Thomas. S

Jeg har 2 telefonnumre oprettet hos Telmore. Jeg ville opdatere kortoplysninger på begge numre, men det kunne jeg ikke på det ene mobilnummer. Jeg snakker med kundeservice som vil løse det. Kort efter modtager jeg mail fra Telmore hvor de skriver Hej Cathrine (ikke mit navn). Vi er ved at overflytte dit nummer. Jeg ringer til Telmore som fortæller at mit nummer er registreret under Cathrine (ved ikke hvem hun er) og har været det i 5 år. Jeg har betalt og benyttet nummeret i 5 år. Cathrine har i alle de år kunne opsige abonnementet når som helst, og se min opkaldshistorik, mit forbrug og sikkert meget andet. Telmore forstår ikke hvad der er gået galt. Telmore sender mig så en sms så jeg kan oprette en ny adgangskode og flytte MIT EGET nummer væk fra Cathrine og over til mig selv. Da jeg opretter ny kode og logger ind opdager jeg at det er Cathrines konto jeg nu er logget ind på. Jeg kan nu se hendes fødselsdato, fulde navn og adresse, andre telefonnumre og sikkert meget andet hvis jeg ledte. Telmore mener ikke at det er et problem, da jeg blot skal flytte mit nummer. Telmore tager absolut ikke sagen seriøst, og mener ikke der er brud på GDPR. Mine oplysninger har i 5 år været tilgængelige for en person jeg ikke kender. Samt jeg nu har login samt personfølsomme oplysninger på samme person jeg ikke kender. Jeg kan ikke få lov til at snakke med en leder, for dem er der åbenbart ikke nogle af hos Telmore.

Jeg har i alt betalt cirka 30.000kr for noget som ikke har tilhørt mig. Det virker Telmore til at være fløjtende ligeglade med.

KÆMPE KATASTROFE TELMORE!!!

**Freja/Telmore det er hermed sendt**

Jeg har brugt Scentmore en del tid efterhånden. Rigtig godt koncept, og rigtig god service.

Jeg havde en bestilling i starten af december. Den forsendelse smed DAO væk hele 3 gange! Hver gang skyndte Scentmore sig med at sende en ny.

DAO har smidt den 3. forsendelse væk dagen før jul, og de virker ret ligeglade. Skriver til Valentina fra Scentmore og fortæller at DAO igen har smidt pakken væk. Overrasket blev jeg da hun vælger dagen før jul, at køre ud og aflevere parfumerne personligt.

Tror ikke jeg har oplevet så god service fra en webshop før. Kæmpe ros, og en klar anbefaling til Scentmore.

Det er egentlig en meget blandet oplevelse. Super behagelige at tale med, og meget hjælpsomme i telefonen. Dog halter resultaterne i sidste ende.

Vi bestilte en spa hos Denform samt diverse tilbehør. Blandt andet en spacover lifter som vi fik fortalt passede til. Vi fik også at vide at den kunne folk med selv 10 tommelfingre montere. Vi kunne derimod ikke få den til at passe. Efterfølgende fortalte Denform at den lige skulle tilpasses med en boremaskine og vinkelsliber/sav. Vi endte dog med at få et andet Spacover som passede, dog en lidt anderledes model. Det krævede så blot at vi tømte hele vores spa for vand og fik nogen til at komme og hjælpe med at løfte den, da denne løfter har en plade som skal ind under spaen. Så 700 liter der skulle tømmes, fyldes og opvarmes. Derudover blev vores støvsuger forsinket i omkring 2-3 uger. Nu til det største problem. Vores spabad var skadet på det ene hjørne. Vi fik hurtigt sendt billeder til Denform som fortalte at de ville sende nogle nye paneler som vi kunne udskifte. Dem skulle vi modtage 6-8 uger efter, så cirka midt/slut juni måned. Vi har endnu ikke modtaget noget. Vi har rykket Denform telefonisk som lovede at kigge på det og vende retur med svar på mail. Det er cirka 14 dage siden, og vi har endnu ikke hørt noget. Som “kompensation” har vi fået 2 filtre U/B som vi nærmest føler er at holde os for nar. Indtil videre har vi brugt tid på at forsøge og montere en cover løfter som ikke passer, tømt vores spa for vand uden grund, fået arrangeret at få den løftet så den nye løfter kunne komme ind under, fyldt nyt vand på, samt brugt tid og penge på opvarmning. Derudover skal vi så også selv forsøge os med at adskille og udskifte defekte paneler på vores spa. Alt dette besvær til den nette sum af 2 filtre.

