Creality Opiniones 565

He comprado la impresora a traves de Creality y el trato recibido por el servicio al cliente me ha resultado incomodo. Para empezar la impresora aparecía en stock, pero lo no estaba. Unos dias después, al ver que no me la mandaban, contacte con ellos y me explicaron que en ese momento no habia stock. Para solventarlo me ofrecieron un regalo. Unos 10 dias después me contactaron que ya tenían stock, me pidieron disculpas por el retraso pero me dijeron que mantenían el obsequio. Unos dias mas tarde volvieron a contactar para decirme que si queria el regalo (que ellos habían ofrecido) tenia que hacer una reseña positiva acompañada de tres fotos. Algo que interpreto como chantaje comercial, No entiendo como una empresa aparentemente seria puede hacer estas cosas. Muy decepcionado con su actitud.

Buenos dias, a quien tenga pensado o en vista adquirir una impresora Creality Hi Combo. Por favor tener especial atención a esto, no brindan un servicio post venta eficiente y no cumplen con la garantia.
Hace mas de un mes y medio estoy solicitando unos tornillos que se le roba el hexagono por se de mala calidad. Me llego la impresora a fines de julio de este año, funcionaba bien, hasta que empezó a hacer un ruido muy feo en la cama de construcción, viendo los tutoriales era un problema de regulación de las poleas de la guía metálica que mueve la cama. El problema es aparentemente un despertefecto del diseño. Al funcionar los tornillos se van ajustando al punto de bloquear dichas poleas. Como resultado final clavando los tornillos. Al ser doble cabeza hexagonal, para poder calibrar (se montan con su hexagono normal por debajo y se regulan por el final de la rosca) y al ser de mala calidad cuando intentas regular se rompe el hecagono.
Me comunique con el soporte y luego de un mes de idas y venidas me dieron la especificaciones técnicas, las cuales no sirven por que los repuestos no son estándares/comerciales. Las respuestas fueron "esos tornillos no vienen como repuesto" luego me enviaron una encuesta de satisfacción, la cual al seleccionar "muy insatisfecho" la página web no te permite enviarlo. Reenvíe por email y la respuesta fue esta. Dejo el último email enviado y respondido.

E-mail enviado:
Respuesta a la encuesta la cual no me permite enviar por el link enviado.

MUY INSATISFECHO

Valoro como muy insatisfecho ya que han demorado en darme lo datos solicitados. Y no solo eso, los tornillos que se han roto no son comerciales y/o estándares. Tengo una maquina en período de garantía y la respuesta fue esos tornillos no vienen como repuesto. Respecto a otras marcas de impresoras el servicio post venta y garantías son de lujo. Aposté a creality y la verdad una decepción. Tengo una impresora creallity hi combo inútil izada. Siendo que la promocionaron como la mejor. Tornillos de baja calidad y un servicio de post venta y garantía deficiente. Mínimo si saben que no son piezas comerciales podrían enviar loa repuestos.
Saludos cordiales.

Respuesta de Creality:

Gracias por compartir sus comentarios. Lamento mucho su experiencia y comprendo completamente su frustración. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la demora en proporcionarle información y por las molestias que esta situación le ha causado.

Tiene todo el derecho a esperar soporte técnico oportuno y piezas de repuesto adecuadas para una impresora que aún está en garantía. Lamentamos que la disponibilidad de esos tornillos específicos no haya cumplido con sus expectativas y entendemos lo decepcionante que es tener su impresora inutilizable como resultado. Su comentario sobre los componentes no estándar es totalmente válido y reconocemos que esto debería haberse gestionado de forma más proactiva.

Le aseguramos que nos tomamos muy en serio sus comentarios. Escalaré este caso internamente para revisar las soluciones alternativas disponibles, incluyendo posibles opciones de reemplazo u otras formas de soporte, y para garantizar que situaciones similares mejoren en el futuro.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con los estándares que esperaba de Creality y agradecemos que nos haya dado la oportunidad de revisar este asunto con más detalle. Gracias por su paciencia y nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades.

A si y todo, ellos asumen que no es un repuesto estandar ni comercial, como asi también reconocen que esta en garantia. Y sin una respuesta, piden disculpas y cuando tengan novedades se comunicarán.

