Booking.com Arvostelua 105 070

Tämä oli jo kolmas kerta kun booking .com:n kautta tehty varaus ei pidä. Tämä kolmas tapaus tapahtui täällä kohteessa Los Cristianos/Tenerife, Apartamentos Sumerland kieltäytyi vastaanottamasta meitä. Hotelli oli täynnä ja Bookingin tukihenkilöt olivat voimattomia ja kaatoivat ongelman päällemme. Tästä lähtien booking.com on viimeinen valinta. Booking.com palvelu heikkenee koko ajan , esimerkiksi minulle ei ole palautettu rahoja vaan he ohjaavat käyttämään Klarna-pankin tiliä ja hyvitys etuutta. En suosittele enää nykyistä booking.com varausta.

Booking.com on kusetus ja huijari firma yritin tilata lennon ja klarna palvelun kautta maksaa mutta klarnan kautta en saanut verkkopankissa maksettua siitä huolimatta booking.com veloitti klarnalta joka veloitti asiakkaalta palvelun mitä en saanut 1379,72 euroa. En koskaan tule suosittelemaan tätä firmaa älkää hyvät ihmiset käyttäkö booking.com palveveluita aivan feikki firma joka kusettaa ihmisiä

Bookingin järjestelmävirheen takia meidän perheen loma olikin yhtäkkiä muuttunut yhden henkilön lomaksi. Asiakaspalvelijat eivät vastanneet viesteihin, eikä palannut asiaan sovitusti. Hotellille saavuttua jouduimme maksamaan 1700€ ylimääräistä jonka Bookingin kaksi virkailijaa lupasi puheluissa ja kahdessa sähköpostissa maksaa meille takaisin, koska virhe oli heidän päässään tapahtunut. Hotellilla meille jo kerrottiin, että Booking ei tule koskaan maksamaan meille niitä rahoja. Lähetin loman jälkeen heille kuitit sovitusti maksusta niin meidän olisi pitänyt vielä eritellä hotellin toimesta tarkemmin maksut. Hotelli ei pystynyt enään yhtään tarkemmin asiaa meille avaamaan, kun mitä aikaisemmissa kuiteissa tuli hyvin selkeästi esille. Maksua ei tullut ja yhteydenpito lakkasi. Harkitkaa tarkkaa, kun käytätte Bookingin sivustoa. Mielummin suoraan hotellilta varaus. Meidän perhe oppi sen 1700€ lisämaksulla ettei enään koskaan.

Booking com sössi autonvuokrauksen Tallinnassa. Varattu ja maksettu auto ei ollut saatavilla. vuokraamo kylläkin näki varauksen mutta heillä ei ollut mitä vuokrata.

Booking com asiakas palvelu chatti kykenemätön auttamaan asiassa. Ei kykene hankkimaan korvaavaa autoa.

Varasin hotellin Booking.comin kautta ja peruin varauksen peruutusehtojen mukaisesti. Peruutuksesta on kuitenkin kulunut jo aikaa, enkä ole vieläkään saanut rahanpalautusta.
Otin asiasta yhteyttä asiakaspalveluun, ja minulle kerrottiin, että rahoja ei palauteta, koska en ollut maksanut 5 euron lisämaksua. Tämä ei mielestäni ole hyväksyttävä peruste, sillä varausta peruuttaessani minulle ei ilmoitettu selkeästi, että rahanpalautus olisi ehdollinen tällaiselle maksulle.
Olen hyvin pettynyt tähän kokemukseen, sillä olen luottanut Booking.comiin ja odotin selkeää ja reilua asiakaspalvelua. Tällainen tilanne heikentää luottamustani palveluun. Silly 😏😟

Varasin majoituksen, majoittaja ei vastannut enkä päässyt majoittumaan, booking ei suostunut palauttamaan rahoja!!!

