Mollie Opiniones 11.052

Realmente decepcionado.

Al empezar esperaba que Mollie fuera diferente a las demás empresas de estos servicios, al principio todo genial pagos rápidos, buena comunicación pero empezó de unos días para otros a fallar la integración, muchos pedidos en Woocommerce se quedaban como cancelados, o pendientes de pago y por lo tanto los pedidos no se enviaban.

En una semana tuvimos 5-8 disputas ( de quizás + 1000 transacciones ) de las cuales eran por este error o pedidos entregados.

En esta situación esperaba poder comunicarme con Mollie, pero no, bloqueo de la cuenta y fondos y lo peor de todo 0 comunicación.

Tengo 3500 euros retenidos 1 número de tickets pendiente ( 2416685 ) , varios correos y llevo 1 mes sin respuesta.

Lo mejor al final, contratar TPV bancario, y olvidarse de estas plataformas.

A seguir reclamando y perdiendo el tiempo.

Mollie ha sido la peor experiencia que hemos tenido como comercio. Ante una disputa con Klarna, no ofrecen ninguna protección al vendedor: el cliente se queda con el pedido y con el dinero, y nosotros además debemos pagar una comisión. Literalmente perdemos por partida doble.
No hay forma humana de hablar con nadie, todo se gestiona por correo y con respuestas automáticas. Si tu cuenta es revisada, te congelan el dinero sin previo aviso y te exigen facturas sin dar opción de explicarte. Además, su sistema con Klarna es opaco y sin herramientas reales para defenderte.
Una empresa que presume de ser "partner" pero en la práctica actúa como un simple intermediario que se lava las manos cuando hay problemas. No lo recomiendo para ningún negocio serio. PayPal, aún con sus problemas, al menos ofrecen contacto humano y herramientas claras.

Todo perfecto ,estoy iniciando pero el atención cliente muy rápido y me han ayudado mucho .

Me solucionaron el problema el mismo día que pedí ayuda, muy eficiente

Hubo mucho tiempo de espera para saber había motivado la cancelación de nuestros pagos pero hubo un trato de respeto y cordialidad.
Solo lamento la duración de proceso de verificación, porque, es muy larga la espera teniendo en cuenta la repercusión del bloque de los pagos para una empresa

Muy buena atención al cliente. Camilla fue rápida, clara y muy amable al ayudarme con la activación de mi cuenta. ¡Gracias por tu excelente soporte!

La respuesta a mi pregunta ha sido atendida correctamente.

De momento todo bien con ellos, tuve un pequeño problema con a la hora de crear la cuenta pero lo solucionamos bien. He hecho mi primer cargo de clientes por debito Sepa el dia 6 de Junio y deberia de llegarme el dinero mañana, hay un chat en vivo en el que Maxime me ha ayudado y resuelto todas mis dudas, son 10 dias laborables para recibir el dinero, si tiengo algun problema cambiaré mi reseña, pero hasta el momento todo bien.

Pésimo. Imposible hacerlo peor. Cumples todos los requisitos, normativas, documentación acreditativa, seguridad. TODO. Revisan (absurdamente) demasiadas cosas en la web de tu ecommerce. Por ejemplo, dónde está la política de envíos y plazos de entrega. Parece que si no lo tienes en una página en blanco y normal, no sirve. Tengo un sistema de ayuda al cliente (con centro de dudas frecuentes, chat, teléfono, sistema de soporte, y email) en el que se puede ver toda esta información, además de verla en las condiciones legales. Parece que después de decirles en 4 ocasiones dónde se encontraba la información, no pudieron aprobar la solicitud. Además, te lo dicen con un mensaje estándar tipo "Modelo de negocio no válido", "Nivel de riesgo demasiado alto". Oye, vendo fundas para móviles, no sustancias ilegales. 4 solicitudes rechazadas a los 2 días. Una quinta solicitud a la espera desde hace 15 días y lo único que me dicen es que están trabajando en ello. Por no decir, que no responden a los emails, tienes que probar suerte a ver si alguien responde en el chat, pero te adelanto que la respuesta será "pasamos la información a los compañeros". Si estás leyendo esto, vete a Stripe, o a cualquier otro proveedor.