Sono da 10 minuti che attendo in linea per parlare con un operatore .

Per ora non mi posso lamentare..passato a Kena da Fastweb in quanto era in arrivo un aumento di 2 ore, ho trovato questa offerta a 5,99 con 300gb in 5g, davvero non male. La portabilita in 2 giorni è andata a buon fine e l' unico piccolo problema in fase di attivazione è stato prontamente risolto dal servizio clienti ( mi avevano imviato per email un numero di ordine sbagliato che ènecessario per l' attivazione on line della sim)

Non posso dir ke va male, anzi sodisfatto! Per il momento nessun problema né dí copertura né dí connessione dati! Per le mie esigenze 300gb a 5.99€ va più che bene

1 stella – servizio inaccettabile

Esperienza assurda.
Ho attivato una eSIM ma il QR code non ha mai funzionato su nessun telefono, fin dal primo giorno. Dopo oltre una settimana senza linea, decine di contatti con l’assistenza e più segnalazioni aperte, la situazione è rimasta identica.

Ogni operatore fornisce una versione diversa: prima problema tecnico, poi ordine “non generato correttamente”, poi risulta SIM fisica nonostante l’eSIM sia stata inviata via email. Il risultato è sempre lo stesso: nessuna soluzione.

L’assistenza rimanda ai punti vendita, ma nei negozi non riescono a fare nulla (OTP che non arrivano, procedure che nessuno sa eseguire). Nel frattempo il cliente resta senza telefono per giorni a causa di un errore interno mai risolto.

Zero presa di responsabilità, zero tempi certi, solo rimpalli continui.
Servizio clienti inefficiente e frustrante. Sconsigliato.

Sono in attesa di ricevere la SIM dal 29 gennaio, per portabilità da altro operatore. Non rispondono alla mail, l operatore telefonico riferiva che al max 5/7 GG. l avrei ricevuta a casa, invece nulla . Se queste sono le prime impressioni negative, immagino che altrettanto rimarrò deluso per la scarsa efficienza della linea internet. Spero di smentirmi.

Hanno assistenza tramite telefono efficente

Sono tornata in kena dopo anni per un offerta vantaggiosa che mi è stata fatta..
Non lo avessi mai fatto, già da 3 giorni hanno completato la portabilità..
Morale mi hanno disattivato la SIM provvisoria e il mio storico numero non funziona, ho contattato il servizio clienti.....arroganti come pochi..
Nel frattempo mi hanno fatto perdere una telefonata di lavoro molto importante .....e continuo ad essere senza rete dati e voce..completamente isolata ..non sanno dirmi la tempistica!! 🤷

Incompetenza totale .. zero professionalità.. più di 20 min di attesa per parlare con loro e poi quando ti rispondono non sanno cosa dirti.. con un linguaggio da mercatino del usato dal classico Abdul.. e durata appena tre giorni la mia esperienza con loro, ho perso tempo e soldi.

Oggi, alle ore 13:05, ho ricevuto,tramite operatore, la chiamata di Kena su mia richiesta per cambio operatore da Fastweb. Sul sito mi porta un'offerta di euro 5,99 con 300 giga con ricarica automatica. L'operatore in modo sgarbato mi dice che l'offerta è di euro 7,99 anzi mi dice che ho voglia di scherzare però quando gli ho detto che ho fatto lo screenshot dell'offerta sul sito di Kena mi ha chiuso il telefono in faccia. Sono pronto a dimostrare quanto detto potendo allegare lo screenshot. Dimenticavo di dire che avevo già tentato altre volte ma con lo stesso risultato

Ma possibile che non riuscite a fare una procedura normale di attivazione SIM? Con very mobile ci vuole 1 minuto tramite SPID. con Kena, prima è complicato trovare il link per l'attivazione, poi si riceve l'errore codice fiscale non riconosciuto. Un disastro, sarebbe carino sapere chi ha ideato questa procedura

In data 30/12/2025 ho acquistato una SIM kena mobile, la portabilità è l'attivazione effettiva della SIM è avvenuta il 5 gennaio 2026 nonostante cioè il rinnovo dell'offerta è decorso 5 giorni prima dell'attivazione effettiva e cioè il 31 gennaio.

Ho fatto dei reclami che sono stati ignorati.

Successivamente ho contattato un operatore Kena per avere chiarimenti e mi sono trovato davanti a un atteggiamento arrogante e scortese: mi è stato detto che l’attivazione sarebbe avvenuta il giorno successivo all’acquisto, affermazione non veritiera, visto che la SIM non funzionava prima del 5 gennaio, cosa confermata anche dall’app ufficiale Kena Mobile.

Trovo inaccettabile che un servizio venga fatto partire prima che il cliente possa realmente usufruirne.

A ciò si aggiunge un’ulteriore grave irregolarità nella gestione dei pagamenti. Avevo attivato il servizio di ricarica automatica esclusivamente al fine di facilitare il pagamento del rinnovo. Tuttavia, nonostante fosse già presente un Credito Residuo di 17 €, il rinnovo è stato comunque addebitato direttamente sulla carta di pagamento, anziché utilizzare prioritariamente il credito disponibile, come corretto e lecito che sia, pertanto sono stata costretta a disattivare questo servizio per precauzione.

