La peor experiencia online, Incumplen con todo lo ofrecido en su Página Web!
Empezar por decir que si les pongo una estrella es simplemente porque no se permite menos. Fue la peor experiencia de compra en línea que jamás tuve! En fecha 20/04/2023 compre una bicicleta que en su página web figuraba "en stock" y que con el pago total ofrecían la entrega en un plazo no mayor a 2 semanas, finalmente compre la bicicleta (por casi 2.000 euros) y fue registrada bajo la comanda Nº ATNQYMAED, inmediatamente me llego un correo solicitándome documentación adicional al pago (que ya había sido satisfactoriamente aprobado y debitado de mi cuenta); como el número de la tarjeta con la cual habría realizado el pago y una imagen de mi pasaporte (quizás por mi condición de extranjero) yo tenía la intención de ir adelante con la compra por lo que envíe la documentación solicitada. Al cabo de 2 semanas el pedido nunca llegó, por lo que me puse en contacto con atención al cliente y me dijeron que no habían revisado aún la información adicional (no entiendo porque no lo hicieron), me dijeron que revisarían la documentación y se pondrían en contacto conmigo pero jamás lo hicieron, luego dejaron de atender mis llamadas, envié tantos correos electrónicos que perdí la cuenta, escribí en la ventanilla de ayuda proporcionada por su página web y cuando les pasaba el número de comanda cerraban dicha ventana, lo cual fue muy sorpresivo para mi, finalmente y habiendo transcurrido más de un mes con estos problemas, decidí iniciar una impugnación vía PayPal (agradezco haber utilizado ese mecanismo para mi compra), no obstante, seguí intentando comunicarme con la tienda My Velo, hasta que un día una persona atendió mi reclamo y no cerro la ventanilla una vez le pasaba el número de comanda, me dijo que existió un problema con la fabrica de la bicicleta y que ellos no la habían recibido aún.. respondí que en su pagina web figuraba como disponible (en stock) razón por la cual la compre y pague la totalidad del valor, además pregunté porque nadie tuvo la gentileza de comunicármelo antes?! no me ofrecieron ningún tipo de reembolso o compensación pero nuevamente me dijeron que podrían enviarla al cabo de " 2 semanas" le respondí que ya habría iniciado la impugnación vía PayPal y si tenían una solución deberían comunicarla primeramente mediante ese medio. Finalmente terminé ganando la impugnación y recuperé mi dinero, pero fue una verdadera pesadilla. Recomiendo jamás comprar de My Velo, no actúan de buena fe y su servicio al cliente es inexistente.
