Fuimos de viaje a Sri Lanka y reservamos un hotel para dos noches pagando previamente la estancia. Al llegar al sitio, el chico nos dijo que no existía ninguna reserva a nuestro nombre (nos enseñó la... Ver más
La empresa ha respondido
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Resumen de las opiniones
Basado en reseñas, creado con IA
Basada en las siguientes opiniones
Huye! Pagué un vuelo y recibí correo de confirmación. Nos dejaron tirados cuando íbamos a hacer el check in porque saltaba un mensaje de reserva cancelada y no asumen responsabilidad, ni devuelven di... Ver más
La empresa ha respondido
Había usado mucho Agoda . La última reserva pagada , confirmada , y unos días más tarde cancelada por Agoda antes del puente de Noviembre . Me dicen después de muchas llamadas y horas de espera que ve... Ver más
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Conseguí el hotel este verano en Dresde (Alemania) a un precio excelente. Ahorré mucho dinero gracias a Agoda, ya que normalmente tiene mejores precios que otras agencias y nunca defrauda. La he u... Ver más
Verificada
Si buscas una buena experiencia ? Reserva en Agoda!
Finalmente me adjudicaron un cashback por reserva a trvés de Beruby. Gracias
La empresa ha respondido
Pongo una estrella porque no se puede poner 0. Al momento de hacer la reserva en un hotel caimos en la cuenta que nos habiamos equivocado de fecha, no nos dieron opcion ni a cambiar ni a cancelar, ser... Ver más
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Lo peor….Soy hotelero. No reseño como cliente. No son estafadores pero se parecen mucho. No contratan directamente con los hoteles, usan plataformas existentes, como booking, y aunque sean colaborador... Ver más
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Te cobran 2 habitaciones y cuando llegas al hotel solo le han abonado 1,tuvimos que estar resolviendo el problema 2 horas en la recepción del hotel y la solución que dieron era que abonaramos la habit... Ver más
La empresa ha respondido
“Muy mala experiencia. Agoda canceló mi reserva y aun así me realizaron el cobro en mi tarjeta de crédito. Intenté resolverlo con soporte y no dieron solución clara. No recomiendo comprar por esta pla... Ver más
La empresa ha respondido
Compre 4 pasajes hace UN AÑO en agoda para viajar en vietnam. El dia del vuelo, la compañia aerea cancelo el vuelo durante el tiempo del check in el dia del viaje. La compañia aerea me hizo un documen... Ver más
La empresa ha respondido
Un cero, como mareantes y estafadores son únicos, NO RESERVÉIS CON AGODA NADA. Hacen una reserva para un hotel q no admite niños con niños y habitaciones compartida con literas y se despreocupan de to... Ver más
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ESTAFADORES, VENDE HUMOS. La peor plataforma de viajes, huye de aquí!!Reservamos un hotel en Mojácar y al llegar, no estaba pagada la reserva. Cuando llamas a atención al cliente te indican que mandes... Ver más
La empresa ha respondido
Reservé con Agodacon ellos una habitación starndar en Krabi con aire acondicionado, había dos precios con aire y sin aire. El resultado al alojamiento le costa una reserva mía con booking ( los tejema... Ver más
La empresa ha respondido
Hola reservé un hotel solo por el horario de check in ya que tenía un viaje de 24 hs previsto, al llegar al hotel nos dicen q ese horario no estaba bien y que no podían hacer nada. Hago el reclamo por... Ver más
Reservé en el Hotel Termes Montbrió a través de Agoda con pago confirmado. Unas horas antes de llegar, Agoda canceló la reserva alegando un error y devolvió el dinero. Cuando volví a reservar, el... Ver más
La empresa ha respondido
PESIMO, es la peor central de reservas que he conocido.... Llamas todo son palabras amables, pero no te solucionan nada. Imposible pagar una reserva, segun me explican desde mis bancos la pasarela no... Ver más
Buenos días. Agoda son unos estafadores, no envían la reserva al hotel (a otros clientes les ha pasado lo mismo). Solo se puede contactar con ellos por chat y tardan 30 minutos en empezar a cont... Ver más
La empresa ha respondido
Son unos estafadores ,compre una estancia en hotel ,ellos tenian elprecio mas bajo estando incluido en el precio tasas y gastos de gestion ....una vez en el hotel tuve que pagar 30 € de tasas , con lo... Ver más
La empresa ha respondido
No funciona nada en esta pagina horrible, ni desde reservar hasta los "agentes" que parece que cada uno compite por ver quien tiene la respuesta mas inservible que la otra. Es una estaba esto. NO CON... Ver más
Atención, publican alojamientos que después son imposibles de encontrar. Con una muy buena ubicación en el mapa de Agoda, otra distinta en el enlace de como llegar con Google maps y además la direcc... Ver más