Booking.com on huonoin nettisivu, jonka tiedän. Ei missään nimessä kannata luoda tiliä sinne. Et enää koskaan pääse siitä tilistä eroon. Lisäksi jos haluat asiakaspalvelua, sitä ei ole saatavilla. Kaikki on tehty bottien vastattavaksi, etkä todellakaan saa vastauksia. Ja lisäksi: jos yrität vuokrata omaa asuntoasi, nimettömät hampuusit voivat varata sen, eikä booking.com ota mistään mitään vastuuta. EI MISSÄÄN NIMESSÄ KANNATA laittaa omaa kohdetta saataville sinne.

Huijausfirma.
Kotimaan matkat ok, mutta siihen se sitten jääkin. Pariin kertaan varausmaksut hotelleista veloitettu, vaikka näin ei pitänyt olla. Rahojen palauttaminen tapahtui monen mutkan kautta, enkä edes saanut kaikkea maksamaani takaisin. Lisäksi kertaalleen Bookingin kautta ohjauduin varaamaan matkapaketin, jonka kanssa oli todella paljon ongelmia. Paketti olikin sitten Booking:n mukaan eri firman kautta varattu eikä he ottaneet mitään vastuuta asiasta. Erikoista sinänsä, kun kuitenkin Booking sovellus kyseessä ja sitä kautta matkan varasin. Boikotissa tämäkin firma. En voi suositella muillekaan.

Majoitus oli varattu ja maksettu. En saanut varattua hotellia. Asiakaspalvelun fraaseina oli kuinka voi auttaa ja ei voi auttaa. Ei enää ikinä Booking.com
Se että hoitaa hommansa huonosti on käännetty voitoksi, eikä vastuuta oteta.

Loistava palvelu helppo varata majoitusta ja katsoa arvostelut.

Kokonaisuutena toiminut hyvin, mutta kun tulee pulmia, apua ei saa. Suomenkielisiin viesteihin ei reagoida ja vasta englannin käyttö auttoi. Tuskin oli edes suomenkielistä asiakaspalvelijaa tarjolla lupauksista huolimatta.
Lukuisten viestien jälkeen selvisi, että tekemäni muutokset varauksen päivämäärissä (varauksen lyhentäminen lopusta päivällä) oli muuttanut 7 päivän peruutusajan 30 päivään eli lue huolella koko uusi varausteksti! Tosin tällainen muutos minulle ensimmäinen kerta. Kun peruin varaukseni ja huomasin peruutusmaksun, otin heti vuokraajaan yhteyttä välttääkseni peruutusmaksun. Hän ei suostunut siihen, että olisin pitänyt alkuperäisen varauksen. Majoituspaikka oli vapaa peruutukseni jälkeen ja maksuni maksettu. Booking yritti soittaa peruutuspäivänä vuokraajalle, mutta minuun ei oltu yhteydessä soittoni jälkeen lupauksista huolimatta. Kukaan ei näytä voivan tehdä mitään, jos vaikka vahingossa perut varauksesi.
Palautteen antaminen tuntuu menevän hukkaan ja keskeisiin puutteisiin asiakaspalvelussa tuskin puututaan. Olisin halunnut keskustella jonkun esihenkilön kanssa, mutta en saanut yhteystietoja.

Vuokrasin auton Booking.com kautta ymmärryksessä, että auton vuokrahinta oli se mikä sivulka ilmoitettiin. Näin ei kuitenkaan ollut, vaan yllätyksenä tuli, että autovuokrafirma kertoi, ettei heillä ole mitään kontaktia Booking.comin kanssa ja jouduin maksamaan 10 kertaisen hinnan vuokraamolle vielä kohteessa. Booking.com sivusto saisi selvemmin ilmaista, että kyseessä on auton ns. varaushinta ja vuokra on sitten vielä päälle kohteessa.

Booking.com asiakaspalvelu on surkea/olematon. Jouduin ottamaan yhteyttä puhelimitse Portugalista asiakaspalveluun ja yllätyksekseni puhelu meni Iso-Britanniaan ja tuli todella kalliiksi kun ei ole EU-maa. Asiakaspalvelijan aksentti oli vahvasti aasialainen, en ymmärtänyt häntä eikä hänkään minua. Lähetin myös e-mailin siitä, että hotellin naapurissa oli meluisa työmaa ja huoneessa ei ollenkaan voinut oleskella päivisin. Yhden kerran siihen pyydettiin lisätietoja ja kun ne olin antanut, niin sen jälkeen ei ole kuulunut yhtään mitään. Surkeaa.

