Elendig kundeservice.
Vi skulle modtage en pakke hvor modtager havde skrevet forkert modtager adresse på. jeg kontaktede Joel fra Sendify, og han var meget hjælpsom og fik ændret adressen til den rigtige.
Det skulle dog senere vise sig at Sendify alligevel ikke havde ændret adressen, og derfor blev pakken afleveret på en forkert adresse i en by 4 timers kørsel væk fra den rigtige modtager.
vi har igen kontaktet Sendify for at få rette fejlen, men desværre så siger de bare at det var en fejl at de fil lovet det, og at det kan de ikke gøre noget ved.
vi har sagt til dem at de må rette deres fejl og sørge for at få pakken sendt det rigtige sted hen, men det vil de ikke, og de vil heller ikke betale for det.
Det er virkelig dårlig kundeservice af et firme som lever af at skulle hjælpe deres kunder.
så vi bruger dem aldrig igen.
Besvarelse fra Sendify
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi vill börja med att be om ursäkt – både för att adressändringen inte genomfördes som utlovat, och för att hanteringen därefter inte levde upp till dina förväntningar. Det här är inte den service vi vill stå för.
Vi förstår verkligen din besvikelse, särskilt när felet leder till så stora praktiska konsekvenser. Vi tar till oss din feedback och kommer att se över våra interna rutiner för att säkerställa att liknande situationer inte uppstår igen.
Tack igen för att du tog dig tid att skriva – även om vi inte fick förtroendet den här gången, så uppskattar vi att du uppmärksammat oss på vad som brustit.
Vänliga hälsningar,
Cajsa @Sendify