Kelz0r.dk Anmeldelser 2.294

Så bestiller man noget der står til at være på lager, og så ændre de til en forudbestillings vare dagen efter.Det ville have været fint, hvis det ikke tog så pommers lang tid. Længere end en bestilling på nogen måde burde tage, når næsten alle andre butikker har dem. Så når man vil ændre det, da de ikke har det på lager. Så siger de det hele tiden har været en forudbestillings vare, selvom de lige før har en mail sendt til mig, at det blev ændret til forudbestilling og deres hjemmeside lige blev ændret efter. Nej tak. Det altså for meget hvis en butik er villig til at lyve mig op i ansigtet. Jeg vil advare folk på de heller vil give dig skylden, end og tag den på sig selv. Det kan godt være i ikke føre direkte lager status, men så skal i skrive forudbestilling fra start. Det gør man ikke efter folk har bestilt.

Det tydeligt de bare køber det der er billigt på nettet og det øjeblik det bliver sat op andre steder, så ændre de det til en forudbestilling. Undskyldninger har de nu mere end nok af, men at indrømme en fejl, det er åbenbart ret svært for dem. Jeg vil foreslå folk tjekker reddit indslag, for virkelig at se hvilken slags butik kelzor virkelig er. Det altså petty.
Jeg har selv arbejdet i retail ved Elgiganten, så jeg ved hvor svært det kan være med sure kunder tiltider, men at finde på røver og pirat historier, bare for ikke at tage skylden, den er altså ikke så smart. Det en ommer. I burde selv kende reglerne omkring at komme rundt om kunden efterhånden og finde en ordentlig løsning. Det behøver man ikke lyve for at opnå. Det ihvertfald en kunde i har mistet og som vil nævne det for alle andre i fremtiden.

Opdatering d. 12/2

Mine varer blev meldt pakket og afsendt med PostNord allerede mandag d. 2/2. I første mail og besked fra dem står der, at så snart pakken er afhentet hos KelzOr vil jeg kunne tracke den - samme besked man får fra alle webshops. Dagen efter er pakken stadig ikke scannet ved PostNord. Jeg skriver til KelzOrs kundeservice, om pakken nu også er blevet sendt fra dem og får hurtigt svar, at det er den, men at de åbenbart har et tilbagevendende problem med PostNord. De scanner først pakkerne ved første pakkecenter de ankommer til. Mailen er egentlig vældigt flink og imødekommende, men jeg får da lige en lille "og vi informerer om dette i beskeden om afsendelse". Ah, det gjorde i jo så ikke, der stod faktisk det modsatte, nemlig at jeg ville kunne følge pakken på track and trace så snart den var afhentet hos jer. Egentlig en fuldstændigt ligegyldig detalje for mig, men det var også unødvendigt at påpege, når det nu ikke var sandt.
I samme mail, forsikrer KelzOrs mig, at de altså har på overvågning, at pakken er hentet af PostNord hos dem mandag d. 2/2.

To døgn senere, d. 5/2 er der ikke sket det mindste ift. registrering hos PostNord. De skriver stadig, at de venter på at modtage pakken fra afsender. For en god ordens skyld, kontakter jeg PostNord, der siger, at det ikke er helt normalt, at der går tre dage efter afsendelse uden nogen form for registrering hos dem og de anbefaler mig at kontakte afsender igen. Derfor skriver jeg til kundeservice og forklarer mig med smileys og venlig tone, og jeg får da også hurtigt et venligt svar tilbage. Men nu bliver det mystisk! Den selvsamme medarbejder, der tirsdag havde skrevet, at de havde overvågning, der viste at pakken var afhentet, skrev nu, at KelzOr har haft nogle problemer med PostNord. Ordret skrives der:

"Vi har desværre haft nogle problemer med Postnord ift. at de ikke altid får scannet pakkerne. Men også at de ikke har været her og afhentet pakker, blandt andet i går [her tilføjer jeg lige, at "i går" var onsdag og min pakke blev jo afsendt mandag]. Vi regner stærkt med, at din pakke enten er afhentet af dem eller at din pakke ligger klar til de skal hente den nu.

Vi beklager meget for besværet og vi har allerede startet en klagesag hos Postnord ift. dette."

For mig at se, er det i strid modsætning med, at de tre dage tidligere var 100% sikre på, at min pakke var afhentet. Jeg skriver også i et svar, at det ikke giver mening for mig og at jeg da gerne ville have kendt til deres kontinuerlige udfordringer med PostNord, for så havde jeg valgt GLS i stedet for. I samme mail skriver jeg, at jeg gerne vil have, de kontakter PostNord den følgende mandag (i dag d. 9/2), hvis der stadig ikke er sket nogen registrering hos PostNord. Jeg fik ikke et svar på denne mail.

Mandag d. 12/2 fik jeg så et venligt svar, at de godt kan se forvirringen og at jeg endelig skal kontakte dem fredag samme uge, hvis pakken stadig ikke er registreret hos PostNord. Samme eftermiddag blev pakken registreret og jeg har nu modtaget pakken og alt var som det skulle være. Derfor er min vurdering ændret til 4 stjerner. Jeg vil dog nok ikke vælge PostNord som fragt fra KelzOr igen.

