Amatør cykelkram
Hvis man nu skulle være så uheldig at falde over dette amatør firma så tænker jeg lige i skal læse dette inden i handler ved dem. Min søn havde forelsket sig i en scooter. Da vi søgte nette tyndt fandt vi den ved cykelkram. Alt var så fint ved første øjekast. Vi kørte der op en lørdag, fik en vældig behandling snak om tingene, og alt virkede godt. Alt kunne lade sig gøre. Vi betaler og aftaler at denne scooter skal hentes ugen efter. Der daler det da noget så gevaldig. Vi henter scooteren og kører hjemad. Lige så snart vi kommer hjem får vi den pakket ud. Vi fik at vide det var bare hjem og hælde benzin på også var det bare der ud af. Vi får den pakket ud og ja så er der så intet strøm på den( viste det sig. Og nej kasper nøglen var ikke på tænding som du prøvede at bilde mig ind). Jeg får fat i kasper og hvis vi ikke kunne få gang i den var der ikke det han ikke ville gøre, for at afhjælpe os med dette problem. Langt om længe får vi så gang i den. Så virker benzin måleren så ikke i instrument. Så endnu engang fat på kasper. Også var det der at han begyndte at blive næsvis at trættende at hører på. Efter et par uger tager jeg igen fat på kasper. Han vender tilbage en morgen kl 6 om morgenen. Jeg nåede ikke at tage den og ringer derfor tilbage, hvor han så ikke ved hvem jeg er. Lidt senere samme dag, får jeg en besked om at han kom i tanke om hvem jeg var og hvad han havde fundet ud af hvad der skulle ske. Og det viste sig at dette var en reklamation og der skulle komme en ny stump fra producenten. Derefter hører jeg intet. Som I intet. Denne stump skulle sendes til os og vi skulle montere selv. Jeg ringer og ringer. INTET SVAR. Så når vi der til at knallerten skal have service. Da vi købte den aftalte vi at vi kunne komme en lørdag og han kunne hurtigt ordre dette, da det ikke tog mere end 1 times tid. Jeg ringer og indtaler mit tlf osv. Stadig intet svar. Derefter mail som jeg langt om længe får svar på. Nu er der intet der kan lade dig gøre. Ingen reparation om lørdagen da værkstedet har lukket. Derefter spørger jeg ind til måleren, så får man bare intet svar. Når alt går fint og de skal have deres penge så er alt godt. Når de skal yde en service hvor der er problemer er de da noget at de største amatører jeg i mit 46 årige liv har mødt.
Vh Ricky
Besvarelse fra CykelKram
Hej Ricky. Når man ser på historikken af din Trustpilot profil her, og den anden trustpilot profil du brugte til at give os en anmeldelse med, så tænker man, om det mon er dig der har en masse uheldige oplevelser med alle firmaer, eller om du bare har en lidt mindre positiv måde at opleve din omverden på, end vi andre har.
Vi beklager, at der er gået så længe inden vi fik svaret på den her anmeldelse. Efter at du brændte helt sammen over os og afsluttede kontakten, har vi valgt at bruge tiden på alle vores andre scooter og elcykel kunder, som heldigvis har masser af gode oplevelser og stunder med vores butik og webshop.
Vi havde ikke forestillet os, at vi skulle ende i samme kategori, som dit tidligere scooterværksted, da vi solgte en scooter til dig. Men vi skulle måske have overvejet risikoen for at ende der, dengang da i besøgte os første gang, og du stod og fortalte, om hvor dårlig en oplevelse du havde haft med dem.
Vores telefonsamtaler
For at svare lidt tilbage på din anmeldelse, så vil jeg starte med at henføre til de forskellige telefonopkald, du nævner.
Først og fremmest var det dig, der ringede til mig kl 6 om morgenen på mit private nummer. Og da jeg møder ind på arbejde klokken 8 og ringer tilbage til dig, får jeg en opstemt kunde i røret som snakker løs om en benzinpumpe og tilsyneladende er uforstående over, at jeg ikke ved hvem han er.
Da det senere på dagen går op for mig, at det nok var dig, der havde ringet og at du havde ment en benzinmåler og ikke en benzinpumpe, ringer jeg naturligvis tilbage. Det var netop en benzinmåler du tidligere havde henvendt dig om.
Jeg tilbyder en lørdag, hvor jeg er på arbejde
Da vi vil gå langt for at få tilfredse og glade kunder, tilbyder jeg dig, at du kan komme forbi vores værksted en lørdag, hvor jeg er her, så du kan få lavet service og få udskiftet benzinmåleren.
Jeg tilbyder dig en lørdag selvom vores værksted normalt har lukket der, da lørdag netop passer dig bedst. Bare på den betingelse, at det er en lørdag jeg er her personligt, så jeg kan lave din scooter og servicere den, da andre i virksomheden ikke laver værkstedsarbejde om lørdagen.
Særaftale uden for ferietiden
Jeg ved ikke med dig, men jeg mener at alle har ret til at holde ferie. Men da du prøver at gøre brug af din særaftale med service og værksted en lørdag, der ligger i min sommerferie, kan det af åbenlyse årsager ikke lade sig gøre.
Da jeg ikke personligt tager telefonen i ferien selvom du ringer gentagende gange, får du fat i en af vores 4 andre medarbejdere, som sidder ved telefonen og mailen og som ikke holder ferie.
Og det er rigtigt forstået af dig og fortalt af dem, at vi netop ikke kan lave værkstedsarbejde om lørdagen normalt. De følger bare vores retningslinjer og er ikke klar over den særaftale du og jeg har indgået. Og jeg kan ikke hjælpe dig, før jeg er tilbage fra min sommerferie. Det er nok heromkring at du begynder at tvivle på vores løfter.
Da jeg vender tilbage fra min ferie er kommunikationen fra dig af kørt helt af sporet. Og du er tydeligvis ikke længere samarbejdsvillig. Så alt i alt håber vi bare på, at du har fået fikset din scooter og efterhånden er godt tilfreds med købet.