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El hotel muy bien, la reserva rápida y efectiva PERO Ágoda no emite factura por más que se solicite . Solo da un recibo sin CIF, sin NIF que no sirve para justificar estancia .Hay trazabilidad de la... Ver más
Cuidado con el precio final que te cobran! a la hora de realizar el pago me han realizado un cargo con un precio más elevado que la reserva de confirmación, lo justifican con el cambio de divisa ya qu... Ver más
NO RESERVES EN ESTA PLATAFORMA.Pues el error mio no comprobar porque al poner el nombre de lugar donde buscaba alojamiento, me salió maravilloso el hotel en esta página y no vi opiniones , cosas que s... Ver más
Reserve y pagué una habitación doble con baño y ellos reservaron una compartida con 8. Reconocieron el error (fallo técnico dicen) por escrito. Hice, y el hotel igual, lo que nos pidieron y siguen sin... Ver más
La empresa ha respondido
Me han cancelado la reserva hecha con tiempo y buen precio por rechazo de tarjeta de crédito, lo que es totalmente falso dado que se usó perfectamente el dia anterior, el mismo de la cancelación y e... Ver más
La empresa ha respondido
Reservamos con toda confianza un hotel de *cuatro estrellas* a través de Agoda, pero al llegar al hotel nos informan que la reserva era para otro hotel de la misma cadena... ¡pero de categoría inf... Ver más
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Bastante estafadores. Haces la reserva con bastante antelacion y te dicen que todo bien. A escasos días de llegar, dicen que el alojamiento quiere cancelar la reserva (la quiere cancelar por que pude... Ver más
Efectué reserva en mayo para alojamiento en septiembre. Al poco tiempo, cancelé la reserva, en el periodo de cancelación anticipada. A pesar de ello, ahora me han cobrado la reserva. La atención al cl... Ver más
La empresa ha respondido
Hacen una maniobra de modificar la fecha de reserva al final del proceso y ponen los mismos días de otro mes y no permiten anular después con mas de un mes de anticipación aunque las políticas del h... Ver más
Decepcionante! Al final reembolso y tirados en Estambul un 25 de diciembre! Reservamos una habitacion en un hotel y después de pagar nos envían la confirmación de la reserva. Hasta ahí todo bien. Un... Ver más
La empresa ha respondido
unos estafadores de primera. Reservo una habitación y el alojamiento me da otra completamente distinta porque Agoda hizo mal la reserva y no me dieron ninguna solución, solo largas. Ya están denunciad... Ver más
Prestan un servicio muy deficiente, te generan cobros con impuestos / tasas y luego envían al hotel la información sin este valor y te la vuelven a cobrar. Dónde quedó el pago de impuestos que ya se r... Ver más
La empresa ha respondido
A ver le pongo una estrella porque no puedo poner -1 o aun peor Son unos mentirosos,reserve una habitación en un hotel el finde del 15 al 17 de agosto y desgraciadamente mi suegro falleció e... Ver más
La empresa ha respondido
Contraramos una actividad a través de Agoda en Laos y nadie nos vino a recoger ni llamar ni nada. El caso es que no hicimos un tour que teníamos reservados y perdimos la mañana y el dinero. El caso es... Ver más
Realizo una reserva para la fecha del 20/06 al 22/06 en un hotel de Matalascañas.Dicha reserva incluía el desayuno. Me cobran la estancia de dos días inmediatamente, y cuando me llega la confirma... Ver más
Contraté un apartamento en Roma por Agoda estando en el aeropuerto a las 17.04. Yendo hacia el apartamento me dicen que no me pueden esperar para ingresarme y que la reserva se caerá a las 00:00 de la... Ver más
La empresa ha respondido
fraude y actúa de mala fé, cambia fechas automaticamente la página web. Esta página web es un fraude y actúa de mala fé. No puedes automatizar las fechas y moverlas, cuando reservamos queremos un día... Ver más
A través del botón de WhatsApp que tienen, estuve hablando con lo que se suponía era un agente y resultó que era una estafa. Usando incluso formularios con su logo. Se lavan las manos y no se resp... Ver más
La empresa ha respondido
Hice una reserva y a los 5 minutos la cancelé, pues no se especificaba bien la fecha de reserva, y cuando me di cuenta, ya se la habian cobrado. Ahora intento que me hagan una devolucion y no hay m... Ver más
Hace unas semanas reservé un alojamiento en una isla de Tailandia. El precio me pareció bastante bueno, así que reservé una habitación muy completa para 3 días por menos de 200€. Cuál es mi sorpresa... Ver más
Información sobre la empresa
- Agencia de viajes
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- Buscador de vuelos
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Acerca de Agoda
Escrito por la empresa
Agoda, a digital travel platform, helps anyone see the world for less with its great value deals on a global network of over 6 million hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more.
