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Resumen de las opiniones
Basado en reseñas, creado con IA
Basada en las siguientes opiniones
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
At Upway, we are offering a large selection of affordable and professionally reconditioned e-bikes.
Información de contacto
Estados Unidos
- [email protected]
- upway.shop
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Problema resuelto
Compré una bicicleta en octubre de 2025 y cuando la recibí, noté que el freno trasero no funcionaba satisfactoriamente. Me puse en contacto con Upway y rápidamente me contestaron y me pidieron que la llevase a un servicio técnico que ellos se hacían cargo de la factura. Así lo hice y efectivamente me descontaron el importe que aboné.
En todo momento la atención fue excelente.
Buena experiencia excelente página
Buena experiencia excelente página
Serios y cumplidores
Ante un problema surgido con el transporte, inmediatamente se brindaron a solucionarlo a mi satisfacción.
Estafa, sin mi dinero ni la bici
He comprado en esta web una bicicleta de casi 3300€ y acordé un día para la entrega de la bici pero no vino nadie ese día ni me llamaron para decirme que no podían venir. Contacto con Upway para pedir explicaciones y me piden disculpas y me dicen que están contactando con la empresa de transporte y preguntan que días estaré disponible, se lo transmito y me contestan que me van a contactar de la empresa de trasporte que el pedido está en mi ciudad desde hace días. Sin embargo sigo esperando y ya han pasado 14 días, por lo que los plazos que anuncian en la web no se cumplen, publicidad engañosa. Además la bici ya está perdiendo valor porque una bicicleta como la que compré ahora está por 250€ menos en esta misma web.
Y el colmo de todo es que hoy domingo 8 de febrero recibo un email de Upway diciendome que esperan que esté disfrutando de la bicicleta.
Actuación 11/02/2026
Me han dicho de Upway que me devuelven el dinero pero que tienen que confirmar que no se ha entregado. Eso fue el domingo y estamos a miércoles, sigo sin noticias de Upway y sin mi dinero de vuelta 3284€.
Bicicletas de calidad
Quiero decir que con empresas así da gusto hacer compras online. Con la cantidad de fraude y engaño que hay en la red, encontrar una empresa como Upway que además de ofrecer un producto de calidad, cercanía con el cliente y un trabajo diligente a la hora de resolver algún problema es una auténtica buena sorpresa.
Yo he comprado en plataformas similares y puedo asegurar que Upway las supera con creces.
Bicicleta como nueva
Bicicleta como nueva, muy contento con la compra. Lo único que habría que mejorar es el transporte, la bici tardó así como 3/4 días en salir de Alemania y luego otros 4/5 días en Cataluña, lo cual hoy en día me parece mucho tiempo. Entiendo que al ser gratis el envío pues te tienes que esperar, no estaría mal que ofrecieran la opción de pagar un plus por un envío más rápido. El contacto con upway vía WhatsApp muy bien.
Sitio fiable y con buen servicio postventa
La bici me llegó con un poco de retraso pero en perfectas condiciones y se corresponde perfectamente con la descripción de la web: es Km 0, totalmente nueva y con un descuento de más del 50%. Tuve un pequeño problema con la llave de la batería, que se quedó bloqueada al intentar extraerla, y el servicio postventa me atendió en todo momento. Finalmente, la tuve que llevar a un taller donde me resolvieron el problema -una cuestión menor- y Upway me ha reembolsado el gasto. La bici, una Lombardo Chamonix 1.0, va como un tiro para lo que yo necesito.
La bicicleta muy bien tal como se…
La bicicleta muy bien tal como se anuncia, muy atentos y buena gestión.
El transporte NO,la entrega fue muy caótica los días fueron otros mas tarde....
La bicicleta está impecable
La bicicleta está muy bien de estado, impecable. Y funciona perfectamente.
También he tenido mucha asistencia por correo electrónico desde atención al cliente.
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Muy decepcionado con Upway.
Muy decepcionado con Upway.
La bicicleta tenía que haber llegado el día 21 y, a fecha de 3 de febrero, sigo sin recibirla ni mi dinero. He ido personalmente a la agencia de transporte y no saben dónde está la bicicleta.
He perdido horas hablando con atención al cliente de la empresa de transporte y, por parte de Upway, solo recibo respuestas evasivas por WhatsApp, sin ninguna solución concreta. Si yo no escribo primero, ellos no contactan conmigo.
Upway tiene más de 2.000 € míos, no tengo la bicicleta y tampoco me ofrecen el reembolso. Lo único que pido es algo básico y razonable: la devolución del dinero para poder comprar otra bicicleta.
Muy mala gestión, falta total de seguimiento y una atención al cliente que deja mucho que desear. No recomendaría comprar aquí.

