Red By-sfr Anmeldelser 5.076

Suite à la panne de ma box, ils m'indiquent qu'une box de dépannage est à ma disposition à 12km de chez moi. J'y pars immédiatement, passe 50mn dans les embouteillages, j'attends 45mn en boutique qu'un vendeur incompétent échange la carte SIM d'un autre client puis me déclare qu'ils n'ont AUCUNE box de dépannage, je paye 4,5€ de parking et de nouveau 50mn d'embouteillage.

Service après vente catastrophique, j'ai voulu commander une simple carte sim pour un forfait red, par 2 fois ma commande a été annulée sans raison. On ne me donne aucune explication cohérente si ce n'est d'aller faire ma commande en boutique.

Ma ligne RED a été suspendue brutalement pour « envoi massif de SMS », alors que je n’ai jamais envoyé de messages à de nombreux destinataires. Après vérification, les SMS avaient été envoyés principalement à un seul contact (ma fille).

Le service client m’a expliqué que leur système automatique compte les segments de SMS (messages longs ou avec emojis) comme des envois multiples. Résultat : même en usage normal et avec un forfait SMS illimités, la ligne peut être bloquée par l’algorithme anti-spam.

Il ne s’agissait ni de piratage ni d’envoi frauduleux, mais d’un blocage automatique basé sur un calcul technique. L’explication reste floue et la situation très stressante, surtout quand on dépend de sa ligne.

Pour ma part, je fais une réclamation et j’envisage de changer d’opérateur.

Si d’autres ont vécu la même chose, vos retours m’intéressent.

J'ai un abonnement 5g mais j'ai jamais vu la 5g sur mon téléphone depuis que je suis chez réd, pourtant je l'avais chez free, Bouygues.
Alors attention 5g c'est que du mensonge.

La gestion du compte client via l'application ou le site sfr est une catastrophe.
J'ai voulu mettre à jour mon mandat de prélèvement bancaire et j'ai du m'y reprendre à 3 reprises avec des coupures de service pour 'non paiement'.
Vous remplissez notre RIB et l'appli ne vous fait pas approuver le mandat; tout se bloque et SFR vous dit que c'est de votre faute.
Une catastrophe !

Ça va faire 2 mois qu'on m'a raccordé à la fibre.
Deux mois que ça ne marche pas,
Entre les techniciens qui ne se présentent pas et le service client qui ne communique pas avec les sous traitants, la situation reste au point mort.

Fuyez

Aucun prix ne peut justifier la médiocrité que l’on retrouve an tous les niveaux chez cet imposture que l’on ose appeler « opérateur » : service client, connexion internet, fiabilité ou encore sécurité des données.

RIEN ne peut être pire que chez eux. Fuyez.

Au cœur de Paris au dernier étage pas de connexion pour une souscription de forfait mobile en 5G… SAV vraiment inefficace seule proposition: souscrire en plus à une box chez eux évidemment … éviter à tout prix SFR devient ma devise et mon conseil ☺️

Service client inexistant et non professionnel. Que des soucis depuis la souscription d'une offre mobile (depuis Bouygues) et aucune réponse / aide apportée. Dossier classé sans suite par le SAV.
Bref, fuyez et aller ailleurs.

service client lamentable... Je suis abonnée depuis 2 mois et n'ai tjrs pas accès ni à l'application ni au site. Dis autrement, je ne peux même pas accéder à mes factures, je ne peux pas non plus demander le remboursement de l'installation. Impossible de les joindre par tél, et sur whatsapp, un cauchemard

J'ai voulu prendre un forfait RED. J'ai fait toutes les démarches nécessaires en ligne. Au moment du paiement, impossible de payer les 10 euros de carte SIM! (gratuite chez d'autres et 1euro chez Bouygues) Je demande de l'aide, un opérateur m'appelle et me dit que c'est parce que je suis dans une banque en ligne (boursobank) et qu'il faut que je demande à un ami de payer pour moi !!!!! Incompréhension totale de ma part. J'ai donc pris un forfait chez un autre opérateur.

Après de gros soucis avec RED il y a 4 ans*, qui m'avaient fait passer chez FREE une conseillère m'a recontacté réclament pour me proposer une offre a bon prix et en supplément, une réduction exceptionnelle de 30€ sur ma ligne mobile et fibre (15€ pour chaque lignes)

Je me suis donc laissé convaincre.

L'installation de la fibre s'est bien passée, malgré une confection montante faible (140mb/s).

Puis je reçois ma facture téléphonique. Et la, pas de remise ! Je contacte donc un premier service qui m'indique que la remise n'est nulle part et que rien n'existe chez eux de similaire.