Jeg har ikke noget i mod den længere forsendelsestid. Det, der i første omgang udløste min bekymring var udelukkende den forvirrende korrespondance med KelzOr. Men det hele endte godt og de har været meget venlige i deres mails.

Jeg er skuffet igen.
Oplevelsen her er af webshoppen jeg har ingen erfaring med de fysiske butikker. Jeg har forsøgt at handle med Kelz0r flere gange men hver gang er det gået lige som denne gang.
Jeg forsøgte at købe nogen små mænd, til et krigs spil der hedder Kings of War, fordi de var til salg med en særligt nedsat pris(prisen var med rød ved siden af en overstreget sort som antages at være normal prisen).
Men efter et par dage kom beskeden om at de ikke kunne skaffe varen og derfor havde annuleret ordren.
Hvorfor var den på tilbud hvis den var fri fantasi?
Jeg prøver sikkert igen en dag men der går lang tid.

Meget langsomme om at sende ordre. Virkeligt ærgerligt specielt da jeg havde informeret dem om at det var en fødselsdagsgave til min søn, som han nu ikke når at få. Øv, her handler jeg ikke igen.

Fik endelig pakken. Den var mast og i stykker. Heldigvis var alt inden i ok.

Som også andre her inde har skrevet skal man lige være opmærksom på at det ikke er nogen garanti når du ligger en ordre at du rent faktisk kan få det. De skriver som sagt et eller andet måske sted, at det ikke er sikkert at de rent faktisk kan få det hjem som de har på deres side. Men det havde jeg ikke set, så nu har de i stedet spildt en uge af min tid. De får alligevel to stjerner da de dog skal havde ros for at hurtigt at svare når man henvender sig og personalet jeg har mødt i deres fysiske butikker har været virkeligt søde og hjælpsomme. Men står du og skal bruge noget der er vigtigt for at du kan komme videre i dit projekt er det nok ikke deres internet handel jeg ville anbefale. Det er usikkert og umådelig langsomt. Men kan du vente og har spandevis af tålmodighed, ikke bliver skuffet hvis ikke du lige kan få det alligevel, så er det stedet at handle.

Har handlet her et par gange og har fungerer upåklageligt.

Måske en bedre hjemmeside kunne være fedt

Har brugt Kelzor et par gange på nettet, hvilket har fungeret fint, udover en virkelig uoverskuelig hjemmeside, der ikke er særlig brugervenlig.

Nu fik jeg dog lyst til at besøge en butik, som endte med den i Sorø, hvor jeg ville købe et par TCG boosters. Da jeg så kommer til kassen, har de prismarkeret forkert på en enkelt type booster, så de står 10 kr for billigt.

Jeg købte 2 af denne type booster, men det sjove var at de ikke ville sælge til den opmærkede pris, og nærmest begyndte at stå og forhandle om 20 kr, hvor det endte med vi skulle "mødes på midten".

Hvis man ikke vil sælge til opmærkede priser, så lad vær med at opmærke. Eller i det mindste tag konsekvensen og sælg til opmærkningen, som man gør alle andre steder.

Sjov oplevelse

⭐☆☆☆☆ – Ekstremt useriøs vurdering og kaotisk forløb

Jeg indleverede en samling Pokémon-kort til vurdering, og oplevelsen var direkte uprofessionel.

Jeg fik først at vide, at butikken selv kun ville kunne sælge samlingen for omkring 2.000 kr, men samtidig tilbød de mig kun 400–600 kr. Under samtalen blev beløbet ændret flere gange, og medarbejderne modsagde hinanden og nævnte fejl i deres egen dokumentation.

Der blev aldrig præsenteret en konkret eller gennemsigtig opgørelse over, hvilke kort der var vurderet til hvad, eller hvordan prisen var beregnet. Det virkede mere som et forsøg på at presse prisen ned end en reel, faglig vurdering.

Hele forløbet fremstod rodet, uprofessionelt og uden troværdighed.
Jeg valgte naturligvis at sige nej tak.

Jeg kan på ingen måde anbefale at få vurderet eller solgt samlinger her, hvis man forventer seriøsitet, gennemsigtighed og fair behandling.

Kelzor er udemærket hvis du bestiller relativt nye kort, pre-cons og den slags i hvert fald når det gælder magic the gathering. Jeg har nu 2 gange fået annulleret mine ordrer fordi de ikke kan skaffe de kort/items som de har til salg. Første gang kan jeg se i gennem fingre med, men anden gang er super irriterende. Kan godt anbefale Kelzor, men ikke hvis du vil købe "niche" mtg kort eller andre sjældne eller udgået kort. Det er den erfaring jeg har dannet mig af Kelzor. De 2 stjerner er givet pga udemærket kundesupport og relativ god svar tid. Desværre vælger jeg at handle et andet sted fremadrettet. (Det mindste i kunne gøre når i for anden gang ikke kan levere varen, er da en form for rabat eller andet som en utilfreds kunde kan gøre brug af hos jer)
Konklusion: Det er desværre for utilregneligt at bestille hos Kelzor, du kan aldrig være sikker på at de har de vare som er beskrevet (beskriver de også selv på hjemmesiden) men det har jeg nu oplevet 2 gange.