Agoda.com and the Agoda mobile app are available in 39 languages and supported by 24/7 customer support.
Headquartered in Singapore, Agoda is part of Booking Holdings (Nasdaq: BKNG) and employs more than 7,000 staff in 27 markets, dedicated to leveraging best-in-class technology to make travel even easier.
Información de contacto
Singapur
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2,0
Malo
46 mil opiniones
Ha contestado el 50% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
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Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
ALERTA ESTAFA
ALERTA ESTAFA! Reserve con mi tarjeta de débito y me cancelaron la reseva. Todavía sigo esperando el dinero
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado Patricio Torchio,
Gracias por contactarnos con respecto a su reembolso. Lamentamos sinceramente la larga espera y cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Entendemos lo importante que es para usted recibir su reembolso lo antes posible. Por lo general, los bancos pueden tardar hasta 30 días en procesar un reembolso, o bien este puede reflejarse en el siguiente ciclo de facturación.
Si necesita ayuda adicional, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Visite nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
Haga clic en «Contactar con el servicio de atención al cliente de Agoda» o seleccione un tema de las opciones disponibles
Seleccione «Contactar con Agoda» para comunicarse con un agente
También puede contactarnos a través de nuestro canal de WhatsApp:
https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Valoramos mucho su experiencia y estamos comprometidos a resolver esta situación. Gracias por informarnos sobre el problema y esperamos poder recuperar su confianza.
Atentamente,
^RJ
te estafan cuidado es una estafa
30 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado/a ale,
Gracias por dejarnos una reseña. Lamentamos mucho saber que su experiencia fue decepcionante y la impresión que ha dejado sobre nuestra empresa. Entendemos lo crucial que es tener una experiencia positiva y de apoyo al planificar sus viajes, y debe ser desalentador sentir lo contrario.
Sus comentarios son muy importantes y nos aseguraremos de comunicarlos a los equipos correspondientes para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información para que podamos localizar su reserva en nuestro sistema:
1. ID de reserva de Agoda
2. Nombre del huésped principal
3. Correo electrónico
4. Resumen de la consulta
Su experiencia es importante para nosotros y nos comprometemos a solucionarlo. Gracias por informarnos y esperamos recuperar su confianza.
Atentamente,
Pau
El peor servicio al clientes que conozco
El peor servicio al clientes que conozco,
Realizo una reserva en Hong Kong y la pago con PayPal.
Al poner mi mail me equivoco y por tal motivo no me llega el mail de confirmación. Vuelvo a ir a l a web de Agoda y a través de su chat automatizado explico lo sucedido y la IA que tiene me pide el numero de reserva, al no tenerla no puedo hacer nada.
En la web no sale ningún mail ni teléfono para explicar el caso. Busco en Internet mail de Agoda y encuentro 3 mail, 1 de ellos no funciona y los otros 2 me contestan. De ellos una persona me vuelve a pedir el numero de reserva y en el otro mail me da un teléfono el cual cuando llamas te pide el sistema automatizado el número de reserva y sino lo tienes no puedes continuar con la llamada.
Finalmente me decido a escribir a TODOS los hoteles de Hong Kong que visité para mi reserva y uno de ellos me contesta que si que tienen mi reserva.
Agoda sin lugar a dudas tiene el PEOR servicio al cliente que conozco, os aconsejo reanalicéis la reserva con BOOKING y/o EXPEDIA ya que ellos si que tiene un servicio al cliente que FUNCIONA
PD En el mail que escribí a Agoda les incluí el día que hice la reserva, el tipo de habitación, el régimen y de cuando a cuando es la reserva, además de mi pasaporte y el extracto de PayPal para que puedan comprobar que soy yo y que yo he pagado dicha reserva
31 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado/a Consumer:
Gracias por dejarnos una reseña. Lamentamos mucho saber que su experiencia fue decepcionante y la impresión que ha dejado sobre nuestra empresa. Entendemos lo crucial que es tener una experiencia positiva y de apoyo al planificar sus viajes, y debe ser desalentador sentir lo contrario.