Je suis donc mis en relation avec le service fidélisation, qui m'indique qu'hélas ils ne peuvent rien faire et que je dois envoyer une lettre recommandée au service réclamation encaissement, mais que en général, la réponse ne découle sur rien, ou parfois sur un compromis.

Après avoir rappelé 4-5 services différents j'ai enfin eu un moi d'offert sur ma box. ça ne rachète cependant pas la malhonnêteté de la commerciale et l'image de red.

Fuyez cet FAI, malhonnête, problématiques, aux services hasardeux

*sur 7 rdv RED pris pour installer ma box en vain, 2 techniciens m'ont juste envoyé un message validant leur passage, sans venir, 2 m'ont dit que tout étais bon et qu'il fallait attendre. 2 m'ont dit qu'ils allaient checker quelquechose dehors et qu'ils revenaient, mais ne sont pas revenus, et un autre m'a dit qu'une prise fibre étais cassée et que RED facturais cela 50€, mais qu'il pouvais m'en vendre une 20€ (arnaque évidente, que j'ai fait remonté, sans suite)

Il y a 3 semaines le sous traitant de SFR est venu installé la fibre à mon domicile en tirant un câble aérien entre le poteau de l autre côté de la route et la maison. Le cable s est affaissé certainement suite à une mauvaise installation (pas d intempéries à cette periode) et a été arraché par un camion. suite à mon appel où j explique clairement la situation, le technicien vient rapidement (rdv planifié par red) et me dit que le cable est arraché (oui!) qu on ne lui a rien dit (merci le service technique de red) et qu il n a pas le temps de réparer et il repart… c est presque une blague

Oui la note moyenne est très faible, logique ! Service clients minable, il faut se justifier même quand ils ont tort, programme parrainage compliqué, on obtient 10 eur pour un filleul mais rien d'utisable en dessous de 15 eur pour réduire une facture du parrain ! payez un peu plus cher, vous serez mieux traité par la concurrence

A fuire !!!! Si je pouvais ne pas mettre d’étoile du tout je ne me priverai pas des conseillers complètement à la ramasse qui ne comprennent rien peu aimables pour certains !
RED me situe sur 2 adresse bravo ! Me dit éligible à la fibre alors qu elle n’est toujours disponible à mon adresse et ils me situe à l’adresse de la CHAPELLE DE L HÔPITAL

Très bien merci, je suis très content

Je souscris un contrat mobile sans engagement. Je paye les 10€ de SIM et je suis facturé plein pot 3 jours après car chez Red Sfr on est prélevé dès le début. Mais surtout je m'aperçois que ça ne capte pas où je vis et je vis en centre ville d une grande ville. Je dois me déplacer dehors pour passer des appels !!!!! Je contacte le SAV qui me dit "pour être honnête, votre secteur est effectivement mal desservi"...

VOUS N'AURIEZ PAS PU ME LE DIRE AVANT QUE JE SOUSCRIVE MON CONTRAT (heureusement sans engagement). Je résilie et souscris auprès d'un autre opérateur, ça me coûte encore 10€ de SIM , je demande un dédommagement à RedSfr , on me dit qu il n'y a pas de dédommagement pour mon cas.

Ok je signe un contrat mobile, mon secteur est très mal desservi mais je paye quand même !!!

Quelle honte !!!!!

Du coup j' ai aussi changé de fournisseur internet, j'ai pas être pris pour un c....

Je déconseille fortement RED by SFR. Suite à ma résiliation, ils m'ont prélevé indûment 239 € pour une prétendue "non-restitution de matériel". Pourtant, j'ai bien restitué ma box en temps et en heure, preuves à l'appui.

Cela fait maintenant un mois et demi que je réclame mon dû. À chaque relance, le service client reconnaît l'erreur et me promet un remboursement imminent, mais rien ne se passe. Ils retiennent mon argent en otage malgré leurs engagements.

C'est inadmissible de devoir courir après son propre argent pendant des semaines à cause d'une erreur technique ou administrative de leur part. Fuyez ce service client qui manque totalement de sérieux et de respect envers ses anciens clients.

Très très décevant ! Sachez que Red SFR n’a pas de service client par téléphone!!! Aucun moyen de les contacter mis à part par Tchat . Le numéro de téléphone trouvé est en fait une plate-forme d’assistance qui n’est pas Red sfr , avec une relation client médiocre .
Je vais résilier le forfait que je viens de prendre pour ma fille .

Le service client est déplorable, je ne viendrais pas chez vous. C'est bien dommage je voulais y transférer 3 lignes.
Je me suis faite raccroché au nez parce que je ne pouvais pas demander immédiatement le numéro RIO aux autres membres de ma famille car ils sont au travail.
Le gars me dit "vous aurez qu'à rappeler quand vous serez décidée"... ok je suis décidée! Et dépitée!