LARS BøTKER FARSø

Alt som forventet, som aftalt, færdig til tiden og venlig betjening.

Jeg vil hverken kalde Multi Revision for "svindel eller fusk", men der er tendenser i det andre skuffede kunder skriver herinde, jeg desværre kan genkende.

Mit råd - hvis du skal bruge Multi Revision i Næstved, så skal du ikke forvente, at de selv fortæller dig om vigtige forhold omkring deres faktureringsmodel, som du som kunde skal være særlig opmærksom på.
Du skal huske selv spørge ind til mindste detalje.
De har således valgt at fakturere mig for al korrespondance og dialog, vi har haft, som i "al korrespondance" - selv ned i (for mig at se) tæt på groteske bagateller.
De mest simple spørgsmål eller ultra korte koordineringer, har de taget penge for. Om det så kun gælder en "lille fisk" som mig, eller det er en generel forretningsmodel, det ved jeg ikke - men mit bedste råd er at være meget omhyggelig med at få afklaret aftalen for samarbejdet og at indskærpe skriftligt overfor dem, at de ikke kan fakturere noget uden at det er skriftligt godkendt af dig som kunde upfront.

Det er (for mig) ærgerligt, at vi skal helt derud, og derfor har jeg også valgt at opsige samarbejdet med Multi Revision efter relativ kort tid, selvom jeg egentlig havde de bedste intentioner med at flytte til en lokal revisor - ikke mindst for at støtte det lokale erhvervsliv i Næstved.

Men hvis jeg ikke kan have en almindelig dialog om tingene, uden at blive (for mig at se) urimelig faktureret for svar på helt ned til 2-3 min, så giver det ikke mening for mig.

Og nej.... det er ikke fordi, jeg har sendt dem 50 "spørgsmål". Men selv hvis jeg havde, kunne de jo bare have spurgt, om det var opgaver, de skulle bruge fakturerbar tid til at svare på (?), så jeg i det mindste var blevet gjort opmærksom på det forhold - og kunne træffe et informeret valg.

Et andet forhold jeg også synes trækker ned, er at man (godt nok på positiv siden) erkender fejl, men kun ved gentagne påtaler ... og først når jeg opsiger aftalen, kan man pludselig lave samme opgaver til ½ pris næste år (!?) Det forekommer mig temmelig utroværdigt. I stedet skal Multi Revision selvfølgelig tilbyde at rette de fakturaer, de fejlagtigt har sendt til mig som kunde, når man jo nu åbenlyst på bagkant erkender at man har lavet fejl. Derefter kan vi se fremad og tale om hvad der så skal ske fremadrettet.

Mht. de generelle revisor / regnskabsfærdigheder mht. mine ting, har jeg intet at bemærke. Kvalitet af dette og den generelle rådgivning har været som forventet.

Several times lately - I have experienced to order goods from Nike.com that never arrives. You get several mails that order is just a bit delayed, and then 2-3 weeks in your order is suddently cancelled "out of the blue" - due to "out-of-stock". But when you then return to the site, you can still order the same product in same sizes!?
This has never happened before. I've been a returning customer for many years, so this is very dissapointing. Hope someone at Nike will take ownership to fix what ever is wrong with their website.

Effektiv Service, hurtige og retfærdige svar, hurtig levering, fornuftige priser og det aller vigtigste - dejlig vin!

De sidste 2 pakker jeg har modtaget fra Bring (i træk) er blevet leveret til Dagli Brugsen Mogenstrup ca. 15 km fra min bopæl i Næstved..og det er ikke første gang det sker. Jeg har kontaktet Bring kundeservice om sagen, som gav mig en "sang fra 2. sal" om at det var afsender der havde valgt "Pick-up point" i Mogenstrup. Det ved jeg så det ikke er, da min Ordre bekræftelse angiver min privat-adresse som leveringsadressen. Og skulle det leveres til et Pick-up point ...er der jo flere Bring Pick-ups i Næstved at vælge fra meget tættere på hvor jeg bor. Så den forklaring giver jeg ikke meget for. Den ene afsender var i øvrigt min Arbejdsplads, som kan dokumentere at de havde bestilt og betalt for levering til min privat adresse. Det er dertil betænkeligt, at pakker fra alle andre (DHL, GLS, UPS osv.) ... kommer til min privatadresse eller til det Pick-up point jeg har valgt, uden fejl.
Det er sjovt nok kun Bring, der sender pakker til en modtager i Næstved til Dagli Brugsen i Mogenstrup. Hvor den lokale uddeler i øvrigt kan berette at de er død trætte af at udlevere Bring pakker til kunder der kommer kørende helt fra Næstved og spørger til hvorfor deres pakke er endt der?
Tænker det er en god ide at få det fikset "Bring"...

