Bestilte balloner til en venindes…
Bestilte balloner til en venindes bryllup og noterede bryllupsdatoen under leveringsdato. 3 dage efter brylluppet er ballonerne stadig ikke nået frem :(
For mig havde leverancen derfor ingen værdi, da jeg endte med ikke at have givet en hilsen på dagen.
Jeg modtog i øvrigt meget uvenlig kundeservice og fik at vide, at hvis leverancedatoen var vigtig skulle jeg have skrevet det i kommentaren. Derudover beskyldes jeg for at komme med trusler fordi jeg anmeldte forløbet her.
Besvarelse fra XL-balloner
Hej Katrine
Tak for din anmeldelse.
Vores kommentar:
I dette tilfælde tog leveringen af ballonen 2 hverdage i stedet for 1. Det sker meget sjældent, men kan desværre forekomme.
Kunden henvendte sig med krav om at få pengene retur og truede samtidig med at give en dårlig anmeldelse på Trustpilot.
Jeg vil gerne understrege, at vi altid tilbagebetaler uden diskussion, hvis leveringen tager længere tid end lovet, hvis ballonen ankommer beskadiget, eller hvis der sker en fejl fra vores side.
I denne ordre var alt korrekt – det eneste var, at leveringen tog 2 dage i stedet for 1.
Kunden modtog desuden vores support selv på en søndag.
Vi bestræber os altid på at give vores kunder den bedste og hurtigste service og hjælper med at finde løsninger i enhver situation.
Men vi giver os aldrig til trusler eller afpresning.
Vores service er af høj kvalitet og fuldstændig gennemsigtig, vi er altid åbne for dialog og giver al nødvendig information klart på vores hjemmeside.
Hvis noget er uklart, kan man altid kontakte os og få den nødvendige vejledning.
Med venlig hilsen
Oleh Shynkareko