Booking.com sivuilla oleva Portugalin Cascaisin Lisbon Soul Surf Camping -majoituksen kuvaus ei vastannut todellisuutta. Valitsimme majoituksen rannan perusteella, joka kuvauksen mukaan piti olla 1.1 kilometrin päässä majoituksesta, mutta se oli runsas kahden kilometrin päässä jossain Cascaisin keskustan ulkopuolella lähiössä. Varauksemme ullakkohuoneessa oli sisäilmaongelma, joten kolmas majoittujamme joutui vaihtamaan hotellia ensimmäisen yön jälkeen. Hän sai voimakkaita iho- ja hengitysoireita heti majoittumisemme jälkeen, mutta jäi hotelliin, koska paikan omistaja/hallinnoija lupasi hoitaa asian seuraavana päivänä, samana iltana hänellä ei ollut aikaa, koska hän järjesti barbeque-tilaisuutta. Emme nähneet häntä kertaakaan sen jälkeen viiden päivän aikana. Maksoimme siis kolmesta yöstä koko ajan kolmen henkilön hinnan, mitään ratkaisua ongelmaan ei tullut. Huoneistoamme ei siivottu kertaakaan neljän yöpymisen aikana vaikka majoituksen kuvauksessa lukee päivittäinen siivous. Majoituimme ullakkohuoneistossa, jonka wc/kylpyhuonetila haisi pahalle (hometta?) ja oli ehkä myös allergian aiheuttaja. Haju ei lähtenyt vaikka kylpyhuoneen ikkuna oli koko ajan auki. Majoituksen varustelu ei vastannut kuvausta esim. huoneistossa ei ollut hiustenkuivaajaa, kuivausrumpua jne. Olohuonetta käytettiin varauksen ulkopuolella oleskeluhuoneena eli paikan muut asukkaat käyttivät tilaa + kylpyhuonetta, jos huoneistossa ei majoituttu. . Huoneistoomme tuli ensimmäisennä päivänä mies käyttämään wc:tä, koska muille asukkaille ei ilmoitettu, että koko huoneisto on varattu meille. Tilaan oli vain yksi rauta-avain (turvallisuus?). Debositmaksu oli 50 euroa, joka maksettiin käteisellä. Kuvauksessa maksu oli 20 euroa eli maksun korotus paikan päällä oli yli 100%. Vastaanotto piti olla auki 24/7. Lähinnä henkilökunta oli paikalla vain aamupalan aikana, ei aina silloinkaan. Saimme käsityksen, että paikassa työskentelevä nuori nainen oli vapaaehtoinen eikä saanut työstään korvausta, tällainen ei pitäisi olla mahdollista. Talon ovet olivat kaikille avoinna koko ajan. Passejamme ei kysytty kertaakaan, joten vain varaajan tiedot olivat hostellilla. Hätätilanteessa kukaan ei olisi tiennyt kahta muuta majoittujaa. Petivaatteet olivat ohuet päiväpeitto ja lakanat, jotka öisin liian vähän. Vaatimaton aamiainen nautittiin ulkona. Miten on mahdollista, että booking.com välittää tällaista majoitusta sivustollaan? Em. ongelmista ko. majoituksessa on valitettu jo aiemmissa arvosteluissa, mutta mitään korjauksia ei ole tehty eikä booking velvoita korjaamaan asioita eikä harhaanjohtavaa markkinointia. Asiakkaan ainoa keino on ottaa yhteyttä majoittajaan, joka meidän tapauksessamme katosi kokonaan vaikka lupasi hoitaa asiaa. Tavoitteena bookingilla on ainoastaan saada majapaikan välityksestä sovitut välityspalkkiot, mistään muusta he eivät välitä eivätkä ota vastuuta. Asiakaspalvelun suomenkieliset puhelinpalvelijat ovat aina "varattuja" eli heitä ei ole ja englanninkielinen puhelinnumero ohjautuu Iso Britanniaan, jossa vastaa käsittämätön aasialainen aksentti, josta ei saa mitään selvää ja puhelun pituus vaan jatkuu. Seurauksena asiakkaalle tulee huikea puhelinlasku, koska hän ei tiedä mitä bookingin asiakaspalvelun puhelut maksavat (27 min/yli 40€). Todella törkeää bookingilta. Aspa vastaa kysymyksiin mikäli ne koskevat positiivisia asioita, mutta valitusasioissa ei saa mitään apua tai se on todella hidasta. En suoisittele bookingia kenellekään.