Fungerer bare generelt uden problemer.
Må jeg foreslå lidt mere udvalg på Papvin - Rosé og hvidvin. Det kunne være super. Gerne f.eks Torres - Esmaralda

Vi kan ikke helt genkende de rosende ord fra anmelderne herinde, men vi har måske været særligt uheldige? Vi bestilte et skab, som kom samlet på en palle, hvilket viste sig at medføre at vi selv må stå for at sende retur inkl. alle omkostningerne. Det er første gang vi nogensinde har fået leveret et skab samlet. Normalt kan vi jo skille møblet ad igen og pakke pænt sammen og sende kassen retur og/eller finde køre-lejlighed gennem bekendte, der kan tage pakken med. Men det er lidt svært med et skab på 180x150x50 cm som er samlet og hvor der ingen kasse eller samle-vejledning følger med – kun en gang bølgepap og lidt plastik viklet om pallen.
Problemet er når Pachhouse skriver du kan sende varer retur for 65 kr., men det så ikke lige gælder varer på paller. Så skal du selv gætte dig til hvordan Packhouse har tænkt sig at levere din vare, hvilket jo ikke har noget med 5 stjernet kunde-service at gøre, som Packhouse reklamerer med. Hvordan skal jeg som kunde kunne gennemskue om et skab kommer på en palle eller ej – med mindre dette fremgår meget tydeligt ved bestillingen, hvilket det ikke gjorde.
5-Stjernet Kundeservice (i min verden) er at tilbyde bedre kundeservice, end de ledende møbelkæder eller f.eks. El-giganten, hvor du har fortrydelsesret i 14 dage inkl. afhentning af dine varer. Det kan så godt være Pack-house ikke har råd til dette, hvilket er helt fair. Men så lad være med at reklamere med 5-stjernet kundeservice, som ikke kan leveres.
Som alternativ kan Packhouse overveje at tilbyde at "dele i porten" med sine kunder, så man deler risiko for at noget måske ikke lige passer ind, som vi havde håbet, og derfor skal sendes retur. F.eks. kunne man i Retur service tilbyde retur på varer på paller til fx. 325 kr. (det halve fragtbeløb) i stedet for 65 kr.
Kundeservice er at sikre kunderne vender retur, også selvom en vare ikke lige var som forventet. Man skal aldrig sige aldrig - men vi vender nok ikke retur.

Note til nedenstående. Har noteret mig Malenes svar nedenfor, som er taget til efterretning.
Svaret viser hvad problemet hos Packhouse er. Nemlig at Malene igen henviser til deres "fragt-betingelserne". Hvornår har det skabt en tilfreds kunde at henvise til fragtbetingelser!? Hvad Malene glemmer er årsagen til min frustration - som er, at hun ikke er lydhør overfor forslag til et rimeligt kompromis. Dertil ringer Malene mig op uopfordret midt i arbejdstiden for at gentage, hvad hun allerede har skrevet på mail, hvilket er spild af både hendes og min tid. Her starter min irritation.

Jeg har ikke "truet" Malene med noget - andet end at jeg gjorde det klart, at jeg ville gå videre med sagen på Trustpilot m.v. Dertil har jeg påtalt fejl på skabet og at retur-betingelser for os virker upræcise og bør opdateres - i et forsøg på at få hende i tale. Jeg har også argumenteret for hvorfor betingelser virker upræcise. Men det nævner Malene sjovt nok ikke noget om nedenfor. Uanset er jeg i min gode ret til at beskrive min oplevelse af sagen.

