H&M Arvostelua 16 053

Myyjä ei puhunut mitään, ja palveli todella hitaasti!

Ostin tuotteen H&Mltä. Sain vahvistuksen s postiin sekä seuraavaksi ilmoituksen, että tuote on lähetetty. Toimitusajaksi ilmoitettiin 3 - 6 pv. Odotin yli viikon. Laitoin heille s postilla kyselyn siitä missä toimitus viipyy. Mitään ei vastattu. Seuraavana päivänä sain meilin, jossa kiitettiin palautuksesta. Jopa oli keissi. Sitä tuotetta jonka tilasin ei ole enää saatavilla.

Maksun jälkeen usein ei sitten tilaus vahvistukkaan ja joutuu Klarnan kanssa selvittää asiaa ja maksun palautukseen liittyviä asioita monesti näin käynyt ja ei asiakasoalvelijat halua asiaa ja ongelmaa selvittää miksi ei rekisteröidy tilaus vaikka palaa hm takaisinmaksun jälkeen

Luvataan että toimitus 3-6 päivää vaikka todellisuudessa kuluu 2 viikkoa AINA että saavat edes paketin liikkeelle. Kaksi kertaa ajoissa tilannut 1,5 vk ennen tapahtumaa että saisin tuotteet mutta myöhästyvät aina. Eli jos haluat tuotteet, varaudu 2-3 vk odotteluun.

Palautus hankala ja sekava.

H&M on heikentänyt tasoaan jatkuvasti. En halua väkisin käyttää itsepalvelukassoja myymälässä. Osassa liikkeitä ei ole mitään muuta vaihtoehtoa. Netin kautta tilatessa, jouduin jo viime vuodesta lähtien itse tekemään netissä palautusilmoituksen ja askartelemaan palautustietolomakkeen paketin päälle. Ennen oli valmis palautustarra, jonka sai kätevästi paketin päälle. Nyt viimeinen pisara on, ettei palautusta voi tehdä enää ilmaiseksi kuin vain ja ainoastaan myymälään. Tämä vaatii Budbeen sovelluksen, mitat paketista ja pakettiautomaatin varauksen, paketin roudaamisen myymälään. Aion jatkossa vältellä kyseistä nettikauppaa kokonaan ja myymälästä ostan vain, jos on ehdottoman pakko. Harmi, koska asiakkuuteni oli kestänyt pitkään hyvän valikoiman takia.

Tilasin tuotteen, siinä sitten odoteltiin 3 päivää ja sitten tuli viestiä että tilaus onkin peruttu tuotteen puutteen vuoksi, vaikka kerrottiin että oli varastossa vielä.

H&M hinta-laatusuhde täsmää hyvin.
Vaatteita löytyy niin miehille kuin naisille!

Ainoa miinus, että koot ovat välillä todella nafteja joissain naistenvaatteissa!

Ostimme HM vaatteita teinityttöni kanssa ja sovitimme vaatteita kaupassa ,heti sovittelun jälkeen tytölleni tuli allergine reaktio iho täynn punaisia näppylöitä,muuten ei ole allerginen millekkään

Ennen täältä löysi hyvin vaatteita, nykyään tosi huonosti. Viimeksi alusvaatteita katsoessa puuttui suurimmasta osasta hintalappu, jonka takia jäi ostamatta. Lapselle löytyy verkkokaupan kautta joskus edullisesti vaatteita.

Toimitus tuli siinä ajassa kuin oli luvattu.

Tilasin vahingossa vääräntyyppisen tuotteen joten laitoin sen palautukseen.

Saamassani palautusohjesähköpostissa ei mainittu mitään että helposti-koodilla ei voi palauttaa Postin pakettiautomaatin kautta. Huomasin maininnan tuosta H&M:n nettisivuilla vasta kun olin jo jättänyt paketin pakettiautomaatin (siellä oli laatikko valmiiksi maksetuille lähetyksille, ei tarvinnut avata lokeroa koodilla).