Quedo a la espera de novedades y les cuento que paso!

Por lo pronto NO RECOMIENDO QUE COMPREN CREALITY, ya que su post venta, garantia y servicio de atención dejan muchísimo que desear.

Servicio técnico absolutamente ineficiente, pregunté por una pieza que necesitaba que se rompió de mi impresora k1 y el servicio tecnico me enviaba a comprar una diferente que la de mi modelo, pasaban días y nadie era capaz de definir cual era la pieza correcta entre las demoras en responder el correo y la falta de conocimiento terminé investigando por mi cuenta y comprando un recambio que nunca me llegó y que fue devuelta a ellos, con lo que jamás me contactaron o enviaron la pieza. Finalmente compré un repuesto generico en amazon. Esta marca jamás recibirá mi dinero otra vez.

He comprado mis primeras impresoras 3D en Creality, tanto la de filamentos como la de resina. Llevo unos meses dándoles bastante uso y estoy encantado.

Lo que más he valorado en estos meses, es la atención al cliente y la respuesta ante los problemas por parte del equipo de Creality.

Estoy encantado. Tras la Ender 3, compré la K1C y recientemente la K2Plus. También me animé con la Laser Falcon 2 Pro. El nivel de calidad de todas las máquinas es excepcional (facilidad de uso, rapidez y calidad de impresión, poca necesidad de mantenimiento). La evolución tecnológica buenísima, pero lo que todavía me sorprende más es el servicio al cliente: Contestan rápido, conservan el histórico, resuelven con flexibilidad cuando fallan ellos y te aclaran cuando es fallo tuyo. Y te siguen asesorando después de comprar, no solo antes. Los envíos además son rápidos. El sofware de gestión, slicer,...me ayudan mucho. Le doy uso particular y como profesor universitario en una asignatura titulada (Prototyping Impact Technologies with Digital Fabrication) para futuros directivos y en ambas facetas estoy 100% satisfecho. Felicidades.

Atención a todos los compradores potenciales en España... yo compró recientemente un Creality K1, que, después del montaje, produce errores repetidos y problemas con el extrusor. Inmediatamente me puse en contacto con Creality por correo electrónico (su único medio de contacto). Ignoran repetidamente mis solicitudes para devolver el artículo. He solicitado una etiqueta de envío prepagada e instrucciones de devolución cinco veces, solo para que me digan que realice varios procedimientos de mantenimiento. Subí vídeos y fotos a petición suya, pero todavía se niegan a responder a mis peticiones. Siguiente parada, presentar un informe con mi compañía de tarjetas de crédito y la autoridad de protección al consumidor en España. ¡TEN CUIDADO! Creality espera que los consumidores realicen mantenimiento en máquinas nuevas y se nieguen a aceptar devoluciones de equipos obviamente defectuosos.

Una empresa sin el mínimo de respecto por sus clientes.

He comprado un Scanner 3D y al 2º día tras recibirlo ya he podido asegurarme que la calidad no es suficiente y accedo a la página para realizar la petición de la devolución dentro de lo 14 días que en la propia página informa que se puede devolver y que ademas, es un DERECHO LEGAL.

En la página informa que hay que enviar email para CS AT creality.com solicitando la devolución.

Ya he enviado 7 (SIETE) emails, con email, téléfono, whats, número de pedido etc, copiando inclusive a store.es AT creality.com, y JAMÁS he recibido ni siquiera una respuesta.

No hay nada en la caja de SPAN!

Una vergüenza, una estafa de empresa!

Lamento no haber accedido a TrustPilot antes de hacer la compra!

Ahora me toca accionar los recursos legales!

Mi problema es más o menos el mismo que el resto. Compré una impresora por una oferta en la cual indicaba que había stock, después de unos días viendo que el pedido no cambiaba de estado escribí a Creality, me contestaron rápidamente, todo hay que decirlo, indicando que por un problema no voy a recibir mi impresora por lo menos en un mes, contando una semana que ya llevaba esperando. Así que no voy a no recomendar la marca por este motivo, solo es informar de la experiencia para que la gente pueda valorar esto antes de comprar.

He pedido varias cosas y todo correcto :), pedí una impresora y todo correcto, luego pedi filamentos y todo bien.