Respuesta de Upway
Tras la desagradable experiencia por el…
Tras la desagradable experiencia por el estado en que llego la caja, Upway me ha acompañado en todo momento para darme respuesta para cubrir cualquier desperfecto. Segun sus indicaciones lleve la biciclera a un taller para una revision, ellos correrian con los gastos dando previamente el visto bueno a un presupuesto.
Tras la revision salvo pequeños ajustes la bicicleta estaba perfectamente, el estado en que llego la caja presagiaba un verdadero desastre.
Una vez enviado el importe de la revision me lo han ingresado al instante.
He de agradecer a Upway la rapida respuesta en todo momento.
Respecto a la agencia de transporte mejor que no me pidan mi opinion.
Contento
La ebike fantástica, coincidente al 100% con la descripción ofrecida y a precio muy razonable. La agencia de transporte un desastre, un mes desde Alemania a Mallorca. Gracias al soporte y a la implicación de Stefan de upway finalmente me llegó el pedido.
Daños no declarados en informe, año incorrecto,caja rota,faltan herramientas....
La caja llegó rota y con una esquina totalmente abierta y no venia la herramienta para los pedales aunque esto no es lo más importante.
Lo es que los neumaticos están resquebrajados, agrietados, no son aptos para MTB, esto no venia en el informe y me los han enviado asi.
Por otro lado decia el informe que solo habia arañazos y pintura tocada del uso (comprensible) y no abrasiones profundas pero el manillar tiene una raja que llega a la mitad del espesor del aluminio (esto no se podia apreciar en las fotos ni tampoco los neumaticos caducados).
Otra cosa mas, decia bicicleta del 2024 y segun serial number es del 2022.
Yo he pagado por lo que ponia en el informe y simplemente no es asi...no estoy conforme. Tengo fotos y videos de todo, pedido #ES2358.
Actualización, me han contactado y pagado los componentes y compensado

Respuesta de Upway
La bicicleta está genial
La bicicleta, genial prácticamente
nueva, y muy bien de precio
Una empresa con muy buena atención y criterio.
Resuelta agilmente mi reclamación
Tras varios desencuentros sobre la dirección y momento de entrega de la bicicleta con el transportista, la entrega se vio frustrada y falseada.
La bicicleta siempre en manos de Shenker, fue “virtualmente entregada” y perdida por los vericuetos de transportistas, oficinas y almacenes del servicio de entrega local. Me inquietó...
Solicité el reintegro a Upway y ágilmente me ha sido reintegrado el total del importe.
Todo y así han de cuidar algunos pequeños detalles en su organización para evitar futuras situaciones y descoordinaciones similares en su “paraguas de servicios”, como trasmitir los datos de entrega correctos y a tiempo a Shenker para que así le llegue correctamente al transportista.
Y reclamar a Shenker la mejora del servició de transporte local, especialmente en cuanto a la “llamada previa a la entrega” del transportista al cliente, actualmente inexistente.
Gente seria y amable la de Upway, y desconcertante la relación con Schenker;+)
Gracias, Stefan,

Respuesta de Upway
Mala gestión y servicio al cliente pésima
Compramos una bicicleta el 29 de diciembre de 2025, la bicicleta tenia que llegar el 13 de enero y la bicicleta no nos ha llegado y no nos dan ninguna información clara de la bicicleta. Solo sabemos por el track que la bicicleta el 5 de enero había llegado a los almacenes de Paris y que el 17 de enero se movió unos kilómetros a las afueras de Paris y ya no sabemos nada más.
Hemos intentado hablar con la compañía de transportes y no contentan ni teléfono ni email y los de upway me dicen que no hay manera de ponerse en contacto con la empresa....
Me parece vergonzoso que hayan pasado 22 dias de la compra y no me digan nada claro, me dicen que a veces se pierde alguna y lo que mas me enfada esa que no puedes hablar con ellos con un teléfono directamente, solo a través de whatsApp i contentas cuando les da la gana.
Ahora nos han compensado con 50€ por los retrasos, me parece que o bien cambian de compañía de transportes o van a ir a peor.

Respuesta de Upway
Valoración ridícula.
Devolución sin problema
Realicé el pedido de una bici y cuando llegó presentaba un fallo de motor evidente. Solicité la devolución, y un mes y poco después me hicieron la devolución sin muchos problemas.
Proceso de compra muy bueno
Proceso de compra muy bueno, bien asesorado y buen proceso de entrega
Luego, meses después una avería dentro de la garantía cargador deja de funcionar) con una gestión sencilla y excelente respuesta
Oferta ridícula
Oferta ridícula, una e-bike del 2023 que se están vendiendo por 2 o 3k me ofrecen 158€.
Está claro que cada uno ofrece lo que quiere pero no hagáis perder el tiempo a la gente.
Recomendable 0%

Respuesta de Upway
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