Ecoparcel Opiniones 452

Envíe dos paquetes en enero, y ninguno de los dos llegó a tiempo. En el seguimiento del primero, de repente aparece como cancelado, sin dar ningún tipo de información, y yo lo había entregado ya. No me dan explicación ninguna, ni encuentran mi paquete. Tres semanas después siguen sin darme explicación, y con el porte cobrado por anticipado. El servicio al cliente sólo es una chat, que responden cuando quieren, y sin aclarar nada. No solucionan ningún problema. He cancelado mi cuenta con ellos.

horrible no usar,
mando a recoger el paquete a la recepcion de un hotel de lujo 5 estrellas, 24h abierta, y ya dos veces que ponen que no hay nadie...

Había usado esta compañía hace años y todo había ido bien. Sin embargo, la semana pasada programé una recogida pagada por adelantado y no pasó nadie a recoger el paquete. Después me dijeron que había sido culpa mía, alegando que no había nadie o que el paquete no estaba listo, lo cual no era cierto.
Finalmente pagué un extra para reprogramar la recogida y enviarlo con urgencia, y por segunda vez tampoco vinieron. Desde entonces no responden a mis preguntas por el chat, que es la única forma de contacto disponible. No hay ninguna posibilidad de hablar con una persona.
A día de hoy, considero que he perdido todo mi dinero. Esta empresa se ha convertido en una estafa.

Empresa de timadores. Contraté un envío con ellos, pagando por anticipado, por supuesto. Debían venir a recoger el paquete a mi domicilio un lunes, pero nadie se presentó ni el lunes, ni el martes, ni el miércoles, ni el jueves... El jueves, harta ya de esperar en mi casa sin poder salir, pedí la cancelación del envío a través del chat de su web, que es el único método de comunicación que tienen. Me dijeron que vale, que se cancelaba el envío ¡pero que tenía unos gastos de penalización de 6 €! ¡Encima de los perjuicios que me habían ocasionado a mí y al destinatario, que necesitaba los artículos del paquete, les tengo que indemnizar yo a ellos! Pero lo peor no ha sido eso. Es que unos días después, sin haberme devuelto aún mi dinero, me escriben de repente diciéndome que no procede la devolución porque el paquete ya está en tránsito... ¡¡¡No se puede tener más caradura!!!. El paquete jamás ha estado en tránsito porque nadie ha venido a recogerlo. Además, me han cerrado y bloqueado el chat y no me dejan abrir otro hilo de conversación, por lo que ya no puedo reclamarles nada más. Por supuesto que no me voy a aguantar. Voy a poner una reclamación ante Consumo y no voy a parar hasta recuperar mi dinero de estos estafadores.

No recomendable. Me han fallado desde el principio. No vinieron a recogerlo en el dia acordado, ni en los siguientes. Tuve que ir yo a entregarlo. Esto fue el 15 de Diciembre. Desde el 17, miro el seguimiento y pone en demora. He reclamado un montón de veces y cada vez me dan una versión distinta. Hace ya casi un mes, y me temo que lo han extraviado. O robado, porque si no, debería aparecer en alguna parte.

No recomiendo la empresa. Me han perdido 2 cajas de 20kg cada una, enviadas de España a Irlanda. Quiero encontrar mis cajas.

Pedi envio del paquete a Italia de Barcelona. Primer intento de recogida, el transportista dijo que no subira por el paquete porque le duele la rodilla. He pagado servicing door to door. El transportista se fue sin recoger el paquete. He informado a ecoparcel del problema. Segunda vez, transportista ni ha aparecido, ni tercera vez, marcó que la dirección estaba erronea. Después cancelo la recogida. No puedo recibir devolución de todo lo que he pagado porque ecoparcel dice que no estaba en casa. Lo que no es verdad y en cada incidencia he informado directamente abriendo un ticket con ellos. Vergüenza de empresa y de servicio que ofrecen. Estaba 2 semanas intentando enviar paquete y resolver el problema en cual me metieron.Ecoparcel en conjunto con Seur que les da servicio de transporte son unos estafadores. Unos mienten, otros cobrando por algo que no hacen.

Me siento estafado por Ecoparcel y por Seur. Pagué un servicio de envío a Ecoparcel, el cual ellos adjudicaron a Seur.
Me dijeron que la recogida sería el martes, entre las 9:00 y las 20:00. Estuve en casa todo el día esperando la recogida, pero no vino ningún repartidor, y pasaron la recogida al miércoles.
El miércoles ocurrió absolutamente igual. Estuve todo el día en casa y no vino ningún repartidor. Pasaron la recogida al jueves.
El jueves ocurrió lo mismo. Todo el día en casa y no vino nadie a recoger el paquete. Para más inri, en la página web de SEUR se leía que el paquete no había sido recogido porque la mercancía no estaba preparada. Esto es absolutamente FALSO. El paquete estaba listo desde el principio y yo estuve en casa 3 días sin salir.
El viernes tampoco pasaron por el paquete.
El lunes me enviaron un e-mail diciendo que yo había cancelado el envío, lo cual también era FALSO.
En ningún momento me hablan de devolverme el dinero.
He perdido mi dinero y 5 días de espera.
Ni Ecoparcel ni Seur tienen servicio de atención al cliente y es imposible reclamar.
Me siento frustrado y estafado.