Sus comentarios son muy importantes y nos aseguraremos de comunicarlos a los equipos correspondientes para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información para que podamos localizar su reserva en nuestro sistema:
1. ID de reserva de Agoda
2. Nombre del huésped principal
3. Correo electrónico
4. Resumen de la consulta
Su experiencia es importante para nosotros y nos comprometemos a solucionarlo. Gracias por informarnos y esperamos recuperar su confianza.
Atentamente,
Pau
Mi experiencia en el Hotel Spa Odeon ha…
Mi experiencia en el Hotel Spa Odeon ha sido extremadamente frustrante. Durante mi estancia, el personal bloqueaba la tarjeta de la habitación, para retenerme en recepción cuando entraba más de 40 minutos cada vez me llamaba a las 8 de la la mañana a la habitacion para presionarme para cobrar un suplemento no autorizado. Varias veces se me solicitó hacerlo en dinero y nunca se me queria reclamar formalmente por escrito. Pedi varias veces que se me comunicaran por escrito por la dirección del hotel pero nunca lo hicieron. Tuve que presentar una reclamación ante el servicio de consumo y casi llamar a la policía para poder acceder a mi habitación.
Además, el hotel canceló verbalmente mi reserva para el día siguiente, dejándome a menos de 24 horas de la llegada sin confirmación por escrito y con un hijo menor a mi cargo. Agoda no me dio respuesta clara ni inmediata y parecía dejar todo al límite para que tuviera que asumir cargos o perder dinero.
No recomiendo este hotel ni la gestión de Agoda . La atención al cliente y la comunicación fueron muy deficientes, y la experiencia fue estresante y angustiante, especialmente para viajar con un menor.
29 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Dear CRISTINA YAÑEZ,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Sincerely,
Ric
Hotel inexistente y total abandono por…
Hotel inexistente y total abandono por parte de Agoda
Reservé a través de Agoda el Blue Style Apart Hotel en Cracovia para una estancia de una sola noche con mi marido y mi hija de 6 años. Al llegar al destino descubrimos que el hotel NO EXISTÍA.
En la dirección indicada había otro establecimiento, con otro propietario, que nos confirmó en persona que:
• ese hotel ya no existe desde hace tiempo,
• el dueño cambió hace mucho,
• y que no era la primera vez que personas llegaban con reservas hechas por Agoda,
• sin entender por qué Agoda seguía manteniendo el alojamiento en su plataforma, pese a los problemas reiterados.
El único contacto que recibimos fue un mensaje automático del supuesto hotel, diciendo que por “problemas técnicos” no podían realojarnos.
Durante toda la noche Agoda no respondió por ningún canal. Resultado: dormimos en la calle, en una ciudad extranjera, con una menor de 6 años.
Tras reclamar expresamente que habían dejado a una niña en la calle, Agoda nos respondió que el caso ya estaba “resuelto” con:
• la simple devolución del importe del hotel, y
• solo 30 € de compensación en monedas Agoda
No hubo reubicación, ni asistencia, ni una solución real. El viaje, que era corto y especial, quedó arruinado por completo.
Agoda permitió reservar un hotel fantasma, ignoró avisos previos y dio por cerrado un caso grave sin asumir su responsabilidad como intermediario.
Una experiencia angustiosa, insegura y totalmente inaceptable.
Meses después el hotel se podia seguir reservando
No recomiendo Agoda en absoluto.
ACTUALIZACIÓN:
Agoda respondió pidiéndome que contacte de nuevo a través de su Centro de Ayuda. Este caso ya fue reclamado directamente, proporcionando ID de reserva y correo electrónico. Agoda dio el caso por cerrado con la devolución del importe del hotel y solo 30 € de compensación, a pesar de que mi marido, mi hija de 6 años y yo pasamos la noche sin alojamiento.
El hotel en cuestión (Blue Style Apart Hotel, Cracovia) no existía y el propietario actual nos confirmó que esto ya le había pasado varias veces, porque Agoda mantiene anuncios de hoteles que ya no existen en su plataforma. La compensación ofrecida fue claramente insuficiente para la gravedad de la situación y para el daño causado en nuestro viaje.
Dispongo del correo electrónico en el que Agoda da el caso por cerrado con una compensación de 30 €, pese a haber dejado a una familia con una menor sin alojamiento.
29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Hola M O O Oil Neetle
Disculpe las molestias. Permítanos revisar su problema con la reserva. Comparta su ID de reserva, correo electrónico y su inquietud a través de nuestro Centro de Ayuda.
Puede contactarnos de la siguiente manera:
• Visite nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Haga clic en "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Agoda" o seleccione un tema entre las opciones populares que se muestran en la página.
