Virker som en useriøs virksomhed. Jeg lagde en ordre, hvor de efterfølgende valgte at udskyde leveringstidspunktet med en måned. Derfor annullerede jeg ordren. Men det er nu to uger siden, og t... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Købte 2 x hue armaturer, og efter ualmindelig hurtig levering, gik smilet lidt af, da det ene armatur var en tydelig demo produkt. Skrev til Smart.dk og vedhæftede billeder. Her blev jeg mødt af forst... Se mere
5 stjerner for hurtig levering 5 stjerner for skarp pris 1 stjerner for reklamation. Jeg forsøgte to gange at reklamere og må konstatere at systemet ikke virker. Hvorfor kundeservice ikke bl... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg fandt smart.dk som det billigste sted på nettet. Efter en telefonisk snak med en kompetenet medarbejder, så lagde jeg en ordre og dagen efter kommer mine vare. Nemmere og hurtigere kan det um... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Webshoppen Smart.dk – En webshop hvor målet er at blive den førende shop indenfor smart home produkter. Smart.dk skal selvfølgelig være bedst hvad angår udvalget at produkter, men også til at rådgive og lede den ”almindelige” dansker trygt i retning af et smartere hjem. Hvilken type produkter kan jeg finde på Smart.dk? Idéen med det intelligente hjem er at alle enheder i husstanden skal tale sammen, hvad end det er dit ur og din vaskemaskine, eller om det er dit vækkeur og din kaffemaskine. På Smart.dk finder du alt ligefra smart belysning, smart elkedler og kaffemaskiner og smart produkter til leg og læring for børn, til smart overvågning, smart alarmsystemer, smart radiatortermostater, energimålere og smart kontakter.
Kontaktoplysninger
Michael Drewsens Vej 12, port 1, 8270, Højbjerg, Danmark
- 30347000
- [email protected]
- smart.dk
3,6
Middel
581 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Virker som en useriøs virksomhed
Virker som en useriøs virksomhed.
Jeg lagde en ordre, hvor de efterfølgende valgte at udskyde leveringstidspunktet med en måned. Derfor annullerede jeg ordren. Men det er nu to uger siden, og trods to rykkermails fra mig har de ikke bekræftet annulleringen. Desuden står beløbet stadig reserveret på betalingskortet.
OPDATERET EFTER SVAR:
Beløbet står stadig reserveret i min netbank. Og der er ikke modtaget svar, heller ikke i spamfilteret.
2. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Smart.dk
Tak for din anmeldelse. Det lyder ikke som den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og derfor vil vi meget gerne undersøge sagen nærmere.
Vi kan desværre ikke finde en sag hos os, hvor en annullering ikke er blevet bekræftet, eller hvor en reservation ikke er blevet frigivet, og vi har svaret på alle henvendelser, vi har modtaget. Det tyder derfor på, at der kan være opstået en misforståelse, eller at vores svar ikke er nået frem – fx hvis de er havnet i spamfilteret.
Når en ordre annulleres, bliver reservationen på betalingskortet automatisk frigivet. Selve frigivelsen kan dog tage nogle bankdage, afhængigt af kortudsteder og bank.
Vi vil meget gerne hjælpe med at afklare det hurtigst muligt. Du er derfor velkommen til at kontakte os direkte på [email protected]
eller ringe til os på +45 20 15 60 00, så vi kan finde din ordre og få lukket sagen med det samme.
Vi har også såurgt trustpilot om flere oplysninger så vi kan finde dit ordrenummer og annullere den.
Med venlig hilsen
Smart.dk
OPDATERING:
Tak for at sende oplysninger.
Vi har svaret på begge mails med få timers svartid begge gange og bekræftet hvergang at den er annulleret og reservationen er for længst slettet. prøv at tjek din spammappe efter vores mail.
Endnu en opdatering:
jeg har sendt endnu en mail til dig, tjek gerne med bevis på den er slettet da du skrev første gang.
Der står bl.a.:
02-12-2025 20:44:15 Cancel
Slettede min ordre med begrundelsen
Slettede min ordre med begrundelsen, at de havde lavet en prisfejl.
Den type fejl har jeg oplevet med andre webshops, hvor de bare tog tabet på sig og gav mig en god kundeoplevelse. Men desværre ikke hos Smart.dk.
11. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Smart.dk
Hej J. M. M
Tak for din anmeldelse.
Du har helt ret i, at der var tale om en prisfejl – og det beklager vi meget. Vi forstår godt, at det er skuffende, når man glæder sig til et godt tilbud, og så får ordren annulleret.
Som en mindre virksomhed har vi desværre ikke altid mulighed for at tage den slags tab på os, som større webshops nogle gange kan. Det ændrer dog ikke på, at vi er kede af situationen, og vi sætter pris på, at du tog dig tid til at give os feedback.
Vi håber, du vil overveje at handle hos os igen en anden gang – og vi lover at gøre os umage for at give dig en god oplevelse.
Med venlig hilsen
Kundeservice
smart.dk
Dårlig kundeservice. Pris garanti/match og min bare rxxxx
Bestilt 4 x motionblinds duo (2 i en indpakning) til 1399 pr sæt.
Dog er der kun 1 stk på lager, hvorefter de 3 resterende bestilles hjem, så fint.
Samme dag som jeg modtager mailen om varen er afsendt, ser jeg Coolshop.dk har samme vare nedsat til 1281. Skynder mig at skrive til smart.dk om man ikke kan nå prismatch, som de reklamere med på siden.
Der bliver bare henvist til prismatch politikken, med et Nej, da man ikke matcher prisen på afsende vare.
Jeg skal sende varen retur, og bestille den på ny hvis jeg ønsker den nye pris.
Inden jeg når at svare, ser jeg tilfældigvis at de selv har nedsat samme vare (Dog i enkelt indpakning) til 562 kr. Jeg skriver igen om det så kunne udløse deres 30 dages pris garanti som de reklamere med. Men nej, prisen var en "system fejl".
Det er fint man reklamere med en masse på ens side, men hvis det alligevel ikke holder vand - ja så er det intet værd.
Overvej om i kan købe jeres produkter anden sted, hvor de faktisk kender ordet kundeservice. For hos smart.dk eksister det hvert fald ikke.
Sidste gang jeg har handlet hos smart.dk
11. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Smart.dk
Hej Henning
Tak for din anmeldelse – vi er kede af at høre, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.
Vi forstår godt, at det er ærgerligt, når prisen ændrer sig kort efter et køb. Vores prismatch gælder for varer, der endnu ikke er afsendt, da det netop skal afspejle den pris, man har mulighed for at få på bestillingstidspunktet. Derfor kunne vi desværre ikke imødekomme ønsket om prismatch i dette tilfælde.
Vi tilbyder altid mulighed for at returnere varen, hvis man ønsker at købe igen til en eventuelt lavere pris – det er en løsning vi forsøger at gøre så fleksibel som muligt.
Vedrørende den lavere pris, du så på vores side, så skyldtes det desværre en kortvarig systemfejl, som vi rettede få timer efter. Vi forstår frustrationen over det og beklager, at det har skabt forvirring.
Vi sætter stor pris på feedback – også når det er kritisk – da det hjælper os med at forbedre både vores kommunikation og service.
Med venlig hilsen
Kundeservice
smart.dk
Fin process ved bestilling og varen kom…
Fin process ved bestilling og varen kom frem hurtigt og som forventet.
Lille minus var problemer adgang med hjemmesiden en dag før bestilling, men ikke noget væsentligt.
4. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Billig og levering som lovet...
Levering som lovet og billigere end andre på nettet
18. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Billigst og hurtig levering
Vi købte “Philips Hue Ambiance GU10 - 2-Pak - NY 2024 MODEL” hos Smart.dk. De havde den billigste pris. Hurtig levering og produktet var fejlfrit.
21. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Godt og hurtigt.
Kan ikke beklage mig, det var hurtig levering bestilte Søndag og havde det Tirsdag, produktet var som forventet og information på mail om bestilling og levering var også i orden. :)
18. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Gode priser! Hurtig respons!
Gode priser!
God og hurtig service/respons på mails.
Der var lidt forsinkelse ift. dag-til-dag levering, men det kan lige så vel være GLS. Det kom et par dage efter ordren blev lagt.
13. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Kun ros herfra
Produktet var 100% 👌🏻 og der gik kun godt et døgn fra bestilling til levering 😎
17. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Har nu handlet flere gange hos smart.dk…
Har nu handlet flere gange hos smart.dk og hver gang er alt forløbet fuldstændig gnidningsfrit og der er altid hurtig afsendelse så man hurtigt får dit køb.