Yritykseen ei saa yhteyttä. Myyty applikaatio ei toimi. Yhteystieto-osoite ei ole olemassa oleva osoite. Booking.com ei siis tarkasta, onko sen kautta ostetut palvelut aitoja vai huijauksia. Voi olla, että palvelu on joskus ollut olemassa, mutta tällä hetkellä se vain vie rahat. Tein myös peruutuksen, kosna palvelua ei ollut, mutta booking.com ei ole korvannut mitään takaisin. Booking.comin palvelusta ei myöskään löydy asiakaspalvelijaa, jolle jo perutusta palvelusta voisi tehdä reklamaation. Niinpä samat huijarisivustot voivat jatkaa varastamista booking.com alustalla.

Peruurtus
Tillasimme lennot ja hotellin tätä kautta. Kun olimme maksaneet matkan huomasimme, että meillä ei ollut kuin lennot varauksessa. Ja perutimme matkat eikä koskaan saatu rahoja takaisin. Meni yli500e kankkulan kaivoon.

Lentoyhtiö muutti viikko ennen menolentoa lennon alkuperäistä aikataulua, Booking lippujen välittäjänä ei voinut kuin ehdottaa lippuhinnan palautusta, ei tarjota muutosta, heille varattuja halpoja lentopaikkoja ei enää lähipäivinä ollut korvaaville lennoille. Suoraan lentoyhtiöltä liput ostamalla olisi vaihto ollut lentoyhtiön korvausvastuulla. Vältä näiden lippujobbareiden kautta lippujen ostoa, muutosten tullessa lentoyhtiö ohjaa hoitamaan muutokset välittäjien kautta ja väistää vastuunsa.

Nettisivuilla sanotaan, että ota yhteyttä puhelimitse ja aina autetaan. Mutta EI toimi. Netissä väitetään palvelunumeron olevan suomenkieliseen mutta onkin ehkä hollanin kieltä! Mistään ei löydy edes englannin kielistä puhelinpalvelua! En pysty tekemään muutosta varaukseeni itse, mutta edes tekstiviestillä en saanut asiaa hoidettua. Sähköposti on aina noreply muotoa. Sain sähköpostia, missä botti? kysyy lisää tietoa, mutta sen antaminen on mahdotonta em syistä. Surkeaa palvelua ja info virheellisestä.

Meillä oli varaus Lissabonissa Limehome huoneistoon. Varaus peruttiin edellisenä päivänä ja syy oli, etteivät voi majoittaa meitä. Törkeää😡.
Lissabonista ei ollut helppo löytää enää samaa hintatason ja sijainnin mukaista majoitusta. Mikä stressi! Meitä oli kolmen ystävän porukka. Pettymys tosi suuri. Minulle henkilökohtaisesti jo toinen peruutus vuoden sisällä. En luota enää Booking varauksiin. He kyllä hyvittävät 60€, jos uusi varaus maksaa enemmän kuin vanha, ei paljoa lohduta.

Alta Canyon hotel.Huonokäytöksinen respa,ei lämminhenkisyyttä kuin siivojapojalla,
Patjat revennet, keltaiset, veriläiskäiset,sänky erittäin kehno, valaisimet aivan pölynpeitossa, kova melu kuului huoneisiin