• Seleccione "Contactar con Agoda" para contactar con un agente.
Esperamos poder ayudarle.
Nillo
“Muy mala experiencia
“Muy mala experiencia. Agoda canceló mi reserva y aun así me realizaron el cobro en mi tarjeta de crédito. Intenté resolverlo con soporte y no dieron solución clara. No recomiendo comprar por esta plataforma si quieren evitar cobros y cancelaciones.”
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Gracias por su reseña. Lamentamos mucho las dificultades que experimentó y el servicio que recibió. Entendemos lo frustrante y decepcionante que debe ser esta situación, especialmente porque esperaba con ansias su estancia.
Nos comprometemos a abordar este problema con prontitud y a garantizar que reciba la asistencia que necesita. Puede contactarnos de las siguientes maneras:
• Visite nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Haga clic en "Contactar con Atención al Cliente de Agoda" o seleccione un tema entre las opciones populares que se muestran en la página.
• Seleccione "Contactar con Agoda" y luego "Contactar con un agente" para contactarnos.
• Verá la opción "Dejar un mensaje" para permanecer en el chat y contactar con nuestro agente, o puede elegir "Llamarnos" y se mostrará el número de la línea directa de Agoda de su región.
Gracias por informarnos y esperamos recuperar su confianza.
Atentamente,
phop
ESTAFA
ESTAFA, HEMOS RESERVADO PARA 4 PERSONAS PARA LAS FECHAS 26 A 28 ENERO 2026, VOLAMOS DESDE ESPAÑA A ROMA, YA EN AEROPUERTO NOS PONEMOS EN CONTACTO CON EL ALOJAMIENTO Y NOS DICE QUE LO TIENE ALQUILADO A OTRAS PERSONAS Y NOS DEJA EN LA CALLE, RESERVADO DESDE BOOKING Y AGODA, UNA ESTAFA, DENUNCIA A LAS OPERADORAS Y AL PROPIETARIO, ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA MUCHO CUIDADO
26 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Dear carlos de la uz,
Thank you for your review. We`re truly sorry to hear about the difficulties you`ve encountered upon check-in and the service you`ve received. We understand how frustrating and disappointing this situation must be, especially when you were looking forward to your stay.
Please note that we're using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards.
We are committed to addressing this issue promptly and ensuring that you receive the support you need. Here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
We value your experience and are dedicated to resolving this issue. Thank you for bringing it to our attention, and we look forward to earning back your trust.
Sincerely,
Rosie
Peligro. Agoda te arruina las vacaciones
Reserve y pagué una habitación doble con baño y ellos reservaron una compartida con 8. Reconocieron el error (fallo técnico dicen) por escrito. Hice, y el hotel igual, lo que nos pidieron y siguen sin hacernos caso. Están en Hong Kong y no te hacen caso, te fastidian las vacaciones y a buscar otro hotel. No reembolsan la reserva aún reconociendo que es un fallo de ellos. Mucho cuidado con Agoda.
18 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado/a Jorge Xurxo:
Gracias por dejarnos una reseña. Lamentamos mucho saber que su experiencia fue decepcionante y la impresión que ha dejado sobre nuestra empresa. Entendemos lo crucial que es tener una experiencia positiva y de apoyo al planificar sus viajes, y debe ser desalentador sentir lo contrario.
Sus comentarios son muy importantes y nos aseguraremos de que se comuniquen a los equipos correspondientes para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información para que podamos localizar su reserva en nuestro sistema:
1. ID de reserva de Agoda
2. Nombre del huésped principal
3. Correo electrónico
4. Resumen de la consulta
Su experiencia es importante para nosotros y nos comprometemos a solucionarlo. Gracias por informarnos y esperamos recuperar su confianza.
Atentamente,
Pau
Te cobran 2 habitaciones y cuando…
Te cobran 2 habitaciones y cuando llegas al hotel solo le han abonado 1,tuvimos que estar resolviendo el problema 2 horas en la recepción del hotel y la solución que dieron era que abonaramos la habitación allí y luego nos lo reembolsaran. Para el reembolso tuve que estar llamando y después de insistir tardaron 15 días en hacerlo. Lo que no entiendo que a la hora de hacer la reserva con las dos habitaciones sí han cobrado dos porque abonan uno, juegan con tu dinero y tu tiempo. Una y no más para reservar a través de ellos.
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Hola Silvia Oñiga,
Gracias por contactarnos.
Su experiencia es importante para nosotros.
