Zaptec Anmeldelser 563

Nul support - til trods for adskillige supportanmodninger. Vi har købt nyt hus, hvor der allerede var ladeboks fra Zaptec sat op - vi kan dog ikke få lov at tilgå denne, da den findes i anden installation. Fejlen kan rettes af support og ikke på anden vis, men support er ikke til at træffe! Ergo har vi en ladeboks, vi ikke kan bruge! Så dårlig et serviceniveau og manglende udmeldinger vedr. lange svartider, eller slet ingen svar.

Min Zaptec Go er stoppet med at virke grundet en intern fejl hos Zaptec på min konto, ifølge deres egen chatbot. Man kan ikke komme i kontakt med dem og de svare ikke på mails der bliver sendt til dem, selvom chatbotten siger svar indenfor 1-2 dage.

Min anbefaling. Køb et andet produkt.

Jeg har købt en brugt zapptec ladestander, og fået den monteret, men da den har været brugt af en anden i en andens system, så skal man have fat i support for at få den slettet fra tidliger ejers system, for at få den over i vores system. Men problemet er, at der ingen kundeservice er. Der er ikke nogen at få fat i. Hverken på mobilnummer, mail, eller igennem deres hjælpe-robot.

Ingen support - man kan oprette en case men det er absolut ingen responds. Hvis din zaptec boks ikke virker så er der ikke meget hjælp at hente.

Der er Nul kundesupport
Har skrevet flere gange og ringet flere gange hver dag, siddet i kø i halve og hele timer uden nogen tager den.

Vælg en anden løsning end zaptec

En ting er at Zaptec Go ladeboksen falder ud og går offline. Alle produkter kan have en uheldig fejl. Det er selvfølgelig problematisk at man så ikke kan lade sin bil når den nu kører på strøm.
Men at I ikke gider tage telefonen når man ringer til jer, eller for den sags skyld gider er at give en tilbagemelding på mailen om hvad der der foregår er virkelig useriøst!!
Jeg har været så dum at købe to af jeres ladebokse. Én hjem til og én til mit sommerhus. Det kan virkelig ikke anbefales da jeres support er ikke eksisterende. Kan ikke anbefale andre at købe jeres produkter!

Ladeboks fra Zaptec go virker ikke altid. Den er meget upålidelig. Har prøvet at komme i kontakt med dem, men det er besværligt med deres bot system.
Kan ikke anbefale dette produkt

Jeg har købt en Zaptec Go og fået den installeret på min nye bopæl af en autoriseret elektriker. Alt virker perfekt - bortset fra softwaren. Bilen vil ikke lade op, når jeg begrænser brugerne via deres app. Har ringet til support, men de hjælper ikke brugerne - kun installatører og sælgere. De henviser til sælgeren, som i mit tilfælde er Proshop. De har intet kendskab til Zaptecs app, så det er helt håbløst. Det kan ikke passe, at det er lovligt at sælge et produkt i Danmark, hvor de bare fraskriver sig enhver form for hjælp. Hold jer væk. 👎👎👎👎👎👎

Zaptec Go virker ikke med Citroën C4 – Ewii svigter kunderne

Vi købte en Zaptec Go 22 kW ladeboks gennem Ewii. Den blev monteret korrekt og fungerede fint med andre elbiler (bl.a. Renault Zoe).
Men vores egen bil – en Citroën C4 Shine Sport – nægtede konsekvent at lade hjemme, selvom den uden problemer lader på alle andre AC-ladere (Citroën værkstedets lader, Clever hjemmeboks m.fl.).

Det viser, at der er en kompatibilitetsfejl mellem Zaptec Go og Citroën C4.
Desværre ville Ewii hverken:

hjælpe os med en løsning,

opdatere eller fejlfinde,

eller tage ladeboksen retur (selvom den kun havde hængt på væggen i få dage).

Vi er to nye elbilsejere, som havde brug for hjælp og tryghed – men vi føler os svigtet.
Løsningen blev, at vi købte en Clever-lader i stedet, som virker upåklageligt. Nu prøver vi at sælge vores næsten nye Zaptec Go med tab.

Advarsel til andre med Citroën / Stellantis-biler: Tjek nøje, om jeres bil reelt fungerer med Zaptec Go, inden I køber.
Vi kan desværre ikke anbefale Ewii/Zaptec, hverken pga. tekniske problemer eller kundeservice.

De tager ikke telefonen når man ringer til deres kundeservice, og deres produkt er noget værre bras

Jeg er meget tilfreds med kvaliteten og så er servicen i top.

Køb IKKE en oplader fra Zaptec

Jeg har fået udskiftet en oplader fra Zaptec 3 gange. Nu viser det sig at der også er fejl på 3. Jeg kan kun på det kraftigste anbefale at du holder dig langt væk fra opladere fra Zaptec.