Segnalo inoltre l’atteggiamento arrogante e scortese dell’operatore con cui ho interagito, comportamento del tutto inaccettabile per un servizio di assistenza clienti.

KENA MOBILE MI HA BLOCCATO la mia sim con numerazione 335 xxx xxx
attiva da 33 anni con la giustificazione che avrei usato il telefono per lavoro e non per privato come da contratto....PRIVATO..
Si riservano di attribuirlo a qualcun altro....
STATE lontani da questi incompetenti e ....se fosse così...e vi aggiornerò..anche truffaldini

Appena fatto il passaggio a Kena non l'avessi mai fatto, Dopo aver pagato con c.c. dato i dati per ricarica automatica, mi ritrovo senza possibilità di navigare in internet, perché risulta detto da operatore che non ho giga a disposizione, nonostante non abbia ancora utilizzato un solo mega. Appello avviso a tutti, non passate a Kena, una vera ciofeca

Ho richiesto la portabilità del numero e attivato l'offerta in promo a 4,99€. Ho fatto la richiesta tramite il sito ufficiale, non ho riscontrato nessun problema e tutto si è svolto velocemente. La SIM è arrivata dopo qualche giorno e l'attivazione è stata abbastanza rapida.
La ricezione del segnale è ottima (reti TIM) e la qualità del servizio è in linea con gli altri operatori.
L'app andrebbe migliorata un po' graficamente ma almeno funziona e non da problemi.
Per ora consiglio sicuramente!

Ho provato a portare diversi numeri, sempre problemi ma a pagamenti già effettuati. Servizio clienti maleducato e scadente, problemi con i rimborsi. Mai piu

Poor coverage in Lazio. Difficult to cancel. Keeps charging my card after cancellation. No response from support.

SE VI VOLETE BENE NON PASSATE A KENA.

DEI LORO DIPENDENTI HANNO VENDUTO I MIEI DATI E VENDUTE 4 SIM INTESTARE A MIO NOME. CHI SI APPROPRIA DELLA IDENTITÀ DI ALTRI NON LO FA CERTO A FIN DI BENE ED ERA MIA PREMURA DISATTIVARE LE SIM NEL PIÙ BREVE TEMPO POSSIBILE.

POTEVA SUCCEDERE CON ALTRI OPERATORI... MA IL SERVIZIO CLIENTI DI KENA INVECE DI AGEVOLARMI MI HA OSTACOLATO IN TUTTI I MODI E TRATTATO CON FREDDEZZA E ARROGANZA.

CI SONO VOLUTI DUE MESI PER POTER DISATTIVARE QUESTE QUATTRO SIM PERCHÉ IL SERVIZIO CLIENTI MI IMPEDIVA, LETTERALMENTE, DI ACCEDERE AI MIEI DATI "PER TUTELA DELLA PRIVACY"... PER TUTELARE LA PRIVACY DI CHI????

È STATO UN CALVARIO PERFINO CONOSCERE I QUATTRO NUMERI DELLE SIM PER POTERLI DISATTIVARE... SI SONO PERFINO RIFIUTATI DI FORNIRMELI VIA PEC... MI HANNO CHIAMATO DAL SERVIZIO CLIENTI E ME LI HANNO DETTATI TELEFONICAMENTE DICENDO CHE NON POTEVANO MANDARMELI VIA PEC. L'ASSURDO NELL'ASSURDO.

NONOSTANTE LE DENUNCE A POLIZIA E CARABINIERI IL SERVIZIO CLIENTI DI KENA MOBILE MI HA SEMPRE IMPEDITO DI ACCEDERE AL TABULATO TELEFONICO DELLE QUATTRO SIM, MI È STATO IMPEDITO SAPERE QUANTE TELEFONATE SONO STATE FATTE E VERSO CHI.

SONO STATI DUE MESI INFERNALI IN CUI IL SERVIZIO CLIENTI DI KENA HA SEMPRE COPERTO E TUTELATO NON ME, MA CHI HA RUBATO E VENDUTO I MIEI DATI E FATTO SOSTITUZIONE DI PERSONA.

MI È STATO RIFIUTATA LA COPIA DEI "MIEI" CONTRATTI. NON MI È STATO PERMESSO CONOSCERE IN QUALE PUNTO KENA SONO STATI FATTI, NE FORNITO IL NOME DELLA PERSONA RESPONSABILE. HO DATO INCARICO DI AGIRE NEI LORO CONFRONTI AL MIO AVVOCATO.

STATE ALLA LARGA DA QUESTI SCAPPATI DI CASA.

Solo una parola
Vergogna

Passo da Fastweb a Kena Mobile.
Tutto negativo, l'avviso di chiamata non si attiva....da occupato, cade la linea mentre sei al telefono. Se telefoni va via il collegamento internet, quando poi finisci la telefonata ci vuole un quarto d'ora per tornare o devi riavviare il cellulare.
Ho inviato una richiesta all'assistenza e mi hanno risposto dopo ben 15 giorni che mi attiveranno gratuitamente il volte!!!
Prezzo buono ma non vale niente.
Adesso vado a cercare un nuovo operatore telefonico......migliore di Kena (ci vuole ben poco)
Kena da evitare al 100%

SERVIZIO CLIENTI ASSURDO. 5G INESISTENTE.