Ehdin jo ahdistua että sinne meni rahat ja palautuspaketti jää kadoksiin, mutta kuinkas ollakaan, parin päivän päästä lähetysseuranta ilmoitti että paketti on rekisteröity.

Meni tosiaan ulkomaille (Ruotsiin), mutta ilmeisesti nyt kuitenkin vaan toimii helposti-koodilla. Rahat palautettiin nopeasti, saman päivän aikana siitä kun palautuspaketti oli vastaanotettu.

Ei mitään valitettavaa.

Sellon h&m on nyt tullut itsepalvelukassat. Siinä, missä ymmärrän niiden tarkoituksen ruokakaupoissa ja mielellään ne valitsen, en koe tätä samaa vaatekaupoissa. Kävin tänään ostamassa ison päiväpeiton ja kädet täynnä muutakin tavaraa ja ajattelin valita ihan tavallisen kassan, jotta minun ei tarvitsisi tehdä työtä ja näpytellä alennuksia mutkien takaa. Näin ei kuitenkaan ollut, sillä mennessäni kassalle työntekijä katsoi minua ihmeissään ja ohjasi heti itsepalvelukassalla. Jouduin heti pyytämään apua, kun en saanut alennusta toimimaan ja kaikin puolin kesti kauemmin enkä ymmärrä, miksi en voinut edes valita normaalia kassaa. Olen tavallinen laiska kaduntallaaja, joka olisi tällä kertaa halunnut tulla palvelluksi enkä tapella itse laitteen kanssa. Jäi huono fiilis ja tuntui, että minä olin se tyhmä, kun edes luulin voivani maksaa normaalilla kassalla.

H&m ei itselleni ole mitenkään tuore tuttavuus, netti tilaukset kuitenkin on.

Tilasin kiinan verkkokaupasta tuotteen päivää ennen h&m tilausta jonka tein sunnuntai iltana.

Kiinan paketti odottaa tullissa, h&m paketti pyörii uudelleen lähetyksessä :) (5pv).

Ostan jatkuvasti hm:ältä vaatteita ja kodin sisustustarvikkeita. Koskaan ei ole ollut mitään ongelmaa pakettien tai toimitusten kanssa. Kerran tuli väärän kokoiset housut, mutta sopivat silti joten pidin ne. Sisustusesineissä upea valikoima ja kaunis design. Jatkan kanta-asiakkaana asioimista, sekä liikkeissä että apissa.

Hm Home paketti, tilattu ja maksettu 16.10. ja kuitti ostoksesta tuli 19.10.. 19.10. la illalla tuli viesti, että tilauksesi on lähetetty. Seuraavana päivänä viesti, noutamaton tilaus, palautetaan takaisin ja peritään 3,90 noutamattomasta paketista. Olin silloin heti yhteydessä asiakaspalveluun, asiakaspalvelu ei viis veisaa asiakaspalvelusta, eivät ole oppineet, jos ei ole asiakkaita, ei tarvitse asiakaspalvelua. Vähän niin kuin ihan sama, olet yksi monista. Ylimielistä porukkaa. Juuh laitamme selvitykseen, mitä tapahtunut kuljettajalle. Ei ole kuulemma kuulunut mitään. Odottelen edelleen 22.10. sinne meni rahat ja tavara.
Eipä tarvitse enää tilata hm homesta mitään. Taitaa halpakaupalla olla halpatoimitukset.
Nyt jäi hyllyt saamatta. Katsotaan, kuinka kauan pitävät rahoja. Tänään 23.10. soitettu uudestaan, edelleen selvittämättä ja odottelen, miksi paketti ei koskaan tullut vaan peruttu, ei selitystä ja rahat hm:llä. Nyt sitten asiakaspalvelija sanoi, ei pystytä muuta kuin palauttamaan rahat, meillä on jotain ongelmia. Kukaan ei ota vastuuta, eikä omia mokia korjata. Mitään vastausta palautukseen en ole edelleenkään saanut, sitä odotellessa. Verkkokauppa ei ainakaan toimi.