Simpelthen direkte en skod ladebox fra Zaptec der er kun problemer med det den kan ikke lade står og Snurre og ved ikke hvad den vil så kommer der en melding om at den er sat på pause sådan er det HVER gang man skal lade bilen , man frygter hver gang man sætter bilen til opladning pga de ustabile lade historik

Undgå at købe dette produkt. Ca. et år siden fik vi en Zaptec ladeboks sat op og der var problemer fra Day-One. Først påstod de, at det var vores nye elbil der havde problemet. Derefter påstod de at det var selve lade kablet der var defekt. Til sidst bøjede de sig for vores klager og sendte en fysisk tekniker ud, som konstaterede, at selve lade boksen var defekt og den blev skiftet til en ny. Så fandt de ud af, at vi manglede to jord-spyd for at lade boksen kunne fungere optimalt. Hver gang de så opdaterer systemet så går vores lad boks offline hvilket vil sige at vi ikke kan lade bilen op, og må så ringe til dem, klage og blive ved med at klage, indtil at de fikser problemet for os, og i mellemtiden må vi køre ud og finde en offentlig ladestander og betale ekstra penge for det. Nu i dag virker vores lader igen ikke og når man så ringer ind til dem, så kan de ikke hjælpe en med problemet og siger at jeg må vente til i morgen,hvor de så vil kontakte en tekniker, der vil kigge på det. Og her står man så og skal bruge sin bil i morgen og bliver derfor nød til at køre ud sent om aftenen og finde en lade-stander, for at lade op. Det er møgirriterende. Og jeg har faktisk valgt at give op. I morgen kontakter jeg andre og mere populære el- lander udbydere for at få tilbud på en ny el lader.

Efter at have haft Zaptec med Monta og NRGi. I snart to år, må jeg konkludere, at det er noget bras! Det kører fint i perioder, og pludselig er der perioder, hvor ladningen ikke starter. For personer, der er afhængig af deres bil, er denne løsning elendig. NRGi’s kundeservice svarer måske inden for to dage, og jeg har ikke god erfaring med deres problemløsningsevner. Hold dig væk fra lade-pakken fra NRGi, med Zaptec lader og Monta.

Ladeboksen er god og nem at betjene. Jeg havde dog regnet med at man i Appen kunne tidsindstille opstart- og slut tidspunkt for opladningen så man kan lade på det billigste tidspunkt. Det er ikke muligt pt, ærgerligt.

Zaptec har givet så meget bøvl. Deres software fungerer ikke, og det har taget hele og halve timer at få bilen sat igang med at lade. Man kan ikke bruge funktionen hvor den lader på et bestemt tidspunkt, det er i hvert fald en chance at tage. Jeg kunne ikke møde på arbejde om morgenen, lad os sige det sådan. De har rigtig mange løsningsforslag, vi har prøvet mange af dem, det virker ikke. Jeg synes heller ikke at man kan forvente, at kunder skal afprøve SÅ meget for at det virker. Den burde jo bare virke?? De svarer venligt på henvendelser, men snakker uden om og forholder sig ikke til problemet. Det burde de tage ansvar for, og oplyse at visse biler/software spiller deres oplader ikke sammen med. Alt i alt en dårlig of frustrerende oplevelse.

Jeg skiftede til Zaptec igennem mit el elskab i August, og det har virket 20% af gangene. Det er den væreste el lade løsning man kan tilvælge til sin El bil.

Det andet firma jeg brugte før Zaptec, havde jeg i 2.5 år uden et eneste problem. Nu laver den ikke andet end at melde fejl og ikke lade.

Kan undre mig over når man har købt en Zaptec go Ladeboks i Elgiganten at man så ikke kan få support fra Zaptec.. min lade boks vil ikke genstarte efter havde haft monta app tilsluttet - selvom monta igen var blevet slettet, skrev Zaptec appen når jeg vil genstarte “der kunne ikke skrives til enheden”

Skrev til support - blev så ringet op af en fra salg og hun siger at support kun er til samarbejdes partner og installatør så jeg skulle tage i Elgiganten og bruge deres support - og det ved alle jo at der ikke er nogen i Elgiganten der kan finde ud af .. synes det er elendig service fra Zaptec og skub ansvaret fra sig med deres Ladeboks . Men jeg gik til Elgiganten og havde heldigvis 50 dags prøve tid så returneret ladeboksen og fik min penge retur nu når man alligevel ikke kan få support nogen steder fra når man køber en Ladeboks fra Zaptec - men er den ikke købt ved feks. Norlys el. Andre udbydere kan du få support ved Zaptec. man skal ikke regne med at kan få support fra Zaptec den skal du få fra Elgiganten og de kan jo ikke gøre noget - og når man som mig ikke har brug for refusion da jeg får reduceret el på grund af jordvarme gir det ikke mening at købe fra en af deres samarbejdspartnere - undre mig over de ikke ser Elgiganten som deres samarbejdspartner Når de sælger deres produkt