Har fået levere pakker fra PostNord 2 gange i år. Begge gange kunne de ikke overholde leveringstiden og pakken blev forsinket. Vælger ALTID alt andet end PostNord hvis det er muligt.

Spam beskeder som jeg ikke har accepteret at modtage. Så her får i jeres anmeldelse.

Har ikke bedt om at blive kontaktet af dao med henblik på en trustpilot anmeldelse. De skal holde sig til at levere pakker, ikke at spamme dem de har leveret til.

Jeg har en Roborock støvsuger som til tider ikke kan finde hjem til opladerstationen. Denne indlevere jeg til Elgiganten Herlev. Efter en lille måneds tid får jeg den retur, med beskeden om at værkstedet ikke har fundet nogle fejl. Efter et par ganges brug opstår fejlen igen. Efter snak med Elgigantens kundecenter filmer jeg fejlen. Jeg indlevere denne gang støvsugeren hos Elgiganten Hillerød. Her fremviser jeg videoen, og se kan godt se problemet. Grundet videoens størrelse kan den ikke sendes via mail som butikken ønsker. Den pågældende medarbejder notere (ifølge ham) i systemet, at han har set fejlen på video. Efter næsten en måned får jeg besked om at værkstedet ikke kan finde fejlen, og den derfor sendes retur uden reparation. Jeg får via kundecenteret kontakt til Elgiganten Hillerød. Her bliver jeg ringet op af en medarbejder som ikke kunne være mere ligeglad med mit problem. Hun fortæller at værkstedet ikke kan finde fejlen, og de ikke kan gøre andet, og fejlen kan ikke påvises. Jeg fortæller at jeg jo har det på video hvilket de også har set. Hertil svarer Elgigantens medarbejder "hvis du er utilfreds med afgørelsen, så må du klage til forbrugerklagenævnet". Hvis dette er Elgigantens holdning, så er der jo ingen anden udvej. Jeg har jo dokumenteret på video at fejlen er der. Resultatet bliver 1 kunde mindre i Elgiganten, plus 1 kunde mere his Power. Håber denne anmeldelse gør at andre ikke ender i samme kattepine som mig, og fravælger Elgiganten.

Træt af spam beskeder fra Power når man har købt noget i butikken. Men personalets "hold kæft hvor jeg hader mit arbejde" attitude, er alligevel ikke til mere end 1 stjerne.

Det bliver en lidt længere historie.

Jeg indleverede 2 ens produkter med samme fejl hos Elgiganten i Fields. Efter 1,5 måned hvor jeg stadig ikke har hørt noget kontakter jeg kundecenteret. De kan ikke forstå hvor produkterne er henne, men lover at undersøge. Dagen efter modtager jeg en besked om at begge produkter skal krediteres, så jeg skal indlevere alt tilbehøret. Butikken fik alt tilbehøret, så jeg spørger om det er muligt at få krediteret beløbet i en anden butik, da jeg bor i Nordsjælland. Jeg bliver herefter kontaktet af en medarbejder fra butikken i Fields. Han siger at han kreditere de to produkter og jeg kan hente pengene i alle Elgiganten butikker. Jeg kører til Herlev og står i kø i kasselinjen. Medarbejderen kan kun finde 1 kreditering. Han siger jeg skal gå over i supporten. Her står jeg og venter 20 minutter imens medarbejderen kigger TikTok inde bagved. Da hun kommer ud siger hun jeg skal gå ud i varudlevering. Her venter jeg i 30 minutter. De kan intet gøre, og prøver forgæves at kontakte butikken i Fields. Efter at have spildt 3 timer af min søndag kører jeg hjem uden penge. Jeg kontakter mandag morgen Elgiganten kundecenter, som lover jeg bliver kontaktet af Fields samme dag. Jeg hører intet samme dag. Dagen efter sidder jeg igen i telefonkø, med samme besked, at Fields kontakter mig.

Hvis jeg lægger al den tid sammen jeg har brugt på det her, altså forgæves transporttid, forgæves tid brugt i varehuset, samlet ventetid i kø på telefonen, så nærmer vi os 5 timer.

Jeg synes det er under al kritik, og egentlig ikke hvad jeg plejer at opleve fra Elgigantens side. De virker egentlig ikke synderligt kede af situationen. Hvis jeg havde 100kr for hver gang en Elgiganten medarbejder har sagt “jeg ville ønske jeg kunne gøre andet”, så havde jeg ikke behøvet at få krediteret mit produkt.

Måske power får en ny kunde?

Jeg købte et par solbriller som jeg valgte at returnere. Det er nu 14 dage siden Edel-Optics modtog dem, men jeg har stadig ikke fået mine penge retur. Jeg har talt med dem i telefonen hvor de lovede de ville komme, men intet er sket.

