Roborock Anmeldelser 355

gode produkter og virkelig god service ved fejl og reparation

Jeg købte Roborock s8 Maxv Ultra da den blev anbefalet når man har kæledyr! Hvilken skuffelse 😡
Hundehårene pakker sig i gummitromlerne så den ikke kan støvsuge og bare skubber skidtet rundt! Penge ud af vinduet 🤷‍♀️

Kan IKKE anbefale Roborock Q8.
Købte en Roborock Q8, der både skulle kunne støvsuge og vaske gulv. Den har aldrig vasket gulvet, gulvet blir lidt stribet og fugtigt men den aftørrer ikke ensartet. Støvsugeren skulle automatisk tømme støvbeholderen men dette har heller aldrig virket.
Robotten er endnu ikke 1 år gammel men har allerede været sendt retur 2 gange.
Alt i alt et dårligt køb.

Denne maskine er genial og så er prisen til og med i den lave ende.
Super glad for den.

På min arbejdsplads valgte vi at købe en robotstøvsuger- og gulvvasker fra Roborock.

Det skulle vi nok aldrig have gjort. Desværre.

Vi drømte som alle andre om et produkt, der virkede fra dag 1, men det var desværre ikke tilfældet, og Roborock insisterer igen og igen og igen på, at vi skal sende robotten tilbage til Tyskland, til 'reparation'.

Igen og igen og igen er det nu IKKE lykkedes dem at fixe problemet, og i stedet er robotten kommet tilbage med nye problemer oveni hatten eller mere af det samme.

Sidst kom robotten yderligere tilbage så møgbeskidt fra fabrikken, at man også lige fik et indblik i hvilken respekt virksomheden har for sine egne produkter.

Vi vælger nu at købe en ny maskine fremfor at sende maskinen tilbage atter engang. Så dårlig er deres service, ja.

Fik min S8 MaxV Ultra i dag og må sige at jeg er imponeret, selv om jeg ikke er VM i engelsk lykkedes det mig at få den installeret og den køre perfekt, nu krydser jeg bare finger for at den ikke skal til lige så mange reparationer som min Deebot, den manglende stjerne skyldes den manglende danske manuel.
Det ska tilføjes at jeg har 4 hunde er løber frit ud og ind og Roborock'en klarer det fint so far 💪🏻

Kundeservice fra h.e.l.v.e.d.e!
Købte en helt ny robot i januar. I februar begyndte den at udsende en høj og enerverende pivelyd når den kørte. Løsning efter at Coolshop havde talt med dem..: Send den ind, så må vi se om vi kan reparere fejlen. Jeg har haft den i EN MÅNED!!! Ingen tilbud om pengene tilbage, ingen tilbud om en ombytningsmaskine, og ingen forslag til quickfixes..
Løste selv fejlen - det lille styrehjul skulle smøres med lidt silicone.. Kan helt ærligt ikke anbefale dem. Gode maskiner, men NÅR noget går galt, er det din fejl… (har prøvet nøjagtigt det samme tidligere med en gammel maskine, der pludselig kun ville køre i cirkler. Det tog over en måned at reparere) ØV!

Utrolig ringe kundeservice som på ingen måde forsøger at hjælpe en hvis der er problemer. Virkelig ærgerligt fordi de ødelægger det for et godt produkt. Jeg kan ikke anbefale at handle med disse, da der ikke er reparation i DK, og du står ene og alene med alt ansvar ift forsendelse og hvis den skades under transport. De er fuldstændig ligeglade. De skriver, at jeg blot kunne have læst betingelserne inden jeg købte produktet. Et produkt til næsten 10.000,- og så er kundeservicen så katastrofal. Kan ikke anbefales.

En stjerne for service. Et stykke plastik gik af stykket på vej ind, da den var under to måneder gammel skriver jeg ift hvordan vi kan få et ny stykke, da støvsugeren går skævt ind. Jeg skal sende hele docken og støvsuger men selv pakke det ind og hvis det beskadiges under forsendelsen, skal jeg selv betale for det. Jeg får 3 dage til at sende det med et transport firma som ikke er dansk og ikke har nogen indleverings muligheder, så jeg skal kontakte transportfirmaet og aftale en formiddag de kan hente, men jeg arbejder alle hverdage hvorfor det ikke lykkes. Label udløber og der er ikke meget hjælp at hente fra servicecenter. Det tager også noget tid før de svarer. Til sidst opgiver jeg, men jeg synes det er så beklageligt at man har købt et produkt til mange tusind kroner, som så ikke har en mulighed for at blive bedre behandlet, når der sker skader. Det er u der al kritik og jeg vil derfor ikke anbefale støvsugeren, selvom den fungerer. Men hvis det går i stykker eller der er fejl på reservedele så hænger man på den som køber.