Si hay algo en lo que podamos ayudarle, por favor, comparte tu ID de reserva, dirección de correo electrónico y tu consulta a través de nuestra página del Centro de Ayuda, "https://www.agoda.com/info/contact.html". ¡Esperamos poder ayudarte!
^Ric
La web te cambia la fecha al pagar
Hemos realizado una reserva en un hotel para el 16 de enero 2026 y a la hora de pagar ha cambiado al 22. Ahora tenemos una reserva en la fecha que no es y no se puede modificar.
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Sehr geehrte/r Juan Fco Rubio Diaz,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen gewonnen haben. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und unterstützende Erfahrung bei der Reiseplanung ist, und es ist sicherlich enttäuschend, wenn Sie das nicht so empfunden haben.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, um unseren Service zu verbessern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Angaben, damit wir Ihre Buchung in unserem System finden können:
1. Agoda-Buchungsnummer
2. Name des Hauptgastes
3. E-Mail-Adresse
4. Kurzbeschreibung Ihrer Anfrage
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Pau
Despues de consulta y reclamación. Resolución satisfactória.
Finalmente me adjudicaron un cashback por reserva a trvés de Beruby. Gracias
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado/a José Antonio:
Gracias por dejarnos una reseña. Lamentamos mucho saber que su experiencia fue decepcionante y la impresión que ha dejado sobre nuestra empresa. Entendemos lo crucial que es tener una experiencia positiva y de apoyo al planificar sus viajes, y debe ser desalentador sentir lo contrario.
Sus comentarios son muy importantes y nos aseguraremos de que se comuniquen a los equipos correspondientes para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información para que podamos localizar su reserva en nuestro sistema:
1. ID de reserva de Agoda
2. Nombre del huésped principal
3. Correo electrónico
4. Resumen de la consulta
Su experiencia es importante para nosotros y nos comprometemos a solucionar el problema. Gracias por informarnos y esperamos recuperar su confianza.
Atentamente,
Pau
Cobro sin servicio
Tras confirmar reserva en hotel, no pude alojarme en el mismo. Eso sí, el cargo se realizó de manera inmediata y en su totalidad.
22 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Dear Alberto,
Thank you for leaving us a review and please allow us to reply in English. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Sincerely,
ZT
Experiencia frustrante con Agoda y el Termes Montbrió
Reservé en el Hotel Termes Montbrió a través de Agoda con pago confirmado. Unas horas antes de llegar, Agoda canceló la reserva alegando un error y devolvió el dinero. Cuando volví a reservar, el precio era más alto. Aun así lo pagué, pero la aplicación cambió automáticamente las fechas para la semana siguiente sin avisar. Tuve que anularlo y volver a pagar otra vez para no quedarnos sin habitación.
Solicité la devolución del segundo pago y Agoda dice que depende del hotel. En el Hotel Termes Montbrió me dijeron que la responsabilidad es de Agoda y que es la agencia quien debe devolver el dinero. Total: uno culpa al otro y nadie resuelve nada.
Resultado: pago duplicado, mala coordinación entre Agoda y el hotel, y cero soluciones. Experiencia muy negativa. No recomendable.
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado Jonatan Rodero Martos:
Gracias por compartir su opinión con nosotros. Le pedimos disculpas por las molestias y lamentamos que no se hayan cumplido sus expectativas.
Tras revisar su caso, pudimos localizar su reserva. Sin embargo, debido a la política de privacidad de Agoda, no podemos proporcionar información detallada en esta plataforma.
Nos pondremos en contacto con usted a través de los datos de contacto que figuran en la reserva para brindarle más ayuda.
Su experiencia es muy importante para nosotros y nos comprometemos a resolver este problema.
Atentamente,
^Mai
Obsoletos
Obsoletos
Te mandan un aviso de reserva fallida después de una confirmación, como ponen números de ID distintas para no devolverte el dinero te dicen que son reservas distintas.
Este sitio es una estafa
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Hola Yves Gouvernet,
Gracias por contactarnos. Siempre nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Para poder ayudarte mejor, por favor comparte tu ID de reserva, dirección de correo electrónico y tu consulta a través de nuestra página del Centro de Ayuda.
Así es como puedes comunicarte con nosotros:
• Visita nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Haz clic en ""Contactar con el servicio de atención al cliente de Agoda"" o selecciona un tema de las opciones populares que se muestran en la página.
• Haz clic en ""Mostrar más opciones"".
• Conéctate con nuestros agentes haciendo clic en ""Chatea con nosotros"".
Esperamos poder ayudarte.