Pas på med at handle her. Brug i stedet en dansk forhandler.

Jeg har den 04/06, ja du læste rigtigt, for næsten 3 måneder siden bestilt en prøvepakke his Bold Drinks. Gang på gang blev leveringen udskudt pga mangel på diverse ting. Jeg havde forståelse for corona, Suez kanalen osv, og synes det var fint når jeg nu blev gjort opmærksom på det. Kontaktede dem for at høre status på det hele. Jeg fik at vide at ordren var afsendt, og jeg ville modtage den senest 31/08. Jeg har intet modtaget. Nu er tålmodigheden opbrugt med Bold Drinks, efter utallige undskyldninger for manglende levering.

Svar til Bolddrinks:

Johan, kan du så fortælle mig hvorfor i den 26/08 skriver til mig at min ordre er afsendt, når du nu skriver at den bliver afsendt inden for et par dage? Slynger i bare alt muligt fis ud i håb om at kunderne så holder kæft?

De bliver ved med at spamme en med sms og mail hvor de spørger om man gider anmelde dem på trustpilot. Jeg har på intet tidspunkt sagt ja til at leverandøren af mine pakker må kontakte mig. Så nu får de deres anmeldelse.

Vi har ikke haft andet end problemer med vores bredbånd. Da vi først kontaktede Telenor og ønskede en 1000mbit forbindelse, der sagde de, at de sendte en tekniker ud for at installere hvad der var nødvendigt for at det virkede. Det viser sig at den tekniker glemte at installere en komponent som skulle medvirke til de 1000mbit. Vi oprettede en aftale med Telenor i december 2020. Den dag i dag virker det stadig ikke optimalt. Vi har haft besøg af Telenor 2 gange, samt TDC 3 gange. 5 dage har jeg skulle være hjemme, det har kostet mig 2.000kr pr gang pga tabt indtjening. Vi måtte diskutere os frem til at Telenor skulle stille en 5G router til rådighed indtil dette problem blev løst, da det er kritisk for os at have en internetforbindelse. I dag har vi igen haft besøg af TDC som siger der skal skiftes et stik i væggen før at det virker, men at det krævede en elektriker. Ringede til Telenor og fortalte det, og de siger så at det må jeg selv arrangere og betale for. Sagde at de ved aftalens indgåelse havde lovet at de kvit og frit ville sørge for at min installation blev sat op til 1000mbit. Det overholder de så ikke alligevel, og de har ifølge dem selv aldrig lovet at de ville tilpasse min installation. Har i dag opsagt vores aftale med det løgnagtige selskab.

(Nu kommer der sikkert et eller andet “det har vi aldrig lovet og vi er kede af din oplevelse” svar fra Telenor)

Maden er ganske fin. Problemet opstår når man har været kunde i omkring 6 uger. Så begynder man at opdage, at det meste af maden blot er variationer af det man i forvejen har fået. Det gør det ret kedeligt. Desuden bliver man spammet med beskeder på selve dagen for leveringen af måltidskassen.

Forfærdelig kundeservice. Vi har en hjemmelader som driller og ikke vil lade bilen op. Det eneste svar man får når der fejlmeldes er “vi kigger på det hurtigst muligt”. Så bliver jeg bedt om at trække 20 meter forlængerlabel så jeg kan lade hjemme med mormorkabel. Dette er ikke forsvarligt. Når jeg spørger til hvordan vi så klarer refusion hvis jeg lader udenom EON hjemmeladeren, så er svaret bare “det ved vi ikke”. Jeg synes det er totalt til grin at informationsniveauet og professionalismen er så lav, når produktet er så vigtigt for kunderne.

Havde det ikke kostet 2-3.000kr at opsige aftalen, så havde jeg for længst skiftet til CLEVER!

Det er fandm* en ommer E.ON

Bestilte en vare hos dem inden klokken 16. I så fald lover de at sende samme dag. Det har de ikke gjort, da varen først blev afsendt dagen efter. Kun 1 stjerne da det burde værd relativt simpelt at overholde deres egen garanti om afsendelse af varer.

