkoper op Bol en krijg je strikes, beleidspuntenaftrek of wat dan ook zonder reden ivm privacy of bescherming van hun gegevens of welke vage reden dan ook. Denk erom dat je recht hebt op inzage van alle gegevens die ze over jou verwerken via de GDPR.
Het is een kwestie van tijd voordat er een massa claim komt, zoals net gestart is tegen Booking.com.

Ik zocht een broche en vond er een bij Bol via andere leverancier, N3 collecties elegante parel broche voor € 24,64.
Te koop bij TEMU voor Ja!!!! € 1,72!!!!!!!
Ik vind dit zo'n valse manier van verkopen. Dockshipping. Ik weet dat Bol.er aan meedoet, maar maakt Bol wel zeer onbetrouwbaar.

Wij verkopen dit jaar 40 procent minder via ons partnerplatform. En deze week slaat eigenlijk alles. Onze voorraad wordt "vertraagd" aangeboden vanwege "drukte" terwijl het eigen aanbod wel 24 uur te leveren staat. Gisteren had een superdag voor mij moeten zijn (met de black friday verkoop en het weekend erna erbij) en ik heb minder verkocht dan op een gemiddeld weekend en maandag over het hele jaar gemeten. Ik vraag mij af of dit wel helemaal legaal is verlopen. Het is schandalig dat bol.com (onderdeel van Ahold) op deze manier handelt.

ik heb 4 matrassen besteld via bol.com en ze hebben er maar 1 gebracht!!!! schandalig, is voor veel centen