^RJ
Una estafa
Fuimos de viaje a Sri Lanka y reservamos un hotel para dos noches pagando previamente la estancia. Al llegar al sitio, el chico nos dijo que no existía ninguna reserva a nuestro nombre (nos enseñó la pantalla) y nos dijo que tenían todo lleno. A pesar de hablar con Agoda y contarles la situación, la única solución que nos dieron fue devolvernos el dinero, dejándonos totalmente tiradas sin buscarnos ningún otro alojamiento, más teniendo en cuenta que estábamos en noche vieja y la oferta era limitada y más cara. Esto mismo nos volvió a ocurrir en otro intento. Una vergüenza de plataforma y de atención.
31 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Gracias por su reseña. Lamentamos mucho las dificultades que experimentó y el servicio que recibió. Entendemos lo frustrante y decepcionante que debe ser esta situación, especialmente porque esperaba con ansias su estancia.
Nos comprometemos a abordar este problema con prontitud y a garantizar que reciba la asistencia que necesita. Puede contactarnos de las siguientes maneras:
• Visite nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Haga clic en "Contactar con Atención al Cliente de Agoda" o seleccione un tema entre las opciones populares que se muestran en la página.
• Seleccione "Contactar con Agoda" y luego "Contactar con un agente" para contactarnos.
• Verá la opción "Dejar un mensaje" para permanecer en el chat y contactar con nuestro agente, o puede elegir "Llamarnos" y se mostrará el número de la línea directa de Agoda de su región.
Gracias por informarnos y esperamos recuperar su confianza.
Atentamente.
phop
Pesimo servicio
Pongo una estrella porque no se puede poner 0. Al momento de hacer la reserva en un hotel caimos en la cuenta que nos habiamos equivocado de fecha, no nos dieron opcion ni a cambiar ni a cancelar, servicio pesimo. La reserva la hicimos en enero para agosto, creo que podrian haber mostrado algo de flexibilidad siendo que les escribimos de inmediato para intentar corregir el error.
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado Carlos:
Gracias por su reseña. Lamentamos mucho las dificultades que ha tenido y el servicio recibido.
Para poder analizar su problema con más detalle, le hemos enviado una solicitud de información para que podamos localizar su reserva en el sistema. También puede contactar con nuestro centro de ayuda:
• Visite nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Haga clic en "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Agoda" o seleccione un tema entre las opciones populares que se muestran en la página.
• Seleccione "Contactar con Agoda" y "Contactar con un agente" para conectar.
• Después, verá la opción "Dejar un mensaje" para permanecer en el chat y contactar con nuestro agente, o puede elegir "Llamarnos" y se mostrará el número de atención de Agoda de su región.
Su experiencia es importante para nosotros y nos comprometemos a solucionarlo.
Atentamente,
Mai
Estafadores
Buenos días.
Agoda son unos estafadores, no envían la reserva al hotel (a otros clientes les ha pasado lo mismo).
Solo se puede contactar con ellos por chat y tardan 30 minutos en empezar a contestar.
Solo me ofrecen cancelar la reserva, dejándome totalmente tirado.
Huir de esta empresa!!
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado Oscar:
Gracias por su reseña. Lamentamos mucho las dificultades que ha tenido durante el check-in y el servicio recibido.
Nos comprometemos a resolver este problema con prontitud y a garantizar que reciba la asistencia necesaria. Puede contactarnos de la siguiente manera:
• Visite nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Haga clic en "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Agoda" o seleccione un tema entre las opciones populares que se muestran en la página.
• Seleccione "Contactar con Agoda" y "Contactar con un agente" para contactar.
• Después, verá la opción "Dejar un mensaje" para permanecer en el chat y contactar con nuestro agente, o puede elegir "Llamarnos" y se mostrará el número de atención de Agoda de su región.
Su experiencia es importante para nosotros y nos comprometemos a solucionarlo.
Atentamente,
Mai
Decepcionante. Cuidado con esta página
Decepcionante! Al final reembolso y tirados en Estambul un 25 de diciembre!
Reservamos una habitacion en un hotel y después de pagar nos envían la confirmación de la reserva. Hasta ahí todo bien. Un día después nos envían un correo donde nos dicen que la reserva no se ha podido confirmar pero no nos fijamos que el número de reserva es distinto (nunca hicimos el intento de reservar una segundahabitación). Hemos reservado otro hotel y hemos intentado que nos anulases la reserva, imposible. Jamás reservaré más en esta empresa! Son unos estafadores.