Det her er egentlig også en anmeldelse Kids Coolshop butikken i City2. Vi kørte ind for at købe et brætspil (Smart game Farmer) i butikken i City2, da det på hjemmesiden stod til at være på lager. Da vi kommer ud i butikken får vi at vide at det står på en palle som ikke er pakket ud, og vi kan derfor ikke få det. Der er 2-3 på arbejde, og umiddelbart ingen betjener kunder, så tænker de kunne gå ud og finde det, men ikke tale om. De kunne sende os en sms når de engang havde pakket pallen ud. Vi fortalte at det jo stod på lager, men blev spist af med denne sætning “det er en hjemmeside vores samarbejdspartner står for, så det er ikke vores problem”. Nå, fik at vide jeg kunne bestille det fragtfrit på Coolshop.dk. Da vi skal bruge det som en gave tirsdag blev jeg meget glad da jeg så man kunne betale 10kr ekstra og få leveret mandag, hvis blot det blev bestilt lørdag inden 15:30. Det gjorde jeg så. I dag klokken 16:30 har jeg intet modtaget. Skriver til kundeservice som svarer “vores lager er forsinket, så den bliver afsendt i dag eller i morgen. Vi refundere de 10kr”

Hvorfor bliver jeg ikke gjort opmærksom på den er forsinket? Magen til ligeglade medarbejdere både i Kids Coolshop og Coolshop.dk skal man lede længe efter.

Jeg har nu afbestilt min ordre og handler et andet sted.

Ordre 84697493

Vi er eksisterende kunder hos Verisure. Vi blev første gang kontaktet af en sælger for nogle måneder siden. Denne sælger ville blot fortælle os, at hvis vi kunne skaffe nye kunder, så ville vi som tak, få 3 måneders gratis abonnement. Fortæller sælgeren, at jeg ikke kender nogen der er interesseret i en alarm. Han foreslår at jeg sætter telefonen på højtaler, så kan vi jo sammen gennemgå min telefonbog, så skal jeg læse navnene op på samtlige kontakter, og så vil han bede om nummeret på dem der lyder interessante. Det gik jeg selvfølgelig ikke med til. Igår blev jeg igen ringet op. Denne gang ville sælgeren fortælle at der kørte en konkurrence, og man fik et lod i konkurrencen, for hvert telefonnummer man gav ham. Han nævnte aldrig hvad konkurrencen gik ud på. Fortalte ham at det jo kræver samtykke fra personerne som han får numrene på, til det svarede han “nårh ja”.

Jeg har efterfølgende kontaktet Verisure for at spørge ind til det bondefangeri de har gang i. Jeg fik at vide, at det var bare sådan man havde valgt at gøre det.

Jeg skifter nu alarmselskab til G4S i stedet, så håber jeg de er ordentlige i deres forretningsmetoder.

Har ellers været kunde hos jer i 7år, og været glad for anlægget.

!!!UPDATE!!!

Er blevet kontaktet af en "damage control" medarbejder fra Verisure. Han forklarede at den fremgangsmåde jeg har beskrevet, ikke er en politik man fra Verisure har bedt medarbejderne udføre. Da jeg fortalte ham, at det har jeg ellers fået af vide fra tidligere medarbejdere samt nuværende ved Verisure, afviste han min forklaring.

Til sidst ville han tilbyde mig 2 biografbilletter, hvis jeg gad fjerne den dårlige anmeldelse på Trustpilot. Jeg nægtede, så længe de vælger at drive forretning sådan.


!!!UPDATE!!!

Verisure har i dag ringet, kunne ikke tage telefonen. De har lagt en besked på mi telefonsvare, at de godt vil aftale en dag hvor de kan komme og opsætte et alarmsystem. Jeg har lige opsagt og afleveret deres system, og har på intet tidspunkt bedt om at få sat et nyt op. tror de har tabt sutten inde ved Verisrue

Vedrørende ordre 60094778.

Jeg bestilte den 31/07 en jakke på xlmoto.dk
Leveringstid på 2-5 arbejdsdage. Dagen efter, altså den 01/08 får jeg en mail om at ordren er pakket, samt et link til track and trace hos Postnord. Jeg skulle have modtaget pakken senest i dag. Når jeg kigger status på track and trace, så har Postnord kun registreret en afsendelse. Det vil sige at de har registreret at afsender vil sende en pakke med Postnord, men pakken er ikke kommet til Danmark endnu.

Det er tæt på umuligt at komme i kontakt med xlmoto. Har skrevet på facebook messenger, der har de ikke svaret. Sender man en mail står der at svar tiden er op til 3 dage, hvilket er latterligt for en virksomhed med deres størrelse. Ringer man på deres oplyste telefonnummer, siger de blot at telefonen er lukket.

Vil anbefale andre at handle på FC-moto.dk i stedet. De overholder deres leveringstider, og er til at komme i kontakt med.

Havde en aftale med Kvalifuge i dag. De dukkede aldrig op til den aftalte tid. Når jeg forsøger at ringe til dem, bliver telefonen ikke svaret. Kan forstå jeg ikke er den eneste der har oplevet det problem. Må jo finde en anden håndværker der gider tage sine kunder seriøst