Nikki

Jeg havde bestilt 5L dunke med fliseimprægnering, men der opstod problemer med levering fra deres leverandører. De løste det hurtigt ved at sende det i flere 2,5L dunke, da de havde dem på lager. De koster normalt mere per liter, men jeg fik det til samme pris og med meget hurtig ekspedering.

Edited:
Through the whole process, though time consuming and frustrating, their customer service was very responsive and tried to help, and was able to give a discount and a voucher for all the trouble. For this reason, I changed the rating to 5.

-----------------------
I ordered a Heavy Duty Squat Stand back in April. I received the package in May as expected. However they sent two right-sided feet, meaning the rack sides could not be connected, making the rack unusable. Also the vertical/upright bars are very unstable and easily rock back and forth.

I sent them emails, photos and videos. They promised to send the missing foot and new upright bars which should be stable.

After 3 months and a lot of emails from me, asking for updates, a new pair of upright bars finally arrived... Fixing absolutely nothing! The bars are still unstable and rock back and forth, and I have still not received the missing foot, making the rack unusable.

To add insult to injury, I see on their website they have lowered the price from €346.63 to €296.99 for the rack.

What a complete waste of money and time!

Der stod levering 1-3 dage, da jeg bestilte. Pengene blev trukket for en uge siden, men de har endnu ikke sendt pakken. Det er vidst ikke helt lovligt.

Update:
Pakken var åbenbart blevet beskadiget på vej til Postnord. BygXtra var meget hurtige til at aftersende pakken, efter jeg skrev denne anmeldelse, så fuld point for det. Det ville dog have været rart, hvis jeg var blevet informeret om dette med det samme.

Min pakke kom aldrig frem, og fragt firmaet Dao henviser til Teeshoppen. Teeshoppen svarer ikke på mine henvendelse, selvom de lover svar inden for 24 timer. Næste trin er at bede banken om at føre beløbet tilbage. Meget dårlig oplevelse og ingen service.

Opdatering:
De eftersendte min pakke, og sendte en t-shirt som undskyldning. Så det endte med god service.

Jeg havde købt en rejse til Azorerne til 4 personer, hvor der efterfølgende skulle ændres navn på 2 af billetterne. Normalt koster det 300kr per billet, men da jeg ringer ind for at lave ændringen, siger kundeservice medarbejderen, at jeg får rabat fordi det er fredag, og skal kun betale for 1 ændring. Top service!

Problemerne starter da vi nogle dage senere skal købe nogle flere billetter, og får fat i en ny person fra kundeservice. Hun opdager at vi kun har betalt for 1 billet ændring, og kræver at vi betaler for begge, på trods af at ændringen allerede er sket og det hele fremgår på email kvittering/billet. Tonen og ordvalget igennem hele samtalen er rigtig ubehagelig, og vi fik nærmest anklagende at vide, at det var os der havde begået fejl og måtte bevise at vi virkelig havde fået rabatten, og vores email kvittering/billet var slet ikke et bevis.

Efter nogle dage ringer medarbejderen tilbage, og siger hun har overtalt sin chef til at tillade os rabatten, men "så vil de heller ikke høre mere om den sag!". Igen er tonen ubehagelig.

Jeg er som sådan ligeglad med de ekstra 300kr, hvilket jeg også gjorde klart for medarbejderen, men den tone og den måde at anklage og behandle betalende kunder på er uværdigt. Det er muligt den første medarbejder har begået en fejl ved at give os rabat, men så må de melde det klart ud eller ordne det internt.

Det er en ærgelig episode, da vi havde fået et rigtig godt indtryk af Bravo Tours fra den første medarbejer, og selve rejsen gik også uden problemer.