Añado más a lo ocurrido. Tuvimos que pagar un hotel de nuevo y Agoda soluciona devolviendo lo pagado pero sin hotel, búscate la vida! Menos mal que no veníamos con nuestros hijos. Qué menos que buscarnos un hotel de iguales o mejores características! Esta empresa con devolver lo pagado ya les llega! Te dejan tirado en un país extranjero! Cuidado con estos estafadores!
22 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Dear Pablo Matas,
Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the inconvenience you`ve experienced and regret that your expectations were not met.
After reviewing your case, we can confirm that our Customer Service team is already addressing this matter. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Your experience is very important to us, and we are committed to resolving this issue. We look forward to hearing from you soon via email.
Sincerely,
Rosie
Vergüenza y estafa
Vergüenza y estafa. Realizamos la compra de un vuelo desde vietnam a laos y no nos mandan confirmación ni billete. En nuestra cuenta tampoco aparece el cobro... realizado. Intentamos contactar con ellos y... voala... chatbot 24h. Si no tienes reserva no puedes avanzar y como no aparece la reserva no hay forma de reclamar.
Reclamamos a revolut, nos hacen la devolución y poco después dicen que agoda ha justificado la entrega. A ellos le contestan pero conmigo no hay forma.
No comentáis el mismo error que nosotros. Hay reseñas de sobra para saber que el servicio es inexistente.
Actualización 20/12/2025: contestan a esta opinión indicando que busque mi vuelo en app y contacte con at. Al cliente. Eso llevo haciendo desde 15 minutos después de la reserva. La reserva no aparece en mi cuenta y sin reserva no hay forma de avanzar en el chatbot. 0 solución ni preocupación
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
¡Hola! Gracias por tu reseña. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado.
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Si necesitas ayuda con tu reserva de vuelo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de vuelos a través de nuestra página del Centro de Ayuda.
Inicia sesión en https://www.agoda.com, luego abre una nueva pestaña y visita nuestro Centro de Ayuda en https://www.agoda.com/info/contact.html
Selecciona "Flights" (en la parte superior de la página), luego haz clic en "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Agoda" o elige uno de los temas populares que aparecen en la página.
Haz clic en "Mostrar más opciones".
Conéctate con nuestros agentes haciendo clic en "Chatea con nosotros".
Saludos,
AA
PROBLEMAS RESERVA
El pasado octubre, entre el 4 de entrada y el 7 de salida, con ID165594543, hice reserva en orbi city-sea View aparthotel en Batumi , Georgia. Les comento lo siguiente: 1- Mi reserva no existía cuando llegué. En recepción me negaron la entrada, porque no había nada a mi nombre, ni reserva efectuada a través de AGODA. Tuve que localizar a la propietaria del apartamento, por mis propios medios 2- Después de bastante rato, enviaron a una persona para que me abrieran la habitación. Y pude acceder a la habitación… Estaba muy sucia, todo roto. NO LA HABÍAN LIMPIADO. Cortinas rotas, WC sucio, todo en mal estado. 3- Después de hablar varias veces, con la propietaria por WhatsApp, me dió solamente la opción de cambiarme de habitación o a la calle. 4- la habitación que me dieron, no tenía vistas al mar, en frente , muy pegado, otro edificio 5- La habitación que me dieron era más pequeña 7- Con la cuestión del desayuno, que estaba incluido en la reserva, le insistí varias veces, pero nunca obtuve respuesta. Nunca ofrecieron la posibilidad de desayuno. Le mandé a ña propietaria varios mensajes para que me informara acerca del desayuno. Nunca respondió 8- Solicito devolución íntegra importe pagado y compensación económica por todo lo sucedido He intentado por todos los medios ponerme en contacto con Vds, pero infructuosamente. Comprobarán que hay conversaciones de Watthaps explicando lo sucedido, correos. Pero o bien me cortaban la conversación o hacían caso omiso.
AGODA no quiere saber nada del tema
4 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Agoda
Estimado/a alpe DG:
Gracias por su reseña. Lamentamos mucho las dificultades que ha tenido al registrarse y el servicio recibido. Entendemos lo frustrante y decepcionante que debe ser esta situación, especialmente cuando esperaba con ansias su estancia.
Nos comprometemos a abordar este problema con prontitud y a garantizar que reciba la asistencia necesaria. Puede contactarnos de la siguiente manera:
• Visite nuestro Centro de Ayuda: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Haga clic en "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Agoda" o seleccione un tema entre las opciones populares que se muestran en la página.
• Seleccione "Contactar con Agoda" para contactar con un agente.
Su experiencia es importante para nosotros y nos comprometemos a solucionarlo.
Atentamente,
Mai
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
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