Es una estafa, Ecoparcel.net o Ecoparcel.eu, (son los mismos) no realizan el servicio, así que al día siguiente les pido que me digan si van a recoger el paquete y dicen que no pueden garantizar que vengan, por lo que solicito cancelar el servicio y el reembolso.
Me contestan que tengo que pagar una penalización por cancelar un servicio que ellos no han hecho, es increíble, no realizan el trabajo y en vez de indemnizarme a mi, soy yo el que tengo que pagar?

Muy mala experiencia con Ecoparcel y SEUR.
Envié dos paquetes desde Salamanca (España) a La Haya (Países Bajos) el 1 de septiembre de 2025. El primero llegó a los 10 días, pero el segundo se perdió.
He estado reclamando desde el 11 de septiembre: SEUR reconoció finalmente que habían extraviado el paquete, pero me dijeron que debía reclamar a Ecoparcel.
Desde entonces llevo más de un mes recibiendo largas y, para colmo, el 3 de noviembre me contestan que ya no pueden hacer nada porque debía haber reclamado en 7 días, a pesar de que he estado insistiendo desde el primer momento.

Me parece una falta total de responsabilidad y atención al cliente. No recomiendo sus servicios: mala gestión, falta de comunicación y nula solución ante una pérdida reconocida por ellos mismos.

Es una estafa. Hay que pagar por adelantado pero nunca han venido a recoger el paquete. No tienen teléfono de atención al cliente. Tan solo un chat en su web al que no responden.
He perdido mi dinero

Es una pérdida de dinero y tiempo. Envié un paquete de Barcelona a Praga. Pagó 25 euros. Al cabo de las semanas, el paquete regresó (y es bueno no perderse). La dirección del profesor es desigual. Pero la dirección era correcta y nadie llamó al profesor. En el chat, responderé en dos días y dos. Ni siquiera se puede realizar una solicitud de devolución

Que pena que no lo mire antes! Rápidamente cobran, la página parece bien. Ahora nadie vino por la caja, hoy aparece cancelado... desde luego no por mi!! NO HAY ningún email, teléfono, absolutamente nada para poder contactar con ellos. Es increíble,me pasé el día en casa pendiente de ellos. GSL también está metido al ajo, pq me mandaron confirmación de haber aceptado la recogida

No fue malo, sino una estafa. Me llegó un email para recogerlo y por 2 veces indicaron que no estaba en casa. Luego lo cancelan ellos y dicen que se quedan 6 euros por cada paquete.

Mande dos paquetes perfectamente embalados siguiendo la política de ecoparcel. Después de un mes de enviarlo recibo un mensaje que me han perdido los paquetes en almacenes que les describa los paquetes para iniciar una búsqueda, lo hago y tras dos semanas me dicen que no se han encontrado y que no se van a buscar más, que además el seguro no me cubriría nada ya que eran bolsas de viaje aunque estas estuviesen embaladas perfectamente. No solo eso me cerraron el chat que tenía para realizar reclamaciones y no puedo contactarles más. Una basura de servicio en toda regla

El pasado mes de julio olvidé un objeto personal en un hotel de Riga, contacté con el hotel que lo localizaron en la habitación y contraté los servicios de Ecoparcel para que lo recogieran y enviaran a España. Según el seguimiento la recogida se realizó el día 15 de julio y tenia que estar en España antes del 22. A partir el 15 de julio no hay más actualizaciones y aparece como en tránsito en letonia. Tras unos días de espera contacto con la empresa y tras hablar varias veces con un "robot" la final contacto con una persona que me pide indicaciones del objeto para buscarlo. Y hoy día 14 de agosto me dicen que oficialmente el objeto está perdido que lo lamentan pero que no estaba embalado y que era un objeto prohibido (una anillo) cuando yo nunca les he reclamado su valor. Ni me devuelven el dinero pagado ni me compensan la perdida. Son una estafa.

He hecho un envio de 30kg, y por volumen (1cm extra) GLS lo ha parado en Alemania.
Intento contactar con Atención al cliente de Ecoparcel y no responden así que me lo devolverán.
Estoy seguro que las medidas eran correctas, habrán chafado la caja. Estoy dispuesto a pagar ese cm pero no puedo consigo contactar.

empresa muy incompetente. No cumplen y su servicio al cliente no existe. No la usas por favor.

Envío 6NQGE6.
Solicité un servicio de recogida a domicilio y no vinieron el día acordado. Tuve que llamar para reprogramarlo y al día siguiente tampoco se presentaron. Esto se repitió durante varios días. Estuve en casa todo el tiempo, pendiente, y nadie vino ni me llamaron al teléfono.

Cuando contacté con el servicio técnico, me dijeron que el repartidor había pasado, lo cual es completamente falso. No hubo llamada ni aviso, y yo estuve atento todo el tiempo. Finalmente, me cancelaron el servicio, ellos, no yo. Me dijeron que me descontarían 6€ porque, según ellos, el repartidor sí había ido. Me quejé, pero al final acepté perder ese dinero y que me devolvieran el resto.

Lo peor fue que, al intentar solicitar el reembolso, me dijeron que ya no podían devolverme nada porque había pasado un día del plazo de 5 días hábiles. Es decir, se quedaron con mi dinero injustamente.

Muy mal servicio, mala atención al cliente y cero responsabilidad. No lo recomiendo para nada.

Estafa! No vienen a por el paquete, cancelan el pedido y no te devuelven el dinero. Me
Ha pasado 3 veces. Imposible hablar con el servicio de soporte.