Meget meget lang leveringstid og…
Meget meget lang leveringstid og forkert fremsendte varer. Der gik 12 dage fra bestilling til modtagelse af rigtig vare. Butikken ville ikke begynde fremsendelse af rigtig vare før de havde modtaget den de havde sendt forkert.
Svaret fra gartnerbutikken på min oplevelse er ikke korrekt. Returvare blev ikke sendt 1 uge senere fra mig, men blot 1 dag senere.
Tænker der ved tidslinjen mangler at betaling fra mig skete 17/7 og returnering fra mig skete 24/7. Så må bank og gls åbenbart have været meget langsommere end de plejer…
Besvarelse fra Gartnerbutikken
Hej Lars,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af, at forløbet ikke har levet op til dine forventninger – og vi beklager naturligvis fejlleveringen.
Som standard sender vi først en erstatningsvare, når den fejlleverede vare er modtaget retur. I dit tilfælde blev returlabel sendt samme dag, og havde du returneret varen med det samme, ville du have haft den korrekte vare allerede inden for 2–3 hverdage.
Som en undskyldning for fejlen fra vores side valgte vi at sende dig en opgraderet og dyrere vare uden ekstra omkostninger – som et udtryk for, at vi tager ansvar, når noget går galt.
Vi håber, du bliver glad for det modtagne produkt, og står altid klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål fremover.
Hej Lars,
Tak for din opfølgende kommentar.
Vi har gennemgået forløbet nøje og vil gerne præcisere datoerne:
Du lagde din bestilling den 17. juli med betaling via faktura (forudbetaling)
Din betaling blev registreret den 21. juli
Din pakke blev sendt og ankom til GLS pakkeshop den 22. juli
Du hentede pakken og kontaktede os den 23. juli, da du havde modtaget en forkert vare
Samme dag – den 23. juli – sendte vi en returlabel til dig
Vi modtog den fejlleverede vare retur den 28. juli
Samme dag, 28. juli, sendte vi den korrekte vare – en opgraderet og dyrere dragt, som en undskyldning for fejlen
Du modtog den nye vare den 29. juli
Vi beklager naturligvis fejlen i første omgang, men vi har bestræbt os på at håndtere sagen hurtigt og fair. Vi håber, du bliver glad for den opgraderede dragt, og står naturligvis til rådighed, hvis du har spørgsmål.
Hej Lars,
Tak for din tilbagemelding og for at give os mulighed for at præcisere hele forløbet.
Her er den dokumenterede oversigt for ordren og returprocessen:
17. juli: Ordren oprettes og betaling gennemføres
21. juli: Betalingen registreres hos os
22. juli: Din oprindelige ordre afsendes
23. juli: Du afhenter pakken og kontakter os angående fejllevering – vi sender returlabel samme dag
25. juli: Returforsendelsen bliver scannet af GLS
28. juli kl. 09:43: Vi modtager returpakken
28. juli: Vi sender straks en opgraderet og dyrere vare som kompensation
29. juli kl. 12:53: Du modtager den nye vare
Vi håber, det giver et klart billede af forløbet. Den fejl, der skete, var vores, og vi handlede straks, da vi modtog den fejlleverede vare retur. Den opgraderede vare blev sendt som en undskyldning – ikke på grund af tidsfaktoren.
Ønsker du mere dokumentation for forløbet, er du meget velkommen til at kontakte os via mail – så sender vi det gerne til dig 😊
Venlig hilsen
Gartnerbutikken