Jeg er meget tilfreds med de produkter jeg har købt og beskrivelser passer sammen kvaliteten.
Handler gerne igen.
13. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Kundeservice? Nej vel.
Jeg vil lave et flow til mine IR. Julelys og bestiller derfor 2 tsk. Broadlink ir blastere, der er 1-2 dages leveringstid.
D. 16/12 bestiller de to Ir blastere (1-2 dages levering)
D. 27/12 Jeg syntes det er besynderligt at jeg ikke hører noget så jeg skiver til Smart.dk for at høre hvordan det går med min ordre.
D. 30/12 Jeg får et svar fra Stefan, at leverandøren har lavet en fejl, han har nu en Ir. Blaster, som han har lagt inde med siden d. 23/12. han forventer at der kommer en mere næste uge (fredag i næste uge er D. 10/1) næsten en måned efter jeg bestilte den.
30/12 Jeg svarer Stefan og hører om han ikke kan sende den Ir. Blaster han har?
30/12 Stefan svarer at han ikke vil sende min ordre i to pakker. ”Jeg har ikke mulighed for at dellevere” som Stefan skriver. Det må da være et spørgsmål om vilje?
Det ender med at Stefan til sende den ene og annullere nr 2. her forsikrer Stefan at han også vil rette min betaling, det tror jeg lige jeg vil tjekke op på, det er jo ikke fordi tilliden til Smart.dk er overvældende efter hånden.
D.2/1 i skrivende stund er min IR blaster stadig ikke afsendt, mine Julelys er pakket ned og den stk. pris jeg kommer til at betale for den ene kunne jeg have fået den billigere et andet sted.
Jeg må desværre stille mig over i køen af kunder der mener Smart.dk har en amatøragtig og mangelfuld kundeservice.
Der er flere steder i den har handel jeg syntes kundeservisen har været mangelfuld. Stefan lader den ligge i en uge uden at sende den til mig, han udtrykker godt nok at han ”beklager virkelig ulejligheden”, men åbenbart ikke nok til at betale 30 kroner for at få pakken sendt. Det skal til Smart.dk´s forsvar siges at denne handel er foregået hen over Julen, så der har været nogle helligdage, men alligevel...
Ting der kunne have gået bedre.
1 skriv reelle leveringstider på hjemmesiden.
2 informer jeres kunder når jeres leveringstider ikke holder.
3 hold den på egen bane, jeg er ikke interesseret i jeres aftaler med leverandøreren.
4 når i får min vare så send den i stedet for at lade den ligge i en uge uden at sige noget.
5 Jeg tror ikke på at de 30 kroner i har sparret ved ikke at lave en delleverance er sparret i forhold til dårlig pr.
6 Når i klumrer i eb ordre, så tilbyd jeres kunder helt at annullere ordren.
7 send min IR blaster.
Venlig hilsen Niels
2. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Smart.dk
Hej Niels,
Tak for din feedback. Vi er kede af, at din oplevelse hos os ikke har levet op til dine forventninger, og vi forstår din frustration.
Desværre opstod der en fejl fra vores leverandør, som leverede for få enheder af produktet. Denne fejl blev først opdaget, da du kontaktede os, da vores system automatisk venter på, at hele ordren kan blive fuldført, før den giver besked. Vi arbejder på at forbedre denne proces for at undgå lignende situationer fremadrettet.
Vi vil gerne understrege, at du altid har mulighed for at annullere din ordre, hvis der opstår problemer. I dette tilfælde blev det ikke nævnt som en løsning, og derfor har vi gjort vores bedste for at finde en anden løsning og få leveret den ene enhed hurtigst muligt. Vi beklager, hvis dette ikke blev kommunikeret tydeligt nok.
Vores system understøtter desværre ikke delleveringer, hvilket vi forstår kan være frustrerende. Vi evaluerer løbende vores procedurer for at forbedre kundeoplevelsen, herunder muligheden for dellevering i fremtiden.
Vi har også justeret din betaling i forhold til den annullerede del af ordren. Hvis der mod forventning er spørgsmål eller uafklarede punkter, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.
Endnu en gang beklager vi de gener, du har oplevet, og vi sætter pris på, at du har taget dig tid til at give os feedback. Vi håber, du vil give os en ny chance for at vise, at vi kan gøre det bedre fremover.