On kyllä mennyt todella vaikeaksi tilaaminen verkkokaupasta ja palautus. Tilatessa maksu ei onnistunut kuin 30pv klarnalla, kun maksutapahtuma kaatuili muuten koko ajan. Tilauksesta ei enää tullut mitään seurantatietoja eikä niitä näkynyt HM sivuillakaan. Yhtenä päivänä kilahti vaan sitten noutoilmoitus. Palautus pitää tehdä postin palvelupisteeseen, vaikka toimitus on ollut pakettiautomaattiin. Enää ei saa palautustarraa, vaan sivujen kautta pitää ilmoittaa palautus, sieltä saa pakettikortin pdf.nä (mitä ei kuitenkaan laiteta lähetykseen) ja sitten postin helposti -koodin, jolla paketin voi viedä. Kaikissa paikoissa ei ole postin palvelupistettä ihan lähellä ja siksi toimituskin on haluttu automaattiin. Palautus myös nykyään maksaa jotain joillekin, epäselvää sekin, että kenelle ja missä tapauksessa. Palautuksen kulku ei myöskään näy HM sivuilla taikka tieto mene klarnalle. Todella sekavaa ja näissä uudistuksissa ei kyllä ole asiakaskokemusta ajateltu.

Tilasin tuotteita H&M verkkokaupasta 1.3 päivänä. Ihmettelin että miksi niissä on kestänyt jo yli 2 viikkoa tulla ja otin sinne yhteyttä. Sanoivat että oli tullu myymälään 9.1 päivänä ja lähti tänään takaisin varastoon kun en tullut hakemaan... en tästä saanut Mitään viestiä, en edes HM appistä, näytti koko ajan että On toimituksessa. Sanoivat vaan että oli Tekninen virhe, josta sain vaivanpalkaksi ohjeet soittaa kuljettajalle ja kysyä että ovatko jo vieneet tuotteeni pois kaupasta, sillä he eivät tätä tee.
Antoivat tästä 10% alennuskupongin pitkän keskustelun jälkeen, mutta tuntuu vähän typerältä että heidän tai kuljetusyrityksen tekemät virheet ovat asiakkaan vastuulla korjata. Ei mielestäni asiallista toimintaa näinkin isolta yritykseltä.

Mikään ei toimi. Palautukset saattaa kestää ja niistää ilmoitukset voi kestää jopa 2-3 kuukautta. Tavara on tehty köyissä maissa joissa käytetty lapsityövoimaa. Tuotteiden laatu on heikkoa. Yhden pesun jälkeen saat heittä roskakoriin. Asiakaspalvelun sähköpostia ei löydy. Kaikki on niin kuin Siperain kaupassa. Mikään ei toimi ja mihinkään ei vastata. En osta täältä mitään

Tilasin housut täältä ja itse lähetys lähti vasta kolmantena arkipäivänä liikkumaan.
Toimitus oli muuten nopeaa ja housujen laatu erinomainen. Koot olivat selvästi esillä ja käytettiin normaaleja kokoja.

Hyvä kokemus mutta lähetyksen matkaan lähettämisessä olisi parannettavaa.

Ei ole niinkuin ennen.
Lukee, että toimitus kestää 4-6vrk. Otin chatin kautta yhteyttä ja tämä henkilö mainitsi tämän ja kirjoitti vielä perään, että arkipäiviä ovat ma - pe. ÄLÄ! Enpäs tuota itse tiennytkään.
Ekaa kertaa tilasin noudon liikkeestä. Joka tapauksessa, ei pidä tämäkään paikkaansa. Tulee joskus…
”Asiakaspalvelu” on laskenut kuin lehmän häntä 👎🏼