Jeg købte en Roborock S8 MaxV Ultra for over 10.000 kr. Efter to måneder begyndte den at melde Error 42. Jeg kunne ikke løse problemet ved at følge instruksen, hvorefter jeg skrev til supporten.
Jeg fik et dansksproget svar tilbage med en meget detaljeret liste over hvad de gerne ville have fra mig - billeder af docken, kopi af kvitteringen, løbenumre på støvsugeren osv.
Jeg besvarede beskeden (med reply-funktionen), og sendte alle de informationer de skulle bruge. Derefter fik jeg et engelsksproget svar retur, hvor de skrev til mig at jeg havde kontaktet deres amerikanske support (med reply-knappen!!!), og at jeg skulle skrive til deres europæiske support. Dette gjorde jeg, og jeg bad dem se på min sag.
Umiddelbart efter dette fik jeg en tysksproget mail, hvor de fortalte mig at de havde lukket sagen, fordi de ikke havde hørt fra mig. Jeg svarede tilbage (med reply-knappen), at jeg stadig havde problemet, og at jeg havde brug for hjælp. Men jeg hørte aldrig mere fra den tyske support.
Så fil jeg en ny dansksproget mail, hvor de skrev nøjagtig samme smøre som første gang om at jeg skulle sende dem billeder, kvitteringer osv. osv.
Jeg svarede dem at de allerede måtte ligge inde med disse oplysninger fra mit første svar, hvorefter de holdt op med at svare mig.

Jeg startede med at elske min nye roborock q5 pro+, den var fabelagtig i 4 uger, men så gik den i stykker. Den kører rundt uden at støvsuge, og har svært ved at finde tilbage til opladeren.

Kundeservice siger at det tager minimum 4 uger, før jeg får den tilbage efter reklamation. Det er bare ikke godt nok når maskinen kun er 4 uger gammel. De burde have udleveret en ny med det samme.

Den dårligste handel, vi nogensinde har gjort.

Vi har modtaget den dårligste service og skal nu sende vores produkt til reparation for tredje gang inden for de sidste to måneder. Allerede efter mindre end én måned begyndte robotten at have problemer med at tage vand fra beholderen. Vi blev derefter opkrævet 1500 kr. for en reparation, men fik robotten tilbage med det samme problem. Vi sendte den tilbage igen og modtog den endnu en gang, men nu med en defekt vandbeholder. I morgen skal vi sende vores robot af sted til reparation igen. Det er helt uacceptabelt, og vi vil ikke anbefale dette produkt til andre kunder.

Køb IKKE produkter hos Roborock. Kundeservicen er ekstremt dårlig.
Jeg sendte min robot S8 til reperation efter et halvt år, og fik at vide at jeg selv skulle betale 1600 DKK for at få den repareret fordi de mistænkte at robotten har kørt uden filter (Det har den selvfølgelig ikke).

Er faktisk OK glad for min S7 maxV, men i forbindelse med, at jeg gerne vil opgradere til nyeste model, har jeg et par spørgsmål til firmaet. MEN DET ER UMULIGT at komme i gennem til support/kundeservice.
Når man overvejer at bruge 10.000,- på et produkt, er det ret vigtigt, at der er en fungerende kundeservice - og det er der så altså ikke! Tænker at min næste robot bliver en ROOMBA!

Købte en roborock s7. Efter noget tid gik den i stykker Roborock svarer på den første mail.. og mener at min robotstøvsuger må have en fejl…men derefter svarer firmaet IKKE. Rent svindel firma, der IKKE vil stå inde for deres egne produkter. KØB IKKE Xiaomi roborock produkter. De fusker og har planlagt forældelse af deres produkter. Jeg er i ren frustration skiftet til andet mærke.

Vi har haft to roborock (s5 og s7) som begge stopper med at fungere efter 2-3 års tid. Enten begynder den ikke, at kunne finde rundt på kortet og den anden begyndte efter en opdatering, at slukke helt ned efter 5-7 mins støvsugning, hvorefter den skulle lades helt forfra.
Roborock vender ikke tilbage efter utallige henvendelser pr. mail.

Man kunne nemt få den tanke at Roborock "opdaterer" deres modeller på samme måde som Apple gjorde med ældre Iphones, i håb om at forbrugerne går ud og køber de nye modeller.

Jeg har faktisk haft flere roborocks. Men den seneste som er en s7, er jeg ikke rigtig glad for. Som andre her skriver har den det med at fare vildt. Og stå og tænke i lang tid. Derudover er den pt til reparation fordi den bliver ved at melde" filter blokeret eller vådt", hvilket ikke er tilfældet. Jeg har nu ventet over 1 md på at få den retur. Derudover synes jeg at efter vi er flyttet i hus med betongulve at den efterlader støv på gulvet, altså at den ikke får det hel fine støv op.

Har en Roborock S5 Max. Er SÅ glad for den. Den er meget “klogere” end min gamle robotstøvsuger og danner et kort over huset. Man kan vælge om den skal gøre alt rent eller kun enkelte områder. Den vasker og støvsuger gulvet fint. Sender mig en meddelelse, når den er færdig og viser på kortet over huset, hvor den har været. Den kan i øvrigt startes via appen, selvom man ikke er hjemme. Den er bare sådan en STOR hjælp for mig i det daglige. Yderst tilfreds!

Har s5 max den kører upåklageligt. Den bedste investering

Jeg elsker elsker elsker min robotstøvsuger, som nu er ca. 3 år gammel. Jeg sidder og ser på den støvsuge lige nu, og besluttede mig for, at jeg selvfølgelig burde anmelde mit absolut bedste køb. Jeg har en S5 max og har aldrig oplevet problemer med den. Den gør det skide godt. Har før haft roomba, og det er bras ved siden af roborock.