Kelz0r forsøger at opkræve et ulovligt gebyr ved brug af 14-dages fortrydelsesret.

Nu skal jeg kæmpe med dem om 75 kr.

Om vi ender med en stævning for det sølle beløb, en chargeback gennem banken, en klage til forbrugsombudsmanden eller bare en masse oplysning om ulovlig forretningspraksis - hvem ved.

Alle skal i hvert fald vide, at når Kelz0r forsøger at opkræve et gebyr ved returnering, at de gør noget ulovligt.

Opdateret med en stjerne da de påstår vi selv har bedt om at sende 2 smadrede kasser retur hvilket ikke passer. Vi har dog snakket med anden medarbejder som gennemgik mails og konstaterede at vi aldrig havde bedt om retur og at det anden medarbejder havde skrevet herinde var usandt. Så vi fik en undskyldning og kompensation på de 2 bokse. Medarbejderen i dette svar har dog stadig ikke styr på at vi aldrig har bedt om at sende de 2 kasser retur. Men måske han forveksler nogle ordrer eller mails.
Der er ikke styr på rabat med pluskort. Når man ringer ved de ingenting om hvilken rabat man får og jeg har aldrig fået rabat på varer derfra selvom jeg har købt for over 40k og mange forskellige ting så gætter på det er rent svindel. Når man ringer til pluskort siger de også at de ikke har overholdt kontrakten men at kontrakten varer en periode før de kan stoppe samarbejdet. For det andet er varene dårligt pakket. Selvom jeg har bedt om pæne ting bliver det sendt så det ligger ubeskyttet op ad hinanden. Den ene gang var æskerne totalt smadret og jeg blev ikke tilbudt kompensation men blot muligheden for at sende de smadrede kasser tilbage. Før denne episode havde jeg allerede en anden gang måtte sende en vare tilbage. Jeg har også modtaget en andens ordrer på ca. 50 kr, som jeg også skulle bøvle med at sende retur, og en anden ordre hvor låg ikke passede til æsken, men var så træt at bøvlet at jeg bare tog tabet med kasserne da det var billige kasser af pap. Leveringstid kan godt være 1-2 måneder og har flere gange ventet over en måned på nogle af varene for mine ordrer selvom de påstår andet og flere varer er også blevet annulleret selvom de skulle være på lager.

Jeg lagde en ordre på virksomhedens hjemmeside den 12/01, som skulle bruges til en ferie senest den 16/01. Dette gjorde jeg tydeligt opmærksom på i kommentarfeltet under købsprocessen. Først den 15/01 blev jeg kontaktet og informeret om, at de ikke havde alle varerne på lager. Denne information fremgår hverken tydeligt på forsiden eller i selve købsprocessen, men kun i handelsbetingelserne. Samlet set en meget skuffende oplevelse og utilfredsstillende kundeservice. Jeg kan se at jeg langt fra er den eneste som har haft denne oplevelse.

Dårlig service, dårlige leveringstider samt vildledende priser på hjemmesiden.

Det kombineret med måden de taler til deres kunder på og deres ejer som fusker med alt hvad der kan fuskes med udgør min anmeldelse.

Jeg skal ikke være med til at støtte sådan en forretning. 0 stjerner.

Jeg skulle bestille en gave til et familiemedlem, efter at jeg havde modtaget ønskelisten kun en håndfuld dage før fødselsdagen. Jeg skrev en note, hvor jeg fortalte dem, hvornår gaven skulle bruges, da jeg bestilte den, og de sendte bøgerne af sted inden for en time! (En time!!!) Super taknemmelig. ❤️

Verdensklasse kundeservice og stærke priser

fint sted men kommer med et charizard kort lv.x som de køber for 150 kr og sælger videre på hjemmesiden til 1500

Kopieret fra en anden bruger, da jeg havde præcis samme oplevelse:

Ordre blev annulleret da varen ikke var på lager.

Blev ikke tilbudt et alternativ, eller nogen form for imødekommenhed i forhold til at have spildt min tid på deres webshop.

De skriver åbenbart, et eller andet sted, på deres hjemmeside at de ikke på forhånd kan garantere at varer er på lager.

Det skal man have med i betragtning hvis man bestiller hos dem. Specielt hvis man bestiller noget man skal bruge snart.

Meget god kundeservice, der tager ansvar og handler.

Meget forsinket levering og manglende vare

Min kæreste bestilte produkter hos Kelzor den 1. december, og pakken er først ankommet i dag. Det er en ekstremt lang leveringstid, især da varerne var tænkt som en gave til min kærestes 30-års fødselsdag, hvilket desværre ødelagde overraskelsen fuldstændigt.

Som om forsinkelsen ikke var nok, manglede der også en Pokémon-pakke i forsendelsen, selvom den fremgår af ordren.

Samlet set en meget skuffende oplevelse med både levering og ordrefuldstændighed. Jeg håber, Kelzor tager ansvar og finder en ordentlig løsning.