VÆRSTE handel NOGENSINDE !!!!
Hvis jeg kunne give 0 stjerner så havde jeg gjort det - sagen er den af vi bestiller 2 duge til ca 1300kr i tilpasset special mål til brugerne og får dem leveret væsentlig større (ca 2-3cm ekstra pr dug) hvilket vi på ingen måde har bedt om men sådan er firma politikken åbenbart. Vi ringer med det samme til firmaet og taler med en venlig person som fortæller at man skal give dem 1-2 uger da de vil krympe efter lidt tid. Der er nu gået over 2 uger fra vi modtog og dugene er fortsat ikke krympet så vi sender en mail denne gang og får en mail retur fra Thor S. som direkte skriver “den endelige tilpasning anbefales først når krympningen er afsluttet - typisk efter op til 2 uger” men det er tydeligt at det ikke kommer til at ske da der nu er gået mere end 2 uger uden en eneste forandring. Vi gør som Thor skriver og tilpasser den selv men da vi ikke har rette udstyr til at beskære, ender resultatet med at blive grimt. Vi skriver så igen og sender billeder af det ene dug som vi har forsøgt at beskære og der er absolut intet firmaet kan/vil gøre for os - de vil ikke engang sende os et stykke dug med korrekt tilpasset/bestilt mål som erstatning (naturligvis kun for det ikke tilpassede dug) - vi er skuffet og forarget og jeg vil ALDRIG handle med dem igen! Man er heldig hvis man ikke oplever problemer med bestilling men hvis man gør så gør de INTET for at kompensere eller holde på kunderne. Sikke et amatør firma!
Respons på Claus svar: I har intet gjort for at hjælpe os som kunde og jeg kan på bl.a. Google anmeldelser se at jeg ikke er den eneste der har haft samme problem og intet hjælp fået. Du er velkommen til at læse hele mail korrespondancen med Thor så du kan se at dialogen har været konstruktiv, at jeg ikke er tilfreds og vil ytre min mening er vel i min fulde ret. Sammenlignet med den branche jeg er i og som min mand arbejder i, så er jeres service niveau langt under normalen og derfor føler jeg også at jeg har min fulde ret til at kalde det et amatør firma - vi føler os snydt!
Respons på endnu et svar fra Claus:
Den produktbeskrivelse I oplyser er forkert/misvisende - vi har som sagt haft produktet liggende i stue temperatur i over 2 uger uden at produktet har krympet - ingen ønsker at bestille produkter på special mål hvis ikke målene passer alligevel og vi står med 2 duge som vi selv skal tilpasse (hvilket vi også har forsøgt men resultatet er grimt da vi ikke har rette udstyr) så det ville have været meget nemmere hvis vi blot modtog vores varer i de mål vi havde bestilt som passede til vores borde. I må da kunne forstå vores frustration - jeg nævner igen at jeg har set flere anmeldelser fra andre kunder med præcis samme problem, så i skal vist have testet jeres produkter igen, da det ikke passer det i lover. Vi har som jeg også skrev til Thor bestilt ved jer før hvor oplevelsen var god - måske i har ændret noget ved jeres duge fordi det fungerede ikke for os denne gang og derfor kan jeg heller ikke forstå at man ikke forsøger bare en lille smule at imødekomme kunder der oplever dette, da det er en stor frustration for os. Jeg er ikke ude på at snyde jer, jeg vil bare have hvad jeg har betalt for og jeg har endda foreslået at returnere varerne så i selv kan tjekke dem igennem og hvis ikke I ønsker det tilpassede dug så kan i for guds skyld acceptere at få det ikke-tilpassede dug retur så I selv kan se at det ikke har krympet? Men NEJ, det er bestemt ikke min opfattelse at I har lyst til at hjælpe en frustreret kunde og derfor mener jeg stadig at det kun er fair at jeg ytrer min utilfredshed og jeg kommer til at svare jer hver gang i skriver tilbage på denne tråd, da jeg også vil blive hørt! Jeg håber også at det kan hjælpe andre kunder så de ikke står i samme situation som mig med 1300kr som er spildt! Jeg har skrevet 51 anmeldelser herinde hvor 95% har været positive og få har været negative, så det er ikke noget jeg synes er sjovt når man skal skrive en dårlig anmeldelse men jeg skriver det altid når jeg føler mig uretfærdig behandlet!
Besvarelse fra Voksdugen.dk
Hej Ghofran,
Vi er kede af at høre, at oplevelsen ikke har levet op til jeres forventninger.
Vi bestræber os altid på at finde løsninger, og ofte imødekommer vi ønsker, selv når de går ud over det, vi har lovet ved købet – når dialogen er konstruktiv.
I dette tilfælde er dugene leveret som beskrevet i vores produkttekst, og vi kan derfor ikke imødekomme ønsket.
Hej igen,
Vi står ved vores aftaler og leverer altid i henhold til den produktbeskrivelse, der er oplyst ved købet.
Med venlig hilsen
Claus Michael Sørensen
Voksdugen.dk