Jeg bad ikke Malene ringe til mig, hun ringede selv til mig - men uden konstruktivt formål. Det er jo ikke god kundeservice, at ringe til en kunde og gentage sin ret jf. fragtbetingelse, som ingen kunder gider at læse. At jeg stopper Malene, når hun gentager sig selv og virker belærende overfor mig som kunde (der har udvist tillid og lagt penge i hendes butik), har intet med at være agressiv at gøre. Det er at fortælle hende hvor skabet står og hvor grænsen går for hvad jeg vil lægge øre til. Malene kunne istedet have udvist respekt for min holdning og frustration og beklaget situationen, som alternativ til at være belærende. Det virkede stærkt provokerende. Så jeg gjorde Malene opmærksom på, at jeg ikke var enig. Det var åbenbart for meget for Malene.

At jeg eftersigende har været ubehaglig at tale med, kan jeg kun sige var gengældt. Siden Malene vælger at komme med direkte person angreb på mig i sit svar nedenfor - kan jeg vel godt tillade mig, at supplere hende med at konstatere, at det er længe siden jeg har været ude for så voldsom en selvretfærdighed, total mangel på kundetække og empati fra en medarbejder i kundeservice. Så "5 Stjernet kundeservice"!? Far from .. så skal du godt nok til at øve dig lidt mere Malene!

Den stærke kundeservice leveres når tingene går galt, og kunden har brug for hjælp og konstruktive forslag. Siden du gerne vil belære mig om hvordan jeg skal agere, så lad mig give dig et lille hint den anden vej til hvordan sagen kunne være løst.

Forslag: Lars, nu skal du høre - hvad hvis vi sørger for at skabet afhentes, og du til gengæld køber for 2000 kr på sitet. Hvis du ikke kan finde noget lige nu, køber du bare et gavekort. Så kommer du af med skabet og kan købe noget du kan bruge i stedet for og vi får omsætning der dækker fragten ...hvad siger du til det?

Hvor svært kan det være M? Åbenbart svært for dig!

The stock is very impressive, the Website UI and product placement and product pictures are excellent.
However, the Support response via Contact form, e-mail and phone is extremely slow. I have sent several request via Support Web-form and e-mail and received no response back. In the end I had to call on the support number +34 ...., but had to wait in endless phone queues, which several times just terminated with no further notice. No support for information on which number you are in the queue, no support for online chat, and no support for offering to call you up, when a dispatcher or supporter is available. This is simply unacceptable. But the worst thing is the return services. I placed an order for more than 670 Euro including expensive shipping. And then end up having to pay for the return myself. That is a no-go. I expect that an order of that amount would at least have an offer for sharing the cost for return Shipping.

I det store og hele - som forventet ;-)

Be very careful to check alll conditions - like, where you need to pick-up you car? In some Airports you need to be picked up by local rep. from other company and go to some local office to pick-up you car.
The local rep. was sitting outside the Airport in a car!
In a crowded airport this car can be very difficult to spot/find, when you do not have any detailed info on where to find it. I only found it by help from local representatives from another car-rental agency.
This model is very time consuming, inconvenient and tiresome. When you finally arrive to the local car -rental office, you are asked to consider/buy extra insurance, because the local rental company only has a base-agreement with carrental.com, where you need to pay for damages first and then get money from carrental.com on request, when you return. This means the full insurance that carrentals.com is offering you - is basically useless! I paid for it upfront/on booking, but still had to pay out a full deposit of €2000 on arrival. Not a reservation on my creadit card, but a full payout. it is unacceptable.

In general - the conditions offered are clear if you remember to read everything in small writting, but this is exactly what you should not need to do - it is very tiresome. The rental model is basically too inconvenient.

From now on, we will only book with a car-rental company that has a local office and representatives as well as pick-up directly in the airport. We will make sure to call the local office to check everything before we book anything.

God og troværdig e-shop, stort udvalg og meget let at returnere varer, hvilket er meget vigtigt.

Mvh. Lars.

Bedste vin-site jeg har handlet på til dato. Virkelig spændende vine og troværdige anmeldelser.

Hurtig, Nemt og enkelt

meget fin service i butikken i næstved

Varen blev leveret på en forkert adresse.

Modtager var Lars Bøtker Farsø, Netcompany, Grønningen 17, 1 sal, 1270 Kbh K - istedet blev varen leveret i en pakkeboks i Netto på Amerika Plads.

Modtog en SMS uden begrundelse for hvorfor varen ikke kunne leveres på den aftalte adresse.

Mvh. LFR