Med venlig hilsen,
Stefan
Smart.dk Kundeservice
Jeg vil aldrig handle hos jer igen..
Man lægger en varer i kurv på jeres hjemmeside - i lover 3-5 dages levering. Jeg får så en mail om at varen ikke er på lager. Den kommer på lager den 10/12 hvorefter i vil sende afsted samme dag. Den 11/12 skriver jeg selv til jer. Hvad er status? Har I sendt pakken? Men nej… varen er stadig ikke på lager men kommer på lager senest den 16/12 hvorefter i vil sende afsted.
Hvorfor i al verden kan man lægge en vare i kurv i ikke engang har på lager? Når man går på jeres hjemmeside står samme vare stadig på lager med leveringstid på 3-5 hverdage?!
Waw.. jeg skal aldrig købe noget hos jer igen. Så meld dog ud på jeres hjemmeside at varen ikke er på lager?! Og man kan forvente en levering på 14 dage?!
10. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Smart.dk
Hej Freya
Tak for din feedback. Vi er meget kede af at høre om din oplevelse og forstår godt din frustration.
Normalt angiver vi kun "på lager" for varer, der er på vores eget lager. Desværre har vi i dette tilfælde oplevet en forsinkelse fra vores leverandør på grund af juletravlhed, hvilket har medført, at vi ikke kunne sende varen som lovet. Det er vi virkelig kede af, og vi arbejder på at sikre, at vores lagerstatus bliver endnu mere præcis fremover, så lignende situationer undgås.
Vi har svaret på alle henvendelser inden for 24 timer og forsøgt at holde dig opdateret løbende, men vi forstår, at det ikke ændrer på den uheldige oplevelse. Vi sætter pris på din feedback og vil bruge den til at forbedre vores service.
Vi håber, at du vil give os en ny chance i fremtiden, og hvis der er noget, vi kan gøre for at hjælpe, er du meget velkommen til at kontakte os direkte.
Med venlig hilsen,
Stefan
Smart.dk Kundeservice
Det virker…
Har handlet der flere gange og der har aldrig været det mindste at klage over 😎
Selv når man skriver et spørgsmål til dem, får man hurtig retursvar.
Service som man ikke finder mange steder mere…
7. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Virkelig dårlig service
Virkelig dårlig service, jeg vil gøre brug for min fortrydelsesret for køb fra internettet, men Stefan mener ikke man har en reklamationsret, hvortil jeg svare man altid har fortrydelsesret af køb fra nettet, men denne er så pludselig udløbet, hvilket jeg ikke forstår. Da det 13 dage siden jeg har modtaget pakken. Bare fordi de ikke ønsker deres vare retur
19. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Smart.dk
Hej Johnny.
Vi er kede af at høre om din oplevelse og beklager oprigtigt den fejl, der opstod i forbindelse med din fortrydelsesret. Desværre så vi forkert i vores system, hvilket førte til misforståelsen omkring din returret. Da vi blev opmærksomme på fejlen, tog vi hurtig handling og svarede på din mail inden for 5 minutter.
Vi er glade for at høre, at du har oprettet en retursag, og at alt er gået, som det skulle. Vi stræber altid efter at give den bedste service, og vi beklager den ulejlighed, dette har forårsaget.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for assistance, er du meget velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Smart.dk Kundeservice
Super produkter til en god pris.
Super produkter til en god pris.
Nem og hurtig levering
6. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Super service.
Super service.
Der var lidt udfordringer på deres hjemmeside da jeg skulle bestille. Der var en pris på vare når jeg så den på forsiden og en anden da jeg trykkede mig ind på siden og skulle betale. Jeg ringede til kundeservice og fik en super fin service. jeg fik varerne til den rigtige pris samt god vejledning vedr. noget Philips Hue.
1. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Vældig god rabat på AirTag nøgleringe…
Vældig god rabat på AirTag nøgleringe og lynhurtig forsendelse, modtog begge bestillinger dagen efter 👍 her handler jeg helt sikkert igen 😁
27. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Super hurtig service og levering der er…
Super hurtig service og levering der er ikke noget at sætte en finger på
Jeg kommer tilbage
25. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Købet forløb helt uden problemer
Købet forløb helt uden problemer, mange tak til Smart.dk
29. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.